Sei sulla pagina 1di 5

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TÉCNOLOGIA EDUCATIVA

ENSAYO Y CUADRO COMPARATIVO

ACTIVIDAD # 2.1

Nombres: LEONILDEVALENCIA CUESTA


E-Mail: leonildevalencia@hotmail.com
FRANCY ELENA GALLEGO SUAREZ
E-Mail: francyelena003@gmail.com

PEREIRA – RISARALDA
OCTUBRE DE 2016
CALIDAD… ¿CÓMO Y PORQUE?

“Preocúpate por la calidad de tus productos, mucha gente no está preparada para la
excelencia y sorprenderás”.
Steve Jobs

En un mundo globalizado, donde los avances tecnológicos crecen vertiginosamente


y las exigencias de los consumidores son cada vez mayor, resulta imprescindible
que las organizaciones se preocupen por estar a la vanguardia, teniendo una
adecuada gestión que atienda a la excelencia en materia de calidad.

Kaoru Ishikawa (1988), supuso, que la calidad es el hecho de desarrollar, diseñar,


manufacturar y mantener un producto de calidad. Este producto debe ser el más
económico, el más útil y resultar siempre satisfactorio para el consumidor final.
Suárez (1992), plantea que la calidad, indica que un producto esté libre de
deficiencias, y debe poseer características que permitan la satisfacción del usuario.
Por su parte la norma (ISO 9000:2005), plantea que es el grado en el que un
conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. Apostarle a la
calidad, le permite a las organizaciones abrir espacios en el mercado y ser
competitivos, alcanzar la satisfacción y expectativas de sus usuarios, producir
bienes y servicios basados en normas de calidad establecidas,

Teniendo en cuenta los enormes beneficios que trae el apostarle a la calidad, es


necesario que las empresas desde su organización, procesos, proyectos, atención
a clientes, clima laboral, seguridad y bienestar tanto de sus trabajadores como de
la comunidad a la que pertenece parte y basándose en una estructura organizativa
eficiente, fomente, estimule y garanticen el trabajo de calidad en todas sus
dependencias. Así pues, la calidad debe ser total, basada en un compromiso limpio
que garantice la excelencia y el mejoramiento continuo desde el interior para que se
refleje en exterior.
Mejorar la calidad requiere un aumento significativo en la productividad en la que
además se evidencie el uso racional de los recursos a través de la disminución de
costos, sin sacrificar la competitividad.

Los modelos y estándares de calidad son aspectos a los cuales las organizaciones
deben recurrir, con el fin de desarrollar de manera sistemática bienes y servicios
que cumplan con las expectativas de los clientes. Una media importante para
implementar procesos de calidad, es la aplicación de las normas de estandarización
ISO (International Stàndar Organization), las cuales requieren para su
implementación procesos de estandarización y evaluación desde la formulación,
pasando por los procesos de producción hasta la obtención del producto final. Los
requisitos que se establecen en cada etapa son precisamente los que garantizan la
calidad de los productos o servicios tanto para la empresa como para los
consumidores y permiten que la empresa evaluadora certifique que se están
cumpliendo con todos los estándares de calidad internacionales, nacionales o
regionales.

Además de las normas, también existen modelos de calidad los cuales forman un
conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un
soporte para la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). Los
modelos de calidad permiten que las organizaciones realicen procesos de
autoevaluación o autodiagnóstico, a través de una revisión de sus procesos y
estrategias, con lo cual se pueden detectar las prácticas que requieren mejoras,
como también se identifican las fortalezas de la organización. Estos modelos a
diferencia de las normas, no contienen requisitos sino directrices que le facilitan a
las organizaciones generar un impacto estratégico con el cual puedan mejorar sus
procesos y alcanzar el nivel de calidad deseado.

Existen 3 modelos planteados por Piattini, Moraga, & Calero (2010): Fijos, a medida
y mixtos. En los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall,
Richards, & Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en
los que se disponen un inventario de factores de calidad de partida, y para la
evaluación de la calidad de un producto se selecciona un subconjunto de dichos
factores que siempre son los mismos. En los modelos a medida se identifican los
factores de acuerdo a cada proyecto, como el modelo GQM de Basili presentado
en 1992, y el modelo que propone el estándar IEEE 8061 de (1998). Y finalmente
los modelos mixtos que extrae lo mejor de los modelos anteriores entre ellos están
el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo estándar ISO/IEC 9126 (2001)

Los términos de calidad en productos como el software, se han convertido en un


desafío tanto para los desarrolladores como para las empresas comercializadoras
y en esta búsqueda incansable afloran los estándares y modelos de calidad, los
cuales han permitido pasar de lo artesanal a la ingeniería.

La calidad del software se define como el conjunto de características de una entidad


que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las
implícitas. ISO 8402 (UNE 66-001-92). La calidad, además está determinada por el
nivel de utilidad, es decir, el grado en que cumpla con los requisitos para el cual fue
creado. Las cualidades medibles y específicas del software varían de un sistema a
otro y dependiendo del tipo de software que se va a desarrollar, se determina el
grado de eficiencia, flexibilidad, portabilidad, usabilidad, seguridad e integridad que
posee.

Modelos de calidad como la Norma ISO/IEC, el modelo de maduración de la


capacidad (CMMI) y (IT MARK ) modelo de calidad para PYMES, ofrecen una serie
de buenas técnicas para garantizar el ciclo de vida del software, orientados a los
procesos de gestión y desarrollo de proyectos, para cualquier tipo de organización.

En conclusión, las empresas que quieran apostarle a la calidad deben adoptar


modelos y estándares que les permitan ser competitivas, logrando la aceptación y
satisfacción del cliente a través de la confiabilidad y calidad del producto. Es
fundamental la búsqueda constante del mejoramiento de los servicios y sistemas de
producción, también es indispensable que se administre con una gran dosis de
liderazgo, a fin de ayudar al personal a mejorar su propio desempeño.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 CAMPUS VIRTUAL UDES, Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa,


capitulo II modelos de calidad , recuperado de
http://aulavirtual.eaie.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/ca
p2/Capitulo_Completo.pdf
 Ishikawa, K. (1988). Qué es el control total de calidad?: La modalidad japonesa.
Editorial Norma
 Piattini Velthuis, María Ángeles Moraga de la Rubia. Calidad del producto y proceso
software. Editorial Ra-Ma, 2010.
 Garcia, María del Carmen y Javier Gárzas. La certificación por niveles de madurez de
ISO/IEC 15504. p.2 [en línea] Disponible en:
http://www.kybeleconsulting.com/downloads/MCGarcia_CertificacionNivelesMad
urez_ISO15504.pdf

Potrebbero piacerti anche