DIAGRAMA DE PARETO CAUSA-EFECTO

Resumen
En esta experiencia de laboratorio se realizaron distintos diagramas tanto de Pareto como de causa-
efecto, esto se pudo conseguir con la utilización de la herramienta de Excel la cual fue de vital ayuda para
sí poder determinar los cálculos pertinentes.

Palabras claves
Diagrama de Pareto, diagrama de causa-efecto, Excel.

Abstract
In this laboratory experience several diagrams were made both Pareto and cause-effect, this was achieved
with the use of Excel tool which was of vital help in order to determine the relevant calculations.

Keywords
Pareto diagram, cause-effect diagram, Excel

1. Introducción

El diagrama permite mostrar gráficamente

el principio de Pareto (pocos vitales, muchos
triviales), es decir, que hay muchos problemas
sin importancia frente a unos pocos muy
importantes. Mediante la gráfica colocamos los
"pocos que son vitales" a la izquierda y los
"muchos triviales" a la derecha. El diagrama
facilita el estudio de las fallas en las industrias o
empresas comerciales, así como fenómenos
sociales o naturales psicosomáticos.
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los
estudiantes a pensar sobre todas las causas
reales y potenciales de un suceso o problema, y
no solamente en las más obvias o simples.
Además, son idóneos para motivar el análisis y
la discusión grupal, de manera que cada equipo
de trabajo pueda ampliar su comprensión del
problema, visualizar las razones, motivos o
factores principales y secundarios, identificar
posibles soluciones, tomar decisiones y,
organizar planes de acción.
2. Fundamentos Teóricos
3. Desarrollo experimental
3.1 Procedimiento
Esta práctica se realizó básicamente digitando
todos los datos obtenidos en el laboratorio, en el
programa de Excel para así al final obtener las
gráficas de Pareto y las de causa-efecto.
4. Datos tomados en el laboratorio
4.1. el caso de la secretaria distraída
El Lic. Rodolfo Betano socio de
un bufete jurídico mantiene la
duda de suspenderle el contrato a
la señorita Guadalupe Ramírez
debido al gran número de errores
que comete diariamente al realizar
el llenado de las actas. La señorita
Ramírez es muy estimada por los
empleados y en especial por el Lic.
Navarro, presidente de la empresa,
por su gran capacidad y
compromiso con la empresa. En la
última junta, ambos decidieron

1
mantener su contrato pero indagar los errores y el ing. Herrera se
más acerca del problema. En caso encargó de anotarlos en el pizarrón
de no haber una buena de la sala de juntas. La lista
justificación o una mejor actitud derivada se muestra a
de la señorita Ramírez su contrato continuación:
no se renovaría.  El dictado se realiza muy
Al día siguiente se le solicito al rápido
ing. Herrera, jefe del área  El cartucho de tóner de la
operativa que llevara a cabo una impresora está desgastado
indagación del problema. A  Se cambia constante
continuación se presenta el análisis mente al encargado del
del ing. Herrera. área
El ing. Herrera decidió primero  Hay exceso de trabajo y
indagar si habían otros empleados están muy cansados
con los mismos problemas que la  No se realiza una revisión
señorita Ramírez. Reviso los efectiva del trabajo
trabajos realizados por los  No hay iluminación
empleados del departamento suficiente
donde labora la señorita y además
 No se reconoce cuando el
personalmente los fue trabajo está exento de
entrevistando a cada uno de ellos.
fallas
Después de su primer análisis
 Algunas teclas fallan al
concluyo que había otros
pulsarlas
empleados con problemas
 Los salarios no son muy
similares a los de la señorita
buenos
Ramírez, por lo que se dio a la
 El papel que se utiliza es
tarea de analizar la situación del
muy delgado y se atasca
departamento.
en la impresora
El ing. Herrera se reunio con los
 Durante el último mes la
empleados para que juntos
señorita Ramírez ha
identificaran las principales causas
tenido muchos problemas
por las cuales las actas tenían
familiares
errores y en consecuencia eran
rechazadas en los juzgados. Al día  Hay un falso contacto en
siguiente en la sala de juntas los el teclado
empleados y el ing. Herrera  No se ha dado
aplicaron la técnica de causa- mantenimiento al equipo
efecto para identificar problemas de computo
participativamente.  La luz del sol se refleja
El problema por analizar se definió en el monitor y dificulta
de la siguiente manera: su visión.
“VEINTE ERRORES EN LA  Los empleados del
ELABORACION DE CADA departamento tienen el
ACTA”. Los efectos son más radio con alto volumen
conocidos e incluso, algunos se todo el día.
tenían identificados.  No han recibido un
Una vez definió el problema, los adecuado mantenimiento.
empleados expresaron una serie de
situaciones y hechos que 4.2. una importante comercializadora
consideraban como acusantes de distribuye grabaciones musicales a
domicilio. Durante los últimos tres

2
 meses se ha recogido información
acerca de las causas de las PEDALES 320 30000
devoluciones y se ha encontrado lo
siguiente: RINES 140 26000

BIELAS 40 22000
FRECUENCI
CAUSA DE DEVOLUCION A SILLIN 30 15000
demasiado retraso en la entrega 1950
CORAZAS 17 12000
titulo diferente al solicitado 1200
entrega en dirección incorrecta 160 FRENOS 14 12000

otras causas 80 MARCO 12 10000

unidades defectuosos 68
pedido había sido cancelado MANUBRIOS 7 8000
previamente 50 Tabla2.datos de recolección de las unidades
Tabla1.causas de devolución. devueltas y sus causas.

La dirección de la empresa a). realizar el análisis del número de

contempla entre sus objetivos la devoluciones utilizando un diagrama de Pareto
calidad para el presente año
disminuir las quejas de los clientes b). el gerente, además solicita que se haga un
en un 60%. Basados en un análisis análisis teniendo en cuenta el costo de las
de Pareto, cuál sería la reparaciones de las bicicletas que se reciben en
priorización más adecuada para, garantía, lo cual se hace a través de contratista
emprender el programa de que factura dichos servicios de acuerdo a la
mejoramiento? tabla de los costos adjunta. De acuerdo a esta
nueva consideración que se podría concluir de la
4.3. la compañía EL PEDAL, produce situación?
bicicletas de gran calidad y en
variados modelos desde hace más 5. Cálculos y análisis de resultados
de 40 años, lo que ha generado un
buen posicionamiento entre las 5.1. El caso de la secretaria distraída
personas de diferentes grupos
sociales. Actualmente el gerente
de la compañía se encuentra
preocupado por el mal
funcionamiento o desperfecto de
alguna de las piezas por lo cual ha
solicitado al departamento de
control de calidad coordinar el
proceso de recolección de
información acerca de las
devoluciones de los últimos 3
meses. A continuación los datos de
las devoluciones de dicho pedido.

COSTO
UNIDADES UNITARIO POR
CAUSAS DEVUELTAS REPARACION

3
Figura 1. Diagrama causa-efecto para el
análisis del problema “veinte errores en la
elaboración de cada acta”

Al analizar el diagrama causa- efecto se puede

decir que las principales causas de errores en la
redacción de los documentos son:
 las fallas en el teclado, esta es la
principal causa, ya que la persona que
estaba escribiendo las actas podía
estar haciéndolo bien pero no se daba
cuenta de la falla y el resultado del
trabajo no era bueno.
 Calidad en los materiales, los
materiales utilizados no son los
adecuados para hacer el trabajo, esto
ocasiona una pérdida de tiempo y
dinero por parte de la empresa.
 El reflejo de la luz en el monitor, esto
les impedía ver con claridad lo que
estaban haciendo.

4
 5.2. Comercializadora de
grabaciones musicales

Tabla3.causas de devolución en la
comercializadora de grabaciones musicales.

En la tabla 3 se observan todas las

causas de las devoluciones de
grabaciones musicales en una
importante comercializadora, se puede
apreciar que el total de todas las
devoluciones en tres meses es de 3508.
La causa que tiene mayor número de
devoluciones es la de: demasiado
retraso en la entrega con 1200
devoluciones y la que tiene menor
devolución es la del pedido cancelado
previamente por el cliente que tiene 50
devoluciones. grafico1. Diagrama de Pareto para las diferentes
causas de devolución.

En el grafico 1 se puede observar que

la principal causa de devolución y
aquella que se encuentra por debajo del
80% es el demasiado retraso en la
entrega de las grabaciones a los clientes
lo que quiere decir que a esta causa hay
que darle seguimiento inmediato ya
que es la más vital entre todas las
causas, de esta manera ya identificada
la principal causa de devolución, la
comercializadora puede emprender el
programa de mejoramiento en la

5
 calidad de su producto para así poder
cumplir su objetivo que es disminuir en
un 60% las quejas de los clientes.
5.3. Compañía EL PEDAL
A partir de este grafico se puede confirmar que
las principales causas de devolución por parte
de los clientes, que está afectando la calidad de
las bicicletas de la compañía son los pedales y
los rines ya que estos se encuentran por debajo
de la línea del 80% lo que nos indica que hay
que darles máxima prioridad y hacerles un
seguimiento inmediato para así detectar que
factores dentro de la compañía, exactamente en
el área de producción de estas piezas estén
causando que estas salgan defectuosas.

Tabla4.causas de devolución en la compañía el

pedal.

En la tabla 4 se observa la cantidad de unidades

devueltas por los clientes en un laxo de tiempo
de tres meses, se aprecia que la causa con
mayor frecuencia en unidades devueltas son los
pedales con una cantidad de 320 devoluciones y
la que menor frecuencia en devolución tiene es
la de los manubrios con una cantidad de 7
Tabla5.costo unitario por reparación
unidades devueltas en tres meses.

En esta tabla 5 se observa cada una de las

causas de devolución por parte de los clientes y
el costo unitario de las mismas, dicho costo lo
tiene que pagar la compañía a un contratista
externo que es el que se encarga de reparar las
bicicletas en garantía.

La causa de devolución que sale más costosa es

el marco con un costo de 30000 mientras que la
más barata son los pedales que le salen a la
compañía por un costo de 8000.

Grafico2. Diagrama de Pareto para las

diferentes causas de devolución en la compañía
el pedal.

6
 paga al contratista en tres meses por esa causa,
Lo que nos da a entender que el gerente para
disminuir el número de artículos defectuosos y
mejorar la calidad de los mismos tiene que
hacerle un seguimiento inmediato al área de
producción donde se fabrican estos y
determinar qué factores están influyendo en la
defectuosidad de estos.

Grafico3. Diagrama de Pareto para los

diferentes costos de reparación.

6. PREGUNTAS

6.1. ¿Por qué se producen en un mismo lote

productos conformes y no conformes?

En un mismo lote siempre se van a

En este grafico 3 solo se observa cuáles son las
causas de devolución más costosas lo que no
determina cuales están generando mayor
perdidas en la compañía, en orden descendente
estas causas son: marco, rines, sillín, manubrios
y bielas. se puede concluir que aunque en este
grafico no entren los pedales debido a que su
costo unitario es el menor de todos, esta es una
causa vital que también afecta las finanzas de la
empresa, al igual que los rines que es la causa
principal de devolución que le está generando
mayores pérdidas a la compañía ya que son
devueltas 140 unidades y su costo unitario es de
26000 lo que nos da como resultado que
140*26000=3, 640,000 es lo que la compañía
producir productos no conformes o que
no cumplen con las normas de calidad,
lo que se debe hacer es tratar de
disminuir la cantidad de artículos
defectuosos dentro del proceso, hay
muchos factores tanto de la mano de
obra como de las maquinas, que
pueden influir y causan la
defectuosidad, lo que debe hacer es
darle un seguimiento inmediato para
así tratar de erradicar estos factores y
por ende disminuir los productos no
conformes.
6.2. Qué significado tiene el concepto: Los
pocos vitales.
El principio de Pareto sugiere que la
mayoría de los efectos provienen de
causas relativamente pocos, es decir, el
80% de los defectos provienen del 20%
de las posibles causas. El 20% de las

7
 posibles causas se conocen como los
"pocos vitales".

6.3. Cómo se pueden clasificar los

diagramas de Pareto

El Diagrama de Pareto se puede

clasificar en las causas más
importantes de un problema (los pocos
y vitales) y las que lo son menos (los
6. CONCLUSIÓN
muchos y triviales).

6.4. ¿Qué utilidad práctica tienen los

diagramas de causa-efecto?

Es un diagrama que muestra la relación 7. BIBLIOGRAFÍA

entre una característica deseada para la
calidad y los factores que contribuyen a
esta. El diagrama se usa no solamente
para observar las características de
calidad de los productos sino también
en otros campos, donde se establece la
existencia de una relación causal, en la
actualidad cuenta con una amplia
difusión a nivel mundial.

6.5. ¿Qué alternativas de solución plantea

usted a través de la utilización de estas
herramientas para solucionar el
problema analizado por usted en la
empresa?

En la empresa comercializadora de
grabaciones musicales su principal
problema es el retraso en la entrega a
los clientes, la alternativa de solución
que se le puede recomendar a esta
empresa es que xxxxxxxxxxxxxxxx

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