EC1 F1 Actividad de aprendizaje #1.

Resumen

MATERIA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD.

INGENIERÍA INDUSTRIAL EN MANUFACTURA.

MAESTRA: Luis Manuel Valenzuela.

ALUMNO: David Isai Arguijo Ramirez.

GRUPO: 01

SEMESTRE: VIII

MAGDALENA DE KINO SONORA, A 22/01/18

 Aspectos más importantes acerca de la etapa de administración de la
calidad.

En la década de 1980, se tomó plena conciencia de la importancia

estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que
se empezó a publicitar lo hecho en Japón; además de muchas empresas y
organizaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión de la
calidad total como una acción estratégica para mejorar su competitividad.

Por ejemplo, en 1986 aparece el libro Out of the Crisis. Quality, Productivity and
Competitive Position, de E. Deming, en el que expone los principios en los que se
debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad
en forma continua. Esta obra se convirtió en un aporte fundamental para entender
qué es lo que asegura la calidad en las organizaciones, el papel de la alta dirección
en la calidad y la importancia de la estadística para mejorar los procesos y tomar
decisiones. En 1987 aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de
unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de
calidad que hasta a la fecha existían.

En 1988, Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma (6σ) con el
propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros
millonarios y el premio estadounidense a la calidad Malcolm Baldrige.

En 1987, en Estados Unidos se estableció por decreto gubernamental el premio a

la calidad Malcolm Baldrige, el cual se entrega desde 1988. El galardón se designó
así en honor de quien fuera el impulsor del premio y secretario de Comercio en
Estados Unidos desde 1981 hasta su trágica muerte en un accidente de rodeo en
1987. El propósito del premio es estimular a las compañías de Estados Unidos a
mejorar su calidad y productividad, reconocer logros en ese campo y que las
organizaciones premiadas sean un ejemplo para las otras.
En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se
basa en un modelo de competitividad.

La competitividad se entiende como la capacidad de una empresa para generar un

producto o servicio de mejor manera que sus competidores. Esta capacidad resulta
fundamental en un mundo de mercados globalizados, en los que el cliente por lo
general puede elegir lo que necesita de entre varias opciones.

Un punto de partida básico es saber que los elementos significativos para la

satisfacción del cliente, y con ello para la competitividad de una empresa, están
determinados por la calidad y los atributos del producto, el precio y la calidad del
servicio (que incluye el tiempo de entrega de los productos o servicios).

Se es más competitivo cuando se ofrece mejor calidad a bajo precio y con un buen
servicio. La calidad está dada por las características, los atributos y la tecnología
del producto mismo; en tanto, el precio es lo que el consumidor fi nal paga por el
bien, y la calidad del servicio la determina la forma en que el cliente es atendido
por la empresa.
Bibliografía.

Calidad-total-y-productividad-3edi-Gutierrez_redacted.pdf