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Economista de la Universidad Santo Tomas de Bogotá, Especialista en Gerencia Financiera y de Mercadeo de la
Universidad de La Salle, Magíster en Administración de la Universidad de La Salle y Jefe de Servicios Generales de
la Universidad de La Salle.
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Profesional en Sistemas de Información y Documentación de la Universidad de La Salle, Magíster en Administración
de la Universidad de La Salle, Presidente del Colegio Colombiano de Archivistas y Coordinador de Información y
Correspondencia de la Universidad de La Salle.
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LA GERENCIA Y LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Misión que configura el derecho y el deber precisando unas directrices claras, como apoyo
de la Iglesia de elaborar una doctrina social a la clase obrera, al mismo tiempo que “trata
propia, de renovar con ella la sociedad y sus de ofrecer líneas claras de acción para los cris-
estructuras mediante las responsabilidades y las tianos y propuestas a los gobiernos y al sistema
tareas que esta doctrina promueve. internacional con el fin de ayudar a construir el
mundo querido por Dios: un mundo de fraterni-
Los empresarios buscan las orientaciones en las dad” (Secretariado Nacional de Pastoral Social
teorías y en los libros de administración, mas no de Colombia, 1989, p. 8).
se imaginan que también las pueden obtener en
el pensamiento de la Iglesia sobre la cuestiones Las últimas tendencias administrativas, como las
sociales, máxime cuando muchos de ellos se expuestas, entre otros, por Peter Senge y las or-
declaran católicos y, a pesar de llamarse o ser ganizaciones inteligentes, Idalberto Chiavenato
católicos, no buscan respuestas sociales en el y la administración del recurso humano, Michael
pensamiento de la Iglesia, ni en la palabra de Porter, Patricia Aburdene y las megatendencias
Dios, sino en otros ámbitos. 2010, se centran ahora en la persona como
factor de éxito, y asimismo la Doctrina Social
La Doctrina Social de la Iglesia plantea la cues- de la Iglesia, con más de cien años de anteriori-
tión de la vida social, en el marco de la solida- dad, hace la misma reflexión acerca del cultivo
ridad, la justicia, la dignidad del ser humano y del capital humano como fuente de éxito, lo que
el desarrollo humano sustentable como una guía podríamos extrapolar para las organizaciones.
para inspirar el ámbito individual y colectivo, los
comportamientos y las opciones que permitan En este sentido, veremos en forma muy didácti-
mirar al futuro con confianza y esperanza (Igle- ca el sujeto, el objeto y la finalidad del Pensa-
sia Católica y Pontificio Consejo Justicia y Paz, miento Social de la Iglesia. Toda la comunidad
2006a), lo que podemos asociar con las rela- cristiana constituye sujeto responsable “de la
ciones entre los individuos y las empresas, entre evangelización, de la liberación y promoción
las empresas y las organizaciones gubernamen- humana”, el objeto primario de esta enseñan-
tales, entre las organizaciones gubernamentales za social es la dignidad personal del hombre,
y los individuos; relaciones que se limitan al ám- imagen de Dios, y la tutela de sus derechos ina-
bito laboral en el lenguaje empresarial. lienables; su finalidad será, por tanto, la promo-
ción de la liberación de la persona humana, en
Un enfoque a la alta su dimensión terrena y trascendente y el vínculo
gerencia estrecho de ésta con el desarrollo integral de las
personas en las organizaciones.
Al ver la gravedad de la situación social en
el mundo, que evidenciaba un colapso social Iniciativa privada y empresa
fuerte, lleno de violencia y peligros, la Igle-
sia decide dejar de lado su actitud pasiva y “El objetivo de la empresa se debe llevar a
comienza a participar de forma activa en los cabo en términos y con criterios económicos,
asuntos sociales, dando al mundo su opinión y pero sin descuidar los valores auténticos que
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ño y mediano, junto con las actividades coo- tricia Aburdene (2006) menciona en su libro
perativas que pueden hacer una contribución Megatendencias 2010… como “el amanecer
valiosa a la actividad económica y humana, del capitalismo consciente” y lo que para la
empresas con responsabilidad social, en pro Doctrina Social de la Iglesia debe ser la función
de los valores de la solidaridad y el auténtico social de la empresa respecto al logro de objeti-
desarrollo humano. vos no sólo económicos, sino también sociales y
morales, que deben perseguirse conjuntamente
La empresa y sus fines (Iglesia Católica y Pontificio Consejo Justicia y
Paz, 2006g).
“La empresa es la unidad económico–social,
con fines de lucro, en la que el capital, el traba- Esto es lo que conocemos como responsabili-
jo y la dirección se coordinan para realizar una dad social empresarial, el papel que la empre-
producción socialmente útil, de acuerdo con las sa tiene para con la sociedad, que va más allá
exigencias del bien común”1. de la producción y comercialización de bienes
y servicios y también implica asumir compromi-
La índole social del hombre demuestra que sos con los grupos de interés para solucionar
el desarrollo de la persona humana y el cre- problemas de la sociedad, es decir, la ética en
cimiento de la propia sociedad están mutua- los negocios. Finalidad social que contribuye al
mente condicionados, porque el principio, el pleno desarrollo de la sociedad, promoviendo
sujeto y el fin de todas las instituciones socia- los valores sociales y de las personas.
les es y debe ser la persona humana, la cual,
por su misma naturaleza, tiene absoluta ne- De esta manera, una empresa ética, al ser un or-
cesidad de la vida social (Pontificio Consejo ganismo que tiene los medios de capital y traba-
Justicia y Paz, 2001). jo y de su administración, contará con directivos
que marcan el tono moral de la empresa, que
Lo anterior evidencia la importancia de las em- se preocuparán por el equilibrio entre trabajo y
presas en la vida de las personas y de su en- remuneración, horarios y descanso, formación y
torno. superación, participación de sus empleados y
que valora y atiende debidamente a los clientes
Aunque la función principal de la empresa es la y proveedores, ofrece productos responsables,
producción de bienes y servicios, también tiene evitará gastos superfluos, tendrá interés en todo
importancia como agente social generador de lo que ocurre en su entorno, se preocupará por
empleo y riqueza, la empresa debe caracteri- el medio ambiente, adoptará una actitud de
zarse por la capacidad de servir al bien común diálogo permanente, será proactivo, creando
de la sociedad, con una lógica de eficiencia y oportunidades de encuentro, colaboración y
de satisfacción, creando riqueza no sólo para valoración de las capacidades de las personas
los propietarios, sino también para los demás implicadas.
sujetos interesados en su actividad, lo que Pa-
Aunque algunos sectores puedan pensar que el
cumplimiento de la responsabilidad social de
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http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
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Álvaro Andrés Hamburger Fernández, en su libro El papel del empresario y del dirigente
titulado Humanización de la empresa: hacia una de empresa
ética aplicada a las organizaciones (2008), de-
nomina a las nuevas tendencias y movimientos En este aparte hacemos una reflexión sobre el
mundiales intelectuales con respecto al rescate siguiente pasaje bíblico:
de la dignidad de la persona humana y su valor
intrínseco en las organizaciones como la “era Yo soy el buen pastor. El buen pastor da su
de la revolución humana”, aclarando que esto vida por las ovejas. No así el asalariado, que
sólo es posible en la medida en que los actores no es el pastor ni las ovejas son suyas. Cuan-
y organismos que propenden a la construcción do ve venir al lobo, huye abandonando las
de una sociedad más justa se articulen de forma ovejas, y el lobo las agarra y las dispersa. A
coherente y precisa para lograr buenos y exi- él sólo le interesa su salario y no le importan
tosos resultados (Hamburger Fernández, 2008). nada las ovejas (Juan 10, 11-13).
Al igual que la Iglesia, este autor afirma que: Si analizamos estas palabras de la Sagrada
Escritura, podemos deducir que el buen pastor
La mejor muestra de humanismo en la empre- puede hacer alusión a un gerente o empresa-
sa se da cuando en la convicción y en la rio, que tiene bajo su responsabilidad la orga-
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nización, sus empleados, el entorno, etc.; y es Una visión netamente capitalista es la expresa-
quien debe dar su vida, más que por la utili- da por Schumpeter, según la cual la principal
dad, por las personas que componen la em- función del empresario es la innovación. En el
presa, quienes en caso de alguna crisis tienen sistema capitalista, el proceso de cambio tecno-
la tarea de buscar soluciones para mantener el lógico es el que genera nuevos equilibrios y el
conjunto que integra a su empresa, sobre todo empresario es el agente que lo asume.
a las personas.
El empresario debe buscar soluciones más ade-
El papel que desempeñan los empresarios y cuadas a las necesidades del hombre, no pue-
administradores de las organizaciones es sa- de tener en cuenta exclusivamente el objetivo
tisfacer las necesidades de la sociedad, espe- económico de la empresa, los criterios de la
cialmente las básicas, con un alto desempeño eficiencia económica, las exigencias del cui-
ético en consonancia con el medio y los bienes dado del capital como conjunto de medios de
y servicios que produce. Esto se asemeja mucho producción: La Doctrina Social insiste en la ne-
a lo que Peter Drucker menciona de Couzens, cesidad de que el empresario se comprometa a
lograr establecer por encima de las objeciones estructurar la actividad laboral en sus empresas
de Henry Ford el mejoramiento en las condicio- de modo que favorezcan la familia, en especial
nes laborales, o el ejemplo de J. Irwin Miller, a las madres de familia en el ejercicio de sus
que utilizó los fondos de la empresa para crear tareas (Juan Pablo II, 1981d), que secunden, a
una comunidad sana y un mejor nivel de vida la luz de una visión integral del hombre y del
de los empleados (Drucker, 1987). desarrollo, un desarrollo sostenible basado en
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objetos para manipular en provecho propio, comienda la Iglesia, sino que orientan según las
sino como seres humanos que necesitan ser circunstancias y contextos históricos, geográfi-
motivados y encauzados, sin embargo, nunca cos y culturales en todo el mundo en tiempo y
pasó por alto su conducta poco ética o su espacio y se han desarrollado como resultado
comportamiento mezquino. Se dirigía a ellos de afrontar los diferentes problemas sociales,
de manera directa y franca y siempre impul- sin alejarse de las realidades de los mercados,
saba y ayudaba a rectificar. Jesús siempre fue los sistemas económicos, la autonomía de las
positivo en su forma de pensar y actuar, cen- empresas, pero encaminadas hacia la búsque-
tró sus enseñanzas más en las soluciones que da del bien común, la dignidad y el respeto por
en los problemas y el rasgo más marcado de las personas, en este caso los trabajadores.
su liderazgo fue la actitud de servicio, ya que
jamás usó su capacidad de hacer milagros en La Doctrina Social de la Iglesia tiene cuatro
beneficio propio (Ospina, 2008). principios sólidos referentes a la dignidad de la
persona humana, que no es otra cosa que con-
Jesús tenía coherencia entre lo que pensaba, siderar al prójimo como otro yo; el bien común,
decía y hacía, siendo fuente de inspiración me- como conjunto de condiciones de la vida social
diante sus enseñanzas y su vida ejemplar para que hacen posible a las asociaciones de los
muchas personas, especialmente para todos sus hombres lograr el desarrollo pleno y fácil de la
seguidores. vida; la subsidiaridad, relacionada con las ac-
ciones que coadyuvan en caso de necesidad a
Un enfoque a la gestión del la promoción de la dignidad de las personas y
talento humano al logro del bien común y la solidaridad, como
la exigencia de reconocer en el conjunto de los
Los postulados de la doctrina social no son por vínculos que unen a los hombres y a los grupos
definición un modelo de administración que re- socialmente entre sí el espacio ofrecido a la li-
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bertad humana para ocuparse del crecimiento conocida por todas las personas y, por consi-
común, compartido por todo (Iglesia Católica y guiente, todo el trabajo diario de cada una de
Pontificio Consejo Justicia y Paz, 2006c). las personas es, en primer lugar, para el cum-
plimiento de estos objetivos estratégicos. Desde
Los procesos organizacionales para conquistar este mismo centro de producción, que es la or-
nuevos mercados, aumentar las ventas, captar ganización, podemos también suplir necesida-
nuevos clientes, explotar ventajas competitivas, des de la misma organización como un todo,
innovar con productos son estrategias exitosas de los trabajadores, por medio de su salario, de
que surgen del mismo empresario como trabaja- los empresarios, como directivas y también tra-
dor y de su fuerza laboral que lo acompaña, y bajadores de la organización; los accionistas,
que solidariamente aporta a la organización y con los rendimientos ofrecidos y un mercado
comparte su trabajo y conocimiento al servicio por medio de la satisfacción de los clientes por
de la empresa. De allí la importancia de la ges- el uso de los productos; es decir, esta organiza-
tión del recurso humano y del adecuado manejo ción tiene la capacidad de producir stakehol-
de las relaciones laborales en la organización. ders para todos los interesados.
Exaltamos la importancia de las personas en las Nos queda claro que todo lo que tiene la or-
organizaciones y de las relaciones entre las per- ganización es para gestionarlo y administrar-
sonas que conforman una organización para lo en beneficio de estos interesados, no tiene
cumplir con la estrategia definida, los objetivos dueños, es una palanca para el beneficio de
estratégicos y los planes de desarrollo, que de- todos, y buscar primero ese beneficio es ase-
ben en todo sentido permear a toda la organi- gurar también el beneficio individual. En pala-
zación, y ese permear se debe dar entre todas bras del Evangelio citaríamos para orientar esta
las personas que la componen. idea: “Buscad primero el Reino de Dios y toda
su justicia que todo lo demás se os dará por
Al respecto, O´Connor (1976, p. 100) dice añadidura” (Mateo 6, 33), y teniendo en cuen-
que “los seres humanos son la causa, los me- ta las orientaciones de la Doctrina Social de la
dios principales y el objetivo final del genuino Iglesia, son las personas:
desarrollo. El desarrollo de las capacidades
humanas es la base indispensable para la fir- Las que se esfuerzan laboralmente, son creati-
me expansión de los recursos materiales”. Para vas, tienen el conocimiento, tiene la intuición
Chiavenato (1998), “la administración es la de las cosas, de las exigencias de las demás
conducción racional de las actividades de una personas, son capaces de hacer acuerdos
organización”, Stoner (1996) afirma que “la recíprocos entre los miembros de una orga-
administración es la principal actividad que nización, cuando se quiere indicar la capaci-
marca una diferencia en el grado que las orga- dad de colaboración de una colectividad se
nizaciones le sirven a las personas que afecta”. hace referencia al capital social y este es fruto
de gestionar vínculos de confianza reciproca
Todo lo que se tiene en la empresa forma parte (Iglesia Católica y Pontificio Consejo Justicia
de lograr el éxito de su estrategia definida y y Paz, 2006d).
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relaciones del trabajador con el medio que lo los hombres mismos del trabajo según sus es-
rodea, la sociedad, su familia, sus compañeros pecializaciones” (Juan Pablo II, 1981a), lo que
de trabajo, la seguridad que le brinda el tra- llamaríamos, desde la teoría administrativa, la
bajo para poder cumplir con sus expectativas, ciencia exacta de la administración, es decir,
tanto laborales como familiares. las labores diarias que según su especialización
debe cumplir cada empleado, expresado en tér-
De acuerdo con Michaels y Handfield-Jones minos de productividad y rendimiento; es tomar
(2003), en su libro La guerra por el talento, se el trabajo como un simple sentido de mercancía
muestra que las personas más capaces son atraí- que se puede comercializar y extraer el máximo
das por compañías que satisfacen la profunda de ganancia como interpretación materialista y
necesidad personal de significado, al mismo economicista de la labor de las personas. Des-
tiempo que hacen un aporte a la sociedad, más de el sentido objetivo, todo trabajo puede ser
allá del motivo utilitario. medido en términos de indicadores de gestión,
productividad o labor cumplida. Sentido que
Ahora bien, dejemos claro que desde la Doc- colinda con los postulados de Taylor, Fayol y
trina Social de la Iglesia el sentido objetivo del Weber, clásicos de la administración, cuya pre-
trabajo es apenas “la vasta problemática que ocupación principal fue solucionar los proble-
conocen perfecta y detalladamente los hombres mas de eficacia y división del trabajo en pro de
de estudio en los diversos campos, y también maximizar el rendimiento de la organización.
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Consideró que resolver problemas sociales En el sentido estricto de gestión de recursos hu-
y satisfacer necesidades sociales constituían manos, podemos incluir los desarrollos más mo-
oportunidades para formar negocios lucra- dernos según la teoría administrativa, Kaplan y
tivos, todos estaban orientados hacia la for- Norton perfilan la siguiente estrategia “multipa-
mación del capital humano, en la forma de so” para mejorar el capital humano: identificar
individuos capaces de desempeñarse, y de la familias de trabajo estratégico, desarrollar el
una comunidad sana, capaz de ayudarse a sí perfil de competencia, determinar la prepara-
misma, enfocados a las necesidades sociales. ción, formular un plan de mejoramiento y esta-
blecer un proceso de formación y crecimiento
En la cita de Drucker, podemos identificar dos organizacional2; dando a los recursos humanos
finalidades: la primera, suplir una necesidad so- una importancia estratégica en la perspectiva
cial y la segunda, aprovechar una oportunidad más alta del cuadro de mando integral, con
de negocio ayudando a otros. Para la Doctrina la necesidad de gestionarlo como un activo in-
Social de la Iglesia, estas dos finalidades tienen tangible, puesto que la gestión de los activos
un paralelo con el sentido subjetivo y el sentido intangibles es la más difícil, pero a su vez es
objetivo del trabajo, respectivamente.
2
http://es.wikipedia.org/wiki/Mapa_
estrat%C3%A9gico
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el medio más poderoso para realizar cambios humano, ejemplo visto exclusivamente desde el
importantes y permanentes en la organización, punto de la productividad por la productividad,
orientándolo hacia la generación de ventajas del materialismo y economicismo mencionado
competitivas y el cumplimiento de los objetivos por la Doctrina Social de la Iglesia, en el cual
estratégicos. lo más importante son las ganancias por sí y el
trabajo por el trabajo. Se menciona la Rerum
Revisando el glosario de uno de los textos más Novarum en referencia a los obreros de la épo-
completos de gestión de recursos humanos, ca: “El tiempo fue insensiblemente entregando,
textos con los que los nuevos gerentes y MBA aislados e indefensos, a la inhumanidad de los
están aprendiendo a mirar a las personas en empresarios y a la desenfrenada codicia de los
la organización. La gestión de los recursos hu- competidores” (León XIII, 1996).
manos, preparando profesionales para el siglo
XXI (Dolan, et al., 2003) es un ejemplo clásico Owen (1813, citado en Merrill, 1994) planteó
para definir la gestión del recurso humano visto que:
desde la maximización de las ganancias.
Desde la general introducción de mecanismos
En este glosario de un texto muy completo en inanimados en las fábricas británicas, el hom-
teoría de recursos humanos, no encontramos bre, salvo pocas excepciones, ha sido tratado
nada relacionado con el manejo de las necesi- como una máquina secundaria e inferior y se
dades individuales y personales de los trabaja- ha prestado mucha más atención a perfeccio-
dores, mucho menos se menciona el incentivo a nar la materia prima de madera y metal que
los valores particulares, al trascender de las per- la del cuerpo y la mente; este autor considera
sonas como personas en la sociedad y la misma al personal, a la técnica y a cada parte del
organización. Con sorpresa se encuentra una establecimiento, como un sistema compuesto
definición que por un momento nos hace intuir de muchas piezas; y al combinarlas de tal
que la gestión de recursos humanos moderna manera que cada trabajador, así como cada
voltea un poco a mirar sobre el hombre como resorte, palanca y rueda, cooperasen eficaz-
ser humano que tiene dignidad, esa definición mente a producir una mayor ganancia pecu-
en su título fue la siguiente: “Análisis de las ne- niaria para los propietarios.
cesidades de la persona, estudio de las defi-
ciencias que existen entre el rendimiento real del Lo que permite vislumbrar que el personal o re-
sujeto y el rendimiento deseado, o entre la com- curso humano de la organización es visto, a
petencia de un empleado en dimensiones deci- pesar de esta orientación, como un mecanismo
sivas del puesto de trabajo y la competencia de- más de generar riqueza entre los otros objetivos
seada o exigida en las dimensiones del puesto básicos de la institución y no de una manera
de trabajo,” luego de leerla, nos dimos cuenta integral enfocada hacia las personas que com-
que esa esperanza de abordar la gestión de ponen la organización.
los recursos humanos se había diluido, por eso
este ejemplo nos pareció muy apropiado para Hacia 1832, Charles Babbage (citado en Me-
incluir en la corriente de la gestión del recurso rrill, 1994, p. 39) desarrolla su teoría sobre “la
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división del trabajo” en la cual se visualiza que 3. Habilidad adquirida por la frecuente repeti-
un aumento de la riqueza se da mejor si cada ción de los mismos procesos.
individuo elabora una actividad específica que
realizando diversas ocupaciones. En esta divi- 4. La división del trabajo propicia la invención
sión del trabajo, se presentan unos principios de herramientas y maquinaria para realizar
que muestran las ventajas de este sistema y son: los procesos.
1. Del tiempo necesario para aprender: el Creemos que es muy importante para la orga-
tiempo que se ocupa en la adquisición de nización el desarrollo de todos los programas
cualquier arte dependerá de la dificultad de mencionados y su optimización, pero estos no
su ejecución y cuanto más grande sea el funcionan si no van ligados obligatoriamente a
número de procesos diferentes, más largo la gestión del recurso humano desde la búsque-
será el tiempo que el aprendiz utilice en ad- da de significado para las personas, tema que
quirirlo. tratamos a continuación.
2. Siempre se pierde tiempo pasando de una Gestión del recurso humano desde
ocupación a otra: cuando la mano o la ca- la búsqueda de significado de las
beza se ha ocupado durante algún tiempo personas
en cualquier clase de trabajo, no puede
cambiar instantáneamente de labor con ple- El trabajo humano no solamente procede de
na eficacia. la persona, sino que está también esencial-
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mente ordenado y finalizado a ella. Indepen- nes está visto como una manera científica de
dientemente de su contenido objetivo, el tra- administrar. Babbage (1832, citado en Merrill,
bajo debe estar orientado hacia el sujeto que 1994) expresa que “quizá el principio más im-
lo realiza, porque la finalidad del trabajo, de portante sobre el cual descansa la economía
cualquier trabajo, es siempre el hombre. Aun de la producción es la división del trabajo de
cuando no se puede ignorar la importancia las personas que realizan la labor”, de manera
del componente objetivo del trabajo desde el que las relaciones laborales se centran en la
punto de vista de su calidad, este componen- administración del personal y sus funciones se
te, sin embargo, está subordinado a la reali- basan en el control, el estímulo de rendimientos
zación del hombre, y por ello a la dimensión y la realización de acciones disciplinarias, en-
subjetiva, gracias a la cual es posible afirmar cargándose de tareas como la contratación, el
que el trabajo es para el hombre y no el hom- despido, el estudio de formulas salariales liga-
bre para el trabajo (Iglesia Católica y Pontifi- das directamente al rendimiento y al análisis de
cio Consejo Justicia y Paz, 2006e). los puestos de trabajo (Valle Cabrera, 2006).
La finalidad del trabajo no es el trabajo por sí Hacia los años treinta, se revaluaron las ideas
mismo, es el hombre, los sueños de éste, desde anteriores y la gestión de recursos humanos co-
su individualidad, independiente de sus funcio- mienza a dar un vuelco hacia las relaciones
nes, la finalidad es cumplir a cada uno su sen- entre las personas en el trabajo. George Elton
tido subjetivo del trabajo, que lo podemos con- Mayo (1880-1949) introduce la importancia
vertir en su sentido de vida, respondiendo cada de la atención a los empleados y a los factores
uno la pregunta que debe trascender: ¿por qué sociales en los grupos de trabajadores, intro-
trabaja usted?, entonces ¿cómo podemos des- duce:
de las herramientas que nos da la gestión de re-
cursos humanos en las organizaciones gestionar Un tipo de administración capaz de compren-
este trascendental humano? der el comportamiento humano, especialmen-
te el comportamiento grupal, y de favorecerlo
Desde principios del siglo XX hasta mediados mediante habilidades interpersonales como la
de los años sesenta, ha primado la gestión de motivación, la orientación y la comunicación.
recursos humanos hacia la maximización de la Este fenómeno, producto sobre el hecho de
productividad, en la cual el hombre es una pie- que se pusiera atención en los individuos, se
za más de la maquina productiva y se mueve conoce como “efecto Hawthorne”3.
racionalmente por los incentivos económicos y
la rigidez y exigencia del puesto de trabajo. Estamos en el primer acontecimiento hacia las
Relacionamos esta tendencia con los postulados relaciones laborales pensadas desde las per-
de Taylor (1856-1915), el padre del enfoque sonas y no desde la maximización de la pro-
tiempo y movimiento para la eficiencia (Peters, ductividad, pero aún el estímulo que guía a la
Waterman y Roberts, 1997, p. 5). Para él, la organización para pensar en las personas es la
administración en las organizaciones es una
ciencia exacta y el trabajo en las organizacio-
3
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Elton_Mayo
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los grupos humanos en las organizaciones y las los recursos humanos, relacionada de manera
organizaciones mismas. más directa con la justa remuneración de los
trabajadores, como medida de compartir la ri-
Para 1931, época en la que Elton Mayo co- queza obtenida por la producción de las em-
mienza a concluir que la organización técnica presas, en el sentido de aumentar con el ahorro
no determina la productividad de la empresa, el patrimonio familiar; administrando prudente-
sino que son las relaciones interpersonales mente estos ingresos aumentados, para que se
entre los empleados las que aumentan la pro- puedan sostener de manera más fácil y segura
ductividad, la Iglesia, por medio del Pontífice las cargas familiares (Pío XI, 1994a), teniendo
Pío XI, se pronuncia en Quadragesimo Anno, en cuenta que también es justo que el resto de
orientada desde Roma sobre la restauración del la familia contribuya al sostenimiento, sin abusar
orden social en perfecta conformidad con la ley de la edad infantil y la debilidad de la mujer.
evangélica al celebrarse el aniversario número
cuarenta de la encíclica Rerum Novarum de En este mismo sentido, la encíclica invita a
León XIII, el tema que estamos tratando sobre la preocuparse más por el bienestar y desarrollo
gestión de los recursos humanos, esta nueva en- de los obreros, por la necesidad de un salario
cíclica que ya no sólo orienta incipientemente a justo, en primer lugar, y en segundo lugar por
trabajadores y patronos a crear espacios para condiciones dignas de vida, cubrimiento de sus
el desarrollo de las personas, sino que profundi- necesidades básicas, aumento de su patrimo-
za y moderniza para la época lo que podemos nio, oportunidad de trabajo para todos los que
extractar como orientación para el manejo de quieran y puedan trabajar, es decir, fomentar el
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empleo de la población, pues no cumplir con su parte, concluye que una gestión centrada en
estas y otras recomendaciones puede llevar a el empleado puede resolver conflictos de rela-
los “obreros a la miseria, arruinando la prospe- ción entre la organización y los individuos. Likert
ridad de las naciones y destruyendo el orden, denomina las variables intervinientes que defi-
la paz y la tranquilidad de todo el orbe de la nen que los resultados de la organización de-
tierra,” (Pío XI, 1994b), procurando siempre penden del comportamiento de los individuos.
mantener el equilibrio para que las decisiones McGregor, con la teoría de automotivación de
que beneficien a los obreros siempre estén en- los individuos, y Armstrong, entre otros, con el
caminadas al beneficio de la máxima cantidad análisis de los procesos y los comportamientos
de personas posible. de las personas en diferentes situaciones y la
interacción de unos con otros, planteando la
Hacia mediados del siglo XX, las teorías admi- alineación de los objetivos de la empresa a los
nistrativas comienzan a reconocer que las per- objetivos individuales, así como lograr la partici-
sonas y la manera en que se gestiona el recurso pación y compromiso de todos los miembros de
humano son factores fundamentales para el éxito la organización define la dirección de recursos
de las compañías y comienzan a gestionar este humanos en la organización como el enfoque
recurso mediante la mejora de las calidades de estratégico y coherente de la dirección y desa-
vida en el trabajo, diferentes estímulos que moti- rrollo de uno de los activos más valiosos de la
van el trabajo de las personas en las organiza- organización, las personas, las cuales, en for-
ciones, la jerarquía de necesidades humanas en ma individual y colectiva, contribuyen al logro
los postulados de Abraham Maslow (2005), que de las metas (Valle Cabrera, 2006, pp. 6-7).
en su teoría sobre la motivación humana (1943)
define que las personas satisfacen en primer lu- Las anteriores apreciaciones de manejo del per-
gar sus necesidades básicas y luego comienzan sonal en la organización están siempre encami-
a desarrollar necesidades y deseos más altos. nadas a la maximización del rendimiento de los
individuos en la empresa, lógicamente ponien-
Entre 1960 y 1980, el desarrollo del manejo do en práctica la racionalidad del empresario,
de los recursos humanos se encamina ya no a pensando en primer lugar en la maximización
lo cuantitativo, sino que empiezan a considerar- de las utilidades y cumpliendo con la tarea del
se las necesidades de tipo social y psicológi- máximo de rendimiento para los dueños de la
co de los individuos, buscando la adaptación empresa o para los accionistas; lo importante
del hombre a la organización (Valle Cabrera, de estos avances es que, con el objetivo de
2006, p. 5). Tendencia que tiene sus orígenes maximización de las utilidades, se permea la
en los desarrollos de Maslow, anteriormente ci- satisfacción de la fuerza laboral y esta gestión
tado, y Herzberg, con su teoría de los dos facto- se realiza mediante capacitación, mejoras de
res higiénicos y motivacionales que explican el las relaciones sociales en la organización y con-
comportamiento de las personas en el trabajo. diciones de trabajo más justas y dignas.
La teoría de la higiene–motivación sugiere que
el trabajo debe enriquecerse para conseguir Todo este desarrollo comienza a fortalecerse y
una eficaz utilización del personal. Argyris, por es llamado capital social de las empresas, con
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el cual se está gestionando estratégicamente el sas, a los fieles de la Iglesia Católica, y a todos
recurso humano, en beneficio de la organiza- los hombres de buena voluntad en el centenario
ción, mientras la Doctrina Social de la Iglesia de la Rerum Novarum:
nos indica que debemos gestionar en beneficio
del recurso humano y la organización ganará El desarrollo integral de la persona humana
por añadidura, he aquí de nuevo la mezcla en- en el trabajo no contradice, sino que favorece
tre el sentido subjetivo y objetivo del trabajo. más bien la mayor productividad y eficacia
del trabajo mismo, por más que esto puede
Ahora bien, esto que hemos llamado la ges- debilitar centros de poder ya consolidados.
tión del recurso humano desde la búsqueda La empresa no puede considerarse únicamen-
de significado de las personas, y que en las te como una “sociedad de capitales”; es, al
empresas y organizaciones actuales se llama mismo tiempo, una “sociedad de personas”,
gestión estratégica de recursos humanos, es ca- en la que entran a formar parte de manera
pacitar, orientar y tratar de dar a cada una de diversa y con responsabilidades específicas
las personas que laboran para la organización los que aportan el capital necesario para su
las competencias que necesitan para desempe- actividad y los que colaboran con su trabajo
ñarse y lograr los objetivos individuales en con- (Juan Pablo II, 1991c).
cordancia con los objetivos estratégicos de la
organización, la gestión estratégica de recursos Entre las conclusiones de la investigación de
humanos tendrá que desarrollar estas competen- Elton Mayo, en Hawthorne, cuando de una ma-
cias, que deben estar definidas claramente en nera sorprendente aumentó el rendimiento de
la estrategia general de la organización, que, los trabajadores, se tiene que “la atención a los
para nuestro juicio, es en la que deben estar empleados y no a las condiciones de trabajo,
permeadas las orientaciones de la Doctrina So- propiamente dichas, es lo que produce mayor
cial de la Iglesia, cuyos principios deben estar impacto sobre el rendimiento” (Peters, Water-
involucrados en la empresa, girando en torno a man y Robert, 1997, p. 6).
la dignidad de las personas, el bien común, el
destino universal de los bienes, la subsidiarie- Las empresas mejor dirigidas son aquellas que
dad, la participación de las personas y de la hacen hincapié en la gestión de la gente, la
sociedad, la solidaridad entre los hombres, los orientación hacia las personas es completa en
valores fundamentales de la vida social, la cali- las compañías excelentes. Los gerentes se rela-
dad de vida de todos los hombres, la caridad y cionan entre sí, con sus subordinados, sus clien-
la cultura del respeto a la vida. tes y con otras personas de su entorno, todos los
altos gerentes dicen que las compañías se pre-
Para orientar la plataforma estratégica de la or- ocupan por la gente, pero las compañías exce-
ganización en cuanto al manejo de sus recursos lentes se distinguen por la intensidad y amplitud
humanos, debemos recordar que el Pontífice de esta preocupación (pp. 237-240).
Juan Pablo II menciona, en la encíclica Centesi-
mus Annus (1991), dedicada a sus hermanos Estamos viendo la necesidad que nos plan-
en el episcopado, al clero, a las familias religio- tea la Doctrina Social de la Iglesia de tejer y
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EL PENSAMIENTO SOCIAL DE LA IGLESIA,
LA GERENCIA Y LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
consolidar no sólo un capital de trabajo en las ria y de bienes instrumentales, hoy día el factor
empresas, sino un capital social que permita re- decisivo es cada vez más el hombre mismo, es
lacionar a todas las personas que componen decir, su capacidad de conocimiento, que se
las organizaciones. Nos damos cuenta que la pone de manifiesto mediante el saber científico,
administración da un giro hacia la importancia y su capacidad de organización solidaria, así
de las personas en la empresa aún más que los como la de intuir y satisfacer las necesidades de
mismos medios de producción de la organiza- los demás (Juan Pablo II, 1991b).
ción. Por tanto, en una gestión estratégica de
recursos humanos, es necesario comprender a En Centesimus annus está resumido el recorri-
los trabajadores, conocer las causas de su com- do histórico de la gestión de recursos humanos,
portamiento, porque más allá de ser empleados no hay duda que la dirección de personal ha
son seres humanos; aquí podemos comenzar a realizado un largo recorrido en busca de la
solventar los objetivos estratégicos de la gestión eficiencia desde los tiempos de la revolución
de recursos humanos. industrial, cuando lo importante era tener el con-
trol y el poder sobre los medios de producción
Junto con la formación de personas es nece- y el trabajador era considerado prácticamente
sario abordar el desarrollo de las relaciones una máquina más, apoyado por los protocolos
sociales. Las que constituyen un verdadero adecuados que aseguraban una buena organi-
capital social, ya que representan un conjunto zación, pasando por las mejoras tecnológicas
de valores sociales que permiten crear redes de procesos, hasta nuestros días, en que el des-
entre las personas, para desarrollarse como empeño de las personas es considerado una
individuos y a la vez aprender a relacionarse, de las principales fuentes de las ventajas com-
con los demás, la familia, el colegio, la em- petitivas y la organización debe preocuparse
presa y todas aquellas organizaciones a las por el desarrollo integral del hombre, situación
cuales pertenecemos durante la vida. Entre es- que redunda en una mayor productividad. Las
tas habilidades sociales es necesario promo- políticas de administración del recurso humano
ver, la solidaridad, la capacidad de ponerse también han evolucionado desde el famoso
en el lugar del otro, de liderar, el logro de “garrote y zanahoria”, pasando por las eva-
objetivos del trabajo en equipo, y la resolu- luaciones, rentas variables, incentivos, bonos,
ción de conflictos (Johnson, 1993, citado en hasta la motivación intrínseca de nuestros días,
Abarca, 2002, p. 111). que está dada sobre la base de la conciencia,
la vocación y la voz del individuo, posibilitan-
Es curioso que muchas de las tendencias ac- do prescindir de la supervisión y la motivación
tuales con respecto al manejo y gestión de las externa.
personas en las organizaciones vienen en con-
cordancia con lo que plantea Juan Pablo II: Historias de éxito desde la gestión
estratégica de recursos humanos
Si en otros tiempos el factor decisivo de la pro-
ducción era la tierra y luego lo fue el capital, Examinemos ahora algunos ejemplos ilustrativos
entendido como conjunto masivo de maquina- de lo dicho anteriormente:
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Revista UNIVERSIDAD DE LA SALLE
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EL PENSAMIENTO SOCIAL DE LA IGLESIA,
LA GERENCIA Y LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
Desde la Doctrina Social de la Iglesia no se Las que se esfuerzan, son creativas, tienen el
proponen modelos a seguir para hacer una di- saber practico y científico, tienen la intuición
rección de recursos humanos, la aplicación está de las cosas, son capaces de hacer acuerdos
La Iglesia no tiene modelos para proponer. es más que gestionar vínculos de confianza
Referencias
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