Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
el Sector Servicios
Índice
Introducción: el inglés en
el sector servicios
Preparativos
Establece tu rutina
Ponte a prueba
Vuelta al inicio
Por sector
Introducción:
el inglés en el sector
servicios
3
Niveles de inglés:
lo que tienes y lo que
necesitas
“Cada nivel
puede cambiar
bastante, incluso
de una ciudad
a otra”
4
El inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
Aun así, el Marco común europeo es una gran forma de establecer qué nivel
poner en tu currículum. Aquí tienes un resumen de las capacidades que
deberías tener para considerar que cuentas con cada nivel:
Usuario básico
A1 A2
• Comprender y utilizar expresiones de • Comprender y utilizar expresiones de
uso frecuente. temas relevantes.
• Pedir y dar información personal • Comunicarse para realizar tareas
básica. sencillas con intercambios directos de
• Hablar de pertenencias, amistades y información conocida.
familia. • Hablar del entorno cercano y de su
• Relacionarse de forma elemental si el pasado.
interlocutor coopera. • Describir necesidades inmediatas.
Usuario independiente
B1 B2
• Comprender los puntos principales de • Comprender ideas principales de textos
textos en lengua estándar sobre temas complejos sobre temas concretos y
conocidos. abstractos.
• Desenvolverse en la mayoría de • Relacionarse con hablantes nativos con
situaciones que puedan surgir en un fluidez y naturalidad sin esfuerzo del
país en el que se habla el idioma. interlocutor.
• Producir textos sencillos y coherentes • Producir textos detallados sobre
sobre temas conocidos. diversos temas y defender puntos de
• Describir experiencias y deseos, vista, indicando pros y contras.
justificar opiniones y expresar planes.
Usuario competente
C1 C2
• Comprender una gran variedad de • Comprender prácticamente todo lo que
textos extensos y entender sentidos lee y oye.
implícitos. • Reunir información de diversas fuentes
• Expresarse de forma espontánea y sin y presentarla de forma resumida.
esfuerzos evidentes. • Expresarse con fluidez y precisión
• Uso del idioma en distintos ámbitos y distinguir pequeños matices en
(social, académico, laboral). situaciones complejas.
• Producir textos claros y estructurados
sobre temas complejos.
Como ves, las descripciones son interpretables, y lo que para una persona
es un texto coherente, para otra puede no serlo. La forma más sencilla de
averiguar qué nivel de inglés tienes es hacer una prueba en una plataforma
fiable o consultar con un profesional. Si necesitas demostrar ciertos
conocimientos de inglés, puede que también necesites presentarte a un
examen oficial, pero no siempre hace falta contar con un certificado.
5
El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
6
El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
Atención al cliente
Educación
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B1
Nivel mínimo: B2 | Nivel recomendado: C1
Dependiendo del tipo de atención del que se trate, puede
El auge de la educación bilingüe ha hecho que una gran ser necesario un nivel más alto, pero para atención pre-
cantidad de profesores se vean con la necesidad de per- sencial, el nivel B1 es suficiente en la mayoría de casos.
feccionar su inglés en muy poco tiempo. La enseñanza Mientras se domine el vocabulario específico del sector,
de materias diversas en inglés es cada vez más común es totalmente posible realizar intercambios con hablan-
en colegios de todo tipo, y es muy probable que esta tes del inglés a partir del nivel intermedio. La atención
tendencia continúe. telefónica supone complicaciones añadidas, ya que no
Algunos colegios piden certificación de nivel B2 como hay ayuda visual ni posibilidad de utilizar otros medios
mínimo para docentes que vayan a impartir materia en que no sean la voz para aclarar malentendidos.
inglés. Aunque un B2 es suficiente para dar una clase
preparada de antemano, resolver dudas relacionadas
con el tema y llevar un grupo de nivel intermedio, un
nivel C1 es mucho más deseable, por comodidad del pro-
fesor y efectividad para el alumnado.
Salud
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: C1
Debido a la gran cantidad de turistas y residentes de dis-
tintas procedencias que hay en España, especialmente de
Animación y espectáculo edad avanzada, las clínicas privadas cada vez necesitan a
más personas que sean capaces de entender otro idioma
Nivel mínimo: B1 | Nivel recomendado: B1 además del español. El inglés y el francés tienen mucho
Este sector está también estrechamente vinculado valor en este sector, y aunque no es necesario conocer
con el turismo y la hostelería. Los animadores y de- ninguno para ejercer, puede ser muy conveniente. Un ni-
más personal relacionado con el entretenimiento en vel B1, sumado a un extenso conocimiento de vocabulario
hoteles pueden necesitar niveles muy diferentes se- específico, puede ser suficiente, pero con un C1, la posibi-
gún su profesión. Por lo general, la comunicación con lidad de malentendidos se reduce, y la comunicación con
turistas tiende a ocurrir en contextos muy concretos, pacientes puede ser más cercana y completa. Las clínicas y
así que un B1 y un buen conocimiento del vocabulario residencias valoran los idiomas a la hora de elegir al perso-
necesario es suficiente en la mayoría de casos. nal, así que no dudes en añadir este detalle a tu currículum.
7
El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
8
El Inglés en el Sector Servicios
Niveles de inglés: lo que tienes y lo que necesitas
9
Empieza la aventura:
cómo conseguir
el nivel que
necesitas
Punto de partida
Lo primero es evaluar tu nivel y decidir qué buscas. Si con
lo que has leído hasta ahora no lo tienes claro, puede
ser buena idea contar tu caso a un profesional
que pueda ayudarte a decidir. Pero plani-
fica el viaje, y así tendrás menos posibili-
dades de empezar un curso que no te sir-
va, arrepentirte antes de terminar o darte
cuenta de que necesitabas algo diferente
desde el principio. Hazte una lista de cosas
que quieres conseguir, como por ejemplo “saber
presentarme a un grupo de gente que no hable espa-
ñol”, “presentar un producto ante un cliente extranjero” o “participar en un
debate sobre igualdad de género en unas jornadas internacionales”.
Preparativos
Una vez tienes claro lo que quieres, te toca decidir cómo quieres hacerlo.
Es muy recomendable buscar clases semanales, es mucho más rápido que
estudiar por tu cuenta. Puedes optar por clases individuales o de grupo,
10
El Inglés en el Sector Servicios
Empieza la aventura: cómo conseguir el nivel que necesitas
Establece tu rutina
Hazte un horario con las horas que vas a dedicar al inglés a la semana. Aquí
puedes incluir las horas de clase y de estudio, sea del tipo que sea. Recuerda
que no es cuestión de pasarte horas delante de un libro, sino de incorporar “Haz que el
el inglés a tu ocio y seguir el ritmo de tu curso. Calcula el tiempo que te lleva
estar al día de los ejercicios que te manda tu profesor y asegúrate de re-
inglés sea
servar ese tiempo todas las semanas. El resto de tiempo que le dediques al parte de tu
inglés puede ser en forma de series, radio, lectura... lo que más te apetezca.
vida diaria”
Cuida tus apuntes y tus listas de vocabulario. Puede parecer innecesario,
pero poder acceder rápidamente a una lista de vocabulario útil para ti, te
va a facilitar mucho las cosas. Cuando apuntes vocabulario, hazlo en inglés,
con todos los detalles y esquemas que necesites, pero procura no usar el
español.
En resumen, haz que el inglés sea parte de tu vida diaria. Ya verás que te
acostumbras en seguida.
Ponte a prueba
Tu centro de estudio seguramente tenga pruebas periódicas para evaluar tu
nivel. Presta atención a estas pruebas y a sus resultados y prepárate para
asegurarte de que las haces lo mejor posible.
Vuelve sobre tu lista de cosas que querías conseguir y evalúa si estás pre-
parado. ¿Empezaste a estudiar inglés para irte una semana a Escocia? Revi-
sa qué tal se te dan las interacciones típicas de una visita turística y qué tal
entiendes el acento escocés. ¿Es para una presentación? Ensáyala delante
de alguien que pueda decirte qué tal vas. ¿Lo que querías era sacarte el B1?
Haz exámenes de prueba. Así podrás ir comprobando tu evolución y así
decidir si necesitas un poco más de práctica.
11
El Inglés en el Sector Servicios
Empieza la aventura: cómo conseguir el nivel que necesitas
Vuelta al inicio
Una vez logres los objetivos que te habías marcado, vuelve a revisar. Puede
que hayan aparecido nuevos motivos por el camino, o que alguno haya cam-
biado. ¿Te vale tu nivel de inglés ahora? ¿Necesitas algo más? Si crees que
podría venirte bien seguir avanzando, vuelve al punto de partida y empieza
otra vez. Siempre hay algo nuevo que aprender, si quieres perseguirlo.
12
Expresiones y
vocabulario útil
Para terminar, y para que te entren más ganas de mejorar tu nivel de inglés,
aquí tienes una lista de vocabulario básico para principiantes y otra de
palabras útiles agrupadas por sector. Prueba a memorizar unas cuantas.
¡Verás que no es tan difícil!
Lo esencial
Presentarse
Hi! My name is Julia — ¡Hola! Me llamo Julia.
I am thirty-six years old — Tengo treinta y seis años.
I live in Barcelona — Vivo en Barcelona.
I come from Madrid — Soy de Madrid.
I am a teacher — Soy profesora.
What’s your name? — ¿Cómo te llamas?
How old are you? — ¿Cuántos años tienes?
Where are you from? — ¿De dónde eres?
Where do you live? — ¿Dónde vives?
What do you do? — ¿A qué te dedicas?
13
El Inglés en el Sector Servicios
Expresiones y vocabulario útil
Gustos y necesidades
I love books. — Me encantan los libros.
I don’t like working in an office. — No me gusta trabajar en una oficina.
I enjoy walking in the countryside — Me gusta pasear por el campo.
I like chocolate cake — Me gusta la tarta de chocolate.
Do you like fruit? — ¿Te gusta la fruta?
Do you know where the supermarket is? — ¿Sabes dónde está el super-
mercado?
I would like a travel card, please. — Quiero una tarjeta de transporte, por favor
Can you help me? — ¿Me puedes ayudar?
Por sector
Turismo
Where can I find a supermarket? — ¿Dónde hay un supermercado?
What time is the flight? — ¿A qué hora es el vuelo?
How do I get to the train station? — ¿Cómo se va a la estación de tren?
When does the tour begin? — ¿A qué hora empieza el tour?
Hostelería
I would like some wine, please. — ¿Me puedes poner un vino?
Is this dish vegetarian? — ¿Este plato es vegetariano?
I would like to book a table for two — Quiero reservar mesa para dos.
Do you have any allergies? — ¿Tiene alguna alergia?
Educación
How do you say this in English? — ¿Cómo se dice esto en inglés?
I don’t understand the question. — No entiendo la pregunta.
When is the exam? — ¿Cuándo es el examen?
How much time do we have for this project? — ¿Cuánto tiempo tenemos
para este proyecto?
14
El Inglés en el Sector Servicios
Expresiones y vocabulario útil
Atención al cliente
Would you mind answering a few simple questions? — ¿Le importaría res-
ponder a unas sencillas preguntas?
Can you hold for a few minutes? — ¿Puede esperar unos minutos?
I apologize for the inconvenience. — Disculpe las molestias.
Salud
When are the visiting hours? — ¿Te gusta la fruta?
Will I need to come in for a check-up? — ¿Tengo que venir a revisiones?
Is this a common problem? — ¿Es un problema común?
Mrs Smith is doing much better this morning — La señora Smith está mu-
cho mejor esta mañana.
Animación y espectáculo
What time does the show start? — ¿A qué hora empieza el espectáculo?
Where can we get the tickets? — ¿Dónde compramos las entradas?
How long will you be here? — ¿Hasta cuándo estáis?
Can you play this song? — ¿Puedes poner esta canción?
Si ya lo tienes claro, ¡no esperes más! Empieza a planear cómo vas a con-
seguir lo que necesitas del inglés y disfruta de tu aprendizaje. Notarás en
seguida todas las ventajas que tiene.
Good luck!
15
Welcome to the English Revolution
whatsup.es