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UNIVERSIDAD DE SANTANDER
ACTIVIDAD # 2.1
PEREIRA – RISARALDA
OCTUBRE DE 2016
CALIDAD… ¿CÓMO Y PORQUE?
“Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no está preparada para la
excelencia y sorprenderás”.
Steve Jobs
Los modelos y estándares de calidad son aspectos a los cuales las organizaciones
deben recurrir, con el fin de desarrollar de manera sistemática bienes y servicios
que cumplan con las expectativas de los clientes. Una media importante para
implementar procesos de calidad, es la aplicación de las normas de estandarización
ISO (International Stàndar Organization), las cuales requieren para su
implementación procesos de estandarización y evaluación desde la formulación,
pasando por los procesos de producción hasta la obtención del producto final. Los
requisitos que se establecen en cada etapa son precisamente los que garantizan la
calidad de los productos o servicios tanto para la empresa como para los
consumidores y permiten que la empresa evaluadora certifique que se están
cumpliendo con todos los estándares de calidad internacionales, nacionales o
regionales.
Además de las normas, también existen modelos de calidad los cuales forman un
conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un
soporte para la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). Los
modelos de calidad permiten que las organizaciones realicen procesos de
autoevaluación o autodiagnóstico, a través de una revisión de sus procesos y
estrategias, con lo cual se pueden detectar las prácticas que requieren mejoras,
como también se identifican las fortalezas de la organización. Estos modelos a
diferencia de las normas, no contienen requisitos sino directrices que le facilitan a
las organizaciones generar un impacto estratégico con el cual puedan mejorar sus
procesos y alcanzar el nivel de calidad deseado.
Existen 3 modelos planteados por Piattini, Moraga, & Calero (2010): Fijos, a medida
y mixtos. En los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall,
Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en
los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la
evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de dichos
factores que siempre son los mismos. En los modelos a medida se identifican los
factores de acuerdo a cada proyecto, como el modelo GQM de Basili presentado
en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). Y finalmente
los modelos mixtos que extrae lo mejor de los modelos anteriores entre ellos están
el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001)