UNIDAD I: Brinda soporte técnico presencial tomando en cuenta los

atributos universales del servicio.

SECUENCIA DIDÁCTICA 1 ¿QUÉ ES SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL? Propósito
formativo: El alumno identifica la aplicación de soporte técnico presencial.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Profesionales: Brinda soporte técnico presencial al hardware y
software.
Genéricas: 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda
problemas y retos teniendo en cuenta los objetivos
que persigue.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes
en distintos contextos mediante la utilización de
medios, códigos y herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a
problemas a partir de métodos establecidos.
8. Participa y colabora de manera efectiva en
equipos diversos.
De productividad y empleabilidad: Aplica soporte técnico presencial al hardware y
software.
CONTENIDOS
Fácticos (Saber) Procedimentales (saber hacer) Actitudinales (saber ser)
Soporte técnico de hardware y Solución a los diferentes Trabajo en equipo y
software a un equipo de cómputo problemas que se presentan en el Responsabilidad
hardware y software.
PRODUCTOS DE APRENDIZAJE:
Corrige problemas de hardware y software.

Duración: 2 sesiones.
APERTURA: Actividad 1. Lee la siguiente lectura, subraya lo más importante y realiza un
mapa mental o conceptual.
Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente
un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software
en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico
y la computadora a reparar.
El soporte técnico presencial es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software
de un equipo de cómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.
Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga con un
dispositivo electrónico o mecánico.
Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:
Intervención urgente: tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se
conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. El tiempo de respuesta depende
de la compañía.
Intervención programado: se fija una visita a las instalaciones del cliente con una descripción previa
de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
Mantenimiento: tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa
de las tareas que se van a realizar, se programa intervenciones en el tiempo de asistencia presencial.
El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios
establecidos en el contrato mismo.
Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneas
telefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas.

El soporte técnico es un servicio que atiende problemas de software y hardware en negocios y

empresas. El soporte puede ser presencial o a distancia.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat,
software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los últimos años
hay una tendencia a la prestación de soporte técnico en remoto, donde un técnico se conecta al
ordenador mediante una aplicación de conexión remota.

Actividad 2. En la siguiente sopa de letras, encuentra las palabras: Soporte, Técnico, Presencial,
Mantenimiento, Remoto, Distancia.

M A N U A L D E P R A E N T O
A S A D I S T A N C I A A S S
R O R N O M A M A M I C A S C
I P R E S E N C I A L I N A A
S O I D F G H N A C A E U T R
E R Z B N H E N T R A S N Y R
L T D F U T Q U U E P O S S E
A E O T N E I M I N E T N A M
B A C A K A G H K J P P O I O
U T M O Y M Ñ O P S A A Y U T
K A L U S O T O R G A N E T O
I L U S T R O C I N C E T E O

DESARROLLO:
Actividad 1. Realiza por equipo de trabajo, una investigación donde describe 5 casos de aplicación
del mantenimiento técnico presencial.
CIERRE. Instrucciones: Analiza y contesta en equipo las siguientes interrogantes.
1. ¿Qué es soporte técnico presencial?
2. ¿En qué consiste el soporte técnico presencial?
3. ¿Cuáles son las funciones de la asistencia presencial?

EVALUACIÓN:

Ponderación Valor Obtenido

Subraya lo más importante de la lectura 10%
Realiza mapa mental 15%
Resuelve la actividad de sopa de letras 5%
Investiga casos de soporte técnico presencial 50%
Aprende el soporte técnico presencial 20%
Total