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FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS E INFORMÁTICA
ASIGNATURAS:
SISTEMAS DIGITALES, ARQUITECTURA DEL COMPUTADOR Y
TALLER TÉCNICO IV
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
DOCENTE:
ING. MINAYA GONZALES JAIME YLIAM
HUARAZ - PERÚ
“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LA OGTISE EN LA
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
2015 Y 2107”
ÍNDICE
DEDICATORIA ................................................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 4
CAPÍTULO I
TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
EL PROBLEMA ................................................................................................................................ 5
SELECCIÓN DEL PROBLEMA .............................................................................................. 5
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ........................................................................................... 6
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................................... 7
GENERAL .............................................................................................................. 7
ESPECÍFICOS ......................................................................................................... 7
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................... 7
OFICINA GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE IFORMACIÓN, SISTEMAS Y ESTADÍSTICA ........ 8
CALIDAD Y SATISFACCIÓN DEL SERVICIO ......................................................................... 9
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS ......................................................................................................... 10
PERSONAL ......................................................................................................... 10
ADMINISTRATIVO ............................................................................................. 10
HIPÓTESIS .................................................................................................................................. 10
METODOLOGÍA ........................................................................................................................... 10
MATERIALES Y LUGAR DE EJECUCIÓN ........................................................................................ 10
LUGAR............................................................................................................................. 10
MATERIALES ................................................................................................................... 11
EQUIPOS ......................................................................................................................... 11
OTROS............................................................................................................................. 11
MÉTODOS .................................................................................................................................... 11
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ......................................................................... 11
TIPO DE ESTUDIO............................................................................................................ 11
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................................... 11
POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................................. 11
POBLACIÓN: ...................................................................................................... 11
MUESTRA: ......................................................................................................... 12
UNIDAD DE ANALISIS: ....................................................................................... 12
CAPÍTULO II
ANALISIS Y RESULTADOS DE LOS DATOS
GNERALIDADES............................................................................................................................ 13
ANÁLISIS Y RESULTADOS ............................................................................................................. 13
RECOMENDACIONES ................................................................................................................... 28
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................................... 29
ANEXOS ....................................................................................................................................... 30
ANEXO 1: EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS. ..................... 30
ANEXO 2: INSTRUMENTO DE MEDICIÓN. ...................................................................... 31
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“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LA OGTISE EN LA
UNIVERSIDAD NACIONAL SANTIAGO ANTÚNEZ DE MAYOLO
2015 Y 2107”
CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
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1.3. OBJETIVOS:
1.3.1. General
1.3.2. Específicos
2. MARCO TEÓRICO
2.1. OFICINA GENERAL DE TECNOLOGÍAS DE IFORMACIÓN,
SISTEMAS Y ESTADÍSTICA (OGTISE):
Es la encargada de desarrollar y mantener el buen funcionamiento
del sistema informático de la UNASAM brindar sistemas de
evaluación de aprendizajes, así como generar y difundir las
estadísticas del sistema universitario nacional y de la institución.
Brinda servicios y asesoría en temas informáticos a todas las
dependencias académicas y administrativas mediante la
implementación de plataformas tecnológicas modernas y acorde
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“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LA OGTISE EN LA
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3. DEFINICIÓN DE TERMINOS:
3.1. PERSONAL:
Es un término con varios usos. En esta ocasión nos interesa quedarnos
con su acepción como el conjunto de los individuos que se desempeñan
laboralmente en una misma corporación.
3.2. ADMINISTRATIVO:
Es un adjetivo que procede de un vocablo latino que significa
perteneciente o relativo a la administración. La administración, por su
parte, está vinculada al funcionamiento, el rendimiento y la estructura de
una organización.
Un administrativo es una persona empleada en la administración de una
empresa o de otra entidad. Su tarea consiste en ordenar, organizar y
disponer distintos asuntos que se encuentran bajo su responsabilidad.
En algunos casos un puesto administrativo exige una buena preparación
empresarial porque las responsabilidades que deberá asumir el
candidato así lo requieren. Si el empleado debiera participar en la
elaboración de proyectos empresariales deberá estar al tanto de todo lo
referente no solo a esa empresa en particular sino al mercado exterior y
aportar su experiencia y conocimientos para sacar adelante dicho
proyecto y ofrecerle rentabilidad a la empresa.
4. HIPÓTESIS:
Mejoro el nivel de servicio de atención del personal de la Oficina General de
Tecnologías de Información, Sistemas Y Estadística (OGTISE), al personal
administrativo de la Universidad nacional Santiago Antúnez de Mayolo en el
2017.
5. METODOLOGÍA
5.1.1. LUGAR
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5.1.2. MATERIALES
- Lapiceros.
- Papel bond.
5.1.3. EQUIPOS
- Computadoras personales.
- Impresoras.
5.1.4. OTROS
- Autores
6. MÉTODOS
6.4.1. POBLACIÓN:
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6.4.2. MUESTRA:
CAPITULO II
RESULTADOS Y ANALISIS DE DATOS
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1. GENERALIDADES:
La muestra de la población en la Universidad Nacional “Santiago Antúnez
de Mayolo” es todo el personal administrativo de dicha Institución. Por lo
cual, fue necesario distribuirlos en Ciudad Universitaria (Shancayan) y la
Sede Central.
2. RESULTADOS Y ANÁLISIS:
2.1. GÉNERO:
Frecuencia Porcentaje
Válido MASCULINO
23 30,7
FEMENINO
52 69,3
Total 75 100,0
INTRERPRETACION:
De acuerdo al cuadro se observa que la cantidad de mujeres
encuestadas en la ciudad universitaria predominan entre los varones
encuestados.
Frecuencia Porcentaje
Válido MASCULINO 30 32,6
FEMENINO
62 67,4
Total 92 100,0
INTRERPRETACION:
De acuerdo al cuadro se observa que la cantidad de mujeres encuestadas
en la ciudad universitaria predominan entre los varones.
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“NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE LA OGTISE EN LA
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¿El personal del servicio de la OGTISE está disponible para ¿El personal del servicio de la OGTISE esta disponible para
responder a sus preguntas? (2015) responder a sus preguntas? (2017)
LUGAR_ENCUESTADO Frecuencia Porcentaje
LUGAR_ENCUESTADO Frecuencia Porcentaje
bajo 22 29,3
bajo 33 44,0 VS
medio 32 42,7
medio 30 40,0
Válido alto 19 25,3
Ciudad alto 5 6,7 Ciudad Válido
Universitari Total 68 90,7 Universitari
a Total 73 97,3
Perdidos 99 7 9,3 a
Total 75 100,0
Perdidos 99 2 2,7
bajo 14 15,2 Total 75 100,0
medio 66 71,7 bajo 9 9,8
Válido
Sede alto 9 9,8
Sede medio 57 62,0
central Total 89 96,7 Válido
Perdidos 99 3 3,3 central alto 26 28,3
Total 92 100,0 Total 92 100,0
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INTERPRETACION:
Observamos que en la gestión del 2015 en la ciudad universitaria vemos
un nivel bajo con un 44%, que en la gestión del 2017 que tiene un nivel
medio de 42,7% en que el personal de servicio de la OGTISE está
disponible en responder sus preguntas.
Podemos apreciar en la sede central, en la gestión del 2015 tiene un nivel
medio con un 71,7%, que en la gestión del 2017 que tiene un nivel medio
del 62% en que el personal de servicio de la OGTISE está disponible en
responder sus preguntas.
2.3. ¿LA ATENCIÓN Y CAPACIDAD TÉCNICA DEL PERSONAL DE
LA OGTISE LE TRANSMITE CONFIANZA Y SEGURIDAD?
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INTERPRETACION:
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INTERPRETACION:
vemos que, en las oficinas de la ciudad universitaria, en la gestión del
2015 tienen un nivel bajo con un 45,3%, que en la gestión del 2017 que
tan bien tienen un nivel bajo con un 37,7% en que el servicio de la
OGTISE, está dispuesto a prestar ayuda.
Tan bien podemos apreciar en las oficinas de la sede central; en la gestión
del 2015 tienen un nivel medio de 47,8%, que en la gestión del 2017 que
tiene un nivel alto de 42,4%; en que el servicio de la OGTISE, está
dispuesto a prestar ayuda.
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INTERPRETACION:
En las oficinas de la ciudad universitaria; en la gestión del 2015 podemos
ver que tienen un nivel bajo de un 40%, que en la gestión del 2017 que
tiene un nivel medio con 37,3%; en que el personal de la OGTISE, está
dispuesto a prestar ayuda.
Y en la sede central; en la gestión del 2015, tiene un nivel medio con un
50%, que en la gestión del 2017 que tan bien tiene un nivel medio con
45,7%; en que el personal de la OGTISE, está dispuesto a prestar ayuda.
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INTERPRETACION:
Tan bien en la sede central; en la gestión del 2015 que tiene un nivel
medio de 55,4%; que en la gestión del 2017 que tiene un nivel medio de
45,7%; en que el servicio de la OGTISE, le informe con precisión acerca
de los plazos de conclusión de los servicios que está prestando.
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INTERPRETACION:
Observamos que el nivel de satisfacción en la ciudad universitaria
resalta el nivel bajo con un 42,7 % del año 2015, mientras en la gestión
del año 2017 resalta el nivel medio con 40,0 %.
El nivel de satisfacción de atención de la gestión del 2015 de OGTISE
tiene un nivel de medio de 52,2 %, mientras en la gestión del 2017
encontramos un nivel de 54,3 en la sede central.
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INTERPRETACION:
¿El¿El
personal del
personal servicio
del serviciode
dela
laOGTISE,
OGTISE, demuestra conocimientos
demuestra conocimientos e e ¿El personal
¿El personal del servicio
del servicio de la OGTISE,
de la OGTISE, demuestra
demuestra conocimientos
conocimientos e e
informacion
informacionsuficiente
suficientepara
pararesponder
responder a las
las preguntas
preguntasque
queles
les hace?
hace? informacion
informacion suficiente
suficiente para responder
para responder a las preguntas
a las preguntas que les hace?
que les hace?
2015
2015 2017 2017
LUGAR_ENCUESTADO
LUGAR_ENCUESTADO Frecuencia Porcentaje LUGAR_ENCUESTADO
LUGAR_ENCUESTADO Frecuencia Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Frecuencia Porcentaje
Bajo 31 41,3 Bajo 22 29,3
Bajo 31 41,3 Bajo 22 29,3
Medio 26 34,7 Medio 26 34,7
Válido Medio 26 34,7 Válido Medio 26 34,7
Ciudad Válido Alto 10 13,3 Ciudad Válido Alto 25 33,3
Ciudad
Universitaria Alto
Total 10
67 13,3
89,3 Ciudad
Universitaria Total Alto 73 25 97,3 33,3
Universitaria Perdidos Total 99 67
8 89,3
10,7 Universitaria
Perdidos Total99 2 73 2,7 97,3
Total
Perdidos 99 758 100,0
10,7 TotalPerdidos 99 75 2 100,0 2,7
Total Bajo 14
75 15,2
100,0 Total Bajo 13 75 14,1 100,0
Medio 52 56,5 Medio 49 53,3
Válido Bajo 14 15,2 Sede central Válido Bajo 13 14,1
Alto 22 23,9 Alto 30 32,6
Sede central Medio 52 56,5 Medio 49 53,3
Válido Total 88 95,7 Sede central Válido Total 92 100,0
Perdidos Alto 99 22
4 23,9
4,3 Alto 30 32,6
Sede central
Total Total 88
92 95,7
100,0 Total 92 100,0
Perdidos 99 4 4,3
Total 92 100,0
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INTERPRETACION:
Se aprecia que en la gestión del año 2015 tiene un nivel bajo con 41,3 %
mientras en que en la gestión 2017 tiene un nivel medio de 34,7 % en que
el personal demuestra conocimientos e información para responder a las
preguntas que les hacen.
En la sede central de la gestión del año 2015 resalta un nivel medio con
56,5 % y en la gestión del año 2017 un nivel medio de 53,3 % en que el
personal demuestra conocimientos e información para responder a las
preguntas que les hacen.
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INTERPRETACION:
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INTERPRETACION:
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RECOMENDACIONES
1. Mejorar las herramientas y equipos con los que trabaja el personal, para
que se pueda dar un servicio eficiente y de calidad.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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2015 Y 2107”
ANEXOS
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