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Cassius Di Cianni
Business Development Manager for Customer Experience at Oracle
Desde que começou a crise na qual o País se encontra, venho observando um número
inquietante de lojas fechadas. Basta um passeio por um shopping de um grande centro
para encontrarmos vários corredores com diversos espaços disponíveis para lojas. Se
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19/10/2017 O e-commerce pode salvar seu varejo tradicional | ABCOMM/SC
antes estes espaços eram disputados a tapa pelos lojistas, hoje eles cam lá, à espera
que a crise melhore. De fato, segundo a Alshop, passamos a ter 18.100 lojas a menos
em operação nos shoppings brasileiros em 2016, um recuo de 12,9% em relação ao
número de lojas no ano anterior.
Fora dos shoppings a situação do varejo físico não é muito melhor. Segundo o IBGE, o
desempenho do comércio como um todo vem caindo desde o início da crise: só em
2016 houve uma retração de 6,2% e o período foi fechado com o pior movimento dos
últimos 15 anos (quando começa a série histórica do IBGE), regredindo aos níveis de
2012.
Com tantos dados relativos ao passado recente e ao futuro próximo indicando uma
vantagem clara para o varejo on-line, ca aqui minha provocação para que os varejistas
que ainda não têm uma presença on-line expressiva (ou não têm presença nenhuma)
revisitem suas estratégias e considerem a possibilidade de entrar para valer neste
mercado.
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quanto virtuais, é possível traçar uma estratégia omnichannel melhor, onde o que
interessa é atender bem ao cliente, pouco importando em qual das lojas ele compra.
Ambas são partes da mesma empresa, ambas podem conhecer o cliente com igual
propriedade e, muito provavelmente, ambas vão ter contato com ele antes dele
nalmente decidir comprar por alguma delas. É importante que a estratégia seja
traçada desta forma, integrando todos os canais de relacionamento com o cliente (em
particular as lojas físicas e a virtual, mas não apenas elas) para evitar que o comércio
eletrônico venha apenas canibalizar os clientes e a receita do varejo tradicional, com os
mundos físico e virtual competindo um com o outro.
Assim sendo, reforço minha provocação anterior: se você é um varejista com pouca
presença on-line, converse com seus executivos e avalie se não está na hora de mudar
isso. Pode ser o melhor remédio para elevar seus resultados para um novo patamar,
apesar da crise.
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