{E¥ EL CONOCIMIENTO ESTA EL PODER: EL PODER PARA GENERAR UTILIDADES* 231 Servicio al Cliente Pagina 1 ‘Normas de ejecucion Peri de eecucion: Empleado: 30das de a Promedio de oras por semana ‘So dias de 2 Purest: mero de 3 Facha on po xi (los nuevos empleados deben ser evaluados después al timo program ide 20 das, Los emplesdor permanentes que tienen Evaluador: contacto frecuente con los clientes cada 30 das, y Purto: ‘aquloe com menos contacto cada 6 moves) Fecha sal Istracclones: Mangus on cad calogora ol ndmmara de Ia decaraci que mor describ el ‘comportamientoo atid de esteempleado. Por favor caliique cada engl ‘Actitud haca los cientes: Winconicrseevindente Comentarios 2. Corts pera teservado 3. Amisofg sinpatco y abieno 1a las gracias ysonrie: Comentarios 2 Ocdsonalmente 3 Siempre Reconace alos clentes: Ti Norecierda alos clientes Commentatos: 2. Reconoce a los clentes pero nose los comunica verbalmente| 3. My bec pare scemmees wt finn cor. tin buena éxpeson acl y comuicsein Seal » Usa el nombre de los clientes y dice su nombre ‘comectamente:| TP Neca ana lama a lcclientes por su nome 2. Ustelnombre delos cients per no fo, Sfctente 3. Recuorda el nombre de los cliertesy dice st re corecrament Relaciin con os lentes: Ttimde: ervieso com fos clientes Comentarios: 2 Senet, poromo se serie completamente 3 3. ABSfo,senictal, completamente a gusto sain venice de Se nmr rears 2. ait ope 1 sac em tn mm seh ‘rata alo clientes con sinceridad: Comentarios: T'Se mest aburnd fio 2. Algunas veces ters, oy rid com lo clientes 3: Siempre Se muesta cord yamistoso ‘Stott: gina Sune ls mers en cru de la pigna ) ‘ORevsado MCMNCI Service Quality nsitute, Derechos ResenadosNormas de ejecucién Peg econ fecye 2 Ustaimerte fega'a tempo 3. Slempre llega tcmpe de traajo perdido: (Por poriedo do 0 cas) Comentario 1.Stomis das perdides 2s 3. 051 da perdido Confiabiidad: Comentarios: 1. Requiee supervisin constante 2. Requlere muy pora supervision 3. Netequtce Lbervisce Actitud en el trabajo y otras empleados: Comentarios: ‘Seiten Saaieaiediore 2. Servcialy cordial 3. atvade! Instrucciones: Comentarios: 2 [oiBee bien cua las succiones sel eiten 2 Sigue instucciones muy bien Habites en el Te Pésines habe de abajo, hace mene de kn que Comentario: 2. Sélo ree lo quese requiere 2. Fiace mie doo quo co egutore T'Navcontebye os esferzos del grupo 2 Tene alguna habia, Oirce sures 3: Tene akentay meta al prope Apariencia personal, manera de vestry unifrme: Seinen penonly mes fo wtne (Comentarion 2. Ceneralmente linplo yordenado, pero no aprpiado 4, Vise apropiadamentey ene buena aariencia iene y pia prema: 2 Usilnonte aoe, poe coca or onisente 2. Habe ecobites i Ir'Solemente hace lo que ext eapeciicade, ‘Comentarios: 2. Requiere supervisin para ser motiad 3. Aubemotiddrequeére paca e inguna pension ‘Conosimicnte de producto o de trabajo: Comentario 1 Fig omc nds y ms pao 2, Citoee alo y 025 intersado en saber 3. Conocedor Suboal:Pigina (Sumelos mers en circa del pga?) Pigina 2Normas de ejecuciin Pagina 3 aba para escuchar: TNoprestastencicn alas necesidades delos Comentarios: clientes 2. Pret sencidn ocasonalmente pero necesita mejorar |. Hate Buenas pregunasy prestaatenciin a as recesidades de lente ‘Cumplimiento de promesas ls clientes: Comentarios: REC comes 2: Unmtreat nctrda pero macs mejorar 3. fuen cumplimiento de promesss Retroslimentacin posivavestimulos 3 lo clientes disriamerte: Te Prets pocaatoncina los empaths yovta Comentarios: 2 Dacumplidos pero necesita ser ms sincero 23. Caner cen fumes gerciare year etroatimentacion negativastimulos alos clientes: Ti Acstud pebroon efecuctan y otealimentacis | Comontatior: 2, Retroalimentacion nermalmente buena pero ‘neces ser mpasconsisente 2, Rows vee a remalimantacn nogativa Retroslimentacin negativaestimulosa los clientes iorimerte: TAcatud pebreen ejecuciin y reroalimentacién Comentarios: 2. Remoatfoetacon nermaltent ba poo 2, Rama vez a retralimentaccn negativa ‘Ausencia de estimulospositiva darios/ignora alos i Positive diarios/ignora 1. Muy pobre, frecuentementegnora los clientes Comertaris: 2, Presta atencién pero necesita usar estimulos ppontnas daramente 3. Presta atencin, nunca ignera alosclentes etroatimentacion no sincera/estimlosflss a ‘Stones 1. Laretmalimentaciin noes sincera, es als Comertaros: 2, Roramentefalso-sualmente muy sincera y _Benuino con le clientes ‘Buen trate de clientes airadost T'Raramente, necesita mejorar Comertaros: 2. Unwed pese ene prion 3 Muy ero, eusimentecaima kes centes Subtotal: Pina 3 (Same os nines en circalo de pina 3) ‘CRevisdo MCMXCI Service Quali Institue. Derechos ResrvadosNormas de ejecucién Pigina 4 abla para ver problemas onl desarll Corregirlos antes deque elclentese nite: Comentarios: ura prblere teen 2 Uovtatinen pero ne con sicint feencia 3. Un ate tecms de Sentmnton pra esier problema Sereporsailra por les problemas egiimas: Comentarios 1 ete tte de enter culpa 2 Trtace aris crea pets trp © tnconstare 2. Het ican maps ga legiimas y en superar la situacion Esmero en la ejecucin: Comentaron: [V'Muy desculdado y pobre ejecucién 2, Thende a ser inexact y comete errres ocasional- 3. CUidadoso y exactocomsistentemente Cala de ject de Comte, 1 Pobrey deficient esidad de taba 2 Sodetmuie enum nivel medi te calidad 3. Daumatto vara lacabdad de suttabapo Deicacin TP earece de defiacin hala su taba Comte, 2 Hace un tabajo medianamente uno pe carece Cdeddicacton pas hacer un taba sper 2, Trove un del ine por tar hrc un trbaio comet Hacer me dl ino por otrs: {'Novssenicish tena aserruco elmpaciente Comentarios: 2 Amiga po nscesta cesar seid “Lox Ghats en primer” 2. Consitertemente da més de un servic nino ‘Norma minimasdeexclenciayetielesposvos a los clientes: y ‘Mince idigna do conan on akanear Sar ponmas pesos de excelonta Comentarios: 2. Esublece ata normas de excelenca peroes {neonate seca eas norma com tos chem 2. Esablece alas narmas de enceencaytine Fenede dar const entmas postven lise bien consigo mis Terps, denon © ndferente pare recibir Comentaron: ‘etoinformactin posta 2. Gusta de mesma pero necesita sente mis a (git y ser ms receptive a recibir extirlon Psitivos 4, Gusta de mismo es bueno en reciry dir ‘catmulos posts Subloal:Pigina§(Sumelos nimerosen ciclo del pgna 23 y 4) ‘CRevisdo MCMXCI Service Quay stu. Derechos Resenados