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Crear una empresa.

Administración y gestión
Autor: A. Sánchez, J. Gándara J. M. Salinas
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Presentación del curso

Con este curso aprenderás acerca de la creación de pequeñas empresas o
microempresas y sobre el autoempleo. Aprenderás los pasos fundamentales para
crear una empresa. Te enseñaremos a fundamentar la idea de empresa que tienes en
mente, en base a las necesidades del mercado sujetas a las variables y cambios en la
sociedad.

También aprenderás aspéctos importantes de la administración de la empresa. Te

enseñaremos cómo tener éxito en tu empresa y no fracasar en el primer año de vida,
como en la mayoría de los casos ocurre, buscando siempre que tu negocio (servicio
o producto) sea distinto al que generalmente es ofrecido en el mercado actual.

Aprende con este curso de la editorial McGraw-Hill, fragmento del libro: CEO -
Administración, gestión y comercialización en la pequeña empresa GM" del autor A.
Sánchez, J. Gándara, J. M. Salinas. Puedes descubrir más libros de McGraw-Hill en:
www.mhe.es

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1. Empresa. La idea
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Con esta unidad aprenderás a:
1. Analizar la idea como elemento de partida de cualquier proyecto empresarial.
2. Estudiar los cambios sociales y determinar las oportunidades de negocio que se
generan a partir de esos cambios.
El progreso tecnológico ha marcado considerablemente la evolución del mercado de
trabajo en los últimos años. A pesar de las políticas de reactivación económica y de
las medidas específicas de promoción de empleo, son muchos los factores que
dificultan la generación de puestos de trabajo y, por consiguiente, la incorporación
de los desempleados a la vida laboral. Una de las vías que quedan abiertas, y que se
muestra como más capaz de contribuir a la solución de este gran problema, es la creación de p
creación de pequeñas empresas o microempresas, el autoempleo.
El proceso de generación de un proyecto empresarial tiene como punto de partida la
elección del tipo de negocio que se pretende poner en marcha, es decir la idea. Ésta
puede surgir de los conocimientos personales que se tengan sobre el producto o
servicio, de la existencia de un mercado especialmente interesante y desabastecido,
del hallazgo de un producto o servicio nuevo, de la observación del entorno, etcétera.

No podemos olvidarnos de que gran parte de los proyectos que se ponen en marcha
fracasan a lo largo de su primer año de vida. Para evitar esto, en la medida de lo
posible, la idea debe basarse en los siguientes principios:
- Que nuestro producto o servicio satisfaga necesidades de los futuros clientes.
- Que nuestro producto o servicio sea innovador, distinto de los productos que se
ofrecen en el mercado.
Nota: Este curso forma parte del libro "CEO - Administración, gestión y
comercialización en la pequeña empresa GM" del autor A. Sánchez, J. Gándara, J.
M. Salinas, publicado por la editorial McGraw-Hill (ISBN: 84-481-4777-4).

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2. Empresa. El proyecto
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Satisface necesidades
Para afrontar con éxito una empresa, se debe partir de una idea que satisfaga las
necesidades particulares de su futura clientela, dirigiendo todos los esfuerzos hacia
áreas de mercado que no han sido atendidas. Esta circunstancia es habitual allí
donde ha habido cambios sociales recientes.

Cambios en el nivel de ingresos

- Actividades relacionadas con el cuidado personal: gimnasios, centros de estética,
clínicas de cirugía estética, comercialización de productos dietéticos, vestuario,
peluquerías, etcétera.
- Preocupación por un mayor confort en la vivienda: calefacción, aire acondicionado,
electrodomésticos más sofisticados, decoración.
- Compra o alquiler de segunda vivienda; mantenimiento y abastecimiento de
jardines.
- Restaurantes, cafeterías.
- Informática y robótica personales.
Cambios en el nivel cultural
El aumento del nivel educativo de una población genera necesidades de
actualización y adquisición de conocimientos (idiomas, adquisición de libros,
revistas, periódicos, etcétera).
Las sociedades con un nivel cultural elevado suelen ser más sensibles respecto al
medio ambiente y al entorno, lo que puede originar empresas dedicadas a nuevos
procesos de reciclaje o de fabricación de productos ecológicos.
Cambios en el tiempo libre
Un tercer factor de cambio observado es la constatación de que la gente tiene cada
día más tiempo libre y confiere mayor importancia a las actividades desarrolladas
durante el mismo. De aquí pueden surgir nuevos negocios: centros y tiendas
especializados en ropas y elementos deportivos, centros de aprendizaje de artes
plásticas, teatro, bricolaje, música, baile, espectáculos, jardinería, etcétera.

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3. Empresa. El proyecto
[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/empresa-proyecto-2]
Cambios en la esperanza de vida
Gracias al aumento del nivel económico de nuestra sociedad, unido a los avances
científicos, se ha conseguido alargar la vida de las personas, lo que ha generado
nuevas necesidades orientadas hacia la tercera edad: servicios médicos
especializados, residencias, viajes y actividades recreativas para personas mayores,
etcétera.
Cambios en la forma de vida
El desarrollo económico y cultural de un país va unido a un incremento notable del
porcentaje de mujeres que trabajan fuera de casa. Este factor de cambio genera
numerosas necesidades nuevas, como guarderías, servicio doméstico, nuevos
productos alimenticios de fácil preparación (precocinados, congelados), etcétera.
Por otra parte, podemos observar que la estructura de las familias ha variado con
respecto a épocas anteriores: hay menos miembros en la unidad familiar y aumenta
el número de personas que viven solas (desplazados por razones profesionales,
aumento del número de divorcios y separaciones, etc.). Estas nuevas situaciones
generan unas necesidades específicas: apartamentos amueblados, agencias
matrimoniales, centros de organización de actividades recreativas, etcétera.
Cambios en los «miedos» de la población
Un aspecto que se muestra creciente en nuestra sociedad es la inseguridad. Ésta
provoca nuevos miedos y, por tanto, nuevas necesidades que pueden dar lugar a
nuevas empresas: puertas blindadas, servicios de seguridad (de parking, edificios,
empresas, almacenes), sistemas de alarma, nuevas modalidades de seguros,
etcétera.
Cambios en el mercado de trabajo
Las sociedades que ven aumentar de forma importante la cifra de desempleados
sufren nuevos problemas que generan necesidades. Empresas de trabajo temporal,
centros privados de enseñanza de cualificación profesional en actividades
específicas, centros de orientación profesional o trabajo autónomo a domicilio son
algunos de los ejemplos de las múltiples empresas que pueden surgir ante estos
cambios.
Cambios en el entorno energético
La escasez creciente de los recursos energéticos tradicionales plantea nuevas
necesidades que pueden dar lugar a iniciativas empresariales en campos tales como
fuentes de energía alternativa (solar, termal, eólica, etc.) o búsqueda de métodos
novedosos para reducir el consumo energético.

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4. Crear una empresa. Caso práctico 1

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1 . - Matías y Elena se conocieron durante su formación en una Escuela Taller de
jardinería. Al finalizar su formación deciden montar una empresa dedicada al
mantenimiento de jardines. Han detectado un hueco en el mercado en una zona de
reciente urbanización y de alto nivel económico y que ellos, dada su formación,
están en disposición de atender.
2 . - Tres alumnas del Ciclo Formativo de Grado Superior Técnicos de Animación
Sociocultural han decidido, al finalizar sus estudios, crear una empresa de
actividades para niños. Sus clientes potenciales son, fundamentalmente, los
Ayuntamientos y colegios (para organizar actividades extraescolares).
3 . - Un ejemplo de servicios de la vida diaria es la iniciativa CONFORT/FRANCE,
creada en 1 992 por la asociación sin ánimo de lucro entre el municipio de Nogent
s. Marne y las empresas públicas EDF y GDF. Esta asociación ofrece a las personas
mayores, ayuda en todos sus problemas diarios a cambio de un abono anual de 800
euros. Los servicios propuestos conciernen principalmente a las pequeñas
reparaciones domésticas, al mantenimiento corriente de la casa, a la ayuda para las
gestiones administrativas, etc. Igualmente, la sociación efectúa un seguimiento
regular de las personas mayores que, sin ser dependientes, aprecian poder contar
con una ayuda material y una intervención rápida.
La asociación ha creado en Nogent catorce empleos de dedicación exclusiva,
contratando a personas que, además de recibir una formación tecnológica, recibían
una enseñanza práctica de relaciones con un público de edad. Varios trabajadores,
tras las prácticas, han creado sociedades paralelas en otras regiones.
4 . - Tras su formación profesional en la especialidad de Jardín de Infancia, un grupo
de alumnos ha realizado un estudio de mercado en un barrio periférico de
Salamanca de reciente creación. Los resultados de ese estudio dejan clara la
necesidad de instalar una guardería en la zona, ya que el 80 % de sus habitantes son
matrimonios jóvenes. En el 60 % de las parejas trabajan los dos miembros fuera de
casa, y la población infantil entre 0-3 años es de 167 niños. Ante estas expectativas
deciden hacer una cooperativa de trabajo asociado entre cuatro compañeros e
instalarse en ese barrio.
5 . - Tres amigos montan una empresa de instalación y mantenimiento de placas
solares en Tarrasa. La energía solar es una fuente de energía alternativa que se
utiliza cada vez más. Tras su primer año de existencia ya cuentan con una buena
cantidad de clientes entre personas que viven en masías y urbanizaciones. Esta idea
de negocio es un ejemplo de actividades tendentes a cubrir necesidades generadas
por cambios en el entorno energético.
6 . - Satisfacer una necesidad que no se ha cubierto puede ser el punto de partida de
una empresa con grandes posibilidades de éxito. Esto es lo que pensaron los
promotores de un proyecto empresarial que consistía en la venta de objetos para
zurdos.Realizaron un estudio de mercado e investigaron la experiencia de otros
países: el mercado potencial suponía cerca de una 30 % de la población, y el local no
necesitaba una ubicación céntrica ni ser muy espacioso, por lo que la inversión se
ajustaba a sus posibilidades.Tras valorar la idea decidieron iniciar la actividad

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obteniendo beneficios. La clave de su éxito estuvo en satisfacer una necesidad que
el mercado no tenía cubierta.

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5. Crear una empresa. Proyectos innovadores

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Todos nos hemos percatado alguna vez de la existencia de un bar, entre los muchos de una
determinada calle, en el que se concentra la mayor parte de la clientela que frecuenta la
zona. Si nos paramos un momento a observar o determinar la causa de este fenómeno, casi
con toda seguridad encontraremos rápidamente un hecho que lo diferencia del resto de los
establecimientos que lo rodean: la especialización en servir unas tapas determinadas, un tipo
de música ambiental dirigida a una determinada edad, una decoración especialmente
atractiva, etc. Cualquiera de ellos puede ser elfactor diferenciador que ejerza una atracción
sobre la clientela.
No hay prácticamente ningún producto en el mercado que no pueda ser diferenciado de los
demás de alguna forma atractiva o ventajosa.
Las pequeñas empresas que realmente triunfan explotan, con muy pocas excepciones,
alguna ventaja competitiva distinta y comunicable. Una ventaja competitiva determinante se
obtiene normalmente suministrando bienes o servicios que sean un poco diferentes o
mejores que los de la competencia. Precisamente las pequeñas empresas son las que mejor
pueden adaptarse y responder a los matices y necesidades de grupos de clientes específicos.
A la hora de plantearnos la idea de un negocio no podemos perder de vista el objetivo
principal de toda empresa, que es la obtención de un beneficio empresarial; la única forma
de conseguirlo es haciendo que los consumidores compren nuestro producto o servicio, que
se decidan por él, que lo elijan de entre todos los que se ofrecen en el mercado con
similares características. En la decisión de compra intervienen una serie de condicionantes
de tipo económico, práctico, estético, técnico, psicológico o social.

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6. Crear una empresa. Factores de éxito

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Factores económicos
El precio puede ser determinante a la hora de que un cliente se decida por un
producto: podemos ofrecer un artículo o un servicio a bajo precio y que llegue a un
amplio sector de la población o, por el contrario, seleccionar la clientela en función
del precio del producto o servicio.
Podemos ver claramente ejemplos de estos dos casos en los negocios de hostelería:
aquellas cafeterías que ofrecen servicios a precios asequibles con el fin de atraer un
gran número de clientes, y aquellas otras que ante el mismo servicio incrementan el
precio con el fin de seleccionar una clientela determinada.
Otra consideración de tipo económico pueden ser las condiciones de pago que se
ofrecen -tal es el caso de determinadas empresas que ofrecen el producto diciendo
«compre hoy y pague dentro de tres meses»-, o desarrollar técnicas promocionales
para los mismos bienes o servicios existentes en el mercado.
Factores prácticos
Pueden influir en la decisión de compra determinados factores de comodidad,
confianza, ahorro de tiempo y de trabajo, aunque esto suponga un cierto
encarecimiento del producto.
Algunos ejemplos de esto pueden ser las tiendas de cercanía, de reparto a domicilio,
de alimentos precocinados, empresas que prestan servicios en una hora (revelado de
fotografías, limpieza en seco y hasta determinados servicios rápidos que podemos
ver en el sector del automóvil), o bien aquellos establecimientos que saben ofrecer
al consumidor fiabilidad y confianza.
Factores estéticos
Se puede introducir un factor diferenciador haciendo que el envase sea atractivo a la
clientela. El color, la forma, el tamaño o el diseño del envase pueden ser el factor
clave que determine la compra de nuestro producto y no el de la competencia.
Factores técnicos

Valorando las características técnicas de las que carecen otros productos existentes
e incorporando las ideas y necesidades de los usuarios, se puede llegar a introducir
una innovación o diferenciación del producto que los consumidores pueden apreciar
especialmente.
Factores psicológicos o sociales
La decisión de compra de algunos clientes puede estar motivada por el deseo de
obtener un prestigio o un estatus, por ir a la moda o simplemente por satisfacer su
identidad individual o colectiva.

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7. Trabajo. Nuevos yacimientos

[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/trabajo-nuevos-yacimientos ]
La Comisión Europea, consciente del problema de desempleo que afecta a la
mayoría de los países de la Unión, ha elaborado un informe que se conoce como el
Libro Blanco sobre el Crecimiento, la Competitividad y el Empleo, pistas para entrar
en el Siglo XXI. Con él trata de alertar sobre la grave situación de desempleo en la
UE, a la vez que ofrece un diagnóstico y propuestas para mejorar la situación.
El informe, entre otras recomendaciones, afirma que hay que aprovechar al máximo
el gran mercado interior y fomentar el desarrollo y adaptación de las pequeñas
empresas. En el estudio realizado por la Comisión Europea se señalan los sectores
con mayor capacidad para generar empleo, y además se plantea el modelo futuro de
desarrollo sostenible como una sociedad de mayor grado de bienestar y de menor
consumo. En él se enumeran los 17 ámbitos generadores potenciales de empleo,
clasificándolos en cuatro bloques: la vida diaria, el entorno de los ciudadanos, el
tiempo libre y la protección del medio ambiente (véase Tabla 1.2).

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8. Crear una empresa. Autoevaluación

[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/crear-empresa-autoevaluacion]
Antes de iniciar el proceso de creación de una empresa, habría que hacer siempre
una autoevaluación sobre el grado de madurez que se tiene de la idea para
determinar si el futuro negocio puede ser o no viable. Por esta razón es conveniente
reflexionar sobre cada uno de los puntos siguientes:
- Macroentorno. ¿Cómo me afectan las tendencias políticas, sociales y económicas?
¿Qué normativa puede afectarme?
- Microentorno:
- Clientes. ¿A quién le puede interesar?
- Prescriptores. ¿Quién influye en la decisión de compra?
- Proveedores. ¿Quién me suministra la materia prima?
- Competencia. ¿Conozco bien a mis competidores?
- Producto o servicio. ¿Cómo puedo innovar?
- Precio. ¿Cuánto pagarán por mi producto?
- Distribución. ¿Cómo lo haré llegar a quien lo compra?
- Comunicación. ¿Qué puedo hacer para que mi producto o servicio sea conocido?
- Inversiones. ¿Qué hay que comprar para iniciar el negocio?
- Financiación. ¿De dónde sacaré el dinero?
- Previsiones. ¿Tendré algún beneficio el primer año?
- Obligaciones legales. ¿Cómo legalizaré mi empresa? ¿Qué impuestos tengo que
pagar?
- Organización. ¿Cuántos puestos de trabajo crearé?

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9. Yacimientos de empleo
[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/yacimientos-empleo]
«Los yacimientos más sólidos»
«En los años noventa el llamado informe Delors popularizó el término de
"yacimientos de empleo" para referirse a aquellas áreas donde se esperaba una
mayor creación de empleo. Algunos -nuevas tecnologías- subieron como la espuma
para caer después en picado; otros no han tenido aún tiempo para mostrar su
potencial, y un tercer bloque presenta unas buenas oportunidades de empleo. Son
éstos:
- Tercera edad y población infantil. "Existe una demanda creciente por el
envejecimiento de la población y la incorporación de la mujer al trabajo", señala Juan
José de Lucio, de las Cámaras de Comercio. La atención geriátrica aparece a la
cabeza en expectativas de empleo. Por lo que se refiere al cuidado de la infancia,
hay una demanda (de escuelas infantiles, centros de animación, guarderías de
empresa...) que pronto se verá acrecentada con el repunte de la natalidad.
- Sanidad. Asistimos a un desarrollo de servicios privados. Los estudios sobre
yacimientos de empleo de Círculo de Progreso apuntan a un alto potencial de
generación de empleo hasta 2006. "Es un sector que se está construyendo poco a
poco", según Salvador Aragón.
- Nuevas Tecnologías. Aunque la llegada de la tecnología UMTS y la banda ancha
abren oportunidades, según Juan Gascón, director de la Asociación de Empresas de
Telecomunicaciones (AETIC), hoy el principal déficit no es la cantidad, sino la
calidad: "Se necesita gente preparada, capaz de generar equipos, sistemas y
soluciones que vendan en
todo el mundo". Pero, hoy por hoy, la formación no se ajusta a la demanda.»
Artículo publicado en la revista Emprendedores n.º 84, septiembre de 2004. Autor:
Manuel Pernas.
Responde a las siguientes cuestiones:
- ¿Cuáles son los «yacimientos de empleo» que han tomado más auge
recientemente?
- ¿Cuáles son las causas que han influido en la demanda creciente de servicios a la
tercera edad?
- ¿El repunte de la natalidad generará nuevas oportunidades de negocio? ¿Cuáles?
- ¿Qué cambios en la sociedad crees que han influido más en la demanda creciente
de servicios relacionados con la salud?
- ¿Cómo te parece que ha evolucionado el sector de las nuevas tecnologías?
- ¿Cuáles crees que son las oportunidades de negocio relacionadas con este sector?

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10. Crear una empresa. Esquema conceptual

[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/crear-empresa-esquema-conceptual]
A continuación te presentamos un esquema gráfico donde se aprecia la idea como origen del
proyecto (producto o servicio) y, a partir de ella, todos los procesos por los que ésta debe
transcurrir en el orden de determinar su factibilidad según los diversos factores que, bien
analizados, nos permitirán concluir con una idea sólida de proyecto.

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11. Crear una empresa. Actividades

[ http://www.mailxmail.com/curso-empresa-crear-administracion/crear-empresa-actividades ]
1.- Entre toda la clase, pensad en ideas de negocio que os parezcan interesantes y
anotadlas en la pizarra.
a) Comenta y selecciona aquellas ideas que parezcan más innovadoras.
b) De las ideas seleccionadas analiza cuáles cubrirían con mayor éxito las necesidades
no satisfechas dentro de vuestra ciudad.
c) Piensa en posibles factores diferenciadores de las ideas de negocio seleccionadas.
2 . - Debate sobre cuál de los «nuevos yacimientos de empleo» definidos por la
Comisión Europea tendría más posibilidades de generar empleo a corto plazo en
vuestra provincia.
3.- ¿Cómo definirías una idea innovadora?
4.- Haz una lista de posibles negocios a los cuales puedas aportar alguna experiencia
(profesional o adquirida en tiempo de ocio). A continuación, haz las siguientes
reflexiones sobre cada uno de ellos:
a) ¿Cuáles son los productos ofrecidos?
b) ¿Hay demanda para este producto en tu ciudad?
c) ¿Puede aportar algún factor diferenciador?
5 . - ¿Cuáles son los principales requisitos que ha de reunir una buena idea de negocio?
6.- Como hemos visto, los cambios sociales provocan cambios en las necesidades.
Piensa en tres nuevas necesidades, surgidas del cambio en el tiempo libre, y describe
posibles ideas de negocio que puedan satisfacerlas.
7.- Ramón quiere arreglar una casa que tiene en el pueblo para destinarla a turismo
rural:
a) ¿Qué necesidad de los posibles clientes satisfaría con este negocio?
b) ¿Esta necesidad se correspondería con alguna de las establecidas por la Comisión
Europea?
c) ¿Con qué cambio social asociarías esta necesidad?
d) Piensa en cinco factores diferenciadores para esta idea de negocio.
e) En esta unidad hemos visto cinco categorías de factores diferenciadores. ¿En cuál o
cuáles de esas categorías estarían los factores diferenciadores que has pensado para
este negocio?
8 . - La viabilidad de un proyecto suele venir determinada por la innovación que
representa el producto. ¿Cómo se puede conseguir esta innovación?

9.- Piensa en una idea para emprender un negocio y haz una valoración de la misma.
1 0 . - Imagina que se te ha ocurrido una idea de negocio. Comprueba si esta necesidad
está cubierta en el mercado al cual quieres dirigirte. Para ello tendrás que hacer una
encuesta en la zona donde te quieres establecer, preguntando al consumidor final si
la necesidad del producto o servicio que quieres ofrecer ya la tiene cubierta o si sería
interesante para él que alguien se la pudiera ofrecer.
1 1 . - De las empresas que hay en tu ciudad, ¿cuáles pueden considerarse dentro del

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grupo de los servicios de la vida diaria? Para obtener una lista de las empresas de tu
ciudad puedes consultar las Páginas Amarillas, o dirigirte a tu ayuntamiento y pedirle
un listado de empresas agrupadas por actividades.

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12. Autoevaluación. Factibilidad e innovación

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1 . - Una empresa tendrá mayores posibilidades de éxito si la idea generadora del proyecto
empresarial...
a) satisface necesidades no cubiertas de los futuros clientes.
b) introduce un factor diferenciador en su producto o servicio que ejerza una atracción sobre
la clientela.
c) las dos respuestas anteriores son correctas.
2 . - ¿Qué cambio social origina la necesidad de crear un mayor número de residencias de
ancianos?
a) Cambios en el tiempo libre.
b) Cambios en la esperanza de vida.
c) Cambios en el nivel cultural.
3 . - Cuando nos referimos a «factor diferenciador» nos referimos a:
a) Dotar al producto o servicio de alguna ventaja competitiva distinta y comunicable sobre lo
que existe en el mercado.
b) Dar un nombre diferente al que tienen los productos existentes en el mercado.
c) Ninguna de las dos respuestas anteriores es cierta.
4 . - ¿Qué entiendes por «nuevo yacimiento de empleo»?
a) Las zonas de la Unión Europea con mayores oportunidades de empleo.
b) Los sectores con mayor capacidad para generar empleo enumerados en el Libro Blanco
sobre el Crecimiento, la Competitividad y el Empleo.
c) La relación de puestos de trabajo elaborada por la Comisión Europea.
5 . - ¿Cuántos son los ámbitos generadores de empleo que la Comisión Europea consideró en
su informe sobre el Crecimiento, la Competitividad y el Empleo?
a) 4.
b) 14.
c) 17.
6 . - La ayuda a jóvenes con dificultades y a la inserción está dentro del bloque:
a) Servicios de la vida diaria.
b) Servicios culturales y de ocio.
c) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
7 . - El ámbito referido a la gestión del agua, ¿en qué bloque crees que está encuadrado?
a) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
b) Servicios de la vida diaria.
c) Temas medioambientales.
8 . - Un comercio de proximidad, entendido como nuevo yacimiento de empleo, es:
a) Un servicio de la vida diaria.
b) Un servicio para la mejora de la calidad de vida.
c) Un servicio cultural y de ocio.
9 . - ¿En cuál de los 17 ámbitos de los «nuevos yacimientos de empleo» encuadrarías una
empresa que se dedica a la telemedicina?
a) Nuevas tecnologías de la información y de la comunicación.

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b) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
c) Ayuda a jóvenes con dificultades.
1 0 . - Según el estudio realizado por la Comisión Europea, los ancianos y los niños permitirán
la creación de un gran número de empleos. ¿Dentro de qué bloque encuadrarías a la
empresas que se creen para satisfacer estas necesidades?
a) Servicios para la mejora de la calidad de vida.
b) Servicios de la vida diaria.
c) Ayuda a jóvenes con dificultades
Nota: Con este capítulo hemos llegado al final del curso. Recuerda que este trabajo es un
fragmento del libro "CEO - Administración, gestión y comercialización en la pequeña
empresa GM" del autor A. Sánchez, J. Gándara, J. M. Salinas, publicado por la editorial
McGraw-Hill (ISBN: 84-481-4777-4).

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