SECUENCIA DIDÁCTICA 10 PLANEACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

Propósito formativo: comprende la importancia de contar con una planeación para aplicar soporte
técnico.
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Profesionales: Brinda soporte técnico presencial al hardware y software.
Genéricas: 1. Se conoce y valora a sí mismo y aborda problemas y
retos teniendo en cuenta los objetivos que persigue.
4. Escucha, interpreta y emite mensajes pertinentes en
distintos contextos mediante la utilización de medios,
códigos y herramientas apropiados.
5. Desarrolla innovaciones y propone soluciones a
problemas a partir de métodos establecidos.
8. Participa y colabora de manera efectiva en equipos
diversos.
De productividad y empleabilidad: Aplica la planeación de soporte técnico como medida de
seguridad para preservar el equipo de cómputo.
CONTENIDOS
Fácticos (Saber) Procedimentales (saber hacer) Actitudinales (saber ser)
Soporte técnico. Planeación de acuerdo a las Trabajo en equipo y
necesidades del usuario responsabilidad
PRODUCTOS DE APRENDIZAJE:
Planeación del soporte técnico presencial.
Duración: 2 sesiones.
APERTURA: Actividad 1. Lee la siguiente lectura y coméntala con el grupo.
La Planeación es una etapa imprescindible en toda actividad humana, con ella podemos prevenir
posibles fallas, obtener ventajas y todo tipo de imprevistos que se pueden presentar al momento de
realizar la actividad, tarea o proceso.
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software
de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. El soporte técnico tiene la
función de ayudar al usuario a resolver un determinado problema.
Cada día los sistemas informáticos nos ofrecen nuevas herramientas para la gestión de nuestro entorno
laboral.
El soporte técnico presencial consiste en desplazar los técnicos a las empresas para resolver cualquier
problema informático. En caso de no ser viable la solución del problema en su oficina, el técnico
puede encargarse del traslado del equipo al taller.
Es un servicio destinado a pequeñas empresas con ratios de incidencias muy reducidos y que no
desean un contrato con cuotas fijas de mantenimiento.
Ventajas
Asistencia técnica unificada para todo su sistema informático: estaciones de trabajo, servidores,
impresoras, componentes de red, etc.
Servicio técnico a domicilio, en su propia empresa.
Redacción de informes de asistencia por cada parte de actuación ejecutado.
Sólo se factura por cada intervención ejecutada, sin obligaciones de consumos mínimos.
Flexibilidad. Nos adaptamos a sus necesidades.

Algunos de los servicios de asistencia técnica más demandados:

Asistencia y reparación de hardware.
Diseño e implantación de nuevas redes y sistemas informáticos.
Instalación y configuración de equipos y periféricos.
Desinfección y limpieza de virus, troyanos y otros tipos de malware.
Reinstalaciones o resolución de incidencias relacionadas con el Sistema Operativo.
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Instalación y configuración de correo electrónico, aplicaciones ofimáticas, antivirus y otros tipos
de software.
Configuración de copias de seguridad y resolución de incidencias de backup.
Información del problema solución propuesta a la medida de sus necesidades.

Actividad 2. Realiza por escrito un análisis de lo que representa el Soporte Técnico Presencial.
DESARROLLO: Actividad 1. Realiza por equipo de trabajo una planeación de soporte
técnico presencial.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:
Acceso a Internet.
Equipo de Computadora.
Equipo de trabajo de 5 alumnos.
Material didáctico de la clase.

PROCEDIMIENTO:
1. Forma equipos de trabajo.
2. Determina junto con tu Maestro la metodología a seguir para crear la planeación de aplicar
soporte técnico presencial.
a. Lugar o empresa.
b. Inventario de software, hardware y periféricos.
c. Formatos o bitácoras.
d. Formatos de informes

CIERRE
Actividad 1. Contesta el siguiente cuestionario.
1. Define Soporte Técnico Presencial.
2. ¿Cuáles crees tú que son las desventajas de no contar con el Soporte Técnico Presencial?
3. Explica 3 de los servicios más comunes del Soporte Técnico Presencial.

Evaluación Sumativa Ponderación Valor Obtenido

Lectura comentada en el grupo 10%
Análisis de la lectura 20%
Planeación de Soporte Técnico creada 50%
Cuestionario contestado 20%
Total 100%

Lista de cotejo Si No
Lectura subrayada y coméntala en grupo
Análisis de la lectura
Planeación elaborada de Soporte Técnico Presencial
Cuestionario contestado