RESULTADOS DE LA ENCUESTA DEL SERVICO QUE BRINDA EPS SEDACUSCO S.A.

Resumen de procesamiento de casos

Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje

sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%

usted consume agua que
distribuye SEDACUSCO

Tabla cruzada sexo del encuestado*usted consume agua que distribuye

SEDACUSCO
Recuento
usted consume agua que Total
distribuye SEDACUSCO
SI NO
sexo del encuestado femenino 82 1 83
masculino 44 0 44
Total 126 1 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * A 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
qué distrito pertenece Ud

Tabla cruzada sexo del encuestado*A qué distrito pertenece Ud

Recuento
A qué distrito pertenece Ud Total
CUSCO WANCHA SANTIAG SAN SAN
Q O SEBASTIAN JERONIMO
sexo del encuestado femenino 20 13 23 17 10 83
masculino 4 9 12 13 6 44
Total 24 22 35 30 16 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Cómo calificaría Ud.
¿Los servicios que presta
SEDACUSCO?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cómo calificaría Ud. ¿Los servicios que presta
SEDACUSCO?
Recuento
¿Cómo calificaría Ud. ¿Los servicios que presta Total
SEDACUSCO?
bueno regular malo
sexo del encuestado femenino 22 40 21 83
masculino 15 22 7 44
Total 37 62 28 127
 Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * Ud. 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
Como calificaría la
atención al cliente que se
da en el local de
SEDACUSCO, ya sea
para pagar su recibo de
agua o realizar un
reclamo?

Tabla cruzada sexo del encuestado*Ud. Como calificaría la atención al cliente que se da en el local de SEDACUSCO,
ya sea para pagar su recibo de agua o realizar un reclamo?
Recuento
Ud. Como calificaría la atención al cliente que se da en el local de Total
SEDACUSCO, ya sea para pagar su recibo de agua o realizar un
reclamo?
bueno regular malo 22
sexo del encuestado femenino 19 42 21 1 83
masculino 11 27 6 0 44
Total 30 69 27 1 127
 Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 126 89,4% 15 10,6% 141 100,0%
¿Cuenta con el servicio
de agua todo el día?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cuenta con el servicio de agua todo el día?
Recuento
¿Cuenta con el servicio de agua todo el día? Total
si no 22
sexo del encuestado femenino 28 53 1 82
masculino 18 26 0 44
Total 46 79 1 126
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Alguna vez ha llenado el
libro de reclamaciones de
SEDACUSCO?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Alguna vez ha llenado el libro de

reclamaciones de SEDACUSCO?
Recuento
¿Alguna vez ha llenado el libro Total
de reclamaciones de
SEDACUSCO?
si no
sexo del encuestado femenino 24 59 83
masculino 15 29 44
Total 39 88 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Ud. cómo calificaría al
personal técnico y
administrativo que labora
en SEDACUSCO?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Ud. cómo calificaría al personal técnico y

administrativo que labora en SEDACUSCO?
Recuento
¿Ud. cómo calificaría al Total
personal técnico y administrativo
que labora en SEDACUSCO?
EFICIENTE INEFICIENTE
sexo del encuestado femenino 37 46 83
masculino 20 24 44
Total 57 70 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Ud. cree que los avisos
de corte de agua que se
da en SEDACUSCO son
oportunos?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Ud. cree que los avisos de corte de agua que se da en
SEDACUSCO son oportunos?
Recuento
¿Ud. cree que los avisos de corte de agua que se Total
da en SEDACUSCO son oportunos?
si no 11
sexo del encuestado femenino 39 43 1 83
masculino 17 27 0 44
Total 56 70 1 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Cuándo Ud. realiza una
llamada a SEDACUSCO
para reportar una
emergencia o falta de
agua en el lugar donde
vive, es atendido
rápidamente?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cuándo Ud. realiza una llamada a

SEDACUSCO para reportar una emergencia o falta de agua en el lugar donde
vive, es atendido rápidamente?
Recuento
¿Cuándo Ud. realiza una Total
llamada a SEDACUSCO para
reportar una emergencia o falta
de agua en el lugar donde vive,
es atendido rápidamente?
Si no
sexo del encuestado femenino 32 51 83
masculino 14 30 44
Total 46 81 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válidos Perdidos Total
 N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Para Ud. SEDA CUSCO
es una empresa que
protege el medio
ambiente?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Para Ud. SEDA CUSCO es una empresa que protege el
medio ambiente?
Recuento
¿Para Ud. SEDA CUSCO es una empresa que Total
protege el medio ambiente?
si no 22
sexo del encuestado femenino 45 37 1 83
masculino 25 19 0 44
Total 70 56 1 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * ¿El 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
servicio de desagüe para
Ud.es?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿El servicio de desagüe para Ud.es?

Recuento
¿El servicio de desagüe para Ud.es? Total
EFICIENT INEFICIENT 3
E E
sexo del encuestado femenino 32 50 1 83
masculino 20 24 0 44
Total 52 74 1 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Qué mejoraría del
servicio?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Qué mejoraría del servicio?

Recuento
¿Qué mejoraría del servicio? Total
presión mantenimient calidad atencion información
o
sexo del encuestado femenino 14 15 22 20 12 83
masculino 4 5 13 15 7 44
Total 18 20 35 35 19 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Cuándo Ud. presenta su
reclamo la solución de
esta es rápida?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cuándo Ud. presenta su reclamo la

solución de esta es rápida?
Recuento
¿Cuándo Ud. presenta su Total
reclamo la solución de esta es
rápida?
si no
sexo del encuestado femenino 24 59 83
masculino 13 31 44
Total 37 90 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Cómo calificaría Ud. la
calidad del agua que
presta SEDACUSCO?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cómo calificaría Ud. la calidad del agua que presta
SEDACUSCO?
Recuento
¿Cómo calificaría Ud. la calidad del agua que Total
presta SEDACUSCO?
bueno regular malo
sexo del encuestado femenino 31 41 11 83
masculino 17 18 9 44
Total 48 59 20 127
Resumen de procesamiento de casos
Casos
 Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
¿Cuantos reclamos realiza
Ud. sobre el servicio que
presta SEDACUSCO al
mes?

Tabla cruzada sexo del encuestado*¿Cuantos reclamos realiza Ud. sobre el servicio que presta SEDACUSCO al
mes?
Recuento
¿Cuantos reclamos realiza Ud. sobre el servicio que presta Total
SEDACUSCO al mes?
1 vez al mes 2 veces al 3 veces al 4 a más veces
mes mes meses
sexo del encuestado femenino 27 28 19 9 83
masculino 15 15 9 5 44
Total 42 43 28 14 127
 Resumen de procesamiento de casos
Casos
Válidos Perdidos Total
N Porcentaje N Porcentaje N Porcentaje
sexo del encuestado * 127 90,1% 14 9,9% 141 100,0%
edad del encuestado

Tabla cruzada sexo del encuestado*edad del encuestado

Recuento
edad del encuestado Total
18 19 20 21 22 23 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 40 41 42 43 45 48 49 50 51 52 53 55 58 60
sexo Femenin
del o 1 1 5 3 0 4 8 2 2 3 2 7 0 4 1 1 6 4 3 2 4 1 1 2 6 0 1 0 4 2 1 0 1 1 83
encu
esta Masculin
do 1 2 1 1 2 1 4 0 1 2 1 2 1 1 2 1 1 0 0 4 3 1 2 0 4 2 0 2 0 0 0 1 0 1 44
o
Total 2 3 6 4 2 5 # 2 3 5 3 9 1 5 3 2 7 4 3 6 7 2 3 2 10 2 1 2 4 2 1 1 1 2 127