Encuesta N°: 0_____

SERCOM LTDA
ENCUESTA “NIVEL DE SATISFACCION CON
NUESTROS SERVICIOS”

Tipo de documento T. I N°: Fecha:

C.C
C.E

1. ¿Hace cuánto tiempo es usuario de nuestra empresa?

a) Menos de 3 meses
b) Entre 6 y 12 meses
c) Entre 12 y 18 meses
d) Entre 18 y 24 meses

2. ¿Por cuales medios le gustaría adquirir nuestros productos?

a) Los medios actuales están bien.
b) Por correo
c) Por teléfono
d) Otro, ¿Cuál? _________

3. Nuestra atención al cliente es:

a) Muy Útil
b) Útil
c) Normal
d) Muy inútil

4. ¿Con que frecuencia se bloquean las aplicaciones instaladas por nuestra empresa?
a) Muy a menudo
b) Bastante frecuente
c) Casi nunca
d) Nunca

5. ¿Es útil el uso de nuestros productos para usted?

a) Si, bastante
b) No sabría
c) Casi no
d) No, en absoluto

6. ¿Recomendaría nuestra empresa a los demás?

a) Por supuesto que si
b) Probablemente si
c) Probablemente no
d) Definitivamente no
 7. Por favor valore su nivel de satisfacción basándose en su experiencia en el manejo de
productos con nuestra empresa y teniendo en cuenta que uno es “Pésimo” y cinco
“Excelente”.

Asesoría y administrativos 1 2 3 4 5
Solución de problemas tanto presenciales como por vía telefónica
Conocimiento de administrativos respecto a temas informáticos
Manejo de problemas tecnológico con los usuarios
Presentación personal de los administrativos y asesores
Horarios de atención todos los días de la semana
Atención rápida a los clientes de la empresa
¿Cuál es su grado de satisfacción respecto a la empresa?
Manejo tecnológico 1 2 3 4 5
Alta nitidez y resolución en las impresiones laser
Preparación anticipada para la instalación de un mainframe
Calidad de nuestros equipos
Aplicación correcta de la garantía de computadores
Rendimiento de nuestro software
¿Cuál es su grado de satisfacción total respecto a la calidad?

¿Tiene sugerencias o comentarios? Por favor escribalas para continuar mejorando nuestros
servicios

Responsable: Nicol Yolaine Segrera Vergara Código :25411766