Caderno Do Estudante - Mundo Do Trabalho - Ano 1

MUNDO DO
TRABALHO
EEEP
ESCOLAS PROFISSIONAIS
ANO
1
MARK WRAGG/ISTOCKPHOTO
CADERNO DO ESTUDANTE
Expediente
ANO MUNDO DO
1 TRABALHO
ESTE MATERIAL FOI DESENVOLVIDO COM BASE NA SEDUC – SECRETARIA DE EDUCAÇÃO DO CEARÁ
METODOLOGIA EDUCACIONAL DO INSTITUTO ALIANÇA
EEEP
GOVERNADOR
EQUIPE RESPONSÁVEL PELA PRODUÇÃO DO MATERIAL CID FERREIRA GOMES
COORDENAÇÃO GERAL VICE-GOVERNADOR ESCOLAS PROFISSIONAIS

ADENIL VIEIRA DOMINGOS GOMES DE AGUIAR FILHO
COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA SECRETÁRIA DA EDUCAÇÃO

EVELINE CORRÊA
ILMA OLIVEIRA
MARIA IZOLDA CELA DE ARRUDA COELHO
IDENTIDADE, INTEGRAÇÃO E COMUNICAÇÃO
SECRETÁRIO ADJUNTO DA EDUCAÇÃO
COORDENAÇÃO ESTADUAL DO PROGRAMA MAURÍCIO HOLANDA MAIA
DE PARCERIA COM AS ESCOLAS ESTADUAIS
DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SECRETARIA EXECUTIVA
FRANCISCO CHAGAS PONTES NETO ANTÔNIO IDILVAN DE LIMA ALENCAR
COORDENAÇÃO DA UNIDADE COORDENADORA DO GABINETE

CURRICULAR MUNDO DO TRABALHO CRISTIANE HOLANDA
SIDNEI CAVALCANTE
COORDENADORA DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
COORDENAÇÕES PEDAGÓGICAS SETORIAIS ANDREA ARAÚJO ROCHA NIBON
ALBERTO GIRÃO
ANA CLÁUDIA FARIAS EQUIPE TÉCNICA
CAROLINE PAIVA VALDENICE BARBALHO GOMES
IVANA CARNEIRO
NARA CÉSAR
RODRIGO PRATA
SIDNEI CAVALCANTE
VERUSKA MONTENEGRO
COLABORAÇÃO
MAXMILLER LOIOLA
CADERNO DO ESTUDANTE
IDENTIDADE
IDENTIDADE
Boa notícia!
A partir de agora vamos compartilhar informações que vão ajudá-los a

direcionar os primeiros passos de uma jornada de sucesso.
Nos próximos dois anos, mergulharemos em assuntos que tem tudo

a ver com a formação que estudantes da Escola Profissional estão
construindo com seus professores e, a partir da sala de aula, nosso
grupo irá compreender e vivenciar processos típicos do desafiador
moderno mundo do trabalho.
Durante nossa jornada, abordaremos os temas: Identidade, Integração

e Comunicação no primeiro ano; e Ética & Cidadania e Trabalho, no
segundo ano.
Nesse primeiro momento caminharemos pelo Tema Identidade,

fortalecendo a identidade individual e coletiva da turma.
Vamos compreender a identidade documental, pessoa física e jurídica,

liderança, economia, terceirização, cooperativa, tipos de trabalho e
planejamento orçamentário – bem como sobre a maneira correta de
utilizar cada documento e se posicionar frente aos diferentes tipos de
trabalho.
Os assuntos abordados certamente lhe darão um bom suporte, para que

possam se sentir preparados para ingressar no mundo do trabalho.
ALEXEY ROMANOV/ISTOCKPHOTO
Lembrem: é muito importante a colaboração de todos, e precisaremos

que vocês participem efetivamente das aulas, vivenciem as situações
e compartilhem os conhecimentos existentes adquiridos em nossa
caminhada.
Agora é com vocês!

6 ANO 1 - MUNDO DO TRABALHO ANO 1 - MUNDO DO TRABALHO 7
TAREFA LEITURA
FORMANDO MEU NOME IDENTIDADE
Atenção a este primeiro exercício: ele vai lhe trazer boas surpresas!
Compartilhe depois com o grupo, o que você descobriu.
REGISTRO DE NASCIMENTO 1
NOME
O QUE É?
É o primeiro registro de um indivíduo, fundamental para que este seja reconhecido como
cidadão. É necessário para qualquer outro registro ou para emissões de documentos de várias
QUE VOCÊ MORA?

QUAL O BAIRRO
espécies. O registro de nascimento, bem como a primeira certidão, é gratuito (Lei Federal
9.534/1997).
ONDE É FEITO?
Todos os nascimentos ocorridos em território nacional deverão ser levados a registro. O registro
é feito pelo cartório Oficial de Registro Civil das Pessoas Naturais, da circunscrição de nascimento
do “recém-nascido” ou de residência dos pais.
ESCOLA PROFISSIONAL?
O QUE VOCÊ ACHA DA
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS
- “Declaração de Nascido Vivo” (DNV), fornecida aos pais dos recém-nascidos pelas
respectivas maternidades e hospitais;
- Cédula de identidade da(s) pessoa(s) que comparecer(em) ao cartório. Além da Cédula

de Identidade expedida pela Secretaria de Segurança Pública, serão aceitas as cédulas
de identidade emitidas por órgão controlador do exercício profissional, Carteira Nacional
CURSO QUE ESCOLHEU NA
de Habilitação dentro do prazo de validade; ou passaporte, no caso de estrangeiros não

O QUE VOCÊ ACHA DO
domiciliados no país;
- Em caso de comparecimento de apenas um dos cônjuges é necessária a apresentação da

certidão de casamento.
ALTERAÇÃO DO NOME DO REGISTRANDO

Após ter sido feito o Registro de Nascimento, qualquer alteração no nome do registrando só
poderá ser feita mediante a autorização judicial. Para evitar complicações futuras, é importante
O CURSO TÉCNICO NA
PERSPECTIVAS APÓS
que os pais, ou o encarregado do registro, estejam atentos e sejam claros no ato do registro,
QUAIS SUAS
quando informarem ao registrador o nome e o sobrenome do registrando.
1
Fonte: Texto adaptado disponível em: http://www.arpensp.org.br/principal/index.cfm?pagina_id=174. Acesso em: 04.12.2012
MODELO LEITURA
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IDENTIDADE
REGISTRO GERAL 2
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O RG é um dos documentos mais importantes para quem está entrando no mercado de trabalho.
Hoje vamos explicar como fazer o RG no Ceará.
Você pode fazer seu RG em uma Casa do Cidadão ou no Instituto de Identificação. Caso não
exista nenhum desses dois locais na sua cidade, você deve se informar na prefeitura.
DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FAZER O RG:

- Certidão de Nascimento Original ou Xerox Autenticada (Para Solteiros)
- Certidão de Casamento Original ou Xerox Autenticada (Para Casados ou Divorciados)
- Xerox da Certidão Apresentada
- Número do RG anterior, caso possuir.
- CPF (opcional)
Menores de 16 anos: deverão ir acompanhados de pai, mãe, tios, avós ou irmãos (21 anos),
legítimos de 1º grau, comprovado com apresentação do documento de identidade do respectivo
responsável. Outra pessoa que não se enquadre no parentesco acima deverá apresentar um
documento de guarda/autorização do Poder Judiciário.
2
Fonte: Texto disponível em: http://www.primeiroempregohoje.com.br/2011/06/15/documentos-como-fazer-o-rg-no-estado-do-ceara-ce/. Acesso em: 12.11.2012
LEITURA LEITURA
IDENTIDADE IDENTIDADE
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CADASTRO DE TÍTULO DE ELEITOR 4

PESSOA FÍSICA 3
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O CPF ou Cadastro de Pessoa Física é um documento

emitido pela Secretaria da Receita Federal do Ministério
da Fazenda. Este documento é emitido a partir de uma
base de dados da Receita que armazena informações de
contribuintes obrigados à inscrição no CPF.
Qual a idade para ter o CPF: Qualquer idade, inclusive

recém-nascidos.
Para que serve o CPF: O objetivo inicial do CPF é

identificá-lo junto a Receita Federal para fins tributários. Em termos gerais, o título de eleitor é o documento que lhe permite participar das eleições
Contudo, o CPF é amplamente usado em organizações políticas, e votar, ação que todo cidadão a partir de 16 anos está habilitado a realizar. Esse título
públicas e privadas. Agências bancárias, órgãos de lhe confere uma inscrição junto a Justiça Eleitoral do Brasil que lhe acompanhará pelos anos
governos e empresas privadas de uma forma geral usam o seguintes ao da aquisição do título de eleitor. É encontrado no título de eleitor o nome completo
CPF como chave de identificação de pessoas físicas. do proprietário do documento, data de nascimento, a Unidade da Federação, o município, a zona
e a seção onde o portador de tal documento deverá realizar sua votação. Além disto, constará
Onde emitir o CPF: O Cadastro de Pessoas Físicas pode ser emitido no Banco do Brasil, Caixa Econômica também o número da inscrição eleitoral, a data de emissão, a assinatura do Juiz eleitoral, e a
Federal ou Agências dos Correios. Deve ser feito o pagamento de uma pequena taxa para a emissão. assinatura do próprio eleitor.
QUAIS OS DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA A EMISSÃO DO CPF? Para aquisição do título de eleitor basta ir até um cartório eleitoral mais próximo de sua
Depende da idade e da situação da pessoa: localidade, caso não haja nenhum em sua cidade. Você deve estar munido dos seguintes
documentos:
- Menores de 16 anos: Carteira de identidade ou certidão de nascimento;
> Cédula de Identidade;
- Maiores de 16 anos: carteira de identidade. Entre 18 e 69 anos
é necessário o Título de Eleitor. > Comprovante de quitação do serviço militar (no caso de cidadãos do sexo masculino com
idade entre 19 e 45 anos);
Quantos números de CPF posso ter?
Apenas um. O CPF é emitido uma única vez e com um número único. > Comprovante de residência (conta de luz, telefone, água etc.).
O CPF pode ser cancelado? Pode-se tirar o título a partir do ano em que o cidadão completar 16 anos e com essa idade basta
Segundo a Receita Federal, o cancelamento poderá ser feito apenas em alguns casos específicos, como levar comprovante de residência e RG, originais e cópias.
duplicidade, ordem judicial ou falecimento do contribuinte.
O que fazer quando o CPF for usado indevidamente por outra pessoa?
Procure a polícia. Como não há possibilidade de cancelá-lo ou ter outro CPF, é necessário ter cuidado com a
sua utilização, e, em caso de usos indevidos, a única solução consiste em procurar a polícia.
3 4
Fonte: Texto disponível em http://www.educacao.cc/cidada/cpf-cadastro-de-pessoa-fisica/ Acesso em: 04.12.2012 Fonte: Texto disponível em http://www.educacao.cc/cidada/documentos-pessoais-rg-titulo-de-eleitor-cpf-e-certidao-de-nascimento. Acesso em: 14.12.2012
LEITURA LEITURA
CARTEIRA DE TRABALHO E CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL (CTPS)
PREVIDÊNCIA SOCIAL (CTPS) 5

O que é? - Documentos que contenham as informações necessárias ao preenchimento da qualificação civil, como,
A Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS) é documento obrigatório para qualquer cidadão que por exemplo:
queira prestar serviços na indústria, comércio, agricultura, pecuária ou de natureza doméstica. Ela garante > Carteira de Identidade;
acesso a direitos trabalhistas, como seguro-desemprego, benefícios da Previdência Social e do Fundo de > Certificado de Reservista;
Garantia do Tempo de Serviço (FGTS). > Carta Patente (no caso de militares);
> Carteira de Identidade Militar;
Desde 2008, a nova carteira de trabalho é emitida por meio de um sistema informatizado, que integra > Certificado de Dispensa de Incorporação;
nacionalmente os dados de todos os trabalhadores do Brasil. Mais resistente que o anterior, o documento • Certidão de Nascimento;
é feito com papel de segurança e plástico inviolável, que dificultam a falsificação das informações sobre • Certidão de Casamento; ou,
identificação profissional e qualificação do indivíduo. A carteira para trabalhadores estrangeiros também • qualquer outro documento oficial de identificação, desde que contenha todas as informações
mudou: agregou todos os itens de segurança acima e passou a ser verde. necessárias ao preenchimento da identificação do interessado.
Onde deve ser feita? Na expedição da 1ª CTPS do trabalhador, o MTE fará também o seu cadastramento no PIS/PASEP
Na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE), subdelegacia do trabalho ou posto de
atendimento. Entre no site do Ministério do Trabalho, e saiba onde tirar a sua. Emissão 2º via
Documentos necessários:
Quando deve ser feita?
Pode ser solicitada por pessoas a partir de 14 anos. A contratação de menores de idade entre 14 e 16 anos, - 02 fotos 3x4, fundo branco, coloridas ou em preto e branco, iguais e recentes;
é de responsabilidade do empregador, que, quando solicitado, deverá comprovar que ele é aprendiz. O - Comprovante de residência;
estrangeiro naturalizado brasileiro pode solicitar a emissão da Carteira de Trabalho. O procedimento é o - Documentos que contenham as informações necessárias ao preenchimento da qualificação civil.
mesmo exigido para brasileiros natos.
> A Carteira de Trabalho garante o acesso do cidadão aos direitos trabalhistas.
Quanto custa?
Não há cobrança de taxa para emissão da Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS).
Documentos para o brasileiro nato:

Emissão 1ª Via
Documentos necessários:
- 02 fotos 3x4, fundo branco, coloridas ou em preto e branco, iguais e recentes;
- Comprovante de residência;
- CPF;
5
Fonte: Texto adaptado com original disponível em http://www.brasil.gov.br/para/servicos/documentacao/carteira-de-trabalho-e-previdencia-social-ctps.
Acesso em: 14.12.2012
LEITURA MODELO
CERTIDÃO DE ÓBITO 6 CERTIDÃO DE ÓBITO
O que é?
A Certidão de Óbito é o registro do falecimento do cidadão, feito em Cartório Civil do distrito onde ocorreu
o óbito. A apresentação é exigida, por exemplo, quando o viúvo ou viúva desejam se casar novamente
em Cartório Civil, para dar entrada no requerimento de pensão ou iniciar processo de inventário ou
testamento.
Onde deve ser feita?

A Certidão de Óbito deve ser emitida por Cartório de Registro Civil do distrito onde o cidadão faleceu.
Quando deve ser feita?

Deve ser solicitada imediatamente após o falecimento do cidadão (senão, ele não poderá ser enterrado ou
cremado).
Quem pode tirar?

O funcionário da agência funerária é quem encaminha os dados do falecido ao Cartório de Registro Civil
para solicitar a Certidão de Óbito. O documento deve ser retirado por um familiar.
Quanto custa?
Existe taxa para a emissão da Certidão de Óbito, mas a Constituição Federal de 1988 estipula que as
pessoas reconhecidamente pobres sejam isentas do custo.
Como deve ser feita?

Para requerer a certidão de óbito são necessários os seguintes documentos do cidadão que faleceu:
1. Atestado de Óbito;
2. Carteira de Identidade;
3. Certidão de Nascimento (no caso de menores de idade) ou de Casamento;
4. Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS);
5. Título de Eleitor;
6. Certificado de Reservista, se for o caso;
7. Cadastro de Pessoa Física (CPF);
8. Cartão do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS);
9. Número de inscrição no Programa de Integração Social (PIS) ou no Programa de Formação do
Patrimônio do Servidor Público (Pasep).
Após o envio dos dados, um familiar, mediante a apresentação do canhoto de entrega dos dados pelo
agente funerário, deverá retirar a certidão em um Cartório de Registro Civil.
6
Fonte: Texto disponível em http://www.brasil.gov.br/para/servicos/documentacao/certidao-de-obito. Acesso em: 14.12.2012
IMAGEM HTTP://WWW.CNJ.JUS.BR
LEITURA LEITURA
CERTIFICADO CERTIFICADO DE RESERVISTA
DE RESERVISTA 7
O Certificado de Alistamento Militar é o documento comprovante da apresentação para a Como tirar a 2ª via do Certificado ou dispensa: para pedir 2ª via do Certificado de Reservista ou do
prestação do Serviço Militar inicial, fornecido gratuitamente pelas autoridades indicadas em Certificado de Dispensa de Incorporação você deve se dirigir à Junta Militar onde seu alistamento
regulamentação da Lei. Ele comprova a inclusão do cidadão na Reserva do Exército, da Marinha foi feito, munido dos mesmos documentos, assinar o requerimento e pagar o valor de R$ 5,04, já
ou da Aeronáutica e tem formato único para as três Forças Armadas. incluída a taxa bancária. O pagamento é realizado na Caixa Econômica Federal.
Atenção, rapazes: quem está perto de completar 18 anos precisa se alistar nas Forças Armadas e
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tirar seu Certificado de Reservista ou obter a dispensa do serviço militar, o que pode ser feito na
Junta Militar mais próxima. O Certificado de Reservista é solicitado em diversas ocasiões ao longo
da sua vida:
• para matricular-se em qualquer estabelecimento de ensino;
• ao tirar passaporte e título de eleitor;
• para ingressar como funcionário, empregado ou associado em instituições, empresas ou
associações ligadas ao Governo;
• para obter carteira profissional e registro de diploma de profissões liberais;
• ao inscrever-se em concurso para cargo público;
• para receber qualquer prêmio do Governo.
Para pegar o Certificado de Reservista você deve se alistar, dirigindo-se à Junta de Serviço Militar
(JSM) mais próxima de sua casa, levando os seguintes documentos:
• Certidão de nascimento ou identidade;
• Comprovante de residência;
• Duas fotos 3×4 recentes, com fundo branco.
O alistamento não tem custo se for realizado dentro do prazo: de 1° de janeiro a 30 de julho
do ano em que o jovem completa 18 anos. Depois desse prazo, a taxa é de R$ 1,88 mais taxa
bancária. O pagamento deve ser feito na Caixa Econômica Federal (ou lotérica), através de guia
expedida pela Junta Militar.
Após o alistamento, os jovens recebem o Certificado de Alistamento Militar (CAM), assim como
uma nova data para se apresentar para a Seleção Geral, entre os meses de julho e outubro do
mesmo ano, onde pode acontecer a dispensa ou a convocação.
O Certificado de Reservista só é emitido após o cumprimento do programa do serviço militar. O

Certificado de Dispensa de Incorporação é concedido a quem fez o procedimento de alistamento
e foi considerado inapto a prestar o serviço militar, depois de passar por todos os exames
exigidos.
7
Fonte: Texto disponível em http://www.simplescidade.com.br/rio-janeiro/postagens/2008-05-21/1228/como-tirar-o-certificado-de-reservista/Acesso: 05.02.2013
LEITURA LEITURA
TIPOS DE TIPOS DE
LIDERANÇA 8 LIDERANÇA
Conceito — Líder é o condutor, o guia, aquele que comanda. Ser líder é ter uma visão global, é saber
ensinar e também aprender. A principal atividade de um gestor ou líder é a de conduzir pessoas, sabendo
para isso lidar com elas e conseguir os melhores resultados.
Os líderes influenciam seguidores. Por este motivo, muitos acreditam que os líderes têm por obrigação TIPOS DE LÍDERES CONSEQUÊNCIAS
considerar a ética de suas decisões. Liderar não é uma tarefa simples, pelo contrário, liderança exige
paciência, disciplina, humildade, respeito e compromisso, pois a organização é um organismo vivo, Autoritário — aquele que determina as ideias e o que
dotado de colaboradores dos mais diferentes tipos. será executado pelo grupo, implicando a obediência
por parte dos demais. É extremamente dominador e
Pode-se definir liderança como o processo de dirigir e influenciar as atividades relacionadas às tarefas dos pessoal nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada A reação do grupo de modo geral fica hostil e se
membro do grupo. Conduta condenável, esta postura distancia por medo.
membros de um grupo. Existem três implicações importantes nesta definição:
não é válida. É uma pessoa ditadora e soberana, que
comanda o grupo só pensando em si, não aceitando as
1ª) A liderança envolve outras pessoas — onde houver mais de uma pessoa, haverá a necessidade de ideias de outras pessoas.
um líder, o que contribuirá na organização de um trabalho, tarefa ou até mesmo no convívio familiar.
Indeciso — o que não assume responsabilidades, não A reação do grupo é ficar desorganizada, gerando
2ª) A liderança envolve uma distribuição desigual de poder entre os líderes e os demais membros toma direção efetiva das coisas, vive no jargão “deixa insegurança e atritos. É como um barco sem leme, não
do grupo — a distribuição de poder dentro de uma empresa é, sem dúvida, sua ponte para o como está para ver como é que fica”. sabe para onde vai.
crescimento.
Democrático — preocupa-se com a participação do
3ª) A liderança é a capacidade de usar diferentes formas de poder, para influenciar, de vários grupo, estimula e orienta, acata e ouve as opiniões e
modos, seus seguidores. Podem até faltar os recursos, só não pode faltar a criatividade para criá-los. pondera antes de agir. Aquele que determina, junto
com o grupo, as diretrizes. É impessoal e objetivo em A reação do grupo é de interação, participação,
Na escala do sucesso, é necessário fazer a distinção entre poder e liderança. Não é líder quem se impõe suas críticas e elogios. Para ele, o grupo é o centro colaboração e entusiasmo.
pela força e poder, mas quem usa o poder da liderança, isto é, o poder da persuasão e a capacidade de das decisões. Sua ação como líder democrático é de
suma importância para o progresso e sucesso de uma
influenciar, sabendo mostrar, como um guia, o caminho que ele vê e conhece melhor.
organização.
A melhor persuasão é o exemplo. É incrível e lamentável constatar que, em pleno século XXI, ainda
Liberal — participa o mínimo possível do processo
existam empresários e executivos de alto nível que confundem liderança com uso arbitrário do poder. A reação do grupo geralmente é ficar perdido, não
administrativo. Dá total liberdade ao grupo para traçar
permanecendo coeso.
diretrizes. Apenas apresenta alternativas ao grupo.
Embora existam muitos conceitos e definições, observamos que a liderança:
Situacional — É aquele que assume seu estilo de
> é caracterizada pela atitude integrada e dirigida liderança dependendo mais da situação do que da
para um objetivo comum ao líder e ao grupo; A reação do grupo é de segurança e motivação por
personalidade. A postura deste líder brota ante as
certo tempo.
diferentes situações que ele detecta no dia a dia.
> depende da aceitação integral do líder pelo grupo, Possui um estilo adequado para cada situação.
de modo a se conseguir uma integração do esforço;
Emergente — surge e assume o comando por
> adquire forma e se processa dentro de um ambiente reunir mais qualidades e habilidades para conduzir
condicionado por forças sociais, formais e informais. o grupo aos objetivos diretamente relacionados a O grupo reage bem, participa, colabora, sabendo que
uma situação específica. Por exemplo, num caso se houver emergência, o líder saberá o que fazer.
extraordinário, onde determinadas ações devem ser
8
Fonte: Texto adaptado de http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/lideranca-e-seus-
traçadas de imediato.
tipos/20854/Síntese de artigo de Vangevaldo Batista Sant’Anna. Data de acesso: 08.02.2013
LEITURA LEITURA
PESSOA FÍSICA E ECONOMIA 10

PESSOA JURÍDICA 9
1
Muitas pessoas não sabem de fato quais as principais diferenças entre pessoa física e pessoa jurídica,
e quais suas implicações na sociedade civil atual. Para esclarecer de uma vez, aqui estão os conceitos
instituídos no Código Civil de 2002. O homem planta e colhe.
O homem produz artesanalmente.
Pessoa física é todo e qualquer indivíduo, homem ou mulher, capaz de perceber o mundo através O homem realiza trabalho braçal ou intelectual.
de seus sentidos e razão. Todo indivíduo é um ser humano, e está sujeito às leis físicas da natureza. O homem vende o que planta, o que produz, o que faz.
Também é chamado de “pessoa natural”, pois é a denominação do ser que possui personalidade, desde
o seu nascimento até sua morte. Para exercer uma atividade econômica, a pessoa física pode atuar como
autônoma ou como sócia de uma empresa ou sociedade simples.
2
Todas essas atividades são trabalhos que têm preço e geram ganho para as pessoas, fazendo circular
Algumas características:
> Natural; riqueza (capital) e formando uma rede de operações econômicas. A Economia está presente no nosso dia
a dia e movimenta nossa sociedade. Vamos refletir sobre você e a economia de sua região.
> Existência independente de autorização;
3
> Patrimônio sujeito a tributação;
> Atividade financeira monitorada pelo Estado;
“Todos os dias de manhã, na África, o antílope desperta. Ele sabe que terá de correr mais rápido que o
> Morte.
mais rápido dos leões, para não ser morto. Todos os dias, pela manhã, desperta o leão. Ele sabe que terá
de correr mais rápido que o antílope mais lento, para não morrer de fome. Não interessa que bicho você é,
se leão ou antílope. Quando amanhecer, é melhor começar a correr.”
Pessoa jurídica: A pessoa jurídica não se relaciona ao indivíduo em si, mas às entidades. Essas
Friedman, Thomas – O Mundo é Plano: Uma breve História do século XXI. – Rio de Janeiro: objetiva, 2005
entidades possuem responsabilidades jurídicas perante a lei, conforme o artigo 40 do Código Civil.
Algumas características:
> Constituídas por ato jurídico; 4
QUE É ECONOMIA?
> A constituição depende de autorização do Estado;
É uma ciência que se preocupa com a alocação dos recursos escassos para a satisfação das necessidades
> Terminam por extinção (falência); humanas, que são ilimitadas. O termo economia vem do grego oikos (casa) e nomos (costume ou lei), daí
> Atividade sujeita a tributação; “regras da casa (lar)“.
> Registros sob controle do Estado.
5
Recursos: tudo o que utilizamos para produzir. Podem ser limitados em quantidade, combináveis ou não.
6
Recursos livres: são os recursos abundantes. Ex: ar, sol.
Recursos escassos ou recursos econômicos: são limitados Ex: água, terra agrícola.
9
Fonte: Sebrae - São Paulo (http://www.sebraesp.com.br)
Wikipedia (http://www.wikipedia.com). Acesso em: 18.12.2012 10
Fonte: Texto disponível em: http://klipzsites.com.br/escola/ppe/aula03_2.pdf. Acesso: 05.02.2013
LEITURA LEITURA
ECONOMIA ECONOMIA
7
Recursos produtivos: são aqueles utilizados como fatores de produção. Ex: Terra, trabalho, capital,
13
Empresas industriais são aquelas que transformam matérias-primas, manualmente ou com auxílio de
capacidade empresarial, tecnologia. Eles se dividem em humanos e não humanos. máquinas e ferramentas, fabricando produtos. Abrangem desde o artesanato até a moderna produção de
instrumentos eletrônicos.
8
NECESSIDADES HUMANAS 14
São diversificadas e insaciáveis. Sensação da falta de alguma coisa, unida ao desejo de satisfazê-la. Empresas comerciais são aquelas que vendem mercadorias diretamente ao consumidor – comércio
varejista – ou aquelas que compram do produtor para vender a outras empresas – comércio atacadista.
9
BENS 15
Bem é o que satisfaz nossas necessidades. Os bens podem ser livres (se existem em abundância) ou Empresas de prestação de serviços são aquelas cujas atividades não resultam na entrega de
econômicos (quando são bens materiais ou serviços limitados – de alto custo ou existentes em pouca mercadorias, mas no oferecimento do próprio trabalho ao consumidor. Geralmente se desenvolvem em
quantidade). setores como transporte, educação, saúde, lazer, cuidados pessoais e computação.
10
Os bens materiais são chamados de consumo e podem ser duráveis e não duráveis. Já os bens de
capital são os que são utilizados para produzir outras riquezas. Os bens podem ser classificados também
como intermediários e finais. Intermediários: não estão prontos para o consumo, vão sofrer um processo
de transformação. Finais: são os que já se encontram prontos para o consumo.
11
SERVIÇOS
Não se destinam a produzir um bem, mas a satisfação da sociedade, por meio de uma atividade. Podemos
diferençar bem como algo tangível e serviço como algo não tangível.
12
A EMPRESA SEGUNDO O RAMO DE ATIVIDADE
Considerando-se o tipo de atividade desenvolvida pelas empresas, pode-se classificá-las em empresas
industriais, comerciais e de prestação de serviços.
DNY59/ISTOCKPHOTO
LEITURA LEITURA
SETOR PRIMÁRIO 11 SETOR SECUNDÁRIO 12

Por Eduardo De Freitas
Por Edson Canal Girardi
O setor secundário corresponde a um ramo de atividade que processa ou transforma os produtos
oriundos do setor primário (agricultura, pecuária, extração mineral, vegetal e animal entre outros)
Denomina-se como Setor Primário os segmentos da economia que produzem matérias primas, como a
em bens de consumo ou mesmo máquinas.
agricultura, a pecuária, a pesca e o extrativismo mineral. É um grande setor em países subdesenvolvidos:
na África, a maioria dos países tem suas populações vivendo de agricultura de subsistência.
Atualmente, todas as sociedades se encontram repletas de produtos industrializados, uma vez que
esses passam por um processo de transformação de matéria-prima em algum produto que tem
Em países desenvolvidos, a agricultura tornou-se mais desenvolvida tecnologicamente, mecanizando
como finalidade atender à necessidade humana.
suas fazendas, ao contrário de técnicas rudimentares manuseadas manualmente. Por exemplo, nos
Estados Unidos, o milho é plantado com tratores, que também espalham os defensivos, cortam-no e o
Esse setor da economia é bastante abrangente, agrega indústrias de todos os tipos, como
embalam, sem contato com a mão humana. Isso prova que, quanto mais uma economia desenvolvida é,
frigoríficos, lacticínios, fábricas de roupas, calçados e alimentos em geral, além de construções que
maior é o investimento em novas tecnologias para sua expansão.
vão desde as mais simples até as mais complexas.
Estes avanços em investimentos e novas tecnologias permitem ao setor primário cada vez contar com
Em uma abordagem histórica, é possível analisar todas as etapas de evolução do setor secundário.
menos mão de obra, permitindo a estes países contarem com percentuais cada vez menores de pessoas
Elas foram classificadas em três períodos: artesanato, manufatura e indústria moderna.
empregadas neste setor, tendo um grande percentual nos setores secundário e terciário.
Artesanato: corresponde à primeira etapa na qual o produto é concebido a partir da
Muitos estudiosos encaram o futuro da agricultura contando cada vez menos com mão de obra: a que
transformação de uma determina matéria-prima em um produto. Entretanto, o que difere do
restar, vai ser altamente especializada para o manuseio de grandes máquinas.
processo atual é o sistema de produção ou maneira como é confeccionado. O trabalho, que é
conhecido como um ofício é desenvolvido em todas as etapas por um único executor, denominado
Isso depende de toda a sociedade voltada para a busca do conhecimento, pois o aumento do nível
de artesão, que realiza a elaboração de seu ofício sem auxílio de máquinas, usando somente
educacional faz com que os responsáveis pelo Setor Primário voltem seus investimentos para os locais
instrumentos rudimentares.
certos, fazendo com que sejam tomadas as melhores decisões e sejam empregadas as técnicas corretas
para o beneficio do próprio agricultor.
Manufatura: representa a segunda etapa do setor secundário na história, quando já haviam
surgido algumas máquinas manuais simples e o trabalho não mais era executado por uma única
No Brasil, o Setor Primário começa a desenvolver processos de plantio mais tecnológicos nas regiões
pessoa, pois existia divisão de tarefas no processo de produção.
Centro-Oeste, Sul e Sudeste: nas plantações de soja, milho e cana-de-açúcar são usadas muitas máquinas,
e a especialização tem que ser grande para operá-las. Nas regiões Norte e Nordeste (principalmente),
Indústria moderna: compreende a terceira etapa, que configura como a mais atual nesse
ainda há o predomínio de agricultura de subsistência, para baixos índices de produção e, muitas vezes,
segmento, pois seu processo produtivo está diretamente ligado ao uso de tecnologias, como a
com altos níveis de desperdício de alimentos na hora da comercialização.
robótica, e máquinas cada vez mais sofisticadas que, para serem usadas, utilizam uma grande
quantidade de energia. Nessa etapa cada trabalhador exerce quase que exclusivamente uma tarefa.
Isso visa a dinamizar o trabalho, uma vez que o funcionário fica totalmente adaptado e assim ganha
agilidade e rapidez e o resultado é um menor tempo na confecção de um produto.
Devido à exigência do mercado e a efetiva concorrência que vigora em nível global, o setor
industrial ou setor secundário tem se tornado um dos mais importantes segmentos produtivos. A
busca por mercado e por atingir um número cada vez maior de consumidores e, automaticamente,
expandir suas atuações, promove uma necessidade de fazer uso de um arsenal tecnológico que
11
Fonte: Texto disponível em http://www.infoescola.com/economia/setor-primario/. Acesso em: 18.12.2012
12
Fonte: Texto disponível em http://www.mundoeducacao.com.br/geografia/setor-secundario.htm. Acesso em: 18.12.2012 continua >
LEITURA LEITURA
SETOR SECUNDÁRIO
SETOR TERCIÁRIO 13
continuação
Por Edson Canal Girardi
venha obter melhor qualidade dos produtos, diminuição dos custos, utilizando materiais de fácil
reciclagem e que não provoquem tantos impactos ao ambiente. Setor terciário (também
conhecido como setor de
O setor secundário exerce uma função social, pois gera empregos nas indústrias e nos segmentos serviços) é aquele que
de revenda e distribuição dos produtos, além de disponibilizar uma série de objetos que engloba as atividades de
atualmente são tidos como indispensáveis para a humanidade (habitação, alimentos, vestuário) e serviços e comércio de
alguns nem tão necessários (como capas de celulares, artigos de decoração, entre outros) e, desse produtos. É um dos três setores
modo, gera uma série de facilidades para a vida das pessoas. da economia, os outros sendo
o Setor Primário (agricultura,
extração mineral, etc.) e o Setor
Secundário (industrialização).
Os serviços são definidos na
literatura econômica moderna
como “bens intangíveis”.
O Setor Terciário envolve as

prestações de serviços tanto
para outros negócios como
para consumidores finais.
Estes podem estar envolvidos
como transportes, vendas
e distribuição de bens dos
produtores aos consumidores;
podem ser também de
outros serviços não ligados
diretamente ao produto final,
como controle de pragas
e entretenimento. Os bens
podem ser transformados
também, como acontece
em um restaurante. Assim, o
foco está na interação entre
pessoas, proporcionando
um produto ou serviço que
satisfaça os anseios de quem
o(s) demandou.
VORONIN76/SHUTTERSTOCK
13
Fonte: Texto disponível em http://www.infoescola.com/economia/setor-terciario/. Acesso em: 18.12.2012 continua >
LEITURA LEITURA
SETOR TERCIÁRIO
SETORES DA SOCIEDADE
continuação
PRIMEIRO SETOR DA SOCIEDADE 14
Como componentes do Setor Terciário, podemos citar: Tradicionalmente, o primeiro setor é o Estado, representado por entes políticos (Prefeituras
- Turismo; Municipais, Governos dos Estados, Presidência da República). Além destes, pode-se destacar
- Serviços bancários; os Ministérios, Secretarias, Autarquias, entre outras – que possuem e exercem o caráter
- Restaurantes; público. É o governo, representando o uso de bens públicos para fins públicos.
- Hospitais;
- Serviços de consultoria;
- Corretagem de imóveis;
- Serviços públicos. SEGUNDO SETOR DA SOCIEDADE 15
É o setor que compreende as instituições privadas, com fins lucrativos. São indústrias,
Estes últimos são considerados parte do Setor Terciário enquanto providenciam serviços comércio e empresas de prestação de serviços, pautadas pelo que se chama mercado ou livre
básicos à sociedade, como educação, saúde, etc.; quando cuidam da construção, da iniciativa.
infraestrutura de um país, como a construção de estradas, pontes, etc., podem ser
considerados como parte do Setor Secundário. Embora tenham o lucro como principal foco, o segundo setor tem se preocupado e se
voltado, mais recentemente, para práticas de responsabilidade social, essencialmente através
Os serviços são difíceis de serem classificados, pois são intangíveis e incontáveis. Assim, fica de parcerias com o terceiro setor.
difícil para os consumidores mensurarem e entenderem o valor do serviço que estão pagando
para obter. Como os investimentos e serviços de consultoria, não há garantias da obtenção
de volta do capital investido.
TERCEIRO SETOR DA SOCIEDADE 16
Assim, como fazer a diferenciação de dois hotéis que oferecem o mesmo serviço por preços Leilah Landim
idênticos? A diferenciação e a qualidade no atendimento farão o consumidor se decidir por
aquele que mais o agradar com pequenos detalhes. O conceito de Terceiro Setor é uma novidade, é uma proposta de experimentação social, uma
tentativa de trabalho conjunto que tem o intuito de reunir instituições muito diversas e essa
experimentação só poderá ter resultados positivos com uma nova proposta de relação do
Estado com a sociedade civil.
Os principais personagens do Terceiro Setor são as Fundações, ONGs e Empresas com

responsabilidade social. Enquanto a transformação da realidade é a razão que sustenta o
movimento social, a realização de iniciativas e a execução de projetos para a integração social
são o que dá sentido à existência das organizações de voluntariado e das ONGs.
14
Fonte: Texto disponível em http://desvendando3setor.blogspot.com.br/p/2-conheca-as-diferenca-entre-o-primeiro.html. Acesso em: 18.12.2012
15
Fonte: Texto disponível em http://www.crescer.org/glossario/s.htm. Acesso em: 21.12.2012
16
Fonte: Texto disponível em http://www.wooz.org.br/setor3monografia6.htm Acesso: 10.01.12
LEITURA LEITURA
COMO FUNCIONAM TERCEIRIZAÇÃO:

AS COOPERATIVAS? 17 CARACTERÍSTICAS, VANTAGENS
Júlio César Zanluca E DESVANTAGENS 18
As Sociedades Cooperativas estão reguladas pela Lei 5.764, de 16 de dezembro de 1971, que O QUE É TERCEIRIZAÇÃO
definiu a Política Nacional de Cooperativismo e instituiu o regi¬me jurídico das Cooperativas. Terceirização é o processo pelo qual uma empresa deixa de executar uma ou mais atividades realizadas por
trabalhadores diretamente contratados e as transfere para outra empresa. Nesse processo, a empresa que
Cooperativa é uma associação de pessoas com interesses comuns e economicamente organizadas terceiriza é chamada “empresa-mãe ou contratante” e a empresa que executa a atividade terceirizada é
de forma democrática, isto é, contan¬do com a participação livre de todos e respeitando direitos e chamada de “empresa terceira ou contratada”.
deveres de cada um de seus cooperados, aos quais presta serviços, sem fins lucrativos.
É bom lembrar que o processo de terceirização ocorre sempre entre duas empresas, ou seja, a situação
CARACTERÍSTICAS GERAIS DA SOCIEDADE COOPERATIVA de “empresa-mãe” e de “empresa terceira” é determinada por uma relação específica entre elas. Por esse
A sociedade cooperativa apresenta os seguintes traços característicos: motivo, uma “empresa-mãe”, em um processo de terceirização, pode ser “empresa terceira” em outro
processo e vice-versa.
1 - É uma sociedade de pessoas. Ao se analisar a produção de bens e a prestação de serviços como um todo, em termos nacionais ou
2 - O objetivo principal é a prestação de serviços. internacionais, vê-se que a terceirização faz parte de um processo de mudança significativa nas relações
entre empresas.
3 - Pode ter um número ilimitado de cooperados.
4 - O controle é democrático: uma pessoa = um voto. A terceirização ou outsourcing é uma prática que visa a redução de custo e o aumento da qualidade.
Pode ser usada em larga escala por grandes corporações e, observada principalmente em empresas de
5 - Nas assembleias, o “quórum” é baseado no número de cooperados. telecomunicações, mineração, indústrias etc. Pequenas e médias empresas também podem se beneficiar
6 - Não é permitida a transferência das quotas-par¬te a terceiros, estranhos à sociedade, ainda que muito com essa prática, uma vez que elimina burocracias internas com as atividades meio.
por herança.
Apesar das várias vantagens, a Terceirização deve ser praticada com cautela. Uma má gestão de
7 - Retorno proporcional ao valor das operações. terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão de obra, a
8 - Não está sujeita à falência. contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos
empregados terceirizados, dentre outros problemas.
9 - Constitui-se por intermédio da assembleia dos fundadores ou por instrumento público, e seus
atos constitutivos devem ser arquivados na Jun¬ta Comercial e publicados. O processo de terceirização em uma organização deve levar em conta diversos fatores de interesse, tais
10 - Deve ostentar a expressão “cooperativa” em sua denominação, sendo vedado o uso da como a redução de custos e principalmente o foco na sua atividade-fim. A terceirização precisa estar em
expres¬são “banco”. conformidade com os objetivos estratégicos da organização, os quais irão revelar em que pontos ela
poderá alcançar resultados satisfatórios.
11 - Neutralidade política e não discriminação religiosa, social e racial.
O princípio básico é o de que não se deve terceirizar a sua atividade-fim. Sendo assim, uma organização
12 - Indivisibilidade do fundo de reserva entre os sócios, ainda que em caso de dissolução da que desconhece a si mesma, em um processo de terceirização, corre sério risco de perder sua identidade e
sociedade. principalmente o seu diferencial competitivo. Mesmo na atividade-meio, só é permitido terceirizar quando
não houver subordinação hierárquica, ou seja, locação de mão de obra é ilegal.
Saliente-se que a cooperativa existe com o intuito de prestar serviços a seus associados, de tal forma
que possibilite o exercício de uma atividade comum econômica, sem que tenha ela tido lucro. A atividade-fim de uma empresa é a razão dela existir. Dentro do serviço público, têm-se exemplos de
terceirizações satisfatórias, como é o caso dos serviços de limpeza, que não é atividade-fim do serviço
Saliente-se que a cooperativa existe com o intuito de prestar serviços a seus associados, de tal forma público. Estão sendo criados softwares com algumas soluções informatizadas, visando a promover, de
que possibilite o exercício de uma atividade comum econômica, sem que tenha ela tido lucro. forma mais eficaz, o controle e a gestão da mão de obra terceirizada, sendo uma importante ferramenta
para o departamento de recursos humanos das empresas que praticam a terceirização.
18
Fonte: Texto adaptado disponível em http://portal.mte.gov.br/data/files/FF8080812BA5F4B7012BAAF91A9E060F/Prod03_2007.pdf. Acesso em: 20.12.2012
17
Fonte: Disponível em http://www.portaldecontabilidade.com.br/tematicas/cooperativas.htm. Acesso em: 21.12.2012 Texto disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o. Acesso em: 20.12.2012
LEITURA LEITURA
10 DICAS PARA ENFRENTAR TIPOS DE TRABALHO 20

O MERCADO DE TRABALHO 19 O trabalho tem várias facetas. Que tipos de trabalho nós podemos realizar?
Vejamos.
Como a cada dia o mercado de trabalho está cada vez mais competitivo, esta lista pode te ajudar bastante. TRABALHO AUTÔNOMO
É o trabalho independente, realizado sob contrato, formal ou não.
1º
Estude sempre, não pare. Se você tem nível de Ensino Médio, faça um bom curso superior.
2º
Domine a Informática. Saiba operar um microcomputador, no mínimo. TRABALHO BRAÇAL
É o trabalho, na maioria das vezes, não especializado, que envolve esforço físico.
3º
Use a Internet. Navegue na Internet e se mantenha conectado com o mundo e tenha acesso a
oportunidades.
TRABALHO INTELECTUAL
4º É o trabalho que envolve raciocínio, planejamento e, geralmente, formação acadêmica.
Defina seus objetivos. Saiba o que quer e como chegar lá, isto evita perda de tempo, energia e dinheiro.
5º
Acredite e invista em você. Você é um ser que possui talentos, um potencial infinito, aproveite este fato,
desenvolva-se, busque diferenciais qualitativos. TRABALHO ARTÍSTICO
É o trabalho que envolve senso estético e habilidade artística específica, criatividade e
6º originalidade.
Desenvolva e cultive uma rede de relacionamentos profissionais (networking), na empresa e fora dela. Uma
rede de relacionamentos configura um importante canal de ajuda nos momentos críticos e de prospecção
de oportunidades.
TRABALHO ESPECIALIZADO
7º É o que exige conhecimento técnico específico.
Seja (ou busque ser) criativo. O profissional que apresenta soluções e ideias inovadoras será valorizado.
8º
Seja ético nos seus atos. O sucesso profissional obtido às custas do prejuízo dos outros é efêmero.
TRABALHO ARTESANAL
9º É o que requer habilidade manual e é feito sem recursos mecânicos e produzido em
Desenvolva sua capacidade de entender e lidar com gente. Trabalhe em equipe, relacione-se, compartilhe, pequena escala.
ensine as pessoas. Seja um profissional integrado e importante na sua empresa.
10º
Seja um profissional polivalente, um multiespecialista. Busque conhecimentos e habilidades em outras TRABALHO ADMINISTRATIVO
áreas. É o que envolve as tarefas do dia a dia de um escritório (registros, correspondência,
caixa, arquivamento, controles internos).
Adaptado do: Bolsa de Talentos
19
Fonte: Texto adaptado de Bolsa de Talentos disponível em http://lista10.org/uteis/10-dicas-para-enfrentar-o-mercado-de-trabalho/ Acesso em: 18/09/2013
20
Fonte: “Passe Forte para o Trabalho” ESAF/PROCIEN/ ITS. 1999 continua >
LEITURA LEITURA
TIPOS DE TRABALHO
EDUCAÇÃO FINANCEIRA:
continuação
UMA DEMONSTRAÇÃO
DE BONS RESULTADOS 21
TRABALHO MECÂNICO Por Cláudio Boriola 22
É o trabalho repetitivo, que é feito sempre da mesma maneira e não exige muito
raciocínio. A omissão da escola em relação a noções do comércio, economia, de impostos e de finanças tem uma
consequência perversa: a maioria das pessoas, quando adulta, continua ignorando esses assuntos e segue
sem instrução financeira e sem habilidade para manejar dinheiro.
TRABALHO TEMPORÁRIO As consequências se tornam mais graves se levarmos em conta que ninguém, qualquer que seja a sua
É o trabalho contratado por tempo determinado, que não cria vínculos entre
profissão, está livre dos problemas ligados ao mundo do dinheiro e dos impostos.
empregador e empregado.
É importante tomar consciência da necessidade de alfabetização financeira, o que pode ocorrer por
iniciativa própria, por orientação dos pais ou por conselhos de amigos. Infelizmente, para muitas pessoas o
alerta chega em decorrência de algum desastre financeiro.
TRABALHO DOMÉSTICO
É o trabalho realizado em casa de família, compreendendo a realização das tarefas Há uma multidão de adultos, de diferentes profissões, que não se sentem confortáveis com as questões
diárias de preparação de refeições ou cuidados com a casa e com as crianças. relacionadas ao dinheiro. Uma saída importante é buscar a própria educação financeira fora da escola
convencional – e já que estamos compreendendo o novo Mundo do Trabalho, o momento e o lugar são
oportunos!
As opções para uma boa instrução financeira são bastante acessíveis. Cursos, seminários, palestras,
TRABALHO SOCIAL treinamentos, jornais, livros, revistas especializadas e jogos educativos, são formas alternativas ou
É o trabalho realizado junto a comunidades, visando à melhoria das condições sociais
complementares para um aprendizado.
das pessoas do local.
Assim que você se disponha a estudar e comece a se familiarizar com os conceitos financeiros, o próximo
passo é elaborar o seu balanço patrimonial, cujo conteúdo é praticamente o mesmo utilizado pelas
empresas. O balanço patrimonial utiliza duas colunas: uma à esquerda, mostra os ativos e outra à direita,
TRABALHO VOLUNTÁRIO mostra os passivos e o patrimônio líquido. Se uma empresa listar tudo o que ela tem em bens e direitos
É qualquer tipo de prestação de serviços sem remuneração, como contribuição pessoal e diminuir todas as dívidas e obrigações, o saldo que resta é o patrimônio líquido, a verdadeira riqueza
à comunidade. pertencente aos acionistas.
Para uma família não é diferente. No balanço patrimonial de uma família muda-se apenas o tipo de ativos
e, eventualmente, o tipo das dívidas. O ideal é elaborar uma demonstração de resultado mensalmente,
para ver como andam seus ganhos, seus gastos e o saldo, que pode ser um superávit ou um déficit. Na
TRABALHO FORÇADO/TRABALHO ESCRAVO linguagem empresarial, um lucro ou um prejuízo. A demonstração de resultado de uma família não é
É a coerção de uma pessoa, para realizar certos tipos de trabalho, e a imposição de uma
diferente: tudo o que você tem a fazer é:
penalidade, caso esse trabalho não seja feito. Esta forma de trabalho é considerada
como uma das “piores formas de trabalho” pela Organização Internacional do Trabalho
– OIT, por se caracterizar como trabalho escravo.
21
Fonte: Texto disponível em http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/planejamento/010805-educacao_financeira.shtm. Acesso: 20.12.12
22
Cláudio Boriola é consultor financeiro, palestrante especialista em Economia Doméstica e Direitos do Consumidor.
Autor de Paz, Saúde e Crédito - O livro que vai mudar a sua vida. continua >
LEITURA TAREFA
EDUCAÇÃO FINANCEIRA: MODELO DE PLANILHA
UMA DEMONSTRAÇÃO DE BONS RESULTADOS PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO
continuação MÊS
VALOR
Salário
> lançar os seus ganhos em uma linha,
Aluguel
> listar seus gastos em outra linha, e, Pensão
Horas extras
> encontrar a diferença, que será uma sobra ou uma falta. RECEITAS
13º salário
Classifique suas despesas: a tarefa de gerenciar gastos exige alguma metodologia. Seja em uma empresa, Férias
seja na vida familiar, não se pode sair cortando despesas de qualquer jeito, sem ordem nem método. Para Outros
que você possa fazer um exame criterioso das suas despesas é necessário organizá-las, e a melhor maneira de Total R$
fazê-lo é adotar uma classificação em três categorias:
> OF (Obrigatórias Fixas): Aluguel, IPTU, IPVA, condomínio, etc. DESPESAS CATEGORIA DESPESA
Aluguel
> NOF (Não Obrigatórias Fixas): Empregada, plano de saúde,
assinatura de jornal e revistas, TV a cabo, moto, .... Habitação Condomínio
Prestação da casa
> OV (Obrigatórias Variáveis): Alimentação, vestuário, higiene,
limpeza, energia, água, telefone, escola, remédios, combustíveis,....
Prestação do carro
Essa classificação é importante como ferramenta para o gerenciamento do orçamento familiar e tem uma Transporte Prestação da moto
lógica simples, mas eficiente.
Estacionamento
Lembre ainda que certas despesas ocorrem sempre na mesma época do ano, como o imposto predial (IPTU),
o imposto sobre veículo (IPVA), a aquisição de material escolar no início do ano letivo, e outros exemplos FIXAS Saúde Plano de saúde
conhecidos. Portanto, é recomendável e útil ter um orçamento para o período de janeiro a dezembro, a fim Aquelas que têm
de obter uma visão do ano inteiro. Muitas pessoas ficam empolgadas com o aumento do caixa nos meses de o mesmo montante
novembro e dezembro, gastam mais do que deviam e sofrem no próximo ano inteiro. mensalmente Colégio
Educação Faculdade
Qualquer que seja a situação da sua família é importante estabelecer metas de poupança e gerenciar os
gastos. O orçamento é uma espécie de bússola que diz aonde a família quer chegar ao final de um período. A Curso
única forma de atingir a meta de poupança é por as contas na ponta do lápis e monitorar os gastos com base
no fluxo de caixa planejado.
IPTU
Impostos
O que deve ser ressaltado é que você não deve correr riscos na gestão do seu fluxo de caixa familiar e depois IPVA
utilizar a poupança acumulada. Se fizer isso, no fundo você estará substituindo velhas despesas familiares por
outro tipo de despesas, derivadas dos ativos ruins.
Outros
Não esqueça que o seu sucesso financeiro depende exclusivamente de você mesmo. Total despesas fixas R$
Boa sorte e sucesso nas finanças! continua >

TAREFA TAREFA A tabela completa com

todas as fórmulas está
disponível na internet
MODELO DE PLANILHA MODELO DE PLANILHA em forma de planilha.
PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO PARA CONTROLE ORÇAMENTÁRIO Acesse o link: http://www.
tveducacaofinanceira.com.
br/planilha.asp
continuação e pratique!
DESPESAS CATEGORIA DESPESA
Médico
DESPESAS CATEGORIA DESPESA
EXTRAS Dentista
Luz São as despesas Saúde
Hospital
Água extraordinárias
para as Estacionamento
Telefone
quais precisamos
Habitação Telefone Celular estar preparados, Material escolar
Gás quando Educação
acontecerem Uniforme
Mensalidade TV
Internet
Total despesas extras R$
Metrô
Viagens
Ônibus
Transporte Cinema/teatro
VARIÁVEIS Combustível Lazer
Restaurantes
Aquelas que Estacionamento
acontecem Locadora DVD
todos os meses, ADICIONAIS
mas podemos tentar Supermercado
Aquelas que não Roupas
reduzir Alimentação Feira precisam acontecer
todos os meses Vestuário Calçados
Padaria
Acessórios
Saúde Medicamentos
Outros Presentes
Cabeleireiro
Total despesas adicionais R$
Manicure
Cuidados pessoais
Academia
Receita
Clube
Investimentos
Despesas fixas
Total despesas variáveis R$
SALDO Despesas variáveis
Despesas extras
Despesas adicionais
Total despesas adicionais R$
INTEGRAÇÃO
INTEGRAÇÃO
Que bom! Vocês deram os primeiros passos, concluíram o tema

Identidade e agora estão prontos para iniciar nosso próximo assunto.
Nessa segunda etapa veremos o tema Integração, oportunizando e

fortalecendo as relações e o trabalho em equipe. Serão abordagens
relacionadas à formação de grupos em diferentes contextos: sala de
aula, escola, contexto familiar e comunitário, trabalho.
Quando se fala em integração vem à mente o interagir, o participar, o

compartilhar, o fazer parte de um grupo, ou seja, relacionar-se com o
outro ou os outros. Este momento é uma oportunidade para melhor
entendermos e refletirmos acerca a importância de estabelecer relações
verdadeiras, leves, honestas, reais.
No tema Integração trabalharemos a interdependência entre as

pessoas no mundo do trabalho, trabalho em equipe, missão e visão de
uma empresa, noções de organograma, tipos de cultura empresarial,
qualidade no atendimento, motivação e autoconhecimento.
Contamos, mais uma vez, com colaboração de todos e nos falamos

na próxima etapa!
BASHUTSKYY/SHUTTERSTOCK
LEITURA MÚSICA
INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INTERDEPENDÊNCIA ENTRE

AS PESSOAS NO MUNDO COORPORATIVO
AS PESSOAS NO MUNDO
COORPORATIVO 23 FUNCIONÁRIOS DE JÓ
“Funcionários de Jó
MÁQUINA DE ESCREVER Jogavam caxangá
Tira, bota, deixa o Zambelê ficar
Xu txnho uma máquina dx xscrxvxr qux apxsar dx sxr antiga funciona muito bxm, com xxcxção dx uma
única txcla. Das 42 txclas qux xla txm, apxnas uma não funciona bxm, x como vocx podx vxr, isso faz uma
Patrões com Patrões
xnormx difxrxnça. Fazem zig zig zá
Patrões com Funcionários
Muitas xmprxsas x xquipxs são como xsta máquina dx xscrxvxr; nxm todas as pxssoas “funcionam bxm”,
nxm todos dão o mxlhor dx si, x com isso prxjudicam x compromxtxm o rxsultado do trabalho dx todos. Fazem Zig Zig Zá”
Alguns atx pxnsam: “Minha participação não x tão importantx assim”, mas como vocx podx notar, isso não
x vxrdadx; uma única “pxça” faz muita difxrxnça.
Para qux uma xquipx possa trabalhar dx manxira xficixntx, x prxciso qux todos participxm dx manxira ativa,
xquilibrada, conscixntx x rxsponsávxl, dando o mxlhor dx si, comxçando pxlo lídxr.
Por isso, sx por algum motivo vocx um dia pxnsar qux sxu trabalho não x importantx para xquipx, ou
mxsmo qux vocx x mais importantx do qux todas as outras pxssoas, lxmbrx-sx da vxlha máquina dx
xscrxvxr.
Bem, agora eu voltei a usar o teclado do computador.
Muitas organizações têm pessoas trabalhando em grupo e não em equipe, onde cada um se preocupa
em realizar apenas sua tarefa e pronto. No trabalho em equipe, cada membro sabe o que os outros estão
fazendo e sua importância para o sucesso da tarefa. Eles têm objetivos comuns e desenvolvem metas
coletivas que tendem a ir além daquilo que foi determinado.
Toda equipe é um grupo, porém nem todo grupo é uma equipe. Pessoas que vão ao teatro para assistir a
uma peça, por exemplo, são um grupo. Elas não se conhecem, não interagem entre si, mas têm o mesmo
objetivo: assistir à peça. Já equipe, por exemplo, é o elenco dessa peça de teatro, onde todos trabalham
juntos para atingir uma meta específica, que é fazer um bom espetáculo para a plateia, seus clientes.
Existe uma frase que resume muito bem o resultado do trabalho em equipe: Sozinhos, vamos mais
rápido; porém juntos vamos mais longe, porque juntos somos mais fortes.
23
Fonte: Texto disponível em: http://www.blogdofabossi.com.br/2009/10/maquina-de-escrever-trabalho-em-equipe/
Acesso em: 20/12/2012
LEITURA LEITURA
CONVIVÊNCIA 24 CONVIVÊNCIA
- Ah! Venho de um lugar onde as pessoas são amigas, honestas e hospitaleiras. Fiquei muito triste
em deixá-las.
- Que bom meu rapaz! O mesmo tipo de pessoas encontrará aqui!”
No ambiente corporativo, você já deve ter percebido que algumas pessoas reclamam de tudo e
de todos; nada está bom; tudo é culpa dos outros: da equipe, da empresa, do chefe, do governo,
do clima, e assim vai. O interessante é que essas pessoas, com o tempo, mudam de departamento
ou até de empresa, e no início tudo vai muito bem, contudo, com o passar do tempo, aos poucos,
as coisas se tornam iguais ou piores do que eram antes, levando-as a se perguntar: “Poxa, o que
aconteceu? Estava tudo tão bom no início. Porque as coisas ficaram ruins novamente?”.
A resposta é simples: Porque essas pessoas mudam de ambiente, mas não mudam o seu jeito de
enxergar as coisas, o seu modelo mental e, principalmente, não mudam o seu comportamento.
O ser humano é um ser relacional. Nós existimos para conviver (“viver com”), contudo, construir um
ambiente de trabalho agradável e trabalhar em equipe são os grandes desafios que encontramos
em nosso dia a dia, não é mesmo?
No tocante ao trabalho em equipe, existem basicamente dois tipos de profissionais: os que

influenciam e impactam o ambiente, e os que se deixam influenciar por ele. Pense bem: em qual
desses dois grupos você se encaixa?
“Certo jovem estava passando por um povoado e, aproximando-se de um ancião, perguntou-lhe:
Antes de reclamarmos da equipe, do ambiente de trabalho ou do clima organizacional, que tal
- Que tipo de pessoas vive neste lugar? fazer-nos algumas perguntas importantes:
- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem? – perguntou o ancião. - Quanto eu contribuo para que o trabalho em equipe e o ambiente de trabalho sejam melhores?
- Ah! De onde venho, as pessoas são egoístas, desonestas e mal-intencionadas – replicou o rapaz – - Eu influencio o ambiente, ou me deixo influenciar por ele?
Estou satisfeito por ter deixado aquele lugar.
- O que eu posso fazer para ajudar a melhorar o meu ambiente de trabalho?
E o velho respondeu:
Se você deseja que as coisas melhorem, em vez de reclamar, faça a sua parte. Parafraseando o que
- Sinto dizer, mas encontrará o mesmo tipo de pessoas aqui. disse Gandhi 25: “Seja a mudança que você quer ver no mundo”, uma dica:
E o rapaz, desapontado, seguiu o seu caminho. “Seja a mudança que você quer ver em sua equipe e em seu ambiente de trabalho”. Comece a
Naquele mesmo dia, outro jovem que passava por ali abordou o ancião e perguntou-lhe: mudança por você. Só assim ele vai melhorar
- Meu senhor, bom dia. Pode me dizer que tipo de pessoas vive por aqui?
E o velho respondeu com a mesma pergunta:
25
Mahatma Gandhi (do sânscrito “Mahatma”, “A Grande Alma”) foi o idealizador e fundador do moderno Estado indiano e o maior defensor do Satyagraha (princípio
da não-agressão, forma não-violenta de protesto) como um meio de revolução. O princípio do satyagraha, frequentemente traduzido como “o caminho da verdade” ou
- Que tipo de pessoas vive no lugar de onde você vem? “a busca da verdade”, também inspirou gerações de ativistas democráticos e anti-racismo, incluindo Martin Luther King Jr. e Nelson Mandela. Freqüentemente Gandhi
afirmava a simplicidade de seus valores, derivados da crença tradicional hindu: verdade (satya) e não-violência (ahimsa).
24
Fonte: adaptado de texto disponível em http://www.blogdofabossi.com.br/2012/06/convivencia-trabalho-em-equipe/. Acesso em: 20/12/2012 Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Mahatma_Gandhi. Acesso em: 10.01.2013.
#refletindo #refletindo
10 DICAS PARA 10 DICAS PARA TRABALHAR EM GRUPO
TRABALHAR EM GRUPO 26
4
Saiba dividir - Ao trabalhar em grupo, é importante dividir tarefas. Não parta do princípio
de que é o único que pode e sabe realizar uma determinada tarefa. Se isso fosse verdade,
o trabalho não seria “em grupo”, seria individual, concorda? Partilhar responsabilidades e
informação é fundamental para o sucesso da equipe.
5
Trabalhe - Não é por trabalhar em grupo que você deve relaxar nas suas obrigações. Dividir
tarefas é uma coisa, deixar de trabalhar é outra completamente diferente. Colabore com a sua
parte e verá o resultado no final.
6
Seja participativo e solidário - Procure dar o melhor de si e ajude os seus colegas sempre
que necessário. Da mesma forma, você não deverá se sentir constrangido quando também
precisar de auxílio.
7
Dialogue - Quando você se sentir desconfortável com alguma situação ou função que lhe
tenha sido atribuída, é importante que explique o problema, para que seja possível alcançar
uma solução que agrade a todos e não sobrecarregue ninguém.
8
Camila Micheletti
Planeje - Quando várias pessoas trabalham em conjunto, é natural que alguns se dispersem;
1
Seja paciente - Nem sempre é fácil conciliar opiniões diversas, afinal “cada cabeça, uma por isso o planejamento e a organização são ferramentas importantes para que o trabalho
sentença”. Por isso é importante que você seja paciente e pense antes de falar. Procure expor de grupo seja eficiente e eficaz. É importante fazer o balanço entre as metas a que o grupo se
os seus pontos de vista com moderação e ouça o que os outros têm a dizer. Respeite sempre os propôs e o que conseguiu alcançar no tempo previsto.
colegas, mesmo que não esteja de acordo com as opiniões deles.
9
Aceite a ideia do erro - Quando todas as barreiras já foram ultrapassadas e o grupo é muito
2
Aceite as ideias dos outros - Muitas vezes é difícil aceitar ideias novas ou admitir que não coeso e homogêneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mudanças e a opiniões
temos razão; mas é importante saber reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor discordantes. É importante que a equipe ouça opiniões externas e que aceite a ideia de que
do que a nossa. Afinal de contas, mais importante do que o nosso orgulho é o objetivo pode errar.
comum que o grupo pretende alcançar.
10
Aproveite, afinal o trabalho em grupo acaba sendo uma boa oportunidade de conviver
3
Não critique os colegas - Podem surgir conflitos entre os colegas de grupo, mas é mais de perto com os seus colegas, conhecê-los melhor e também de aprender com eles.
muito importante não deixar que isso interfira no trabalho. Avalie as ideias da pessoa, Boa sorte!
independentemente daquilo que achar dela. Critique as ideias, nunca a pessoa.
26
Fonte: Texto disponível em http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/290304-dicas_trabalho_grupo.shtm. Acesso em 20.12.2012.
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RELACIONAMENTO CINCO DICAS ESSENCIAIS

PROFISSIONAL TAMBÉM PARA DINÂMICAS DE GRUPO 28
EXIGE ESFORÇO 27 Em um processo de recrutamento e seleção, o momento da interação e desenvolvimento de
atividades entre os candidatos pode ser considerado vital. O profissional pode ganhar muitos
pontos, como também pode findar seu destino quanto à vaga almejada, dependendo do seu
Stefi Maerker
desempenho. Conversamos com especialistas no assunto que indicam comportamentos e atitudes
ideais para se dar bem nas dinâmicas. Confira!
> Entusiasmo: Uma pessoa feliz, simpática e com paixão pelo que faz transmite isso aos colegas e
torna-se uma grande companhia. Contagia as pessoas com seu otimismo e influenciará o outro a
1 - AUTENTICIDADE:
agir da mesma forma, trazendo melhores resultados concretos para a empresa.
“O candidato deve procurar ser ele mesmo. Não é o que fala mais na dinâmica que provavelmente se
destacará. O profissional deve se comportar naturalmente, como ele agiria se estivesse em uma situação
> Autoconsciência: É preciso conhecer-se bem e conhecer o outro, entender as suas razões e de trabalho normal. Tentar se moldar de maneira forçada no perfil da vaga ou empresa também não
emoções para poder identificá-las nos outros e lidar com elas de forma positiva. funciona, pois a verdade aparecerá depois”, aponta Jonas Kafka – diretor da Holden, consultoria de RH.
> Atitude positiva: Acreditar no que você faz é meio caminho andado para o sucesso. Quem tem 2 - PARTICIPAÇÃO EFETIVA:
energia positiva faz as coisas acontecerem e não se deixa desmotivar por pequenas adversidades. “Os recrutadores esperam que o candidato seja participativo. Ele deve tentar colaborar com o
grupo e contribuir com o bom andamento da dinâmica. Nas atividades, mostrar confiança e seguir
> Comprometimento e lealdade: Você tem que ter admiração pela empresa e pelo companheiro exatamente o que foi sugerido é o mais adequado”, relata Jonas.
de trabalho, caso contrário, a parceria não funciona. Comprometimento significa conhecer a
fundo o negócio da empresa, o departamento, o chefe e sua forma de trabalho, podendo auxiliá- 3 - POSTURA:
lo de forma proativa e com iniciativa, pensando no impensado e fazendo antes que algo seja “O candidato precisa chegar no horário agendado, sem atrasos e saber quem deve procurar. Usar
dito. Assim como num casamento, esse item é crucial para a formação de uma base sólida para o roupas sociais e discretas, desligar o telefone celular ou qualquer outro aparelho eletrônico que
relacionamento. possa interferir. Evitar ficar de braços cruzados ou sentado com o corpo inclinado para trás, o que
pode demonstrar falta de interesse. Não falar mal de antigos chefes e/ou empresas”, indica Daniella
> Um “olho” para detalhes: Todo profissional deve ser detalhista e prover o chefe com o Correa, consultora de Recursos Humanos da Catho Online.
maior número de informações possíveis. A relação fica melhor quando este pode dar, em troca,
informações significativas para uma atuação mais participativa e assertiva de sua equipe. 4 - COMUNICAÇÃO:
“O candidato deve ter muito cuidado com o vocabulário e evitar gírias, erros de pronúncia e
> Discrição e confiabilidade: Para haver transparência é necessário que haja a confiança de ambos palavrões. Deve ser objetivo e claro, evitar falar alto ou baixo demais”, alerta Daniella.
os lados de que tudo o que é discutido no escritório é confidencial e diz respeito apenas a quem
está envolvido no projeto. 5 - ATENÇÃO:
“Como o candidato não sabe quais serão as características a serem examinadas, a questão não é se
> Comunicação aberta: Um canal de comunicação sincero, honesto, objetivo e claro é crucial para destacar ou não, mas obviamente manifestar as características desejadas no processo, e ser objetivo
qualquer relacionamento, especialmente o profissional, onde tempo significa negócios e dinheiro. e atencioso na abordagem do assunto e das pessoas”, conta Mariá Giuliese, diretora executiva da
Lens & Minarelli, consultoria especializada em outplacement* e aconselhamento de carreira.
> Humildade: Para saber ouvir, saber pedir ajuda e saber reconhecer seus próprios erros.
> Serenidade: Para ultrapassar períodos de estresse e tensão, de grande volume de trabalho e *Outplacement não é um termo tão novo assim. Criado na década de 60, nos Estados Unidos, como uma ferramenta em Recursos Humanos
sobrecarga emocional em função de prazos e importância dos projetos. para auxiliar cientistas e engenheiros demitidos devido à crise no setor aeroespacial e de eletroeletrônicos, em busca de recolocação no
mercado de trabalho. O método chegou ao Brasil em meados da década de 80. Já em 90, o país recebeu as primeiras empresas especialistas
no assunto. Atualmente o processo é conhecido e utilizado pelas grandes organizações para diminuir os impactos nas demissões de
executivos. http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/o-que-e-outplacement-e-como-o-coaching-pode-ajudar/
27 28
Fonte: Texto disponível em http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/comportamento/140403-relacionamento_stefi.shtm. Acesso 20.12.2012. Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/cinco-dicas-essenciais-para-dinamicas-de-grupo Data de acesso: 16.03.2013
LEITURA LEITURA
MISSÃO E VISÃO MISSÃO E VISÃO DE FUTURO
DE FUTURO 29 continuação
Os contratos sociais ou os estatutos de uma empresa costumam indicar quem é o seu responsável,
qual o seu objetivo, quanto de dinheiro está sendo aplicado e por quem, além do objetivo
social, o ramo de atividade e de que forma serão aplicados os resultados financeiros. Isso basta? Veja que, por mais ambiciosa que seja a missão, a redação é concisa e define as intenções da
Modernamente, não. empresa de forma bem objetiva e direta. Nem todas as empresas têm sua missão definida.
O ideal seria que, antes de iniciar suas atividades, os responsáveis pelas empresas pudessem definir “Uma empresa não se define pelo seu nome, estatuto ou produto que faz; ela se define pela sua missão.
também a Missão e a Visão de Futuro da organização – dois passos muito importantes na definição Somente uma definição clara da missão é razão de existir da organização e torna possíveis, claros e
das estratégias de atuação da empresa e na realização do planejamento de longo prazo. realistas os objetivos da empresa.” Peter Drucker 30
Na realidade, entretanto, somente depois de passado algum tempo de vida das empresas é que seus
responsáveis retrocedem e reconhecem a necessidade de formalizar essas definições, tornando mais
claro, tanto para os gestores como para os funcionários, a razão de ser da instituição, o que buscar na
VISÃO DE FUTURO
Visão de futuro é o que a empresa quer atingir com suas atividades – aonde ela quer chegar e pelo
realização de suas atividades e para onde seguir.
que trabalha.
O que é a missão de uma empresa?
“O enunciado da visão deve conter tanto a aspiração como a inspiração. A aspiração de tornar-se
É o que a empresa quer fazer, para quem vai fazer e como vai fazer.
‘algo’, e a inspiração porque esse ‘algo’ deve merecer e valer a pena ser concretizado; deve-se sentir
Basicamente, a missão é o indicador das responsabilidades de todos os envolvidos.
orgulho em participar da construção dessa visão. Ou seja, deve ter luz suficiente (inspiração) para
apontar o caminho que leva à concretização da aspiração”, como diz Alan Weiss. 31
Exemplos de missão
O site www.strategia.com.br diz que, ao redigir a missão de uma organização, deve-se partir das
“A visão precisa ser prática, realista e visível (nós não alcançamos aquilo que nós não vemos), pois
seguintes perguntas:
não passará de uma mera alucinação se ela sugerir ou propuser resultados inatingíveis.”
- O que a empresa deve fazer?
Exemplos de visão:
- Para quem deve fazer?
- Para que deve fazer?
> Fiat
- Como deve fazer?
Estar entre as principais montadoras do mercado e ser referência de excelência em
- Onde deve fazer?
produtos e serviços automobilísticos.
- Qual responsabilidade social deve ter?
> HSBC
O mesmo site traz exemplos de missão de algumas empresas bastante conhecidas.
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para clientes, acionistas e
Leia e compreenda:
colaboradores.
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.”
(McDonald’s)
“Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e

econômico e ao bem-estar social.” (Sistema Telebrás)
“Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos

produtos e serviços, prosperando com a empresa e proporcionando retorno aos acionistas.” (Ford)
30
Peter Drucker: escritor, professor e consultor administrativo de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna.
31
Alan Weiss: consultor empresarial com desenvolvimento de tecnologias em pessoas e em liderança.
29 Fonte: Disponível em: http://managementconsultingnews.com/article-alan-weiss-28/ Acesso em: 11.01.2013.
Geraci Mello, advogada, auditora da Receita Federal, educadora e integrante da equipe do Instituto Aliança até 2012.
continua > continua >
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MISSÃO E VISÃO DE FUTURO

NOÇÕES DE
continuação ORGANOGRAMA 33
VALORES 32
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta, tanto
de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara
que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores
organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um
papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles à sua volta.
Algumas definições:
“Uma crença que orienta julgamentos e ações por meio de objetivos específicos e imediatos”. (Rokeach).
“Desejáveis... metas... que operam como princípios que orientam a vida de uma pessoa”. (Schwartz).
“Princípios que guiam a vida da organização”. (Tamayo e Mendes).
Exemplos de valores:
> Fiat
Satisfação do cliente
Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
Valorização e respeito às pessoas
São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.
Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.
Responsabilidade social
É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
Respeito ao Meio Ambiente
É isso que nos dá a perspectiva do amanhã. Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Credita-se a
criação dos primeiros organogramas ao norte-americano Daniel C. McCallum, administrador de
> HSBC ferrovias, no ano de 1856.
Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
Nossa comunicação deve ser clara e precisa; Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais, a hierarquia e as relações de
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado; comunicação existentes entre estes.
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na
responsabilidade e confiança entre as partes. Os órgãos são unidades administrativas com funções bem definidas. Exemplos de órgãos: Tesouraria,
Departamento de Compras, Portaria, Biblioteca, Setor de Produção, Gerência Administrativa,
Diretoria Técnica, Secretaria, etc. Os órgãos possuem um responsável, cujo cargo pode ser chefe,
supervisor, gerente, coordenador, diretor, secretário, governador, presidente, etc. Normalmente tem
colaboradores (funcionários) e espaço físico definido.
33
Fonte: Texto disponível em http://pt.scribd.com/doc/20116692/Organograma-e-um-grafico-que-representa-a-estrutura-formal-de-uma-organizacao.
32 Acesso em: 12.12.2012.
Fonte: Texto disponível em http://www.infoescola.com/administracao_/missao-visao-e-valores-os-principios-essenciais/. Acesso em 14/04/2013.
LEITURA LEITURA
NÍVEIS NÍVEIS HIERÁRQUICOS
HIERÁRQUICOS 34 continuação
Qualquer organização, independentemente do tamanho de sua operação, faturamento ou número NÍVEL OPERACIONAL
de colaboradores, possui três níveis hierárquicos: Para cumprir a estratégia traçada (desdobrando-a) e alcançar os objetivos almejados, é
necessário que pessoas “coloquem a mão na massa”, ou seja, cumpram de forma eficiente
e eficaz cada uma das atividades que lhes for atribuída. Por exemplo, um vendedor precisa
NÍVEL ESTRATÉGICO prospectar um numero “x” de clientes por dia, fazer “y” visitas, acompanhar os processos de
Este é o nível onde são criados os fundamentos estratégicos da organização (como missão, visão, vendas, preencher tais relatórios, etc.
valores, crenças) e são traçados os objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo.
É interessante pensarmos na figura de uma pirâmide para representar esta estrutura, bem como
A metáfora do maestro é excelente para descrever a principal atribuição das pessoas que sua hierarquia, seus principais questionamentos, ferramentas e figuras (papeis, funções) para
possuem funções neste nível, a de reger toda a orquestra para a consecução de seus objetivos cada um dos níveis:
previamente traçados e de acordo com os interesses dos acionistas/sócios. Sua principal
ferramenta é o planejamento estratégico; e a visão sistêmica e de futuro são competências
essenciais para sua boa gestão.
No mundo empresarial contemporâneo, entendo que é exatamente um meio para alcançar os

objetivos, um processo formal de planejamento do futuro, buscando a análise e a antecipação Empresário
do mercado, gerando uma aprendizagem empresarial na busca de uma liderança visionária, Presidente, sócios, diretores
promovendo uma configuração, transformação e renovação em todos os níveis hierárquicos. Estratégico
Cabe ao nível estratégico prover os recursos necessários para que os níveis tático e operacional
possam cumprir com eficiência e eficácia suas devidas atribuições, processos e criar as
condições necessárias para que as pessoas envolvidas desenvolvam as competências técnicas e Administrador
comportamentais inerentes a cada função. Tático Gerente, coordenador
NÍVEL TÁTICO
Neste nível, entra a figura dos gerentes, coordenadores, supervisores e demais funções. Este nível
tem como objetivo principal o desdobramento da estratégia, ou seja, de como será realizado o
caminho para a consecução dos objetivos estratégicos (já estabelecidos no nível acima), utilizando Técnico
de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos), desdobrando-os em
Operacional Executor
metas específicas para suas áreas e liderados.
Aqui, a palavra administrador é mais adequada. De acordo com cada função que o colaborador
exerce, ele será o administrador (e responsável) de uma área, equipe, projeto, etc.
34
Fonte: Texto disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/
a-estrategia-nos-niveis-estrategico-tatico-e-operacional/66615/ Acesso: 31.03.2013.
continua >
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ESTRUTURA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL 35 ORGANIZACIONAL
A estrutura organizacional constitui o elo de ligação entre as orientações estratégicas da
organização e a sua forma de atuação no mercado e pode ser definida como: a forma como
a autoridade é atribuída através das relações de dependência hierárquica e de cooperação;
ALGUMAS FUNÇÕES E ATRIBUIÇÕES DE UMA EMPRESA
a forma como as atividades são especificadas e distribuídas; e ainda a forma como são
DIRETORIA
estabelecidos os sistemas de comunicação no interior das organizações. Pode ser dividida em:
Órgão colegiado, formado por gestores de diferentes áreas, a quem é delegada a
responsabilidade de, conjuntamente, gerir uma sociedade anônima ou outro tipo de sociedade.
> macroestrutura (relacionada com a totalidade das divisões da organização) e
TESOURARIA
> microestrutura (relacionada com a organização das atividades dentro de uma divisão).
Setor onde se administram valores, incluindo a administração de contas bancárias e o controle
de entrada e saída de dinheiro de uma empresa.
Para melhor compreender o conceito de estrutura organizacional e as relações por ela
estabelecidas é conveniente abordar alguns conceitos fundamentais, como autoridade,
CAIXA
responsabilidade e delegação.
Setor encarregado de pagamentos e recebimentos de contas e haveres.
O conceito de autoridade está relacionado com o conceito de hierarquia e corresponde
CADASTRO
ao poder de comandar os outros e levá-los a agir da forma desejada; e constitui a base para
Setor que mantém o registro de informações sobre clientes e/ou fornecedores de uma empresa,
a responsabilidade. É, portanto, uma relação de poder que se estabelece de superior para
a partir das quais analisa a capacidade de compra e pagamento, recomendando ou não a
subordinado.
realização de uma venda.
O termo responsabilidade designa a obrigação de um subordinado cumprir um dever que
CONTABILIDADE
lhe foi designado e de responder, perante o seu superior, pelas suas próprias ações; resulta
Setor que registra todas as ações e operações realizadas por uma empresa e os respectivos
da relação de hierarquia existente entre superior e subordinado, considerando-se o fato
documentos fiscais e legais comprobatórios, organiza a escrituração das receitas e das despesas,
do primeiro ter a autoridade formal de exigir serviços específicos ao outro. Desta forma, ao
realiza o balanço periódico e analisa os resultados.
contrário da autoridade, a responsabilidade estabelece-se no sentido subordinado - superior.
CUSTOS
A delegação representa a transferência de determinado nível de autoridade de um superior
Despesas ou desembolsos feitos por uma pessoa ou firma para realizar determinada tarefa.
para um subordinado ou conjunto de subordinados.
São gastos com a realização de uma ou várias operações e que constituem, na maior parte dos
casos, os encargos de operações.
FATURAMENTO
FIQUE LIGADO! Setor responsável pela emissão das notas fiscais de venda de produtos de uma empresa.
A partir da compreensão destes conceitos, vamos ver como as funções e

atribuições em uma empresa se relacionam?
MANUTENÇÃO
Setor encarregado da conservação do patrimônio de uma empresa, incluindo instalações físicas,
mobiliário, veículos, ferramentas, máquinas e equipamentos.

SERVIÇOS GERAIS
35
Fonte: Compilação de textos disponíveis em:
Englobam todas as atividades não especializadas, como limpeza e pequenos serviços de suporte
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/estruturaorganizacional.htm administrativo.
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/autoridade.htm
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/responsabilidade.htm
http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/delegacao.htm
Acesso: 31.03.2013.
continua >
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ESTRUTURA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
continuação continuação
COMPRAS ASSEMBLÉIA GERAL

Setor encarregado de adquirir todos os suprimentos para consumo da empresa, incluindo É uma reunião de sócios de uma organização, com direito a voto, que, quando se constitui, tem
material de expediente, gêneros alimentícios (se for o caso), insumos, material de embalagem, poder de tomar decisões importantes para a gestão e o destino das sociedades.
peças de reposição, itens de mobiliário, etc. Normalmente a compra de matérias-primas não
é da alçada do setor de compras, pois envolve conhecimento específico dos produtos e do SECRETARIA
mercado. Setor responsável pelo expediente da empresa, incluindo recepção, contatos presenciais
e telefônicos, expedição e organização de correspondência e arquivo, entrevistas e
ALMOXARIFADO assessoramento ao gestor da empresa.
Setor encarregado da guarda e movimentação dos estoques de bens de consumo da empresa.
As empresas maiores não misturam bens de consumo com produtos acabados, cujo estoque e a CONSELHO FISCAL
respectiva movimentação ficam a cargo de outro setor. Órgão colegiado, eleito em Assembleia Geral, e que exerce função de assessoria, analisando as
contas da Diretoria e encaminhando relatório à Assembleia sobre a situação da sociedade, para
VENDAS subsidiar as decisões.
Setor encarregado de garantir a colocação do produto da empresa no mercado, podendo traçar
as estratégias e políticas necessárias ao incremento do faturamento. Suas atribuições podem ou
não incluir ações nas áreas de propaganda, dependendo do porte e da estrutura da empresa.

RECURSOS HUMANOS
Setor encarregado de recrutamento, admissão, administração e demissão de pessoal, bem como
de estabelecer políticas de boa convivência entre os funcionários e estabelecer a intermediação
entre empregado e empregador.

MARKETING
Setor ou pessoa da empresa ou contratada para estudar o mercado e o comportamento do
consumidor, com vistas a estabelecer estratégias de venda ou de desenvolvimento de produtos.

PRODUÇÃO
Setor responsável por todos os estágios de produção de um bem ou serviço, incluindo análise
da qualidade das matérias-primas e insumos, seu armazenamento, manipulação e utilização do
processo de industrialização, até a qualidade do produto acabado.

CONTROLE DE QUALIDADE
Sistema de monitoramento e definição de padrões e processos, com vistas a garantir a
excelência de um produto ou serviço final.

continua >
LEITURA LEITURA
ADMINISTRANDO O TEMPO ADMINISTRANDO O TEMPO PARA

UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL E FELIZ
PARA UMA VIDA MAIS
SAUDÁVEL E FELIZ 36 continuação
2. Planeje-se
A sociedade atual é bem diferente daquela em que nossos pais e avós viveram e não faz muito Assim você prioriza aquilo que é importante, prevê problemas e soluções antecipadas para eles e
tempo que as coisas andaram mudando, estamos em uma fase de transição. Muitos hábitos foram não perde tempo com imprevistos. Tente planejar a sua semana, isso otimiza o seu tempo.
modificados, muitas ideias foram revistas, reeditadas ou mesmo descartadas. O chefe de família, a
esposa, o estudante e o profissional tiveram muito de suas características tradicionais alteradas e
hoje acumulamos papéis sociais diversos, que exigem cada vez mais de nós.
3. Delegue funções
As exigências aumentaram, os compromissos aumentaram, mas o seu, o meu, o nosso tempo Livre-se do peso da autocobrança. Você não precisa guardar tudo para si, assumir todas as
continua o mesmo. O dia só tem 24 horas e não há milagre que possa mudar isso. Para lidar de responsabilidades ou executar tudo sozinho para ser um bom profissional. Delegue funções, saiba
forma mais assertiva em relação ao seu tempo e torná-lo mais produtivo é preciso administrá-lo com reconhecer quando um colega consegue realizar uma tarefa melhor e mais rápido do que você e
sabedoria. E cabe somente a nós encontrarmos os nossos limites, o nosso equilíbrio. Administrar o trabalhe em conjunto sempre que possível. Saber trabalhar em grupos, compartilhar, relacionar-se
tempo é um comportamento, é uma atitude, é escolher adotar uma postura mais assertiva frente bem com seus colegas são competências muito valorizadas no mundo de hoje.
as suas tarefas rotineiras a fim de executá-las da melhor forma possível, focando no bem-estar
biopsicossocial.
4. Use a tecnologia a seu favor
As cobranças e exigências são muitas, mas é possível lidar com elas sem causar prejuízos a sua saúde. Para não correr o risco de esquecer algo importante, anote tudo em algum instrumento de sua
Duas atitudes devem ser encaradas com seriedade e compromisso: organização e disciplina. Essas preferência (agenda, celular, tablet ou até mesmo um caderno). Assim, você vai ter sempre à mão, as
duas palavrinhas quando se tornam atitudes promovem verdadeiras mudanças no nosso dia a dia e informações que precisar, sem necessitar encher sua cabeça à toa e sem correr o risco de esquecer
tornam nossa vida muito mais fácil. nada. Deixe de lado o preconceito com as ferramentas tecnológicas, aprenda a lidar com elas e verá
como muitas tarefas serão simplificadas.
A seguir, confira algumas dicas que podem ajudar a administrar melhor o seu tempo:
1. Entenda como você utiliza o seu tempo 5. Limite seus horários e cumpra essas delimitações
É preciso saber quais são suas atividades e como você as distribui no decorrer do seu dia. Faça um Hora do trabalho é hora do trabalho, hora do estudo é hora do estudo, hora de lazer é hora de lazer,
levantamento das suas atividades rotineiras, quanto gasta com cada uma e analise se as atividades ou seja, tenha bem definido o início e o fim de suas atividades e não permita interrupções, a menos
às quais você se dedica são realmente importantes e relevantes. Para tornar essa análise um pouco que se trate de algo realmente importante.
mais fácil, divida suas atividades em categorias: atividades urgentes e importantes.
O ambiente de trabalho não é local para discutir com o cônjuge situações familiares ou perder
Atividades urgentes: Estão ligadas ao quesito tempo, aquilo que você deve fazer mais rápido, tempo com e-mails engraçadinhos ou ligações sem propósito com amigos – concentre-se em suas
que tem prazo e necessita de uma resolução imediata. Geralmente, essas atividades se acumulam tarefas. Nos momentos de descanso, em casa, não é hora de conferir balancetes e relatórios, checar
proporcionalmente às vezes que você negligencia as tarefas importantes. e-mails, contatar clientes – concentre-se no seu bem-estar e na sua família.
Atividades importantes: São aquelas que trazem resultados, influenciam em outras instâncias e Quando se trabalha ou estuda demais, sua vida pessoal fica empobrecida, suas relações se
têm mais tempo para serem executadas e que, por isso, acabam sendo deixadas de lado até que se desgastam e os conflitos aumentam. Quando se vive somente para a vida pessoal, você estagna,
tornem urgentes. Quanto mais você se concentra na resolução dessas situações, há menos urgências não evolui e não se desenvolve e torna-se facilmente substituível e defasado. Encontre o equilíbrio.
e mais tempo para outras tarefas serem executadas com qualidade. Quando bem organizado, há tempo suficiente para executar todas as suas tarefas profissionais com
36 qualidade e manter uma relação amistosa com seus entes queridos.
Fonte: Texto disponível em Fonte: Disponível em: http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/ge/sucesso/index.shtm
Acesso em: 16.12.2012.
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ADMINISTRANDO O TEMPO PARA

UMA VIDA MAIS SAUDÁVEL E FELIZ TIPOS DE CULTURA
EMPRESARIAL 37
continuação por Eunice Lacava 38
É difícil dividir as culturas empresariais em categorias, visto que cada empresa tem a sua própria
6. Adote um hobby cultura. Contudo, é possível distinguir alguns modelos. Cultura Empresarial ou Organizacional
Dedique tempo a algo que realmente traga prazer e satisfação e que faça você se desligar de todo o compreende um conjunto ou sistema de significados e crenças que são compartilhados por uma
resto. Você precisa recarregar suas energias. Respeite os seus horários de descanso, durma, alimente- determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias,
se com calma e de forma saudável, faça algum tipo de atividade física, preocupe-se com isso e leve formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da
a sério esses cuidados. Uma pessoa cansada e doente não produz nada satisfatoriamente. As horas a liderança e uma série de outros elementos.
mais que você furta desses momentos de lazer e relaxamento para outras atividades não vão ajudar
em nada, só vai parecer que você leva mais tempo que os outros para fazer a mesma coisa. Na prática, é possível identificar elementos dos diferentes modelos de cultura empresarial em uma
única organização. Eles, de forma dinâmica, podem estar no centro de uma atividade ou em uma
orientação, a depender do momento; e adquirir outra característica, em um novo momento.
7. Organize seu ambiente de trabalho (arquivos, papéis, caixas) Vejamos alguns modelos básicos de cultura empresarial:
Deixe à mão tudo aquilo que usa frequentemente, identifique onde guarda cada coisa com
etiquetas, torne as informações facilmente localizáveis por você e pelos outros, desfaça-se das coisas 1) Cultura do poder
que não utiliza. Cheque os e-mails, leia e os responda já em um primeiro momento, não adie tarefas Todas as relações na empresa são baseadas, primordialmente, no uso do poder, de forma vertical.
importantes. O resultado é a ocorrência de muitas brigas internas por conta de posições e privilégios. Esta forma
dura e competitiva de relacionamento, quando usada, assusta muito os colaboradores.
2) Cultura das funções
8. Priorize o seu dia, todos os dias Muito habitual na função pública. Tarefas, competências e responsabilidades são detalhadas
Não se antecipe ao calendário, controle sua ansiedade e tenha calma, realize hoje o que tem que nos regulamentos e manuais. O principal problema desta cultura é o seu caráter inflexível e a
ser realizado hoje. Faça uma lista com tudo aquilo que precisa fazer durante o dia, veja a duração de discordância quando as tarefas se sobrepõem. Existe também um alto consumo de tempo na
cada atividade e calcule se dá tempo de fazer tudo. Organize de acordo com a prioridade, ou seja, execução das tarefas.
as mais difíceis e trabalhosas devem ser feitas primeiro por serem, geralmente, as mais importantes
e, assim, havendo maior energia e disposição, você as realizará com mais eficiência. Depois, faça as 3) Cultura de tarefas
mais fáceis e rápidas, assim, obterá maior sucesso na execução de sua lista. Aqui o objetivo é primordial. A autoridade tem sua origem no profissionalismo e nos conhecimentos.
Passa-se rapidamente à ação e há lugar para o improviso. Regras e processos que podem obstruir o
Importante: quando deixamos o pior ou mais difícil por último, geralmente não conseguimos trabalho não são bem vindos e há pouca atenção para os aspectos socioemocionais. Quem não se
concluir e deixamos para depois. Não perca o foco da lista. defende ou não consegue acompanhar o ritmo é simplesmente substituído.
4) Cultura de pessoas
Aqui é o indivíduo que está no centro das atenções. A empresa existe para as pessoas e não o
Recomendação importante: contrário. Neste tipo de cultura empresarial dá-se muita atenção aos talentos e à concretização das
ideias. Esta cultura pode ser encontrada, sobretudo em empresas jovens e idealistas.
Respeite seus limites e exercite o bom senso!
37
Fontes: KWANSNICKA, Eunice Lacava. Introdução à administração. 5. ed.,São Paulo: Atlas, 1995, p. 193 a 197;
RODRIGUES,Viviane Trocoli.Comunicação Empresarial online, conceitos.
Texto adaptado, disponível em http://www.comunicacaoempresarial.com.br/comunicacaoempresarial/conceitos/culturaempresarial.php. Acesso: 18.12.2012.
38
Professora Livre-Docente do Departamento de Administração da FEA-USP; Conta com longa série de publicações didáticas; Sua experiência profissional fora do magistério
está ligada às áreas de Recursos Humanos e Métodos, Desenvolvimento Organizacional e Conhecimento; Autora do livro Teoria Geral da Administração publicado pela Atlas,
além de muitos artigos e publicações didáticas em sua área de atuação; Professora titular do curso de mestrado
em Administração da Universidade Integrada – UNIP.
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TIPOS DE CULTURA EMPRESARIAL
QUALIDADE TOTAL 39
POR QUE QUALIDADE TOTAL?
continuação
A Qualidade vem sendo incorporada cada vez mais no cotidiano das empresas. Ganhou tamanha
Muitas vezes, quando nos candidatamos, fixamo-nos apenas na função que vamos ter. Claro que a força, que não só se transformou num movimento internacional, mas também num modelo de como
função é importante, mas ainda mais importante é sentirmo-nos bem no novo emprego. Afinal, se deve gerir uma empresa.
vamos passar cerca de oito horas por dia lá.
Tal movimento foi batizado como Controle de Qualidade Total (CQT). Este termo traduz a ideia de
Sentirmo-nos bem ou não numa empresa depende, em parte, da cultura preponderante que que a “Qualidade” não se restringe somente ao seu controle, entendido em seu sentido tradicional,
se vive nela. Só depois de trabalhar ali algum tempo é que se vai saber, realmente, qual é a mas vai muito além. Controle, na visão do CQT, toma o sentido de gerenciamento. Ou seja, “o
cultura instituída. Se o candidato estiver atento, poderá descobrir alguns indicadores durante o controle de qualidade não é apenas outra técnica da engenharia e da produção. Ela assumiu a
processo de candidatura. forma de uma ampla ferramenta da administração que envolve a empresa inteira, desde a alta
administração até os operários” (Moller 40).
Na verdade, a cultura empresarial ou organizacional tem sido contemplada com um número grande
de definições, mas, se não em todos eles, pelo menos na maioria, se aceita a ideia de que ela pode A Qualidade Total, segundo J. Lobo possui algumas propriedades, entre elas, devendo ser:
sofrer mudanças (às vezes radicais) ao longo do tempo, ainda que, quase sempre, a organização (e
seus integrantes) resista a elas. > plena, abrangendo todo o processo que origina o produto ou serviço;
VECTOR3D/SHUTTERSTOCK
> proprietária, ou seja, assumida responsavelmente por todas as pessoas – e cada uma delas
– que fazem parte da organização;
> permanente, incorporando-se à cultura e “modos operandi” da Organização
Cabe também ressaltar que “entre os objetivos do CQT não estão apenas os lucros, mas também os
melhoramentos gerais em áreas como treinamento do empregado, a satisfação do consumidor, a
garantia da Qualidade, o controle do custo, o volume, o controle da energia e desenvolvimento de
novos produtos e serviços”. Daí a denominação de Total.
O QUE É QUALIDADE TOTAL?

Definir Qualidade Total não é tarefa fácil. O termo não é novo no vocabulário das pessoas, embora
nem todas saibam defini-lo.
Não existe um conceito único de Qualidade Total. Várias ciências (filosofia, economia, marketing,
produção) elaboraram conceitos, cada uma delas enfatizando aspectos que lhes são próprios. Em
vista disso, muitos estudiosos e organizações ligados ao assunto procuraram definir Qualidade Total,
entre os quais se destacam:
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Fonte: Geraldo Castelli e Luciano Raizer Moura (Qualidade Simplesmente Total)
“Um número cada vez maior de empresas reconhece hoje que o investimento em Qualidade é um dos mais lucrativos que elas podem fazer.Não fazer nada custa muito
mais caro” (Moller).
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Claus Moller é presidente da Time Manager International, empresa européia de treinamento empresarial.
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QUALIDADE TOTAL
CULTIVANDO A
QUALIDADE DESDE O
continuação PRIMEIRO EMPREGO 44
> “Qualidade Total é uma atitude. Não tem começo, meio e muito menos é incorporada a um Você, que está passando por um processo de formação para o primeiro emprego, deve incorporar o
produto – exige uma continuidade e deve chegar a integrar-se à mentalidade de cada funcionário” conceito de qualidade no trabalho e na vida, a tal ponto de fazê-lo parte do seu perfil pessoal, integrando
(Lee Iacocca 41). o rol de trunfos que vai determinar seu ingresso no mercado de trabalho e sua ascensão profissional.
> “No sentido mais amplo, Qualidade Total é qualquer coisa que pode ser melhorada sempre. Ter um desempenho de qualidade significa:
Nesse contexto, está associada não apenas aos produtos e serviços, mas também à maneira como
as pessoas trabalham, como as máquinas são operadas e como os sistemas e procedimentos são 1) Informar-se sobre a tarefa a desempenhar, de modo a garantir que ela será realizada
abordados. Ela inclui todos os aspectos do ser humano” (Imai 42). integralmente, esclarecendo qualquer dúvida antes de iniciar o trabalho;
> “Conjunto de propriedades e características de um produto, processo ou serviço que lhe fornecem 2) Realizar a tarefa no tempo e prazo estipulados;
a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas” (Organização Internacional para
Padronização - ISO). 3) Evitar desperdício de recursos e materiais no processo;
> “Qualidade Total é conformidade com os requisitos” (Crosby 43). 4) Manter bom relacionamento com todos os envolvidos na execução da tarefa;
Segundo Crosby, Qualidade Total é o cumprimento de todos os requisitos. 5) Registrar as ocorrências imprevistas, comunicando às pessoas responsáveis;
“A perfeição até pode encontrar-se muito além do horizonte, mas ela existe!”
6) Checar com os envolvidos – colegas de trabalho, clientes e empregador – sobre
eventuais pendências;
(Geraldo Castelli)
7) Sugerir mudanças que possam melhorar os resultados, diminuir custos e garantir a
qualidade do produto ou serviço; e
8) Compilar dados necessários aos arquivos e sistemas.
Parece simples, mas não é. Por trás da maior parte das demissões de trabalhadores novatos e
veteranos está a não observância de um ou mais dos itens elencados.
Dependendo da natureza do trabalho, do grau de responsabilidade da pessoa e do total de recursos

envolvidos, falhas de qualidade podem resultar em grandes prejuízos materiais e imateriais para
uma empresa, incluindo falta de credibilidade junto à sua clientela.
41 Nosso conselho é que você, como pessoa interessada em tornar-se um profissional respeitado,
Anthony “Lee” Iacocca (Allentown, 05 de outubro de 1924) é homem de negócios estadunidense, célebre por ter lançado o Mustang. Lacocca também é um conhecido
autor best seller de livros de negócios, liderança e governança corporativa. procure observar esses critérios de desempenho, tornando-os parte de você.
42
Masaaki Imai é conhecido como o pai do Kaizen. Autor de diversos best-sellers na área de Gestão, seu primeiro sucesso foi “Kaizen: The Key to Japan’s Competitive
Success.” – (Kaizen: A Chave do Sucesso Competitivo do Japão), que vendeu mais de 300.000 cópias e foi traduzido em mais de 20 idiomas.
43
Crosby (18 de Junho de 1926-18 de Agosto de 2001) foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade.
Phil Crosby está associado aos conceitos de “zero defeito” e de “fazer certo à primeira vez”. Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam 44
conforme a necessidade do cliente. Geraci Mello, advogada, auditora da Receita Federal, educadora e integrante da equipe do Instituto Aliança até 2012.
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ISO 9000 45 AUTOCONHECIMENTO,

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de
gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.
MOTIVAÇÃO E MUDANÇAS 46
A sigla “ISO” refere-se à International Organization for Standardization, organização não É muito antiga a proposta de o homem buscar se conhecer melhor, de alcançar a plenitude do SER— a
governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 157 países. A sua harmonia do eu profundo em relação à sua realidade. Ficou célebre a frase esculpida no templo de Apolo:
função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade deles seja ‘’ Homem, conhece-te a ti mesmo”.
permanentemente melhorada.
Veja que hoje, embora com todo o avanço tecnológico, toda a ciência, o homem ainda carece da ciência
Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a de si mesmo. A infelicidade por não estar onde gostaria de estar, por fazer o que não lhe satisfaz, por
maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação pretender ser o que efetivamente ainda não é, responde por uma parcela surpreendente de insucessos
da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do na vida das pessoas, no ambiente de trabalho, no ambiente social, etc.
sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quantos materiais, produtos,
processos e serviços. Muitas das causas de falta de comprometimento no trabalho, o desânimo no atendimento aos clientes
e nas relações em geral estão assentadas no próprio indivíduo e na sua relação consigo mesmo. O
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior mundo atual se apresenta desafiador como nunca. A nova realidade social exige profissionais criativos,
organização, produtividade e credibilidade — elementos facilmente identificáveis pelos clientes, entusiastas, otimistas, amorosos, humanitários e competentes para lidar com gente, para transpor
aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos obstáculos vencendo desafios.
organizacionais necessitam ser verificados através de auditorias externas independentes.
Nesse contexto, temos outro aspecto de suma relevância: a motivação. Muitas são as teorias sobre
motivação permitindo-nos abordagens a partir de diversos ângulos. Entretanto, há um fator subjacente a
todas elas: ninguém motiva ninguém.
Motivação é uma força, uma energia que nos impulsiona na direção de alguma coisa. É, portanto,
absolutamente intrínseca à criatura, isto é, está dentro de nós, nasce de nossas necessidades interiores e
não pode ser encontrada fora de nós.
“Então, não podemos fazer nada pelos outros da nossa equipe?”, perguntaria um líder, com preocupação!
Sim, pode-se fazer. Podemos incentivar os outros para que busquem, compreendam e acionem essa
energia interior.
Escola Social do Varejo > INTEGRA ÇÃO
Autoconhecendo-se, o homem descobre os seus motivos, as suas reais aspirações e é capaz de avaliar se
o que está fazendo agora no trabalho, na vida em geral, é compatível com o que interiormente almeja.
Faça um pequeno teste. Identifique aquelas pessoas do seu convívio que, na sua opinião, são ótimas,
profissionalmente, no mais amplo aspecto — não apenas técnico-científico, mas também emocional,
integral.
Pergunte a elas sobre o que as motiva, por que são otimistas, entusiastas, por que desempenham tão
bem o seu papel. Provavelmente você descobrirá, primeiro, que esses profissionais têm problemas
semelhantes aos seus ou maiores e, segundo, que eles simplesmente amam o que fazem, ou seja,
possuem uma sintonia fina entre o que fazem e o que interiormente aspiram.
45 46
Geraci Mello, advogada, auditora da Receita Federal, educadora e integrante da equipe do Instituto Aliança até 2012. Fonte: SEBRAE, extraído e adaptado, a partir do Material Didático da Escola Social do Varejo.
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LEITURA ANOTAÇÕES
AUTOCONHECIMENTO, MOTIVAÇÃO E MUDANÇAS
continuação
O autoconhecimento não para por aí. Autoconhecendo-se, o homem se autodescobre e, por

conseguinte, é também capaz de conhecer o outro. Não é possível alguém compreender o outro se não
compreender a si mesmo. Mas e a mudança? É possível mudar, construir novos valores, novas aspirações,
que nos levem a novas motivações?
Embora muitos rejeitem a mudança, ela é inerente à natureza humana e à própria vida. Tudo muda,
das partículas subatômicas aos astros celestes. Tudo no universo é energia e dinamismo. Então, o que
nos bloqueia? Muitos fatores. Um dos principais é a nossa visão do ser e do estar. Alguns dizem “eu sou
assim”, quando o mais correto seria dizer “eu estou assim, mas posso estar diferente se o desejar”.
O comportamento não é algo genético, como a cor dos olhos. É algo que se muda, que se melhora,
caso se deseje. Ninguém muda ninguém. O momento é de transformações, de mudanças grandes nos
costumes, nos sistemas de trabalho, nos modelos sociais, nas suas relações consigo mesmo e com os
outros. Um mergulho interior trará luzes para a compreensão e o estabelecimento de um novo homem,
consciente dos seus valores, das suas atitudes, dos seus motivos. Um homem integral!
Lembre-se: mudança de consciência — a gênese da qualidade.

COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO
Parabéns! Chegamos em nossa última etapa desse ano.

Vocês estão prontos?
Nessa reta final do ano, nosso tema refere-se à Comunicação, e ele é

importantíssimo na formação para o Mundo do Trabalho.
Comunicar é tornar comum, é a maneira que as pessoas utilizam

para se relacionar entre si, dividindo e trocando experiências, ideias,
sentimentos e informações. A partir dela podemos reconhecer o outro.
Sem a comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado.
Nestas aulas, vamos compreender a comunicação no mundo do

trabalho, o que significa postura profissional, marketing pessoal, retórica
e oratória, etiqueta digital; vamos ver como potencializar a criatividade e
como abordar e conseguir a atenção de um cliente.
Após esse tema concluímos os assuntos referentes ao primeiro ano

e chegamos a metade de nossa caminhada. Aproveitem bastante e
aguardem o próximo ano.
Vamos agora nos comunicar?

LUIS CARLOS TORRES/ISTOCKPHOTO
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COMUNICAÇÃO NO COMUNICAÇÃO 48
MUNDO DO TRABALHO 47 Por Graciele Gessner
A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer equipe de trabalho. A

comunicação é de extrema importância para o desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos
maiores desafios dos líderes.
O QUE É COMUNICAÇÃO
Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências,
1 - O QUE É COMUNICAÇÃO?
Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não
ideias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas. Sem a
houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta
comunicação, cada um de nós seria um mundo isolado.
não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou. Segundo Chiavenato (2000, p.
142), “é a troca de informações entre indivíduos”. Significa tornar comum uma mensagem ou informação.
Comunicar é tornar comum, podendo ser um ato de mão única, como TRANSMITIR (um emissor
Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o processo
transmite uma informação a um receptor), ou de mão dupla, como COMPARTILHAR (emissores e
de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra.
receptores constroem o saber, a informação, e a transmitem). Comunicação é a representação de uma
realidade. Serve para partilhar emoção, sentimento, informação.
Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e
precisa, ter decisões rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da
Quem comunica é a fonte e, do outro lado, está o receptor. O que se comunica é a mensagem.
empresa.
Pode ser vista, ouvida, tocada. As formas de mensagens podem ser: palavras, gestos, olhares, movimentos
do corpo. As formas como as ideias são representadas são chamadas de signos. Em conjunto, formam os
2 - O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra. O processo de comunicação é composto de
códigos: língua portuguesa, código Morse, Libras, sinais de trânsito.
três etapas subdivididas em:
Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.
Importante considerar dois componentes:
a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.
b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.
Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar. Para a ocorrência da mensagem, é necessário
que haja o canal, também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor. No
envio da mensagem, pode ocorrer o ruído, caracterizado como uma perturbação dentro do processo de
comunicação.
Receptor: é a pessoa que recebe a mensagem, a quem esta é destinada. Nesta etapa, são envolvidos os
seguintes processos:
a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem,

para que o receptor a compreenda;
b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor;
c) Regulamentação: o receptor confirma a mensagem recebida do emissor,
representa a volta da mensagem enviada pelo emissor (Feedback).
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Baseado em texto do site: http://ana-intervalo.blogspot.com.br/2009/02/o-que-e-comunicacao.html. Acesso: 27.05.2013; O texto está disponível em:
e do texto “Comunicação: por que é importante?”, de Lóide Magalhães, 27.05.2013 http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/comunicacao-1511/artigo/. Acesso: 02.12.2012. continua >
LEITURA LEITURA
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
Por exemplo: Uma pessoa (emissor) tem uma ideia (significado) que pretende comunicar. Para tanto, se A comunicação pela postura é realizada pelo modo como nos portamos. A forma de sentarmos,
vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, de posicionarmos o nosso corpo inclinando para trás ou para frente, até mesmo a posição em que
veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração colocamos os pés, são “formas de falar”. Muitas vezes esta comunicação é inconsciente e contradiz o que
por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem o emissor comunica com as palavras.
(compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentação).
Há ainda a comunicação por gestos. Ela pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento; ou
Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo, comportamento
de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor. Caso isto não aconteça de forma que pode refletir tensão ou nervosismo.
adequada, ocorre o que se chama de Ruídos na Comunicação.
O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações
que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em
qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem. FIQUE LIGADO!
5 - Fatores que facilitam o processo de Comunicação:
De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto > Respiração: você deve respirar de modo inaudível. Sua voz deve sair tranquila e ritmada;
de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem > Usar o tom de voz certo;
em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja > Usar uma linguagem clara e simples;
informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende. > Falar pausadamente;
> Empregar palavras e termos conhecidos;
Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da > Escutar corretamente;
fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das > Demonstrar interesse;
comunicações nas empresas e na nossa vida diária. > Entender a mensagem adequadamente.
3 - COMUNICAÇÃO VERBAL 6 - Obstáculos à Comunicação:

> Dificuldade de expressão;
Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de > Timidez/ medo de expressar suas opiniões;
protocolo, mas é composta pela palavra. > Escolha inadequada do meio;
> Escolha inadequada do receptor;
Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões. > Emissão de opiniões ou fazer interpretações com base em suposições;
> Apresenta atitude de pouco interesse pelo que o outro tem a dizer;
Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, > Relaciona-se com base em estereótipos e preconceitos;
revista. > Apresenta comportamento defensivo e diferenças de opiniões;
> O estado físico ou emocional interfere diretamente na comunicação.
4 - COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL
7 - Comunicação na Empresa
Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica. A Na chamada sociedade da informação em que vivemos, as empresas necessitam dominar a
comunicação por mímica são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas. As pessoas costumam se comunicação. Eis alguns aspectos cruciais para melhor funcionamento interno:
entender também pelo olhar, sendo esta mais uma forma de comunicação não verbal.

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COMUNICAÇÃO
VEJA O QUE É IMPORTANTE
NA COMUNICAÇÃO
continuação DE UMA EMPRESA 49
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> Prioridade à comunicação: mensagens claras e precisas devem permear o cotidiano da direção
e dos empregados em seu relacionamento;
> Abertura da direção: disposição de tornar acessíveis informações essenciais, garantindo 1) Cuidado na preservação da imagem da empresa: quando você, como funcionário, se
insumos básicos aos colaboradores; comunica com um cliente, um fornecedor, um órgão público – qualquer que seja o tipo de contato
> Processo de busca: empenho de cada colaborador em buscar as informações de que precisa –, está encaminhando uma mensagem explícita – o recado transmitido. Mas outra mensagem está
para realizar bem o seu trabalho; implícita, isto é, embutida na linguagem e estilo utilizados, na correção gramatical, na organização
> Autenticidade: ênfase na transparência da execução de todas as tarefas; do texto, etc. Esta mensagem implícita é a imagem da empresa na qual você trabalha. Se sua
mensagem está cheia de erros ortográficos, com borrões ou mal escrita, o receptor vai interpretar
essas falhas como se fossem da empresa, pois, embora seja um trabalho seu, é o nome da
7.1 – Importante na comunicação interna da empresa, ter o foco na aprendizagem, que organização que está em jogo.
significa a garantia de efetiva do que é comunicado, otimizando o processo. É necessário
considerar para a aprendizagem na comunicação: 2) Formalidade: por mais descontraído que seja o relacionamento entre o emissor e o receptor
> Individualização: tratamento individualizado, evitando estereótipos e generalizações para da mensagem, a comunicação no mundo do trabalho tem uma tendência a ser mais formal.
assegurar sintonia e qualidade de relacionamento na empresa; Portanto, esteja atento ao utilizar expressões como “querido” ou “um beijo”, pois elas podem não
> Competências de base: desenvolvimento de competências essenciais em comunicação (saber se adequar ao perfil da organização ou do cliente em atendimento.
se expressar oralmente e por escrito);
> Velocidade: rapidez na comunicação dentro da empresa, potencializando suas qualidades e 3) Objetividade: seja em um simples aviso ou memorando, seja em uma carta ou em um relatório,
contribuindo para o alcance dos objetivos maiores; o assunto abordado deve ser tratado de forma direta.
> Adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e contato humano para assegurar a
qualidade da comunicação e aumentar a força do grupo. 4) Clareza e simplicidade: para garantir a clareza da sua mensagem, use uma linguagem de
acordo com a compreensão do receptor. Uma linguagem simples, mas sem gírias, é o mais
aconselhável. Para facilitar a compreensão da mensagem, procure fazer parágrafos curtos, com o
sentido completo.
5) Coerência: qualquer que seja o tipo de documento utilizado para a comunicação, o assunto
deve ser tratado em uma ordem coerente, estabelecendo as relações de causa e consequência
entre os pontos abordados. Se o texto for longo, use o recurso de numerar os itens tratados.
6) Correção gramatical: se você tiver dúvida quanto ao significado ou à grafia de uma palavra
e não tiver um dicionário à mão, melhor trocar de palavra, procurando outra de aplicação mais
segura.
7) Persuasão: toda comunicação implica certo grau de persuasão. Via de regra, o emissor está
pretendendo convencer o receptor de algo. Tenha isso em mente e só envie a sua mensagem
depois de checar o tom, o estilo e a linguagem mais adequados.
49
Geraci Mello, advogada, auditora da Receita Federal, educadora e integrante da equipe do Instituto Aliança até 2012. continua >
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VEJA O QUE É IMPORTANTE NA
COMUNICAÇÃO DE UMA EMPRESA A ARTE DE CONVERSAR 50
* Por Fabiano Caxito 51
Quando pensamos em falar em público, logo nos vem à mente a imagem de um púlpito ou palco, uma tela
continuação e um projetor, slides e um microfone.
Porém, a arte de falar em público é muito mais ampla. Em cada conversa, reunião ou telefonema,
cada viagem que você faz durante seu dia de trabalho, você está exercitando a arte de falar, a arte
A não observância desses cuidados básicos pode causar ruídos na comunicação, de se comunicar. E da mesma forma que em uma apresentação para um grande público, você
comprometendo sua eficácia. Exemplos de ruídos: precisa saber se comunicar.
> Estilo seco e autoritário: lembre-se de que, ao receber a mensagem, o receptor Para captar o interesse de seu interlocutor, ou de sua plateia, sua mensagem deve ter clareza e objetividade.
pode não estar no melhor dos humores. Seu estilo deve ser ameno, sem palavras
muito fortes, que possam vir a ser mal interpretadas. Tive um excelente professor na minha graduação. Ele é um profissional com uma história profissional
fantástica: atuou como executivo de um grande banco em vários países do mundo. Conhecia muito de
> Desconhecimento do código: quando for tratar de um assunto técnico - com um finanças e era competentíssimo. Porém, os alunos detestavam a sua aula por um simples motivo: poucos
leigo, não use termos que ele possa não entender. Quando for tratar de um assunto entendiam o que ele estava falando, porque sua linguagem era cheia de termos técnicos, construções
com um técnico, informe-se antes sobre os termos específicos, para garantir o rebuscadas e citações que só uma pessoa com ampla cultura entenderia.
entendimento.
Já a falta de objetividade, com certeza você deve ter vivenciado. Sabe aquele seu amigo ou companheiro de
> Mistura de assunto: quando, num relatório, ata ou correspondência, for necessário trabalho que começa a falar de um assunto e termina em outro? Você o cumprimenta com um “bom dia”
falar mais de um assunto, preste atenção para a ordem na exposição de cada um. e ele começa a explicar todo o seu trajeto desde a casa até a empresa, e entra em detalhes sobre o barulho
estranho que o carro fez e ai dispara a contar sobre a viagem que fez à praia, etc. E você ali, doido para
> Períodos longos: um período ou parágrafo muito longo pode fazer o receptor arrumar uma desculpa para ir cuidar de sua vida.
“perder o fio da meada” – ou o fôlego – durante a leitura. Pare (usando o ponto),
separe (usando vírgulas), faça pausas (usando ponto e vírgula), mas, principalmente, Será que sua comunicação tem sido clara e objetiva? Temos muita dificuldade em avaliar a forma
seja objetivo em cada período da sua redação. como nos comunicamos. E raramente as outras pessoas nos alertam sobre os problemas e erros
que cometemos ao falar.
Para ser um bom comunicador, você precisa constantemente analisar sua comunicação cotidiana, sua forma
de se expressar. Aqui vão algumas dicas para ajudá-lo:
CONHEÇA A TI MESMO
Bons oradores desenvolvem um bom autoconhecimento e domínio de si, além de um profundo
conhecimento do tema sobre o qual precisam falar. Planejam sua fala de forma a utilizar o ambiente e os
recursos de que dispõem para exprimir suas ideias e convicções e atrair a atenção e o interesse do público.
50
Fonte: Texto disponível em http://www.dicasprofissionais.com.br/a-arte-de-conversar/ Acesso: 06.03.2013
51
Fabiano Caxito é consultor de empresas, professor e palestrante. Mestre em Administração Estratégica. Coordena os MBA´s em Gestão Comercial e Supply Chain
Management e os cursos de Especialização em Logística das Operações Comerciais, Comércio Exterior e Gestão em Vendas da Universidade Cidade de São Paulo,
instituição na qual atua também como professor e assessor acadêmico.
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A ARTE DE CONVERSAR
POSTURA PROFISSIONAL 52
A Postura Profissional é parceira da boa educação que recebemos desde cedo. Quando ouvimos a
continuação orientação de respeitar aos demais, sobre como nos comportarmos em público, de honrar compromissos
e prezar por tudo aquilo que temos e conquistamos, nem imaginamos o quanto isso será empregado em
nossa vida profissional.
Utilizam a voz de forma ritmada, evitando o tom monocórdico, alterando a altura, intensidade
vibração e o entusiasmo para enfatizar os pontos mais importantes do discurso, com um tom A Postura Profissional é algo totalmente decisivo na construção de uma carreira. Ela é importante tanto para
amigável e sem exagero. quem ingressa em seu primeiro emprego, como para quem já está trabalhando há mais tempo.
Assim, é de extrema importância que ocorra um ajuste entre você e a empresa na qual trabalha. Suas
funções dentro da empresa devem estar alinhadas com o que a empresa realmente necessita e espera de
CONTE “CAUSOS” seu trabalho.
Outro ponto em comum em bons comunicadores é a capacidade de contar casos! Incluem
exemplos vivos nas conversas, ou seja, pessoas de verdade fazendo coisas reais.
Vejamos algumas dicas sobre este tema:
> Seja parceiro da educação. Por mais óbvio que pareça, muitas pessoas deixam de dedicar atenção a este
“VÊ SE TE ENXERGA”! quesito, e apresentam um comportamento inaceitável para a organização;
Ser modesto e despretensioso também é um aspecto chave para o sucesso na comunicação.
Arrogância afasta as pessoas. Não tente, durante uma conversa, mostrar sua superioridade. Você > Pratique a autocrítica e tenha interesse pelo que faz. A preocupação constante em melhorar sempre e o
tem um ponto de vista sobre um determinado assunto e a oportunidade de defendê-lo frente a uma interesse pela atividade desenvolvida são muito importantes para o crescimento profissional. Cumpra todas
pessoa, que pode concordar ou não com sua visão. as tarefas. Isso não é somente uma questão de bom senso, mas também uma questão de compromisso
profissional;
COMUNGUE! > Respeite os demais colegas de trabalho. Não é necessário gostar de ninguém, mas respeitar é obrigação
Comunicar e Comungar são palavras com origens semelhantes, e expressam a ideia de dividir, compartilhar, de todos, não somente no trabalho, mas na vida. Por isso, respeite as diferenças, os limites e mantenha
fazer junto. O entendimento daquilo que você defende depende dos conhecimentos de cada um. Assim, sempre a educação;
você deve falar com cada pessoa da forma que ela entende. O respeito deve ser total.
> Mantenha uma boa aparência. Não é necessário estar sempre elegante, pois saber se vestir significa saber
Faça contato visual com a pessoa, mas tome cuidado com o olhar. Não se fixe nem fique pulando o olhar usar a roupa certa no lugar certo. Por isso, devemos nos vestir de acordo com o local em que trabalhamos;
muito rapidamente, para não passar a impressão de que está perdido ou nervoso. Por outro lado, não fique
olhando para cima ou para o nada, pois seu interlocutor o achará arrogante. > Saiba lidar com as hierarquias. Mantenha o equilíbrio, tendo sempre respeito. Aceitar opiniões faz parte do
trabalho em equipe, sabendo escutar, opinar e avaliar opiniões diferentes da sua. Ao expor suas ideias, faça
Seja oportuno. Amarre suas observações ao jornal de hoje. Atualize constantemente seu material. com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem imposições;
Identifique como o tema de sua conversa é impactado pelas mais recentes notícias.
> Seja pontual no trabalho. Cumpra o horário de trabalho, mantendo a pontualidade nos compromissos
Em seu cotidiano, você terá a oportunidade de entabular uma dezena de conversas. Alguns clientes marcados.
gostam de um bate-papo, outros preferem o silêncio. Um bom comunicador conseguirá perceber estas
características, e usar a habilidade de se comunicar para construir relacionamentos. E bons relacionamentos O sucesso de sua Carreira dependerá de objetivos a serem traçados por você, os quais deverão estar
significam bons negócios. alinhados aos objetivos de sua empresa. Mas estes só poderão ser atingidos com Ética e Postura
Profissional no seu dia a dia.
52
Fonte: Texto adaptado de original disponível em http://blog.rhios.com.br/2011/07/05/a-importancia-da-etica-e-da-postura-profissional/. Data de acesso 13.11.2012
FIQUE FIQUE
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DOCUMENTOS NO ATA - MODELO

MUNDO DO TRABALHO Data, horário, local e objetivos
Aos treze dias do mês de outubro de dois mil e treze, com início às nove horas, no pátio da Escola Sidnei
O que é uma ATA de reunião? 53 Cavalcante, sita na rua Rio Jordão, número duzentos e doze, Messejana-Fortaleza, realizou-se uma reunião
de todos os alunos dos terceiros anos da escola, com o objetivo de preparar as festividades de conclusão
Ata é um documento em que se registram resumidamente e com clareza as ocorrências, deliberações, do ensino médio
resoluções e decisões de reuniões ou assembleias. Antigamente, o seu portador era um livro, um grande
caderno, capa preta. Atualmente, elas são digitadas, impressas e arquivadas em pastas. Ou, então, apenas O presidente, a secretária da reunião e as pessoas presentes
digitadas e arquivadas no próprio computador. A reunião foi presidida pelo líder da nona série A, Maxmiller Loiola, tendo como secretária a líder do terceiro
ano B, Cidinha Carvalho. Contou com a participação de oitenta e dois alunos, dos professores conselheiros
Deve ser redigida de tal maneira que não seja possível qualquer modificação posterior. Para evitar isso deve das três turmas e da vice-diretora, Rose Araújo.
ser escrita:
Relato da reunião propriamente dita.
> com margens dos dois lados (livro de ata) e formatadas em editor de texto que não permita alteração, Inicialmente, Maxmiller Loiola solicitou à vice-diretora que comunicasse as providências administrativas e
como o PDF, por exemplo; o andamento legal referente ao término do ensino médio. Foi esclarecido que os alunos dos terceiros anos
> sem parágrafos ou alíneas (ocupando todo o espaço da página); encerrariam o ano e fariam as recuperações juntamente com os demais alunos da escola, e que a direção
> sem abreviaturas de palavras ou expressões; pensava oferecer um coquetel no encerramento do ano letivo para alunos e professores dos terceiros anos,
> com números escritos por extenso; ocasião em que os alunos receberiam o histórico escolar......
> sem rasuras nem emendas;
> sem uso de corretivo; Encerramento
> com verbo no tempo pretérito perfeito do indicativo; Nada mais havendo a tratar, foi lavrada a presente ata, que vai assinada por mim, Cidinha Carvalho,
> com verbo de elocução para registrar as diferentes opiniões. secretária, pelo presidente da reunião, pela vice-diretora e pelos professores e alunos presentes.
Se o relator cometer um erro, deve empregar a partícula retificativa digo, como neste exemplo:
“Aos vinte dias do mês de março, digo, de abril, de mil de dois mil e treze...”
Quando se constatar erro ou omissão depois de lavrada a ata, usa-se a expressão “em tempo”:
“Em tempo: onde se lê março, leia-se abril”.
PARTES DA ATA:
> Data, horário, local e objetivos;
> Nome do presidente da reunião e de quem a secretariou;
> Pessoas presentes. Se for um grupo pequeno, citá-las nominalmente;
> Relato da reunião propriamente dita. A parte principal do documento;
> Encerramento.
53
Texto adaptado e disponível: http://escreverdireitooab.blogspot.com.br/2013/06/como-fazer-ata.html Acesso 08/12/13
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O QUE É O QUE É OFÍCIO/

ABAIXO-ASSINADO? 54 MEMORANDO? 55
O abaixo-assinado traz em sua essência o aspecto essencialmente argumentativo, cuja finalidade discursiva O ofício e o memorando diferenciam-se antes pela finalidade do que pela forma. Com o objetivo de
é expor posicionamentos acerca de um determinado fato. uniformizá-los, adotou-se uma diagramação única, chamada Padrão Ofício.
Por tratar de assuntos de interesses coletivos, o abaixo-assinado permite que um grupo de pessoas se reúna PARTES DO DOCUMENTO NO PADRÃO OFÍCIO
e faça a solicitação necessária, podendo essa ser endereçada a um prefeito, ao reitor de uma universidade,
ao síndico de um condomínio, entre outros. Dessa forma, trata-se de uma situação cujo contexto requer 1. Timbre: No alto da folha. Deve conter o símbolo do órgão, o nome do órgão e do setor, o endereço para
um tratamento específico, sobretudo em se tratando do padrão formal da linguagem. Assim, a estrutura correspondência, o telefone, o fax e o e-mail.
atribuída a tal gênero obedece aos seguintes parâmetros: 2. Tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede, com alinhamento à esquerda e sem
ponto final.
> Vocativo – Trata-se de um espaço no qual deverá conter o nome do destinatário e/ou o cargo, seguido do Memorando n.o 123/2013/CE
pronome de tratamento adequado; Ofício n.o 118/2013/IACE
3. Local e data em que foi assinado por extenso, com alinhamento à direita, ponto final e sem o número zero
> Corpo do texto – Parte que apresenta a exposição dos argumentos propriamente ditos, acompanhados
antes do dia.
das respectivas solicitações que os justifiquem; Fortaleza, 13 de dezembro de 2013.
> Local, data e assinatura dos solicitantes – Junto das assinaturas é possível conter dados pessoais, tais 4. Destinatário: O nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação, com alinhamento à esquerda.
como o documento de identidade, endereço, entre outros. Ofício:
A Sua Excelência o Senhor
Fulano de Tal
MODELO DE ABAIXO-ASSINADO Ministro da Educação
Endereço
ABAIXO-ASSINADO Memorando:
Ao Senhor Chefe do Gabinete
Ao Sr. Secretário de Infraestrutura da Regional VI – Prefeitura de Fortaleza-Ceará À Senhora Secretária de Gestão de Pessoas
5. Assunto: Resumo do teor do documento. Em negrito e com alinhamento à esquerda.

Nós moradores do bairro Parque Santa Maria, residentes a rua Rio Jordão estamos através deste abaixo- Sem ponto final.
assinado, reivindicando melhoria em nossa rua, mais precisamente asfalto na rua citada acima. Pois a
mesma encontra-se esburaca e impossibilitando o deslocamento dos moradores, tornando-se intransitável. Assunto: Produtividade do órgão na Gestão 2010-2013
Assunto: Necessidade de Colaboradores
Por isso, nós abaixo-assinados, solicitamos com urgência o asfalto para a rua Rio Jordão no bairro Parque
6. Texto
santa Maria. Introdução
Desenvolvimento
NOME RG Conclusão
7. Fecho: 2,5 cm de distância da margem à esquerda.

Atenciosamente,
Respeitosamente,
8. Assinatura do autor da comunicação e identificação do signatário: Centralizado.

(espaço para assinatura)
NOME
Reitora
54
http://www.brasilescola.com/redacao/abaixo-assinado.htm Acesso: 08/12/13
55
http://redacaooficial.ufsc.br/o-padrao-oficio Acesso: 08/12/13
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O QUE É DECLARAÇÃO/ O QUE É DECLARAÇÃO/ATESTADO?
ATESTADO?
DECLARAÇÃO ATESTADO
continuação
A declaração é um documento que visa a registrar formalmente uma informação sobre uma determinada O atestado é um documento firmado por uma pessoa a favor de outra, que tem a finalidade de atestar
pessoa ou fato, obrigando àquele que a expede sempre expressar a verdade a respeito. a verdade a respeito de um determinado fato, geralmente do ponto de vista profissional. Esse é o tipo de
atestado profissional.
É um gênero muito utilizado no nosso dia-a-dia. Quando precisamos comprovar ou declarar algo sobre
alguém ou determinado assunto, solicitamos logo uma declaração. Tanto pode ser expressa por escrito, Temos também outro tipo de atestado, conhecido como atestado médico, no qual é discriminado
quanto de viva voz, ou seja, oralmente. Quando por escrito, é reconhecida como documento e válida pelo médico se a pessoa pode ou não exercer determinada função ou se esteve ou não doente e qual
inclusive junto à Justiça. foi a doença. Os atestados mais comuns são: de sanidade mental, de óbito, de boa conduta, de bons
antecedentes, etc. Aqui, vamos tratar apenas do atestado comercial.
Conforme as circunstâncias e seu objetivo, toma diversas outras denominações: declaração de ausência,
declaração de vontade, declaração de crédito, declaração de pobreza, declaração de direito, declaração de ESTRUTURA DO ATESTADO
guerra, declaração de falência, declaração de interdição, declaração de nascimento, declaração de óbito,
declaração de renda, declaração de princípios etc. a) Usar o verbo ATESTAR no presente do indicativo, na 1ª pessoa, para iniciar o texto.
Exemplos:
A declaração não pode ser expedida por um órgão público. A declaração assemelha-se a outro gênero: o Atesto que o Sr. Paulo Oliveira
atestado. Mais adiante veremos as semelhanças e diferenças entre esses dois gêneros. Atestamos que o Sr. Mário Chivas
ESTRUTURA DA DECLARAÇÃO b) Apresentar a finalidade do Atestado no corpo do texto.

Exemplos:
Numa declaração, devem constar os seguintes componentes, da maneira em que aparecem Atestamos que Paulo Oliveira foi aluno da nossa escola...
dispostos abaixo:
a) Usar o verbo Declarar no presente do indicativo, na 1ª pessoa, para iniciar o texto. c) Local e data por extenso.
Exemplos: Exemplo:
Declaro que o Sr. João Armando Ferraz Porto Alegre, 22 de outubro de 1998.
Declaramos que o Sra. Irene Brasil da Fonseca
d) Assinatura de quem está emitindo o Atestado.
b) Apresentar a finalidade da declaração no corpo do texto. Exemplo:
Exemplos: Sr. Valdenisio de Barros
Declaro para os devidos fins que o Sr ...
Declaro para fins escolares que ...
c) Local e data por extenso.

Exemplo:
Porto Alegre, 22 de outubro de 1998.
d) Assinatura de quem está emitindo a declaração.

Exemplo:
Sr. Mário Barcellos

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O QUE É DECLARAÇÃO/ATESTADO?
CONTRATO E
DECLARAÇÃO
continuação
CONTRATO
DIFERENÇAS ENTRE DECLARAÇÃO E ATESTADO
Registro do acordo entre duas ou mais pessoas (físicas ou jurídicas) para estabelecer, modificar
A principal diferença entre declaração e atestado é que o primeiro não pode ser expedido por órgão ou anular uma relação de direito, podendo ser sobre os mais diversos assuntos. Nele devem estar
público, pois a declaração é própria das instituições particulares, e o segundo só pode ser expedido por nomeados e qualificados os contratantes e, em cláusulas numeradas, cada definição do acordo, o
órgão público. que foi acordado, quando e como o acordo será cumprido, prazo, preço, data, além das assinaturas
MALYUGIN/SHUTTERSTOCK
dos contratantes e de testemunhas.
A segunda diferença está no fato de que a declaração tem valor transitório, de pouca duração e o atestado
tem um prazo maior de duração.
A terceira diferença está na parte estrutural. Na declaração, não aparece o timbre da empresa que está
declarando, já no atestado é obrigatório o uso do timbre da repartição que está expedindo o documento.
SEMELHANÇAS ENTRE DECLARAÇÃO E ATESTADO

A semelhança desses dois gêneros, declaração e atestado, está na estrutura e disposição do texto. Ambos
os gêneros apresentam:
a) Título em letra maiúscula e centralizado.
Exemplos:
DECLARAÇÃO
ATESTADO
b) Texto: o do atestado deve apresentar sempre o verbo Atestar, a exposição dos fatos que se
está afirmando, dados do emissor, e o texto da declaração deve apresentar o verbo Declarar e a
exposição dos fatos.
Exemplos:
Atesto que Valdenise de Barros
Declaro para os devidos fins que
c) Local e data.
Exemplo:
Natal, 13 de janeiro de 2007.
d) Assinatura, nome e cargo de quem atesta e/ou declara.

Exemplo:
Joaquim Honório
Diretor
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CONTRATO INDIVIDUAL CONTRATO INDIVIDUAL 56

DE TRABALHO
Contrato Individual de Trabalho Contrato Individual de Trabalho
Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes: Pelo presente instrumento e na melhor forma de direito, as partes:
1. ....................................(nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), residente à 1._____________________________________________________,____________________________,___________________
Rua (endereço) que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR; _____,_______________________, titular do CPF nº ___________________________, RG _____________________________,
2. ................................... (nome),(nacionalidade), (estado civil), (profissão), titular do CPF nº (XXXX), RG (XXXX), CTPS residente à Rua ______________________________________ que por força do presente contrato passa a ser simplesmente
(número) , residente à Rua (endereço) doravante designado EMPREGADO; denominado EMPREGADOR;
Firmam o presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO, nos termos da Lei e, seguintes cláusulas assim 2.______________________________________________,____________________________,__________________,_
pactuadas: _______________________, titular do CPF nº _____________________________, RG ____________________, CTPS
__________________________, residente à Rua ________________________________________________ doravante
Cláusula 1ª - Da Função designado EMPREGADO;
O EMPREGADO, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as
funções de ................................, mediante a remuneração de R$ ........,.......(........................................), a ser paga mensalmente ao Firmam o presente CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO, nos termos da Lei e, seguintes cláusulas assim pactuadas:
empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês. Cláusula 1ª – Da Função
Ressalva-se o EMPREGADOR, no direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que O EMPREGADO, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários da EMPREGADORA para exercer as funções de....
entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal. ........................................., mediante a remuneração de R$ ........,.......(.....................................................................................), a ser paga mensalmente
ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês.
Cláusula 2ª - Do Horário Ressalva-se o EMPREGADOR, no direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda
O EMPREGADO cumprirá uma jornada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, iniciando suas atividades as 8:00 horas que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal.
da manhã e encerrando às 17:00 horas, com intervalo de uma hora para almoço, não havendo expediente aos
sábados e domingos. Cláusula 2ª – Do Horário
O EMPREGADO cumprirá uma jornada de trabalho de 8 (oito) horas diárias, iniciando suas atividades as 8:00 horas da manhã
Se houver horas extras, estas serão pagas na forma da lei ou serão compensadas com repouso correspondente. e encerrando às 17:00 horas, com intervalo de uma hora para almoço, não havendo expediente aos sábados e domingos.
Cláusula 3ª – Da Transferência Se houver horas extras, estas serão pagas na forma da lei ou serão compensadas com repouso correspondente.
O EMPREGADO está ciente e concorda que a prestação de seus serviços se dará tanto na localidade de celebração Cláusula 3ª – Da Transferência
do Contrato de Trabalho, como em qualquer outra Cidade, Capital ou Vila do Território Nacional, nos termos do que O EMPREGADO está ciente e concorda que a prestação de seus serviços se dará tanto na localidade de celebração do
dispõe o § 1° do artigo 469, da Consolidação das Leis do Trabalho. Contrato de Trabalho, como em qualquer outra Cidade, Capital ou Vila do Território Nacional, nos termos do que dispõe o §
1° do artigo 469, da Consolidação das Leis do Trabalho.
Cláusula 4ª- Dos descontos
O EMPREGADO autoriza o desconto em seu salário das importâncias que lhe forem adiantadas pelo empregador, Cláusula 4ª- Dos descontos
bem como aos descontos legais, sobretudo, os previdenciários, de alimentação, habitação e vale transporte. O EMPREGADO autoriza o desconto em seu salário das importâncias que lhe forem adiantadas pelo empregador, bem como
aos descontos legais, sobretudo, os previdenciários, de alimentação, habitação e vale transporte.
Sempre que causar algum prejuízo, resultante de alguma conduta dolosa ou culposa, ficará obrigado o Sempre que causar algum prejuízo, resultante de alguma conduta dolosa ou culposa, ficará obrigada o EMPREGADO a
EMPREGADO a ressarcir ao EMPREGADOR por todos os danos causados. ressarcir ao EMPREGADOR por todos os danos causados.
Cláusula 5ª - Das Disposições Especiais Cláusula 5ª – Das Disposições Especiais
O EMPREGADO compromete-se também, a respeitar o regulamento da empresa, mantendo conduta irrepreensível O EMPREGADO compromete-se também, a respeitar o regulamento da empresa, mantendo conduta irrepreensível no
no ambiente de trabalho, constituindo motivos para imediata dispensa do empregado, além dos previstos em ambiente de trabalho, constituindo motivos para imediata dispensa do empregado, além dos previstos em lei, o desacato
lei, o desacato moral ou agressão física ao EMPREGADOR, ao administrador ou a pessoa de seus respectivos moral ou agressão física ao EMPREGADOR, ao administrador ou a pessoa de seus respectivos companheiros de trabalho, a
companheiros de trabalho, a embriaguês no serviço ou briga no local de trabalho. embriaguês no serviço ou briga no local de trabalho.
E por estarem assim contratados, nos termos de seus respectivos interesses, mandaram as partes lavrar o presente E por estarem assim contratados, nos termos de seus respectivos interesses, mandaram as partes lavrar o presente
instrumento que assinam na presença de 02 (duas) testemunhas, para as finalidades de direito. instrumento que assinam na presença de 02 (duas) testemunhas, para as finalidades de direito.
___________________, ________, de ____________ de __________

(cidade), (dia), de (mês) de (ano)
_________________________________________
_________________________________________ Empregador
Empregador _________________________________________
Empregado
_________________________________________ Testemunhas:_________________________________________________________________________________
Empregado Testemunhas:______________________
56
Preencha os campos abaixo, realizando a construção do seguinte modelo documental: contrato individual Fonte: Material disponível em Fonte:http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/noticias/12-dicas-para-ter-uma-postura-profissional-adequada.shtm.
Data de acesso: 12.11.2012 às 08h35.
http://www.jurisway.org.br/v2/modelos1.asp?idmodelo=117
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ORDEM DE SERVIÇO, ORDEM DE SERVIÇO

RELATÓRIO E PROCURAÇÃO 57 A seguir, você encontra o modelo: ordem de serviço. Observe como ele é estruturado:
ORDEM DE SERVIÇO
N° 00002
Data da Entrada 10/06/2011 Previsão de Entrega
Fone 666666666
Cliente 1 VENDA A CONSUMIDOR
Endereço
Cidade Estado Telefone
Técnico/Status Técnico: NOME DO TÉCNICO/ Status: 01 - Entrada para serviço Retirada
Dados do Produto
Estado do Produto no Recebimento Acessórios Acompanhantes Assinatura do Cliente
Modelo Marca Equipamento Km/Outros

KA FORD CARRO 5000
Ano Obs:
ORDEM DE SERVIÇO 2011 FAZER REVISÃO PROGRAMADA
RELAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUTADOS

Geralmente com numeração própria, é o documento que registra a autorização para realização Código
Serviço Valor Quantidade Total
de um serviço qualquer. Deve conter a descrição do serviço a ser realizado e assinada por quem REVISÃO COMPLETA 230,00 1 230,00
está autorizando a realização do serviço. Normalmente é um formulário com indicação do nome, Total dos Serviços 230,00
endereço e telefone do prestador do serviço autorizado. Em geral é feita em duas vias: uma para o
RELAÇÃO DOS PRODUTOS/PEÇAS UTILIZADOS
prestador do serviço e outra para quem autoriza.
Código
Produtos/peças Valor Quantidade Total
000001
TESTE DE CADASTRO 15,00 1,0 15,00
RELATÓRIO AUTORIZAÇÃO
Total dos Produtos 15,00
Data: ___/___/___
Documento que relata os resultados de uma atividade. Atributos de um bom relatório: linguagem Ass. Cliente Ass. Recepção Total Geral 245,00
precisa, redação simples, objetividade, fidelidade com os fatos e apresentar conclusões. Veja neste
caderno as instruções para a elaboração de um relatório.
PROCURAÇÃO
Instrumento que registra a outorga de poderes de uma pessoa a outra. É um documento (público
ou particular) no qual uma pessoa designa alguém para atuar em seu nome. Podem ser poderes
específicos, por exemplo: um advogado entrar com Ação Judicial de Indenização contra “fulano
de tal”. Ou gerais, por exemplo: para o seu pai comprar e vender todos os tipos de bens móveis e
imóveis em seu nome. A finalidade é constituir alguém para representá-lo. A procuração particular
pode dispensar o registro, mas a procuração pública deve ser lavrada em cartório.
57
Fonte: Caderno do Participante do curso de formação de jovens para o mercado de trabalho Com.Domínio Digital – Contexto das Relações de Trabalho – Instituto
Aliança – Tema Comunicação – Texto: Comunicação na empresa: alguns conceitos e definições Acesso: 13.12.2013
TAREFA MODELO
EXERCÍCIOS MODELO DE PROCURAÇÃO
DE SALA DE AULA Outorgante: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), inscrito no CPF sob nº (informar),
e no RG nº (informar), residente e domiciliado à (informar o endereço), na cidade de (informar
Preencha abaixo a ORDEM DE SERVIÇO
com sigla do estado).
Outorgado: (nome), (nacionalidade), (estado civil), (profissão), inscrito na OAB-MT sob o nº

(informar), com escritório profissional à (informar o endereço), na cidade de (informar com a
sigla do estado).
ORDEM DE SERVIÇO
N° Poderes: Plenos poderes para representar o outorgante junto ao (especificar o órgão onde
Fone
Data da Entrada Previsão de Entrega a procuração será utilizada, se for o caso), para prática de todos os atos necessários para
Cliente VENDA A CONSUMIDOR (descreva a finalidade da procuração), cessando os poderes dessa procuração em (data em que a
Endereço procuração perde a validade).
Cidade Estado Telefone
Técnico/Status - Entrada para serviço Retirada
Dados do Produto
(localidade), (dia) de (mês) de (ano).
Estado do Produto no Recebimento Acessórios Acompanhantes Assinatura do Cliente
Modelo Marca Equipamento Km/Outros

(assinatura)
Ano Obs: (nome do outorgante)
RELAÇÃO DOS SERVIÇOS EXECUTADOS

Código
Serviço Valor Quantidade Total
Total dos Serviços
RELAÇÃO DOS PRODUTOS/PEÇAS UTILIZADOS

Código
Produtos/peças Valor Quantidade Total
AUTORIZAÇÃO
Total dos Produtos
Data: ___/___/___
Ass. Cliente Ass. Recepção Total Geral
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TAREFA LIGADO!
EXERCÍCIOS 10 DICAS DE MARKETING

DE SALA DE AULA PESSOAL PARA GARANTIR
VAMOS TRABALHAR?
UMA BOA IMAGEM
Preencham: PROFISSIONAL 59
1ª Parte - Procuração 58 Atualmente, não basta somente saber o que fazer, é preciso também mostrar que sabe como
fazer, a fim de conquistar a visibilidade necessária para garantir uma boa imagem profissional.
PROCURAÇÃO Para isto, uma estratégia diferenciada de marketing pessoal pode ser uma boa ferramenta.
Outorgante: ______________________________________, ____________________, O marketing pode ser facilmente definido como um conjunto de métodos e procedimentos que
_____________________________, _____________________________, inscrito no CPF sob nº as empresas utilizam para vender seus produtos e serviços. Este termo, no entanto, ganhou novo
___________________, e no RG nº _____________________________, residente e domiciliado sentido e agora também pode ser utilizado para outros fins, como para benefício da própria
à ____________________________________________, na cidade de _______________________. carreira, sendo chamado então de marketing pessoal.
Outorgado: ___________________________________, _________________________,
_____________________, ________________________, inscrito na _________________ sob o nº O marketing pessoal procura destacar habilidades que garantem chamar a atenção de forma
__________________________, com escritório profissional à (informar o endereço), na cidade de positiva para o aspecto profissional, isto não é uma habilidade inata, que nasce com a pessoa, mas
__________________________________________. é algo que pode ser aprendido e desenvolvido com o tempo.
Poderes: Plenos poderes para representar o outorgante junto ao ______________
___________________________________________________, para prática de todos os atos Para garantir um bom resultado e assim conquistar uma imagem profissional positiva é necessário
necessários para __________________________________________________________________, ficar atento às atitudes, pois marketing pessoal envolve percepção, atenção aos detalhes e
cessando os poderes dessa procuração em ________________________________________. disciplina. Não se trata de parecer o que não é, mas de destacar qualidades já existentes ou que
podem ser aprimoradas.
São atitudes pessoais e comportamentais como, por exemplo, cuidar da aparência, expor ideias,
demonstrar interesse e moderar o tom de voz, que garantem notoriedade e reconhecimento
____________________________, _______ de ____________________ de ____________. profissional de sua equipe ou chefe no ambiente de trabalho.
O que ocorre hoje é que em muitos casos existem níveis de profissionais muito semelhantes, com
as mesmas competências, habilidades e até o mesmo conhecimento técnico. O que diferencia
neste caso é o marketing pessoal de cada um, ou seja, como cada um vai vender sua imagem
profissional, sendo este o grande diferencial procurado pelas empresas. São atitudes que muitas
vezes podem parecer detalhes, mas que fazem uma grande diferença na carreira, contribuindo
assim para o sucesso profissional desejado.
59
Fonte: Adaptado de: http://estilo.br.msn.com/tempodemulher/colunistas/10-dicas-de-marketing-pessoal-para-garantir-uma-boa-imagem-profissional-1#image=1
* Gisele Meter é psicóloga, diretora executiva de Recursos Humanos e palestrante, atua com gestão estratégica de pessoas.
Acesso: 19/09/2013
58
http://pekdek.com/modelo-de-procuracao/Acesso:08/12/13 continua >
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10 DICAS DE MARKETING PESSOAL 10 DICAS DE MARKETING PESSOAL

PARA GARANTIR UMA BOA IMAGEM PARA GARANTIR UMA BOA IMAGEM
CUIDE DE SUA APARÊNCIA MANTENHA SUA PALAVRA

Cuidar da aparência é fundamental em todos os aspectos da vida, mas quando falamos em imagem Cumprir com o prometido, sobretudo relacionado a prazos, é um fator de destaque para o marketing
profissional este item deve ser considerado um fator estratégico. Não se trata de vestir as melhores pessoal. Parece algo trivial, mas em muitos casos existe uma grande dificuldade em manter a palavra
roupas, mas de procurar demonstrar coerência com a imagem profissional que você pretende passar. quando o emprego pode estar em jogo. Procure manter-se firme, para isto vai uma dica simples:
Estar bem consigo mesmo é a grande questão. prometeu, cumpra!
MODERE SEU TOM DE VOZ ESTEJA DISPOSTO A FAZER O QUE OS OUTROS NÃO FAZEM
Moderar o tom de voz significa adequar-se ao ambiente e ao contexto. Em uma entrevista de Assumir novas responsabilidades, aceitar um projeto difícil e fazer coisas que as pessoas não estão
emprego, por exemplo, falar muito alto ou muito baixo pode ser prejudicial. Existem momentos em dispostas a fazer contribuem significativamente para o marketing pessoal. A cada dia os profissionais
que precisamos moderar a forma como falamos. Ficar atento a estas situações contribui para que você estão mais parecidos dentro das organizações, estar disposto a fazer o que os outros não querem fazer por
possa ser bem compreendido. parecer difícil ou desafiador são alternativas para a promoção de uma boa imagem profissional.
EXPONHA SUA OPINIÃO UTILIZE A CRIATIVIDADE A SEU FAVOR

Muitas pessoas acabam não expressando sua opinião por medo do que os outros vão pensar, Demonstrar criatividade nem sempre é fazer algo extraordinário, podemos ter boas ideias com atitudes
perdendo assim uma boa oportunidade de promover seu marketing pessoal. Expor o que se pensa de simples. Se pensarmos somente em algo grandioso, as pequenas mudanças podem passar despercebidas
forma direta, demonstra que você pensou sobre o assunto e que procura contribuir para resolver o que e, assim, deixam de ser apresentadas, contribuindo de forma inovadora para o ambiente de trabalho.
está sendo discutido. É importante, no entanto, saber expressar esta opinião de forma clara, mostrando Ser criativo é procurar resolver problemas de maneira que nunca ninguém havia pensado antes.
que, o que você pensa, pode contribuir para os resultados da empresa. Independente do que precisa ser feito, se utilizarmos a criatividade podemos encontrar boas soluções para
o que precisamos.
ASSUMA RESPONSABILIDADES
Ao desempenhar um papel profissional é importante assumir responsabilidades e isto não significa SEJA CORDIAL COM AS PESSOAS
somente pelos bons resultados, mas também por tudo o que pode não dar certo. Ao se posicionar Tratar as pessoas com respeito, cumprimentar colegas de trabalho e ser educado com todos traz consigo
desta forma, as chances de conquistar a confiança das pessoas a sua volta aumentam e sua imagem um bem-estar pessoal e uma boa imagem profissional. Este é um comportamento que não tem sido
positiva também acaba ganhando visibilidade. priorizado devido à correria do dia a dia e, por isso mesmo, tem sido tão bem considerado dentro das
empresas. Pessoas cordiais são bem relacionadas e também transmitem uma imagem positiva, pois são
DEMONSTRE INTERESSE mais fáceis de conviver e de se trabalhar junto.
Em uma conversa, demonstrar interesse por pessoas, projetos ou outras ideias revela uma atitude
de engajamento, além de indicar que você procura estar aberta a vários pontos de vista, sendo uma ENTREGUE BONS RESULTADOS
pessoa flexível e ao mesmo tempo dedicada para o que acontece dentro da empresa. De nada adianta investir em todos os fatores citados se você não entregar resultados. Da mesma forma,
pouco adianta entregar altos resultados e não investir em sua imagem profissional. O ideal é que se tenha
um equilíbrio para que ocorra o crescimento na carreira. Entregar resultados é o que as empresas querem
e se isto for feito de forma positiva, traz consigo benefícios para todos os envolvidos garantindo assim um
diferencial para o profissional e para a empresa em que ele trabalha.
continua >
FIQUE
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PRINCIPAIS POSTURAS RETÓRICA & ORATÓRIA:

PARA APRESENTAÇÃO ESSENCIAIS NA
PRINCIPAIS POSTURAS A SEREM ADOTADAS PARA APRESENTAÇÃO
Estilo:
COMUNICAÇÃO 60
- formal/informal
- entusiasmo/confiança/clareza
ORATÓRIA
> A oratória trata da arte de se comunicar, e se utiliza de técnicas para melhorar a expressão verbal,
Linguagem (expressão) corporal:
principalmente quando esta acontece diante do público. Três pontos são cruciais na oratória: o que
- contato com o olhar /gesto/movimento postura
falar, como falar e para quem falar.
(não fale de costas para sua plateia)
Tom (voz): José, voe pra casa

- variável/volume
- pausa/velocidade Voar???
Anotações / apresentação / linguagem:

- simples / clara
- ortografia
- duração
- símbolos ou sinais das ideias chave (ideias
principais) da estrutura
Esclareça informações complexas.

Emissor Receptor
NÃO FALE DE COSTAS PARA SUA PLATÉIA
Nunca faça do visual a principal atenção.
RETÓRICA
> Disciplina clássica que objetiva desenvolver a persuasão, a arte de convencer as pessoas através das
palavras. A retórica é muito utilizada na linguagem publicitária para vender produtos e com isso torna-
se ferramenta importantíssima para o mercado.
O DISCURSO
> É importante chamar a atenção para alguns pontos que dificultam as apresentações, mas que
geralmente não conseguimos perceber. Temos o hábito de manter o foco em nossas apresentações?
Desviamos o sentido do assunto proposto? Repetimos coisas que já foram ditas?
Quanto a questão das informações no texto é preciso ter conhecimento

prévio sobre o assunto e perceber o tipo de plateia que estará nos ouvindo, na
intenção de adequar o nível de linguagem empregada ao discurso. Importante
também Analisar o tempo disponível para a explanação.
60
Adaptado da apresentação de power point da professora Marcilene Bueno - Curso de
formação profissional Liderança no Varejo Recife-Pernambuco – Tema Comunicação - Oficina
05 – Instituto Aliança 2012 – Acesso: 03.06.2013
continua >
LEITURA LEITURA
RETÓRICA & ORATÓRIA: ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO RETÓRICA & ORATÓRIA: ESSENCIAIS NA COMUNICAÇÃO
A DICÇÃO GÍRIAS
> A oratória trata da arte de se comunicar, e se utiliza de técnicas para melhorar a expressão verbal, > Evite o uso de gírias, principalmente quando elas aparecem em quase todas as frases, como: “tipo
principalmente quando esta acontece diante do público. Três pontos são cruciais na oratória: o que assim”. Elas podem ser um sinal de que você não tem um vocabulário variado ou pior, que está
falar, como falar e para quem falar. desconsiderando a plateias, dirigindo-se a ela por meio de gírias.
> Todos os sons da Língua Portuguesa são articulados na boca, portanto é preciso cuidar muito bem dela.
Lembretes importantes: VÍCIOS DE LINGUAGEM
1. Não comer “r” e “s” finais; > Não há nada que chame mais a atenção de uma plateia do que um vasto repertório de “né” e “tá”
2. Não mudar as sílabas finais das palavras como: entrando – entrano; ditos pelos oradores. Palavras como certo, ok, tá, tudo bem, podem sim estar numa locução, mas
3. Nunca falar com bala, chiclete ou similares na boca; devem ser evitadas.
4. Evitar muita abertura da boca ao falar;
5. Corrigir falhas de dicção ou falhas anatômicas da boca;
6. Cuidado com o rotacismo: flauta – frauta. A troca do “L” pelo “R” e vice e versa.
POSTURA
> O que fazer com braços e mãos numa locução pública? Qual a posição correta das pernas? Posso mover
o pescoço? Cuidado com os vícios gestuais! Falar sentado ou em pé? Posso andar ou fico parado?
FISIONOMIA
> O melhor é ser expressivo, sem exageros, portanto preste atenção em:
1. Eu arregalo demais os olhos quando estou falando?
2. Torço a boca, levanto as sobrancelhas?
3. Tenho movimentos repetitivos?
VESTUÁRIO
> A melhor dica para o vestuário é o equilíbrio, por isso:
1. Nunca lance moda numa palestra;
2. Não use nada que desvie a atenção de você;
3. Use roupas adequadas, mas que sejam confortáveis.
VOCABULÁRIO
> Eis aí um grande problema para os oradores. Para os que não têm o hábito de falar em público, esse é
um dos pontos de insegurança. Alguns dizem: “não sei falar”, mas na verdade só não têm o costume de
falar de forma mais elaborada.
continua >
FIQUE FIQUE
LIGADO! LIGADO!
ETIQUETA DIGITAL: PARA ETIQUETA DIGITAL: PARA NÃO DAR GAFE –

NA MEDIDA E NO TOM CERTO!
NÃO DAR GAFE – NA MEDIDA
E NO TOM CERTO! 61
Marcele Goes 62, consultora de imagem da Estilo continuação
Você se preocupa como está sua imagem nas redes sociais? E não estamos falando se a sua foto 6 - AO NEGAR, APRESENTE UMA SUGESTÃO
está bonita ou não. O ponto é outro. Procure ser objetivo, principalmente ao se comunicar com diversas pessoas por e-mail. Não diga “não
posso neste dia”, e sim “não posso e minhas opções de horário são A e B”.
Todo o cuidado deve ser tomado já que ficamos a mercê da interpretação de textos e fotos. Por
isso, é preciso ficar atento para que seus textos publicados ou enviados por e-mail não sejam mal 7 - COLOQUE-SE NO LUGAR DO OUTRO
interpretados e acabem destruindo suas relações. “Este é o ponto crítico que pode detonar a boa Ao inserir fotos em redes sociais, certifique-se de que todo mundo está bem. Ninguém deve estar de
imagem tanto na vida pessoal quanto na profissional”, diz a especialista. olhos fechados ou com expressões faciais incompletas (como quando a pessoa está no meio de uma
palavra e a imagem foi capturada). Pense sempre se você gostaria de uma foto sua daquela maneira,
1 - REVISE TODOS SEUS E-MAILS ANTES DE ENVIAR então não faça com os outros.
Tudo o que está escrito vira um documento que pode ser usado a favor ou contra alguém. Postagens
em redes sociais, e-mails, torpedos, mensagens instantâneas, tudo isso é por escrito; leia e releia antes 8 - CUIDADO COM POSTAGENS EM REDES SOCIAIS
de pressionar a tecla “enviar”. O perfil nas redes sociais funciona como um resumo da sua vida. Palavrões, palavras escritas
incorretamente e fotos que deponham contra a imagem devem ser banidas. Ao escolher uma imagem,
2 - CUIDADO COM ERROS DE PORTUGUÊS pense sempre que contatos importantes (pais, chefe, entrevistador de uma vaga de emprego) podem
Aparentar falta de domínio do idioma nativo diminui a credibilidade do profissional. Por isso use vê-la. Na dúvida, não faça.
sempre o corretor ortográfico para evitar que palavras escritas erroneamente sigam adiante. Também é
importante colocar em prática a nova ortografia e evitar erros de concordância. 9 - MENOS É MAIS
Nunca esqueça de que as redes sociais são abertas, as pessoas podem acessar, baixar fotos, fazer
3 - SEJA CORDIAL de tudo com as informações disponíveis. Por isso, ainda vale a pena guardar a intimidade para as
Esperamos sempre boa educação e gentileza, certo? Portanto, devemos dar o primeiro passo. Iniciar comunicações presenciais, com amigos verdadeiros e mais chegados.
uma mensagem com saudações de bom dia, boa tarde, por favor e não esquecer do obrigada(o) é uma
maneira de deixar a comunicação mais leve.
4 - ATENÇÃO ÀS POSTAGENS INDEVIDAS

Não faça postagens em páginas de redes sociais de pessoas ou empresas que você não conheça ou sem
a autorização prévia. Muitas pessoas fazem isso na tentativa de usufruir dos contatos.
5 - SEJA TRANSPARENTE
Evite ao máximo usar cópia oculta em e-mails, seja transparente e jogue aberto. Um ótimo sinal de que
uma mensagem pode ser duvidosa é a necessidade de escondê-la de alguém envolvido no processo.
61
Disponível em: http://opiniaorh.com/2012/11/27/etiqueta-digital-para-nao-dar-gafe-na-medida-e-no-tom-certo/. Data de Acesso 07.12.2012
62
Marcele Goes - Consultora de imagem da Estilo. Fundação Armando Alvares Penteado - MBA Gestão Estratégica de Moda.
Faculdade Santa Marcelina – Graduação: Desenho de Moda. Senac SP – Produção de Moda.
continua >
LEITURA LEITURA
O PODER DA FALHAS DE COMUNICAÇÃO

ARGUMENTAÇÃO 63 E VÍCIOS DE LINGUAGEM 64
Muitas questões poderiam ser resolvidas se a comunicação fosse aperfeiçoada. Expressões faciais, a
linguagem corporal, palavras inadequadas ou tentativas em vão de poupar os sentimentos das pessoas
são alguns dos responsáveis pelas falhas na comunicação interpessoal. Independentemente de seu
método de comunicação ser verbal, escrito, direto ou à distância, a forma como você se expressa irá
influenciar no recebimento de sua mensagem. Reduza seus conflitos, provocados pela comunicação,
utilizando as etapas a seguir:
1) Elimine a linguagem negativa. Ela, por si só, causa conflito e confronto em situações em que não há
a menor necessidade. Ela pode assumir um tom de reprovação ou ser interpretada como sarcástica ou
condescendente. Frases ou palavras tipicamente negativas incluem expressões que implicam descaso,
mentira ou ignorância. A linguagem negativa inclui: não posso / não vou / falhei / ignorei / reclamei de /
tive que / deveria / sempre / nunca.
Convencer é levar uma pessoa a pensar como você.
2) Substitua a linguagem negativa pela positiva, cujo objetivo é salientar o que pode ser feito,
Persuadir é levar alguém a aceitar algo como verdade, fazer esse alguém agir de acordo com sua alternativas e escolhas. A linguagem positiva enfatiza ações e consequências positivas, em vez de
vontade. antecipações negativas. A linguagem positiva inclui: Se... então / sugestão / opção / concordo / excelente /
bem-vindo / benefício / afirmações na 1ª pessoa do singular.
Em um mundo dominado por um novo mercado, um novo consumidor e uma nova política
organizacional, é preciso antes de qualquer coisa saber argumentar. O novo consumidor não é mais MANIAS A DESCARTAR
Ninguém está a salvo delas. Não há como negar, elas são o terror de qualquer profissional que usa
facilmente persuadido ou convencido por uma simples propaganda, é preciso que se apresentem
a comunicação como ferramenta de trabalho. Apavoram o professor, o político, o palestrante e o
argumentos. Ele contesta, discute e procura informações, e não mais as aceita como verdade absoluta. profissional de atendimento. Não há aula, discurso, treinamento ou atendimento, por melhor que seja,
que resista a eles. São as famosas, as abomináveis, as detestáveis manias linguísticas.
O novo consumidor é mais conectado ao mundo, mais dinâmico e participativo.
O que são as manias linguísticas?
Por esses motivos é que o profissional de hoje deve valorizar a capacidade de argumentação, ou seja, a Um tipo de mania linguística, na verbalização, é a repetição constante de uma mesma palavra durante o
capacidade de convencer e persuadir usando-se de argumentos. Apesar de essa ser uma característica discurso espontâneo, geralmente colocado no final da frase e expressa como pergunta ou exclamação.
exigida em todas as áreas do conhecimento, para o profissional de comunicação ela é muito mais
relevante. O processo de argumentação nos propicia a oportunidade de motivar pessoas, de vender Quando essas expressões são usadas?
ideias e produtos, de fechar negócios ou simplesmente melhorar o relacionamento pessoal. Por trás Elas são usadas toda vez que a pessoa sente necessidade de reformular a frase ou pensamento ou lembrar
disso se encontra o sucesso de uma organização, que deve enxergar que o caminho mais fácil para a palavra mais adequada para determinada citação.
obtê-lo é utilizar-se da comunicação e de profissionais qualificados que saibam expor a realidade
Quando elas se tornam problemas?
organizacional de forma a conquistar seus públicos.
Elas se tornam um problema quando, pelo excesso de uso, são automatizadas e evocadas repetidamente
ao final da frase, tornando o discurso desagradável a quem ouve.
A arte de argumentar é capaz de abrir fronteiras, conquistar a credibilidade do consumidor e fortalecer
uma marca. É preciso ser transparente e honesto, para que não se confunda argumentação e
manipulação, mas o mais importante é saber ouvir e interpretar, de forma a perceber as necessidades e
anseios dos públicos ligados à sua organização. ABOMINAR IMPORTANTE!
- Entende? NÃO DIZER SUBSTITUIR POR
- Compreende? - Tá - Certo
63
Fonte: Disponível em http://informecorporativo.wordpress.com/2009/05/09/o-poder-da-argumentacao/
Referências Bibliográficas: ABREU, Antônio Suarez, A arte de argumentar. Cotia: Ateliê Editorial, 2006. 144p. Acesso: 06.03.2013
- Não acha? - Hum-hum - Perfeitamente
- Eu não falei? - Sim - Correto
Antonio Suarez Abreu: graduado em Letras Neolatinas pela PUC de Campinas, especialização em Língua e Literatura Portuguesas pela Universidade Clássica de Lisboa,
mestrado, doutorado e livre-docência em Linguística pela USP e pós-doutorado em linguistica pela UNICAMP. Atualmente, sou professor titular de Língua Portuguesa - Tá bem, querida
da UNESP, campus de Araraquara, e professor associado da Universidade de São Paulo. Atuo nas áreas de linguística cognitiva, gramática funcional e argumentação.
64
Fonte: Disponível em: www.jornalexpress.com.br. Data de acesso: 13.12.2012
TAREFA LEITURA
EXERCÍCIOS DE O MENESTREL 65
SALA DE AULA Depois de algum tempo você aprende a diferença, a sutil diferença entre dar a mão e acorrentar
uma alma.
TRADUZINDO A GÍRIA E você aprende que amar não significa apoiar-se. E que companhia nem sempre significa
segurança.
A essa altura, você já sabe que a linguagem empresarial não comporta o uso de gíria. Que tal, então,
enfrentar um pequeno desafio, que vai mostrar o quanto você assimilou tudo que vimos sobre comunicação Começa a aprender que beijos não são contratos e que presentes não são promessas.
no mundo do trabalho? Redija abaixo uma carta sobre o mesmo assunto, só que... sem usar gírias.
Começa a aceitar suas derrotas com a cabeça erguida e olhos adiante, com a graça de um adulto
Uma das nossas professoras pediu à sua filha adolescente que redigisse uma carta a uma instituição e não com a tristeza de uma criança.
solicitando o uso de espaço para realizar um filme. Veja o resultado:
Aprende a construir todas as suas estradas no hoje, porque o terreno do amanhã é incerto
demais para os planos, e o futuro tem o costume de cair em meio ao vão.
Gostaria de pedir à galera daí, um espaço pra eu e minha turma organizar um filme que tamo
a fim de fazer. A gente soube que vocês tem um lugar maneiro pra gente realizar essa parada, Depois de um tempo você aprende que o sol queima se ficar exposto por muito tempo.
queríamos saber se tá tudo beleza de fazer o filme aí...
Nem vamos usar o lugar vários dias, apenas um pra umas cenas do filme, coisa básica, só que E aprende que, não importa o quanto você se importe, algumas pessoas simplesmente não se
deve ser por um dia todo, tá ligado?! A gente acha, que não vamos precisar de nada além do importam…
espaço, mas se vocês puderem liberar algo aí que achem que podemos usar no nosso filme, seria
E aceita que não importa quão boa seja uma pessoa, ela vai feri-lo de vez em quando e você
massa pra gente. Até porque, ainda tamo resolvendo a bronca de arranjar patrocínio e tals, que
precisa perdoá-la por isso.
tá muito difícil, sacas?! E sem patrocínio, nenhuma grana pra poder fazer o filme, aí é osso!
Agora, se não der pra desenrolar isso pra gente, ainda assim, valeu! Aprende que falar pode aliviar dores emocionais.
Foi mal se rolou alguma bronca com esse pedido, beleza?!
Falou, cara. Descobre que se leva anos para construir confiança e apenas segundos para destruí-la…
E que você pode fazer coisas em um instante das quais se arrependerá pelo resto da vida.
AGORA É SUA VEZ! Aprende que verdadeiras amizades continuam a crescer mesmo a longas distâncias.
E o que importa não é o que você tem na vida, mas quem você tem na vida.
E que bons amigos são a família que nos permitiram escolher.
Aprende que não temos de mudar de amigos se compreendemos que os amigos mudam…
Percebe que seu melhor amigo e você podem fazer qualquer coisa, ou nada, e terem bons
momentos juntos.
Descobre que as pessoas com quem você mais se importa na vida são tomadas de você muito
depressa… por isso sempre devemos deixar as pessoas que amamos com palavras amorosas;
pode ser a última vez que as vejamos.
Aprende que as circunstâncias e os ambientes têm influência sobre nós, mas nós somos
65
Fonte: texto disponível em http://scopsi.com.br/artigos/54-o-menestrel-texto-o-menestrel Acesso: 06.03.2013
continua >
LEITURA ANOTAÇÕES
O MENESTREL
continuação
responsáveis por nós mesmos.
Começa a aprender que não se deve comparar com os outros, mas com o melhor que pode ser.
Descobre que se leva muito tempo para se tornar a pessoa que quer ser, e que o tempo é curto.
Aprende que não importa onde já chegou, mas para onde está indo… mas, se você não sabe
para onde está indo, qualquer caminho serve.
Aprende que, ou você controla seus atos, ou eles o controlarão… e que ser flexível não significa
ser fraco, ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja uma situação,
sempre existem, pelo menos, dois lados.
Aprende que heróis são pessoas que fizeram o que era necessário fazer, enfrentando as
consequências.
Aprende que paciência requer muita prática.
Descobre que algumas vezes a pessoa que você espera que o chute quando você cai é uma das
poucas que o ajudam a levantar-se.
Aprende que maturidade tem mais a ver com os tipos de experiência que se teve e o que você
aprendeu com elas do que com quantos aniversários você celebrou.
Aprende que há mais dos seus pais em você do que você supunha.
Aprende que nunca se deve dizer a uma criança que sonhos são bobagens…
Poucas coisas são tão humilhantes e seria uma tragédia se ela acreditasse nisso.
Aprende que quando está com raiva tem o direito de estar com raiva, mas isso não te dá o direito
de ser cruel.
Descobre que só porque alguém não o ama do jeito que você quer que ame não significa
que esse alguém não o ama com tudo o que pode, pois existem pessoas que nos amam, mas
simplesmente não sabem como demonstrar ou viver isso.
Aprende que nem sempre é suficiente ser perdoado por alguém…
Algumas vezes você tem de aprender a perdoar a si mesmo.
Aprende que com a mesma severidade com que julga, você será em algum momento
condenado.
Aprende que não importa em quantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para
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Fã Page do IA: facebook.com/institutoalianca
Twitter do IA: @ialianca
Site da SEDUC: www.seduc.ce.gov.br

Caderno Do Estudante - Mundo Do Trabalho - Ano 1

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Caderno Do Estudante - Mundo Do Trabalho - Ano 1

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MUNDO DO

COORDENAÇÃO GERAL VICE-GOVERNADOR ESCOLAS PROFISSIONAIS

COORDENAÇÃO PEDAGÓGICA SECRETÁRIA DA EDUCAÇÃO

COORDENAÇÃO DA UNIDADE COORDENADORA DO GABINETE

A partir de agora vamos compartilhar informações que vão ajudá-los a

Nos próximos dois anos, mergulharemos em assuntos que tem tudo

Durante nossa jornada, abordaremos os temas: Identidade, Integração

Nesse primeiro momento caminharemos pelo Tema Identidade,

Vamos compreender a identidade documental, pessoa física e jurídica,

Os assuntos abordados certamente lhe darão um bom suporte, para que

Lembrem: é muito importante a colaboração de todos, e precisaremos

Agora é com vocês!

FORMANDO MEU NOME IDENTIDADE

QUE VOCÊ MORA?

- Cédula de identidade da(s) pessoa(s) que comparecer(em) ao cartório. Além da Cédula

de Habilitação dentro do prazo de validade; ou passaporte, no caso de estrangeiros não

O QUE VOCÊ ACHA DO

- Em caso de comparecimento de apenas um dos cônjuges é necessária a apresentação da

ALTERAÇÃO DO NOME DO REGISTRANDO

quando informarem ao registrador o nome e o sobrenome do registrando.

DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA FAZER O RG:

- Certidão de Casamento Original ou Xerox Autenticada (Para Casados ou Divorciados)

- Xerox da Certidão Apresentada

- Número do RG anterior, caso possuir.

CADASTRO DE TÍTULO DE ELEITOR 4

O CPF ou Cadastro de Pessoa Física é um documento

Qual a idade para ter o CPF: Qualquer idade, inclusive

Para que serve o CPF: O objetivo inicial do CPF é

CARTEIRA DE TRABALHO E CARTEIRA DE TRABALHO E PREVIDÊNCIA SOCIAL (CTPS)

PREVIDÊNCIA SOCIAL (CTPS) 5

> A Carteira de Trabalho garante o acesso do cidadão aos direitos trabalhistas.

Documentos para o brasileiro nato:

CERTIDÃO DE ÓBITO 6 CERTIDÃO DE ÓBITO

Onde deve ser feita?

Quando deve ser feita?

Quem pode tirar?

Como deve ser feita?

CERTIFICADO CERTIFICADO DE RESERVISTA

O Certificado de Reservista só é emitido após o cumprimento do programa do serviço militar. O

PESSOA FÍSICA E ECONOMIA 10

SETOR PRIMÁRIO 11 SETOR SECUNDÁRIO 12

O Setor Terciário envolve as

Os principais personagens do Terceiro Setor são as Fundações, ONGs e Empresas com

COMO FUNCIONAM TERCEIRIZAÇÃO:

10 DICAS PARA ENFRENTAR TIPOS DE TRABALHO 20

Boa sorte e sucesso nas finanças! continua >

TAREFA TAREFA A tabela completa com

Que bom! Vocês deram os primeiros passos, concluíram o tema

Nessa segunda etapa veremos o tema Integração, oportunizando e

Quando se fala em integração vem à mente o interagir, o participar, o

No tema Integração trabalharemos a interdependência entre as

Contamos, mais uma vez, com colaboração de todos e nos falamos

INTERDEPENDÊNCIA ENTRE INTERDEPENDÊNCIA ENTRE

Bem, agora eu voltei a usar o teclado do computador.

- Que bom meu rapaz! O mesmo tipo de pessoas encontrará aqui!”

No tocante ao trabalho em equipe, existem basicamente dois tipos de profissionais: os que

10 DICAS PARA 10 DICAS PARA TRABALHAR EM GRUPO

RELACIONAMENTO CINCO DICAS ESSENCIAIS

MISSÃO E VISÃO MISSÃO E VISÃO DE FUTURO

“Propiciar à sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e

“Nossa missão é atender às necessidades de transporte de nossos clientes, aprimorando nossos

MISSÃO E VISÃO DE FUTURO

“Princípios que guiam a vida da organização”. (Tamayo e Mendes).

NÍVEIS NÍVEIS HIERÁRQUICOS

_________, , de de