Ensayo sobre el sistema de gestión de calidad

Laura Tatiana Henao Velásquez

Curso:
Fundamentación de un sistema de gestión de calidad

Sena (curso virtual)

2018
 INTRODUCCION

El siguiente documento es una recopilación de información sobre la importancia de

un sistema de calidad para una organización o empresa, como se debe tener en
cuenta los productos y clientes así como la relación que existe entre calidad-
competitividad-productividad y su importancia para la sostenibilidad de
las empresas en los momentos actuales.

En la actualidad, adaptarse a los cambios que constantemente se dan es una tarea

difícil para aquellas empresas que no están debidamente preparadas. Además,
tenemos otro factor que afecta el desarrollo de estas empresas, éste es la calidad.
Una filosofía que se está convirtiendo en un requisito imprescindible para competir
en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, los clientes
exigen que se les ofrezcan productos o servicios de calidad y que satisfagan
adecuadamente sus necesidades, esto lleva a las empresas a implementar medidas
que las ayuden a desarrollar niveles de eficiencia. Una de estas estrategias es
desarrollar un sistema de calidad que les permita coordinar, mejorar los procesos y
procedimientos que se desarrollan dentro de la organización y optimizar así los
recursos, productos y/o servicios.
 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de

elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y
estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al
cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una empresa
que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por
la empresa u organización. (www.monografias.com/trabajos90/introduccion-al-
estudio-calidad/introduccion-al-estudio-calidad.shtmlpM )

los principios fundamentales de la gestión de calidad:

 Satisfacción del cliente

 Identificar a los clientes tanto internos y externos.
 Escuchar al cliente para conocer sus necesidades.
 Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados.
 Mejora continua.

La herramienta que mejor ilustra el principio de mejora continua son estos cuatro
pasos

1. Planifica: Decidir qué hacer y fijar objetivos para un plazo dado

2. Ejecutar: Se realiza lo planificado
3. Actuar: Se analizan las causas de desviaciones y se actúa en consecuencia.
4. evaluar: Se realiza un seguimiento
Se realiza un seguimiento.

La importancia de tener presente un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad,

ya sea para los productos o servicios de la empresa, reside en el hecho de que sirve
de plataforma para desarrollar desde el interior de la organización, actividades,
procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características presentes
tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el
cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea
adquirido por este, logrando y aumentando el porcentaje de ventas planificado
posteriormente por la organización.

Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos

ver los siguientes:
1. potencia la imagen de la empresa frente a los clientes.
2. asegura la calidad en las relaciones comerciales.
3. mejora en la calidad de los productos más eficientes para diferentes funciones de
la organización.
4. reduce costos en la producción por la reducción de errores en el proceso.

Basado en lo anterior, Si en todas las organizaciones, estuvieran conscientes de

que la calidad es una ventaja competitiva que de alguna manera asegura la
permanencia en el mercado y mejora las utilidades, podría lograrse que todos
conviertan la calidad en un estilo de vida.
 CONCLUSION

Todas las empresas deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus
productos o servicios, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer
las necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades para beneficio de
nuestra organización.
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y
sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor del
mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de aspectos que
permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del
cliente.
A su vez busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los
recursos, lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos.
Para concluir esta norma permiten a las organizaciones el mejoramiento de sus
procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para
la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado y competitivo.