A REVOLUÇÃO DAS

MÍDIAS SOCIAIS
André Telles
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR ONLINE
E INFLUÊNCIA SOCIAL
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE

Pirâmide do engajamento
Regra 90/9/1
(Charlene Li, 2010).
 Influência Social

Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes

de informação sobre produtos e serviços:
Influência Social
Influência Social
 Influência Social

Como conseguir uma taxa de engajamento (ER) maior que 100%?

Para calcular o ER, tomar o PTAT total (pessoas falando sobre isso) dividir
pelo número total de curtis. PTAT é um período de 7 dias sem interrupção,
atualizado a cada 24 horas e inclui todos os curtis da página,
compartilhamentos/comentários/ações, mural e eventos.
A taxa de engajamento média é de apenas 2%!
 Influência Social

O KLOUT avalia dados em 3 diferentes métricas:

Alcance real (True Reach): É o tamanho de sua audiência, com base

em seus seguidores/amigos que de fato ouvem e reagem às suas
mensagens

Probabilidade de Amplificação (Amplification Probability): É o nível

potencial de suas mensagens gerarem ações (replies, RTs, curtir e
comentários)

Rede de influência (Network Influence): Mostra o quão influente é sua

audiência.
Influência Social
 Influência Social

http://fakers.statuspeople.com/
 Facebook

Coverpage (imagem de capa), timeline abas e avatar:

 Facebook
F-Commerce
Facebook
Facebook Ads
 Facebook Ads
Histórias patrocinadas
Twitter
Twitter
 Twitter

Branding Soul
 Twitter

Branding Soul
 Twitter

Compartilhe conteúdo relevante com sua

própria opinião.
 Twitter

Buscar por tags.

Interessante para comparação de perfis e

influência.
Twitter
Twitter Ads
Twitter Ads
Twitter Ads
Pinterest
Instagram
 Instagram

Os usuários deveriam fazer upload de uma foto usando óculos escuros com a hashtag
#framesoflife.
Foursquare
Foursquare
Foursquare
Foursquare
YouTube
Google +
 CONCEITOS:
REDES VERTICAIS x
HORIZONTAIS
Redes Verticais
Redes Verticais
SMO
 SOCIAL SEARCH E SMO

• A primeira preocupação é com o seu

usuário;

• Títulos e Subtítulos devem ser baseados

nas palavras-chave;

• Expor a informação em camadas

sempre pensando na arquitetura da
informação;

• Criar backlinks.
 SOCIAL SEARCH E SMO

Título, descrição, categoria e tags:

Escolha um título que tenha cerca de 60 caracteres, que é o espaço que você tem no
título de um vídeo no resultado de uma busca. Os títulos maiores vão aparecer com os
“…” depois do título. Já para a descrição são cerca de 145 na busca dentro
do Youtube e 95 na busca dentro do Google.

Escolha ao menos 5 tags relevantes.

 SOCIAL SEARCH E SMO

Escolha um domínio com o termo de busca.

Mapear a marca nas mídias sociais e os domínios disponíveis.

http://namechk.com/
 PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DIGITAL
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL

“Planejamento de longo prazo não lida com decisões

futuras, mas com o futuro de decisões presentes.”
 PRODUÇÃO DE
CONTEÚDO PARA
WEB
 Produção de Conteúdo
Post programados, monitoramento de mentions, analytics,
várias redes e múltiplos usuários.
Produção de Conteúdo
Produção de Conteúdo
Produção de Conteúdo
RELACIONAMENTO
E INTERAÇÃO
Relacionamento e Interação
Relacionamento e Interação
Relacionamento e Interação
 MONITORAMENTO
MENSURAÇÃO,
MÉTRICAS E ANÁLISES.
 Monitoramento

Entre todos os canais que

existem hoje, a internet é a
mídia mais mensurável do
mundo.”

AVINASH KAUSHIK
 Monitoramento

• Monitoramento de Marca;

• Monitoramento de
Concorrência;

• Monitoramento de segmento de
mercado;

• Monitoramento do público-alvo.
 Monitoramento

ROI SM = ROE
KPIs (Indicadores-chave de desempenho -
Key Performance Indicator):

# followers no twitter
# facebookfans
# mentions
# retweets
# perguntas feitas
# respostas dadas
# clicks em URLs

ContentViews (Visualizações de conteúdo):

Influência dos indivíduos

Mapa de tópicos
Volume de tráfego gerado
Atividade (por horário)
Atividade (por localidade)
Sentimento de marca
Qualidade das interações
Qualidade dos tópicos
Monitoramento
Monitoramento
GESTÃO DE
CRISES 2.0
 Gestão de Crises 2.0

Em situação de crise, reconheça os erros, seja sincero e transparente.

 Gestão de Crises 2.0

Timeline de uma Crise

 Gestão de Crises 2.0

Exemplo de um resultado em que o famoso vídeo da

Domino’s Pizza aparece.

Exemplo de um resultado em que o vídeo da

Domino’s Pizza aparece na busca. SEO reverso.
 Gestão de Crises 2.0

O que fez a empresa:

Tim McIntyre, vice-presidente de

comunicações da empresa,
contactou vários blogueiros,
incluindo Goodasyou.org, o
primeiro blog a revelar a notícia;

Patrick Doyle, presidente da

Domino’s E.U.A, publica vídeo
no Youtube falando sobre o
ocorrido. Transparência.
 CO-CRIAÇÃO
CROWDSOURCING
 CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

Fiat Mio - 1,5 milhão de visitantes; 15,3 mil cadastrados de mais de 100 países,
10 mil idéias enviadas; mais de 3 mil desenhos dos designers
da empresa até chegar ao projeto finalizado.
CO-CRIAÇÃO - CROWDSOURCING

A Pepsi na Roménia ofereceu U$ 20.000

dólares para a melhor ideia para "Atualizar o
que quiser na sua cidade". A Fan Page da
Pepsi Roménia ganhou 31.000 novos fãs em
dois meses de campanha.
 AS NOVAS
TECNOLOGIAS
E O MARKETING
QR Code
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OBRIGADO!

andre@mentesdigitais.com.br
@AndreTelles