POLÍTICA DE CALIDAD SEGÚN LA NORMA UNE-EN ISO 9001:2008

Uno de los documentos más importantes y que son de continua revisión por parte de los
Auditores es el de la Política de calidad. En nuestro hipotético índice (cada uno se realiza el
suyo) se correspondería al punto 2.1.4. del Manual de calidad.

En este punto desarrollaríamos un párrafo donde especificaríamos que la política queda

definida en el Anejo 1 del manual e incluye el compromiso de cumplir con los requisitos y de
mejorar continuamente la eficacia del sistema. La política se difunde a todo el personal,
clientes y proveedores.

Porqué realizar un documento a parte del manual, porque así cada vez que se modifique la
política no hay que cambiar todo el manual. Esto es un consejo.

Según el punto 5.3 de la norma (ya os indico en el post anterior donde encontrar la norma) se
exige que:

La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad:

a) Es adecuada al propósito de la organización

b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la
eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad
d) Es comunicada y entendida dentro de la organización y
e) Es revisada para su continua adecuación

Todos estos puntos son los que tienen que aparecer en el documento de una manera clara y
directa ya que el Auditor mirara que este cada uno de ellos, en el caso que falte alguno o que
en el texto no quede claro alguno de estos 5 conceptos se indicaría como una No conformidad
menor.

Es importante este documento ya que tendrá que estar colgado en algún tablón de anuncios
de la empresa, o bien de manera digital para que todo el personal de la empresa lo pueda leer
y se tendrá que enviar de la manera que se quiera a todos los clientes y proveedores. Yo lo que
hacía era la adjuntaba con las encuestas de satisfacción al cliente o al proveedor para
asegurarme que llegaba a todo el mundo que es lo que se pide.

La política (documento), que normalmente que ha de ocupar como mucho una cara de un folio
debe estar firmada por la Alta Dirección de la empresa (Director, Gerente, Consejero delegado,
CEO, etc). 1
En este documento también debe tener indicado, el logo, el número del anejo correspondiente
(en mi modelo sería el 1), el título del documento (en este caso política de calidad), el número

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de hojas, la edición de este documento (cada documento tiene su edición según las
modificaciones que se realicen) y la fecha de la edición.

El documento tiene que estar firmado por el cargo de la Alta dirección que la organización
designe y tiene que constar el nombre y apellidos, cargo y fecha de firma del documento. Esta
persona que la organización designe deberá firmar todos los documentos para indicar su
aprobación.

Aquí os indico un posible encabezado y posible firma del documento:

Logo de la empresa Hoja 1 de 1

Anejo 1
Edición: x
Política de Calidad
Fecha: xxxx
Redacción de la política

Firmado;

Nombre Apellidos

Cargo de la empresa

16 de junio de 2014

Nadie marca el diseño de la plantilla del documento. Esto es un ejemplo. Mientras estén todos
los datos exigidos no hay problema. Hay empresas que se curran más el diseño y aparece una
foto del cargo directivo que firma, como ya he comentado anteriormente va a ser un
documento que va a representar una tarjeta de presentación de la empresa.

Si tenéis alguna duda o bien queréis que os revise vuestra política o bien necesitáis que os la
redacte poneros en contacto conmigo.

Os puedo realizar vuestro Manual, procedimientos, instrucciones solicitando un presupuesto

sin compromiso.

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