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ASCOM
Recomendações para
procedimentos em
comunicação
Este documento foi elaborado com base no Manual de Relacionamento com a
Imprensa, editado pela Assessoria de Comunicação e Imprensa (ACI) da
Autarquia Hospitalar Municipal da Prefeitura de São Paulo em 2015, que
concedeu autorização específica para isso à Assessoria de Comunicação
(Ascom) da Sespa. O texto original passou por alterações e recebeu
complementos com o objetivo de ampliar o seu conteúdo e adaptá-lo à
realidade local.
ORGANIZAÇÃO
Edna Lima
Roberta Vilanova
Carla Fischer
Mozart Lira
ARTE E EDITORAÇÃO
Daniella Eguchi
Apresentação .................................................................................................. 02
Entrevistas ....................................................................................................... 07
02
Como agir quando
uma equipe de imprensa
aparecer na minha unidade?
Sempre acontecem visitas repentinas e sem aviso de equipe de
reportagem. Nesse caso, é importante que o diretor da unidade seja
informado imediatamente e que algum funcionário aborde a equipe
cordialmente para saber qual é a pauta, ou seja, qual o motivo que a levou
ao lugar. Muitas vezes, algumas equipes querem apenas gravar a matéria
em frente à unidade.
Caso o diretor não esteja na unidade ou não seja localizado, sempre deve
haver outra pessoa, já designada, para atender à imprensa e ligar para a
Ascom para fornecer informações sobre a equipe que está no local.
03
Solicitações de
informações à Sespa
04
Portaria e vigilância
05
Câmeras escondidas /
Gravação com celular
06
Entrevistas
07
Entrevistas
Dar ou não entrevista é uma decisão pessoal. Mas, caso seja designado ou
decida falar com a imprensa, não abra exceções. Atenda a todos sem
distinção, falar somente para um veículo cria uma situação desconfortável.
08
Como falar com cada
veículo de comunicação
TELEVISÃO
Leve material de consulta sobre o assunto que também possa ser fornecido
ao (à) repórter caso ele(a) queira.
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Como falar com cada
veículo de comunicação
Evite frases longas: elas devem ser curtas, pausadas e pronunciadas com
boa dicção.
Pense bem antes de dar uma resposta. Não tente desmentir ou corrigir
declarações já feitas por você ou por terceiros.
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Como falar com cada
veículo de comunicação
RÁDIO
As entrevistas de rádio são, em sua maioria, ao vivo. Mas mesmo que não
sejam, lembre-se que tudo estará registrado.
Evite vícios de linguagem, tais como: é, né, só, então, daí e outras pausas.
Não faça pausas longas entre as frases: o(a) repórter pode entender que a
resposta foi concluída e mudar de pergunta.
Não tente forçar a voz para deixá-la mais grave ou mais aguda ou reforçar
sílabas e letras com R e S. Isto fará com que sua declaração soe falsa.
Use números redondos nas suas respostas. Por exemplo: use quase 100%
em vez de 98,9%.
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Como falar com cada
veículo de comunicação
Leve material de consulta sobre o assunto que também possa ser fornecido
ao repórter caso ele queira.
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Vocabulário jornalístico
Imprensa Marrom - O termo vem do francês e quer dizer atividade ilegal. É muito
utilizado no Brasil para denominar jornais sensacionalistas.
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Assessoria de Comunicação
Social – ASCOM
MISSÃO:
Contribuir para que a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa) como
Gestora Estadual do Sistema Único de Saúde (SUS), tenha uma imagem
institucional positiva para os públicos interno e externo por meio da
verdade, da coerência e da transparência.
OBJETIVO GERAL:
Manter comunicação permanente com os servidores da Sespa, usuários
do SUS, imprensa e sociedade em geral utilizando linguagem clara,
simples e direta.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
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Assessoria de Comunicação
Social – Ascom
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
ATRIBUIÇÕES:
Produzir e enviar notas para as diversas colunas de jornal, rádios, portais e redes
sociais;
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Assessoria de Comunicação
Social – Ascom
OBJETIVOS:
Assegurar que os materiais educativos e informativos (panfletos, cartazes,
folders, spots e vídeos) produzidos pela Sespa estejam com linguagem
objetiva e de acordo com a Política de Comunicação do Governo do Estado
e diretrizes da Secretaria de Estado de Comunicação;
ATRIBUIÇÕES:
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Assessoria de Comunicação
Social – Ascom
INTERNET
As redes sociais têm papel fundamental nos dias de hoje para integrar
pessoas e difundir informações e orientações sobre as práticas da
Secretaria em favor da Saúde Pública. No entanto, servidores podem
causar graves prejuízos a si próprios e à reputação da Secretaria caso
adotem condutas não recomendáveis em postagens.
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Assessoria de Comunicação
Social – Ascom
INTERNET
Rede social como diário virtual institucional: não exponha suas opiniões de
forma que comprometa a imagem da gestão.
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Assessoria de Comunicação
Social – Ascom
NORMAS GERAIS:
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Assessoria de Comunicação Social - ASCOM
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Telefone: (91) 4006-4298
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