ESTADO ARTE

La ciudad de Quetzaltenango se encuentra ubicada en un valle montañoso en

el altiplano occidental de Guatemala Cuenta con una población de 300,000
habitantes en la zona metropolitana más la población que se genera de las
ciudades colindantes debido al flujo comercial-educativo y para trabajar, la
población se incrementa con 30,000 personas que conforman la población
flotante de la ciudad. A nivel de Ciudad la población es de alrededor del
cincuenta y cinco por ciento indígena o amerindia, el treinta y cinco por ciento
mestizos o ladinos, y diez por ciento de europeos. Se habla
principalmente español, idioma oficial, mientras que el k'iche' se habla en las
periferias que de la ciudad y el italiano entre los descendientes de inmigrantes
italianos que se establecieron en la localidad.1

La Ciudad de Quetzaltenango posee un clima frío, ya que se encuentra en un

valle montañoso a una altitud de 2.400 metros (7.956 pies) sobre el nivel del
mar. El municipio que alberga la Ciudad posee climas que van desde el
templado hasta el frío húmedo y tundra alpina en las partes más altas de las
sierras del Sur y Norte. En la Ciudad de Quetzaltenango, una vez que concluye
la temporada de lluvias, inicia inmediatamente la temporada de heladas. Es
decir, una temporada de enfriamiento intenso y brusco que se produce a causa
de la pérdida nocturna de calor por irradiación terrestre. 2

La cabecera departamental de Quetzaltenango cuenta con hospital regional, así

también con centros asistenciales privados uno de ellos es el Hospital Privado
Quetzaltenango el cual es una institución que tiene como visión brindar atención
y su misión “somos una entidad eficiente, equipada e innovadora en la
prestación de servicios de salud, con un equipo médico y paramédico
especializado con alta capacidad técnica y científica. “Su visión se enfoca en
ser un hospital altamente calificado, con el personal médico y paramédico que
responda con productividad y calidez a las necesidades de los pacientes y

1
https://es. /wiki/Quetzaltenango
2
Ibíd. wikipedia.org
familiares, innovando en las instalaciones y en tratamiento de padecimientos,
convirtiéndonos en el hospital mas completo de la región sur occidente.” 3

Este centro asistencial cuenta con personal calificado el cual ofrece atención a
la salud de la población quezalteca las 24 horas del día, cuenta con servicios
como el área de encamamiento, emergencias, unidad de cuidados intensivos
adulto y pediátrico y sala de operaciones, atendiendo usuarios con diferentes
tipos de enfermedades y cuenta con diferentes especialidades entre ellas
traumatología, ginecología, cirugías, neurología, médico internista, nefrología,
urología, neurocirugía, medicina pediátrica, entre otras.4
El hospital tiene un promedio de ingreso de pacientes de 35 mensual de los
cuales las consultas e ingresos más comunes son por enfermados como
diabetes, hipertensión, enfermedad renal, ECV, maternidad, cirugías, entre
otras, siendo el papel fundamental de enfermería en la atención de esta
población ya que de ello depende la pronta recuperación de la salud de los
usuarios, y de la calidad de atención que se brinde.

Miguel Ortiz (2013) estudio titulado Calidad Percibida de la Atención de

Enfermería por pacientes hospitalizados en Institución Prestadora de Servicios
de Salud de Barranquilla el objetivo fue determinar la calidad percibida de la
atención de Enfermería por pacientes hospitalizados en Institución Prestadora
de Servicios de salud (IPS) de Barranquilla, de Agosto a Octubre de 2011.
Metodología: Estudio descriptivo, transversal, cuantitativo, en el que se
encuestaron 158 pacientes a través del Cuestionario SERVQHOS-E, previo
cumplimiento de criterios de inclusión. Los datos se tabularon y graficaron en
Excel, se utilizaron medidas de dispersión, tendencia central, frecuencias
absolutas y relativas para la interpretación de resultados, guardando el rigor
metodológico y las características éticas correspondientes. Resultados: La
calidad percibida de la atención de Enfermería por los pacientes hospitalizados
es “Peor y mucho peor de lo que esperaba” en un 4%, “Como me lo esperaba”

3
Manual de funciones del personal médico y paramédico Hospital Privado Quetzaltenango.
4
Libro de registro de ingresos y egresos Hospital Privado Quezaltenango
en un 17%, y “Mejor y mucho mejor de lo que me esperaba” en un 78%; el
48.7% estuvo “Muy Satisfecho”, el 48.1% “Satisfecho”, y el 3% “Poco y Nada
Satisfecho”. El 56% son mujeres y el 44% son hombres, con una media de 48.5
años (DE: 18.5). Conclusiones: De acuerdo a la Teoría de la Desconfirmación
de Expectativas de Oliver y los postulados de Parasuranan et al, el 78% de los
pacientes evidenció altos niveles de calidad percibida de la Atención de
Enfermería, el 17% modestos niveles de calidad percibida y el 4% bajos niveles
de calidad percibida. Resultado coherente con otros estudios, los cuales
muestran que la Calidad Percibida como buena oscila entre el 60% y 100%. El
96.8% se sintió satisfecho y el 97% Recomendaría la IPS.5

Claudia Torres (2008) realizo el estudio titulado “Percepción de la calidad del

cuidado de enfermería en pacientes oncológicos hospitalizados” Se presenta la
evaluación de la calidad del cuidado de enfermería desde la percepción de los
pacientes oncológicos hospitalizados en una IPS de último nivel. Su objetivo fue
determinar la percepción de la calidad del cuidado según la dimensión de
satisfacción y experiencia con los cuidados en los pacientes que reciben
tratamiento en la unidad de oncología de una institución de salud. Materiales y
Métodos: Estudio descriptivo de corte transversal, con pacientes hospitalizados
en la unidad de oncología de una institución de salud, a través de la aplicación
del Cuestionario de calidad de cuidados de enfermería (Cucace), versión en
castellano de Rosario Alonso y colaboradores, 2005, versión en inglés: NSNS
(Newcastle Satisfacción with Nursing Scales) de Thomas LH, 1996; basado en
las dimensiones de experiencias y satisfacción con el cuidado de
enfermería. Resultados: Se obtuvo un alfa de Cronbach de 0,96. Los pacientes
del estudio están conformes con el cuidado y la atención brindada por las
enfermeras durante su estancia en la terapia. La valoración que dieron los
pacientes sobre el cuidado recibido de parte de las enfermeras en general fue
excelente con un porcentaje de 58.7%, seguido de muy bueno con 29.3%,

5 Tesis Calidad Percibida de la Atención de Enfermería por pacientes hospitalizados en

Institución Prestadora de Servicios de Salud de Barranquilla
file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/539597.2013.pdf
bueno con 10.7% y regular con 1.3%. Se obtuvo una puntuación media de 80.4
sobre 100 para la dimensión de experiencia con el cuidado y de 82.7 para la
dimensión de la satisfacción con los cuidados. Discusión y Conclusiones: El
proceso y desarrollo de esta investigación demostró que el Cuestionario de
percepción de la calidad del cuidado de enfermería, CUCACE en sus dos
dimensiones de experiencia y satisfacción de los cuidados fue asimilado
fácilmente por los pacientes hospitalizados en el área oncológica de la
FOSCAL, siendo entendible y comprensible, con un buen nivel de confiabilidad
lo cual lo hace adecuado para la evaluación de la satisfacción y la experiencia
del paciente hospitalizado y así medir la calidad del cuidado brindado por
enfermería.6

Tania Angulo, Sandra Gomez (2016) realizan el estudio titulado “calidad de la

atención de enfermería recibido por los pacientes del área de hospitalización
clínica Santiago. Se realizo con el objetivo de determinar la calidad de atención
de enfermería, es un estudio mixto de enfoque cuantitativo de carácter
descriptivo – transversal y de enfoque cualitativo – etnológico. Para que esta
atención prestada sea de calidad es necesario que el paciente refiera el nivel de
satisfacción frente a los cuidado recibidos por el personal de enfermería, la cual
se realizo mediante la aplicación del instrumento “Caring Assessiment
Instrument” creado por patricia Larson. De acuerdo con el porcentaje de los
resultados en cuanto a la satisfacción de cada una de las categorías, se
encontró con una puntuación alta a la categoría monitorea y hace seguimiento
(94%) seguida de es accesible (86%), la mantiene relación de confianza (84%),
la conforta 83%, la explica y facilita (80%) por ultimo se anticipa (66%). Se
concluye que los usuarios en su mayoría (82.17%) percibieron como de alta

6 Articulo Original de Investigación Claudia Torres-Contreras2, Marcela Buitrago-Vera3

importancia o alto nivel de satisfacción los comportamientos por arte del
personal de enfermería frente a la calidad de cuidado que se brinda en dicha
institución, mientras que la población restante (17.83%) percibieron como de
mediana importancia o nivel de satisfacción medio. 7

Monserrat Capurro (2009) El profesional de enfermería con características tales

como conocimientos, pensamientos analíticos, habilidades y destrezas,
autonomía en sus actos profesionales, posee seguridad, responsabilidad de sus
actos y sobre todo confianza en si mismo, sus principios básicos, consiste en
ayudar a las personas a conservar la salud. De acuerdo al problema y a los
objetivos planteados, el estudio fue de tipo descriptivo, transversal y evaluativa.
Una investigación referida a la “satisfacción del paciente hospitalizado y los
cuidados de enfermería”, realizada bajo un estudio descriptivo y con una
muestra de 194 pacientes correspondientes a tres hospitales, midió a través del
empleo de una escala de satisfacción general, que el grado de satisfacción
encontrado oscila entre moderados a altos, en relación a necesidades que
enfermería cubre como expectativas que poseen los pacientes, entre ellas se
encuentran las de comodidad, atención oportuna, amabilidad, comunicación,
información, apoyo emocional, entre otras. La satisfacción de las necesidades
emocionales y físicas del paciente tienen un papel relevante en lo que respecta
a los sentimientos referidos a la calidad de atención que recibe, mediante
acciones las enfermeras pueden ejecutar estrategias de cuidado para alcanzar
los resultados deseados Ardouin(2000) El presente informe luego de analizar
los datos llego a determinar que la calidad de atención que brinda la enfermería
a los pacientes internados en la unidad de terapia intensiva, en los estándares
(se usan como reglas o bases de comparación mencionando, lo que debemos y
podemos hacer ,,guía nuestras acciones y expresa el comportamiento deseado
o las condiciones que debería existir para una atención segura, apropiada,
continua y humana para el paciente, familia y comunidad .Se puede afirmar que

7 https://issuu.com/pucesd/docs/tesis_angulo-g__mez
es de alta categorización, en la colocación de sonda vesical transitoria el
resultado es de un (100%) de efectividad, respondiendo a un protocolo
implementado por la institución para esa intervención; siendo beneficioso para
el paciente la baja probabilidad de infecciones urinarias . En segundo lugar con
respecto a la movilización de pacientes para mantener la integridad de piel y
mucosa se alcanzo un (74%) esto favorece las funciones respiratorias y
cardiacas y de mantención y flexibilidad de los músculos.8

Tania Martínez (2016) recibir atención de calidad es un derecho del paciente, y

garantizarla es un imperativo de las instituciones del Sistema Nacional de Salud
Cubano. Objetivo: evaluar la calidad de la atención de enfermería en la Clínica
Internacional de Trinidad. Métodos: estudio descriptivo de corte transversal en
la Clínica Internacional de Trinidad desde enero hasta junio de 2014. La
muestra de estudio quedó constituida por 108 pacientes ingresados en el
periodo estudiado y 4 enfermeras asistenciales. Del proceso se evaluó la
dimensión calidad científico-técnica, para lo que se seleccionó por los criterios
de Kessner la actividad trazadora Recepción del paciente. Se realizó
observación directa de la recepción y revisión de registros clínicos, los criterios,
indicadores y estándares utilizados fueron fijados por expertos. Se utilizaron
frecuencias absolutas y porcentajes, se compararon las frecuencias obtenidas
con estándares preestablecidos buscando brechas entre lo planificado y lo
obtenido, se consideró la evaluación aceptable cuando el valor real alcanzado
fue igual o superior al deseado y no aceptable cuando el valor real no alcanzó el
deseado. Resultados: de los ocho criterios evaluados en la recepción del
paciente, seis fueron cumplidos y dos quedaron por debajo de los estándares
establecidos, información suficiente en la recogida de datos se cumplió al 62,96
%, la entrevista y examen físico al 70,37 %. Conclusiones: se consideró

8http://www.enfermeria.fcm.unc.edu.ar/biblioteca/tesis/monserrat_capurro.pdf
aceptable la calidad de la atención de enfermería en la Clínica Internacional de
Trinidad.9

Gabriela Valdez (2011) realizo una investigación sobre El cuidado de

enfermería y la satisfacción de las necesidades básicas en las pacientes con
prolongada estancia hospitalaria es de vital importancia, para su recuperación y
rehabilitación de ahí parte el presente estudio “Cuidado de Enfermería basado
en la Teoría de Virginia Henderson sobre las 14 necesidades básicas” el
estudio se realizó en el servicio de medicina de mujeres del hospital regional de
occidente, el estudio es de tipo descriptivo-transversal porque se realizó en un
tiempo especifico en un único momento. Para realizar la recolección de datos
se utilizó la tabla de Krijcie & Morgan para determinar el tamaño de la muestra
conociendo la población el cual fue de 50 usuarias del servicio de medicina de
mujeres, el instrumento utilizado fue una boleta de opinión mixta porque
contiene preguntas abiertas y cerradas. Los resultados obtenidos dieron que de
las 14 necesidades básicas únicamente se suplen 6 con un porcentaje de 64 a
82% y 8 no se suplen pues el porcentaje de insatisfacción es de 42 a 96%. Por
lo que se concluye que necesidades más afectadas son: eliminación, dormir,
comunicarse, higiene corporal, ayuda espiritual, trabajar, jugar y aprender;
debido a la falta de personal asignado al servicio de medicina de mujeres, lo
cual limita la atención a las usuarias. La propuesta del trabajo de investigación
es de socializar los resultados con el personal de enfermería del Hospital
Regional de Occidente, para mejorar la calidad de atención que se está dando
en el servicio.10

Liliam Claudia Romero Ameri (2008) “Percepción Del Paciente Acerca De La

Calidad De Atención Que Brinda La Enfermera En El Servicio De Medicina En
El Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión” la gran parte hacia la dimensión
interpersonal. Referente a las dimensiones: en la dimensión interpersonal la

9 http://www.revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/article/view/817/167 Revista cubana de

enfermeria.
10 http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/09/02/Valdez-Gabriela.pdf
percepción de los pacientes sobre la calidad de la atención que brinda la
enfermera es en un 38.33% medianamente desfavorable con tendencia a la
negatividad y en la dimensión del entorno (confort) la percepción del paciente
comparte entre lo medianamente desfavorable y lo medianamente favorable un
28.33%, no presentándose en esta dimensión la tendencia a lo negativo. Se
evidencia que los pacientes en su mayoría perciben de forma desfavorable la
atención que brinda la enfermera, pero se debe resaltar que hay un buen
porcentaje que percibe la atención de manera favorable, lo cual hay que
reconocer e incentivar para que sea un ejemplo a seguir.11

Claudia Ramírez, Myriam Parra(2010) investigaion titulada: “Percepción de los

comportamientos del cuidado de enfermería en la unidad de cuidados
intensivos” El objetivo es describir y correlacionar la percepción de los
comportamientos del cuidado de enfermería que tienen los pacientes y el
personal de enfermería en la unidad de cuidados intensivos (UCI) del Hospital
Universitario Hernando Moncaleano Perdomo, de Neiva. Es un estudio de
enfoque cuantitativo, descriptivo, correlacional y transversal. La muestra estuvo
conformada por 122 usuarios hospitalizados, 13 enfermeros profesionales y 13
auxiliares de enfermería. Se utilizó el instrumento de Patricia Larson, CARE-Q,
traducido y adaptado en 1998 por Nubia Rocío Cuervo en su investigación
Percepción de los comportamientos de cuidado que tiene el personal de
enfermería y la que tienen los pacientes del servicio de urgencias del Hospital la
Victoria de Santafé de Bogotá; se graficó el instrumento para facilitar el
diligenciamiento por los participantes. Para el análisis se aplicaron estadísticos
como: medidas de tendencia central, tablas de frecuencia, tablas generales y
correlación de Pearson. Las conclusiones permiten establecer la existencia de
una correlación positiva en las categorías de: ser accesible, monitorea y hace
seguimiento, y mantiene relación de confianza; se observó una correlación
negativa en dos categorías: explica y facilita y se anticipa, lo cual permite
establecer que existen cuatro categorías en las que se encontró que existía

11 file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/Romero_al.pdf
coincidencia entre los pacientes y el personal de enfermería; y dos de ellas
mostraron diferencia.12

Silva-Fhona,b, Ramón-Cordova, Partezani-Rodrigues (2015) realizan unestidio

titulado “Percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de
enfermería en un hospital público” el estudio tiene como objetivo Determinar y
asociar la percepción del paciente hospitalizado respecto a la atención de
enfermería con las variables sociodemográficas y estancia hospitalaria en el
servicio de medicina de un hospital público. Método: Estudio cuantitativo,
descriptivo y transversal con 50 pacientes de ambos sexos mayores de 18 anos
˜ atendidos en un servicio de medicina. Para la recolección de datos se utilizó el
cuestionario de perfil social y el cuestionario de percepción del paciente de la
atención de enfermería. Resultados: Se observó predominio del sexo femenino,
edad entre 40 y 49 anos, solteros, con secundaria completa y con menos de 5
días de estancia hospitalaria. La atención de enfermería fue categorizada como
medianamente favorable. Los componentes Técnico e Interpersonal fueron
categorizados como medianamente favorables y el componente Confort
desfavorable. Se observó que la mujer percibe mejor la atención de enfermería.
Conclusión: Los resultados apuntaron la necesidad de un proceso reflexivo por
parte del personal de enfermería para mejorar la atención, la percepción del
paciente y brindar un cuidado de calidad.13

Ana Elisa Bauer, Ruth Minamisava, Ana Lúcia Queiroz Bezerra, Maiana Regina
Gomes de Sousa, (2009): llevaron a cabo la invstigacion titulada “Calidad de los
cuidados de enfermería y satisfacción del paciente atendido en un hospital de
enseñanza” su objetivo es evaluar la calidad de los cuidados de enfermería, la
satisfacción del paciente y la correlación entre ambos. Método: estudio

12 https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/35861
13file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/Percepci%C3%B3n%20del%20pacient

e%20hospitalizado%20respecto%20a%20la%20atenci%C3%B3n%20de%20enfermer%C3%AD
a%20en%20un%20hospital%20p%C3%BAblico%20(1).pdf Enfermería Universitaria. 2015,
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
trasversal con 275 pacientes internados en un hospital de enseñanza de la
región Centro-Oeste de Brasil. Los datos fueron recolectados mediante la
aplicación simultánea de tres instrumentos. A seguir, fueron digitalizados en un
banco de datos electrónico y analizados en función de la positividad, valor de
mediana y coeficientes de correlación de Spearman. Resultados: entre los
cuidados de enfermería evaluados, solamente dos fueron considerados seguros
- higiene y conforto físico; nutrición e hidratación – y los demás clasificados
como pobres. Sin embargo, los pacientes se mostraron satisfechos con los
cuidados recibidos en los dominios evaluados: técnico-profesional, confianza y
educacional. Eso puede ser justificado por la correlación débil a moderada
observada entre esas variables. Conclusión: A pesar del déficit de cualidad, fue
encontrado alto nivel de satisfacción de los pacientes con los cuidados de
enfermería recibidos. Tales resultados indican la necesidad de que la institución
centre sus objetivos en un sistema de evaluación permanente de la cualidad del
cuidado, visando atender a las expectativas de los pacientes.14

14 file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/es_0104-1169-rlae-22-03-00454.pdf
BIBLIOGRAFIA

1. https://es. /wiki/Quetzaltenango

2. Tesis Calidad Percibida de la Atención de Enfermería por pacientes

hospitalizados en Institución Prestadora de Servicios de Salud de
Barranquilla
file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/539597.2013.pdf
3. Articulo Original de Investigación Claudia Torres-Contreras2, Marcela
Buitrago-Vera
4. https://issuu.com/pucesd/docs/tesis_angulo-g__mez
5. http://www.enfermeria.fcm.unc.edu.ar/biblioteca/tesis/monserrat_capurro.
pdf
6. http://www.revenfermeria.sld.cu/index.php/enf/article/view/817/167
Revista cubana de enfermeria.
7. http://biblio3.url.edu.gt/Tesis/2011/09/02/Valdez-Gabriela.pdf
8. file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/Romero_al.pdf
9. https://revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/35861
10. file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/Percepci%C3%B3
n%20del%20paciente%20hospitalizado%20respecto%20a%20la%20aten
ci%C3%B3n%20de%20enfermer%C3%ADa%20en%20un%20hospital%
20p%C3%BAblico%20(1).pdf Enfermería Universitaria. 2015,
ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN
11. file:///C:/Users/Avicola%20San%20Andres/Downloads/es_0104-1169-
rlae-22-03-00454.pdf