Manual de Funciones Fecha del documento Mayo de 2013

Analista de Infraestructura MF-GHU-01 Página 1 de 3

NOMBRE DEL CARGO

Analista de Infraestructura
OBJETIVO DEL CARGO

Garantizar el perfecto funcionamiento de los equipos de cómputo, sus periféricos y software,

brindando una atención eficaz y oportuna a los usuarios. Mantener el inventario de activos tecnológicos
actualizado y documentado en los aplicativos destinados para tal efecto. Realizar los mantenimientos
preventivos y correctivos de equipos de cómputo, portátiles, monitores, impresoras demás componentes
tecnológicos de la organización.

PROCESO
Gestión Recursos Tecnológicos (Infraestructura)
LÍNEAS DE RELACIÓN
SUPERIOR INMEDIATO COLATERALES O PARES CARGOS QUE LE REPORTAN

Director de Infraestructura Analistas de los demás procesos N/A

FUNCIONES
Mantener actualizado el inventario de los equipos tecnológicos de la organización sobre el
sistema de información dispuesto para tal efecto
Asegurarse que todas las agencias, áreas y usuarios de la organización cuenten con todos
los recursos computacionales requeridos y definidos para cada cargo
Coordinar y ejecutar el mantenimiento preventivo de los equipos
Atender todas las necesidades de los usuarios, lo cual deberá documentarse a través del
Help Desk de la organización
Coordinar y atender todos los requerimientos realizados por los usuarios a través del Help Dek
Brindar soluciones generalmente de segundo nivel para temas de red y hardware y/o
sistemas operativos, típicamente soporte presencial
Asegurar la correcta y oportuna solución de requerimientos técnicos lo que mejora los
tiempos de respuesta de los usuarios finales
Cumplir a los usuarios con los niveles de servicio, en cuanto a calidad y tiempos de respuesta.
Atención por avante! o celular a clientes internos en los casos de posibles daños de hardware
Brindar soporte remoto o presencial de nivel 2, a usuarios internos y/o externos, ante las fallas
o inquietudes que le hayan sido realizadas por el usuario final o escaladas desde el nivel 1, en
un esquema de 7x24x365.
Escalar a nivel 3, aquellos casos que no se encuentren dentro del alcance de nivel 2.
Realizar la atención de nivel 1 en caso de ser necesario
Realizar capacitación a usuarios, en el manejo de los equipos de cómputo,
impresoras, ofimática, sistema operativo Windows.
Realizar los registros correspondientes para la asignación y traslado de equipos de acuerdo
con los procedimientos establecidos en el SGC.
Estar dispuesto a visitar en cualquier momento, a las ciudades en donde la empresa cuente
con puntos de venta o despacho.
Las demás inherentes al cargo
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FUNCIONES GENERALES
Cumplir las políticas, procedimientos y directrices del sistema de gestión de la calidad, salud
ocupacional y medio ambiente.
Reportar todos los cambios en su estado de salud al área de salud ocupacional (accidentes de
trabajo, incapacidades, etc.) de forma veraz y oportuna, así como el de las personas que se
encuentren bajo su cargo (Si tiene)
Participar activamente en las actividades de capacitación, bienestar, salud ocupacional y demás
liderada por las otras áreas de la organización.
Trabajar en equipo con los compañeros y brindar una oportuna y eficaz atención al cliente
interno.

MANEJO Y GENERACIÓN DE INFORMES Y REPORTES

Informe / Reporte Entrega a Frecuencia Nivel de confidencialidad
Informe de Actividades Director de Semanal y
Realizadas Infraestructura Mensual Alta Media X Baja

Cumplimiento de solicitudes
de mantenimiento correctivo Director de Alta Media X Baja
Mensual
de equipos Infraestructura

Cumplimiento del plan de Director de

Semestral Alta Media X Baja
mantenimiento preventivo Infraestructura
Inventario de Equipos Director de
Trimestral Alta X Media Baja
tecnológicos Infraestructura

PERFIL DEL CARGO

Bachiller Técnico X Tecnólogo Pregrado Post-grado
Conocimiento en diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos tales
como:
• PC, Impresoras de punto LX-300, laser, térmicas, Monitores, Thin Client.
Nivel de estudios
• Sistema Operativo Windows XP, 7 o superior
• Microsoft Office
• Sistemas Antivirus
• Topologías de Red lP / LAN / WAN
Sexo Masculino Femenino Indiferente X
Experiencia Mínima de un año en cargos similares.
Validación N/A
Formación Intranet, Wiki, Infamante, Herramienta de la mesa de ayuda,
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
1. TRABAJO EN EQUIPO
2. COMUNICACIÓN
3. CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS Y NORMAS
4. SERVICIO AL CLIENTE
5. ORIENTACIÓN AL RESULTADO
Este documento forma parte integral del contrato de trabajo suscrito entre EXPRESO BOLIVARIANO S.A. (En restructuración) y el
TRABAJADOR, certifico que lo he leído y estoy de acuerdo con él, así mismo acepto que el incumplimiento de una o cualquiera de las partes
origina justa causa para la cancelación del contrato de trabajo, al tenor de lo estipulado en el artículo 62, literal A, Numeral 6 del Código
sustantivo del trabajo.
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NOMBRE FIRMA Y C.C.

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FECHA