Aprendizaje más Servicio:

Informe de trabajo con

AVANT PELUQUERÍA

Curso: Marketing I

Empresa: AVANT Peluquería

Dueña: Tamara Canihuante Zúñiga

Alumnos integrantes:

Gabriela Jofré Ovando

Francisca León Bustamante

Kebir Manzur Mendoza

Leonardo Molina Vera

 Índice

Índice............................................................................................................................................... 2
Negocio ........................................................................................................................................... 3
Historia de la empresa .......................................................................................................... 3
Análisis FODA.............................................................................................................................. 4
Mercado y Segmentación ..................................................................................................... 5
Posicionamiento ........................................................................................................................ 6
Análisis del marketing mix de la empresa ................................................................ 6
Producto..................................................................................................................................... 6
Precio ........................................................................................................................................... 8
Plaza ........................................................................................................................................... 10
Promoción ............................................................................................................................... 13
Propuesta para aumento de las ventas..................................................................... 16
Conclusión .................................................................................................................................. 17
 Negocio

Avant Peluquería es una peluquería situada en la comuna de San Miguel,

que cuenta con dos trabajadores. Una de ellas es Tamara Canihuante,
dueña de la microempresa y la otra es Marcela, que cumple el rol de
mano derecha y estilista, al igual que Tamara.
Avant nace el año 2013, enfocándose de un principio a un mercado
objetivo de mujeres, entre 13 a 45 años de edad, según la información
que nos entregó Tamara.
Avant ofrece tanto servicios como productos. Entre los servicios
destacan:
 Corte de pelo
 Brushing
 Lavado y secado
 Tinturas
 Masajes capilares
 Peinados de ocasión
 Manicure y pestañas
Los productos de Avant son especialmente para el cuidado tanto capilar
como corporal, que varían entre:
 Cremas
 Shampoo y bálsamo
Entre muchos otros.
Avant Peluquería se destaca gracias al amigable trato con el cliente,
forjando lazos de confianza con él. Y su inconfundible calidad del servicio
y productos utilizados para en él.

Historia de la empresa

Tamara trabajo entre 2 y 3 años en una peluquería ubicada en Gran

Avenida. Debido a las malas condiciones y al maltrato de su jefe, decidió
irse. Se le presento la oportunidad de trabajar en la peluquería que
estaba frente a su casa, en el año 2013. Después de unos meses
trabajando ahí, la dueña le vendió la peluquería. Es en ese punto en
donde empieza la historia de Avant Peluquería.
Tamara remodeló el local, cambio el nombre de la marca a Avant
Peluquería (y patento dicha marca), debido a que le desagradaba la
anterior marca. En un principio, para poder obtener más clientes,
Tamara trabajaba desde las 09:00 hasta las 22:00 o 23:00 horas. Una
vez que hubo ganado muchos clientes, ella redujo su horario y lo
regularizó: trabaja de martes a sábado.
Con el transcurso del tiempo, fue ganado más clientes, en especial
mujeres jóvenes. Incluso personas de comunas lejanas iban a su
peluquería. Tamara desea abrir un nuevo local y tener una cadena de
peluquerías, teniendo el sello distintivo de la buena calidad del servicio
que ofrece y trato directo y construcción de relaciones basadas en la
confianza con sus clientes.

Análisis FODA

Fortalezas
- Excelente trato al cliente
- Excelente servicio
- Ubicación cercada a zona
residencial de alta densidad.
- Buena estética del local
- Buen equipamiento básico
(espejos, material de peluquería,
luces, planchas, etc.)
- Buen equipamiento
complementario (Tv, wifi, revistas,
etc.)
- Presencia en medios digitales
(Facebook, Whatsapp, Instagram)
- Gran variedad de servicios de
peluquería y estética.
- Dueña de local (no arrienda)
Debilidades
- Peluquería poco notoria
- Pocas personas trabajando en el
lugar (2)
- Carece de base de datos de
clientes.
- Publicidad no muy abundante.
- Sin un gran financiamiento propio
para expandir el negocio o
complementarlo con publicidad,
etc.

Oportunidades Amenazas
- Nuevos edificios residenciales en la - Competidores cercanos
zona por entregar.
 - Posibilidad de participar en - Posibilidad de quedar desfasado de
capacitaciones y feria de las nuevas tendencias y modas en
emprendedores de programa A + S. cortes de cabello y estética.
- Posibilidad de usar publicidad
virtual.
- Posibilidad de brindar servicio a
domicilio a grupos de clientes.

Mercado y Segmentación

El mercado de Avant Peluquería son todas aquellas personas jóvenes de

ingresos medios de la Región Metropolitana de la comuna de San Miguel
y aledañas, que desean algún cambio en su look mientras se relajan con
una buena conversación olvidando sus problemas y que desean una
atención de calidad.
La combinación de variables de segmentación para Avant Peluquería es
la siguiente:
1. Segmentación geográfica:
1.1. Región del país: Personas que viven en la Región
Metropolitana
1.2. Comuna: Personas que viven en la comuna de San Miguel y
alrededores.
2. Segmentación demográfica:
2.1 Edad: adolescentes, jóvenes y adultos jóvenes (desde los 12 a
los 45 años)
2.2 Sexo: Mujeres
2.3 Ingresos: Ingresos medios.
3. Segmentación conductual:
3.1 Beneficios buscados: Mujeres jóvenes que esperan un cambio en
su imagen para sentirse diferentes recibiendo una atención de
calidad, cálida y de confianza.

Por lo tanto, el público objetivo de Avant Peluquería son las mujeres de

San Miguel y de comunas cercanas, de entre 13 y 45 años de edad, de
ingresos medios que buscan un cambio en su apariencia para sentirse
renovadas recibiendo una atención de calidad con un trato cálido y de
confianza.

Posicionamiento

El posicionamiento en el mercado consiste en decidir qué lugar claro,

distintivo y deseable se quiere que ocupe el producto en la mente de los
consumidores del segmento objetivo. Se busca un posicionamiento que
distinga al producto o marca del resto de los competidores.
Según Philip Kotler, “El posicionamiento de la compañía y de la marca
debería resumirse en una declaración de posicionamiento. La declaración
tiene que seguir un formato: Para (público objetivo y necesidad) nuestra
(marca) es (concepto) que (puntos diferenciadores).”
El posicionamiento de Avat Peluquería se pude definir como:
“Para las mujeres jóvenes que buscan sentirse diferentes, Avant
Peluquería es un lugar de cambio y donde relajarse, que otorga un
excelente servicio y un trato amigable y cálido”.

Análisis del marketing mix de la empresa

Producto

El producto son un conjunto de características tangibles e intangibles que

el consumidor acepta con el fin de satisfacer un deseo o necesidad. En el
marketing un producto no existe hasta que este no responda a un deseo
o necesidad. Actualmente se ha visto que la idea del servicio vaya ligada
al producto, para tener una mayor penetración en el mercado y ser
altamente competitivo.
Estos productos los podemos clasificar en producto de conveniencia,
producto de compra, producto de especialidad y producto no buscado.
En los productos de conveniencia son aquellos en los que el consumidor
suele adquirir con frecuencia y de forma inmediata con un mínimo
esfuerzo de comparación y compra. En la empresa asignada el producto
de conveniencia lo podemos encontrar en los productos cosméticos que
se encuentran carca del lugar de pago, es por esto que el consumidor al
efectuar la compra puede adquirir los productos de forma instantánea y
con un mínimo esfuerzo.
Los productos de compra son servicios que los consumidores adquieren
con menor frecuencia, en este caso los consumidores comparar todas las
opciones de compra, su conveniencia, su calidad, precio, etc. En Avant
Peluquería podemos encontrar este servicio en las tinturas, en la
pigmentación del pelo, este cambio debe ser pensado cuidadosamente
con el fin de que el producto no nos vaya a dañar el pelo o que su duración
no sea la estimada.
Los productos de especialidad son los servicios que solo un grupo
significativo de consumidores está dispuesto a comprar. En Avant este
servicio está dado por os cambios en el consumidor que puede ir desde el
diseño en el cambio de color por ejemplo las californianas o las mechas o
visos, estas son solo adquiridas por ciertas personas, ya que no todos los
consumidores están dispuestos a gastar ese dinero o simplemente no es
de su gusto.
Por otra parte, según Kotler los productos y servicios se dividen en tres
partes:
Producto Básico, estos son beneficios básicos que satisfagan la necesidad
del consumidor, en AvantT peluquería este corresponde a las necesidades
de las personas lo que los consumidores buscan en Avant, en este caso
los consumidores buscan en Avant peluquería es un cambio de look, o
renovación, sentirse diferentes.
Producto real, este viene siendo cuando el beneficio se convierte en un
producto real y este se desarrolla, en Avant peluquería esto se puede ver
en el servicio que entrega a los clientes, como en los diferentes corte,
tintura, peinados, etc.
Producto aumentado, este en conjunto de los productos anteriores tiene
el fin de ofrecer al consumidor servicios y beneficios adicionales, en este
caso en Avant Peluquería el beneficio adicional es que es un lugar de relajo
donde las personas van a distraerse del día a día.
Avant peluquería ofrece el siguiente listado de servicios:

Servicios
Corte Dama
Corte Varón
 Corte Niño
Lavado + secado
Brushing
Brushing + Lavado
Brushing + Planchado
Brushing + Lavado +
Planchado
Alizado con Planchado
Peinados de Fiesta
Maquillaje + Pestañas
Esmaltado de Uñas
Manicure Completa
Esmalte Permanente
Color
Tintura desde
Mechas con Papel
Visos con Gorro
Californianas
Californianas color fantasía
Masajes
Ampolla Keratina
Masaje Plasma
Botox

Precio

Cuando hablamos de precios, lo definimos como el valor de un producto

expresado en términos monetarios. En una empresa los precios se
constituyen como un elemento muy relevante de marketing, que se utiliza
para competir en el mercado. El precio ideal se considera cuando se
consigue una rentabilidad alta, lo que quiere decir que el precio es un
instrumento que busca competitividad en el mercado.
La importancia del precio en el marketing es que tiene un efecto de corto
plazo, ya que, es un instrumento de efecto rápido que se reflejan en el
mercado, el precio en un instrumento para competir, entra en el mercado
el cual es de libre competencia capaz de desplazar o quitar en el mercado
a la competencia, es un instrumento que genera ingresos y este también
puede ser sinónimo de calidad , puesto que cuando el consumidor no tiene
mayor información sobre el producto, el precio constituye un indicador de
calidad o de imagen.
Avant utiliza un fijación de precios según el valor añadido, en vez de
recortar sus precios para igualar los de los competidores, incorporan
opciones y servicios de valor añadido para diferenciar sus ofertas y, así,
respaldar unos precios superiores por que los clientes perciben que en
Avant Peluquería reciben un servicio de calidad y de personas confiables.

Los precios de Avant Peluquería son:

Precios por servicios Valor

Corte Dama $ 5.000
Corte Varon $ 4.000
Corte Niño $ 4.500
Lavado mas secado $ 3.000
Brushing $ 7.000
Brushing + Lavado $ 8.500
Brushing + Planchado $ 8.000
Brushing + Lavado +
Planchado $ 9.000
Alizado con Planchado $ 7.000
Peinados de Fiesta $ 15.000
Maquillaje + Pestañas $ 15.000
Esmaltado de Uñas $ 4.000
Manicure Completa $ 7.000
Esmalte Permanente $ 15.000
Color
Tintura desde $ 15.000
Mechas con Papel $ 35.000
Visos con Gorro $ 3.000
Californianas $ 35.000
Californianas color fantasia $ 40.000
Masajes
Ampolla Keratina $ 12.000
Masaje Plasma $ 15.000
Botox $ 25.000
Plaza

Según distintos autores plaza son los canales por el cual se distribuyen
los productos. Es la forma en que la compañía hace llegar el producto a
los clientes. En el ámbito de servicios, la plaza o place se refiere al lugar
o lugares, el cual presta el servicio a las personas, se deben tomar en
cuenta si estos servicios pertenecen a una cadena o solo es en un lugar
en el cual se está prestando dicho servicio.
La ubicación que tiene la peluquería AVANT es un lugar
aproximadamente a 3 cuadras del centro de San Miguel (Gran Avenida),
pero aun así es un lugar el cual tiene muy buena ubicación, ya que a su
alrededor hay muchas casas y edificios nuevos (zona residencial de alta
densidad), muchos de los cuales no todos están completamente
habitados, lo que quiere decir que al momento que estos estén
ocupados en su totalidad, la clientela de la peluquería AVANT podría
crecer.
Se puede decir que Avant Peluquería se encuentra un una zona no
100% céntrica, pero si en donde viven muchas personas las cuales
transitan constantemente por el barrio y ven habitualmente la
peluquería, lo cual es cómodo para las personas y está a su alcance, ya
que muchos clientes por ejemplo van del camino al trabajo y se
encuentran con la peluquería, por lo tanto es una comodidad para ellos,
ya que saben que tienen un buen lugar a su mano, y en cual tendrán un
trato adecuando, una buena atención y al mismo tiempo se podrán
distraer.
La dirección exacta de la empresa es: San Nicolás 1371 – San Miguel.
Avant peluquería es un lugar acogedor, el cual posee un cómodo sillón
para que las personas puedan esperar su turno, también se encuentra
un televisor en el cual los clientes pueden ver películas o ver lo que ellos
deseen mientras esperan su turno y así hacer más grata su espera, la
peluquería también posee Wifi para sus clientes, Tamara en algunas
ocasiones ofrece café, bebida o jugo a sus clientes, para así hacer más
grato en ambiente y provocar una cercanía con ellos. Avant peluquería
consta con dos personas para atender al público, por ende posee dos
cubículos para su atención. Al interior del local se encuentra una vitrina
donde se pueden hallar accesorios o artículos cosméticos, esta vitrina
está a un costado de la caja, con el fin de que los clientes al momento
de ir a pagar, puedan ver los artículos, llamen su atención y los
compren.
Avant posee una buena iluminación la cual la hace más llamativa, tiene
un mueble con variedades de revistas las cuales están al alcance de los
clientes, también posee un baño en buenas condiciones, lo cual es
confiable y da buen aspecto a los clientes.
Tamara tomo la decisión de no usar grandes maquinas en su peluquería
ya que la principal funcionalidad de dichas maquinas es acelerar el
proceso, algo que muchos pueden ver como una ventaja, pero ella
decide no usarlos debido a que considera que solo dañan el cabello de
las personas.
A continuación, algunas fotos del local:

Exterior

Interior
Promoción

La promoción hace referencia a las actividades que comunican las

ventajas del producto y que persuaden a los clientes objetivo para que
lo compren.
Para lograr esto, existe un conjunto de herramientas de publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, venta personal y marketing
directo que la empresa utiliza para comunicar de forma persuasiva el
valor para el cliente y crear relaciones con él. Estas herramientas se
denominan como el mix de comunicación de marketing.
El mix de comunicación de marketing de una empresa se compone de:
 Publicidad: Toda forma de comunicación no personal que es
pagada por una empresa identificada para presentar y
promocionar ideas, productos o servicios.
 Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para impulsar la
compra o la venta de un producto o servicio.
 Relaciones públicas: Acciones que persiguen construir buenas
relaciones con los diversos públicos de la empresa para obtener
una notoriedad favorable, crear una buena imagen de la empresa
y abordar o eliminar los rumores, las informaciones y los
acontecimientos desfavorables.
 Venta personal: Presentación personal por la fuerza de ventas de
la empresa con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones
con los clientes.
 Marketing directo: Contactos directos con clientes individuales
cuidadosamente identificados tanto para obtener una respuesta
inmediata como para cultivar relaciones duraderas con el cliente:
la utilización del correo, el teléfono, los correos electrónicos,
Internet y otras herramientas para comunicarse directamente con
clientes concretos.
Cabe destacar que Avant Peluquería utiliza una mezcla de marketing en
medios tradicionales y marketing digital.
El mix de comunicación de marketing de la empresa es el siguiente:
Avant Peluquería utiliza publicidad tradicional de diferentes formas:
 Volantes que se reparten en la zona cercana al local.
  Letrero en el frontis del local y pizarra en las afueras anunciando
servicios, precios y promociones.
 Marketing boca a boca.
En medios digitales, cuenta con:
 Fanpage en Facebook (Marketing en redes sociales)
 Cuenta en Instagram donde se suben fotografías de los cambios
más radicales.
 Sitio Web propio (en construcción).

Fanpage en Facebook de AVANT Peluquería

 Cuenta en Instagram de AVANT Peluquería

La peluquería realiza promoción de ventas de las siguientes formas:

 Promociones en días especiales: Día de la madre, etc.
 Incentivos: Por un corte de cabello, se entrega de forma gratuita
un esmaltado de uñas; por un alisado con keratina se regala un
masaje capilar, etc.

Venta personal
Según Kotler, la venta personal “Incluye una relación personal entre dos
o más individuos, de forma que cada persona puede observar las
necesidades y características de la otra y hacer rápidos ajustes. La
venta personal también permite todo tipo de relaciones con el cliente,
desde relaciones de venta pura hasta amistades personales” (Kotler,
2008).
Avant Peluquería, al tratarse de un servicio de peluquería, realiza la
venta personal en el momento en que el cliente entra al local. Se forjan
relaciones directas y de mucha confianza con los clientes, incluso
llegando a la amistad.
Relaciones Públicas
Se realizan relaciones públicas a través de medios digitales en los que
está presente la peluquería, tales como Whatsapp, correo electrónico y
en redes sociales, en donde se realizan todo tipo de consultas, noticias,
avisos, etc.
También, la dueña del local realiza relaciones públicas personales con
sus clientes cuando se los encuentra por la calle.
Marketing Directo
Actualmente, Avant Peluquería no tiene implementado el marketing
directo.

Propuesta para aumento de las ventas

Para algunas de estas propuestas es necesario cierto financiamiento.

 Colocar y repartir propaganda física tanto fuera de la peluquería
como en sus alrededores, debido al creciente número de personas
que llega a vivir a esa zona. Entre los métodos de propaganda
están los pendones, volantes
 También aumentar su presencia en internet colocando la ubicación
de su local en “Google Maps”. Para aumentar aún más la presencia
en internet También posicionarla en motores de búsqueda como
por ejemplo google aumentar la presencia de internet, debido a
que muchas personas utilizan buscadores para ubicar peluquerías
cercanas en sus lugares de residencia. El Search Engine
Optimization trata de conseguir las mejores posiciones en los
grandes buscadores de internet de forma natural y sin necesidad
de pagar por un servicio de anuncios.
 Crear una base de datos, la cual contenga información personal de
los clientes (cumpleaños, dirección, etc.) y sus compras, para
tener conocimiento del gasto de cada uno de los clientes y crear
una publicidad personalizada para cada uno de ellos. Este método
es mejor conocido como marketing directo, el cual consiste en
tener relación directa con el cliente el cual funciona de modo fácil
y privado.
 Arreglar algunos detalles estéticos en el interior de la peluquería,
tales como: cableado eléctrico y muebles (en mal estado). Para
embellecer la estética del local.
 Proporcionar servicio de wifi, con redirección web, en la que una
vez en lazado a la red inalámbrica, te re direcciona a la página
 web de la peluquería. Con el fin de aumentar el tráfico en la pag.
Web de y/o en su fan page de Facebook; en las cuales se pueden
conocer nuevas ofertas.
 Crear promociones para atraer nuevos clientes:
 Incentivos para que un cliente habitual traiga una persona a
la peluquería, como por ejemplo, un pequeño descuento o la
entrega de un servicio adicional de forma gratuita.
 Promociones tales como un pack de servicios a un precio
menor de que si se adquirieran por separado o pequeños
descuentos. Todas estas promociones debidamente
comunicadas al público por los medios tradicionales y
digitales que ya usa Avant Peluquería y los propuestos.

Conclusión

Cuando nos asignaron a Tamara solamente sabíamos que era dueña de

una peluquería en San Miguel y que tenía una empleada.
Nuestro primer contacto con ella fue por teléfono, ella de manera cordial
acepto que la visitáramos en su peluquería, luego de que le dijéramos
que somos estudiantes de la universidad Autónoma, y que junto al
centro de emprendimiento para el aprendizaje (CEA), y el MECESUP.
Acudimos a su centro de trabajo, nerviosos pensando en cómo aplicar
nuestros conocimientos, para poder ayudarla; esperamos un tiempo
considerable dado que ella estaba con clientes y no queríamos
interrumpirla; luego en ese momento nos dimos cuenta que los viernes
no eran los mejores días para visitarla. Pero en ese momento nos
armamos de valor y comenzamos a hablarle, primero nos presentamos,
le dijimos de donde y para que veníamos; ella nos pregunta cómo y de
qué forma puede ayudar el marketing a su negocio; en ese momento
reaccionamos y comenzamos a utilizar las definiciones que aparecían en
nuestros libros, sobre marketing, producto, precio, etc. Ella nos dice ya,
pero, ¿cómo ayuda eso a mi negocio? En ese momento quedamos un
poco desconcertados y un miembro de nuestro equipo dijo: nosotros
intentaremos ayudarle para gane más dinero. Ella nos mira y dice: eso
es exactamente lo que quiero.
En ese momento nos percatamos que existía un abismo entre teoría y
práctica. Y que para ser empresarios no se necesita, estudiar cinco años
en la universidad, si no la actitud necesaria para enfrentarse a las
eventualidades.
Nos dimos cuenta que Tamara con muchas ideas y estrategias de
marketing, adquiridas simplemente por la experiencia; no lograba
concretarlas todas, ya sea por falta de tiempo o financiamiento.
Fue fantástico que con solo conversación gratas y amenas, pudiéramos
aprender tanto nosotros de ella y ella de nosotros. Podemos decir que
fue una muy grata experiencia para nosotros y también esperamos que
para ella.
Esperamos verla en un futuro próximo.