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Prohibiciones
El socio comanditario no puede inmiscuirse en la administración, ni ser mandatario de la
sociedad. Las prohibiciones obedecen a la necesidad de que por esta vía no se cree una
apariencia distinta de la realidad en lo referente al régimen de responsabilidad de los
comanditarios. La pena por violación a las prohibiciones es la responsabilidad ilimitada, en
el caso de ser la inmisión habitual la responsabilidad será no solo de las emergentes de los
actos prohibidos sino todas las deudas de la sociedad ( las de fecha anterior y las que se
contraigan en el futuro) En el caso de actos aislados: la responsabilidad comprenderá
exclusivamente los perjuicios derivados del acto celebrado.
DE LA DOCUMENTACIÓN Y LA CONTABILIDAD
Se admite el uso de medios mecánicos y otros para llevar los libros, salvo el de inventarios y
balances. Debe mediar petición formal.
La sociedad debe hacer constar en sus balances de ejercicio el vencimiento del plazo de
duración.
Deben presentar: Balance, Estado de Resultado y Estado de evolución del patrimonio neto;
notas complementarias y cuadros, memoria de los administradores. En la sede social deben
quedar copias a disposición de los socios, con no menos de 15 días de anticipación a su
consideración por ellos.
Debe labrarse acta de deliberación de los órganos colegiados.
Intelectuales:
- Temor a lo desconocido
- Desconfianza contra el método científico o el agente
- Experiencias negativas
- Desconocimiento del cambio
- No comprender el cambio o sus motivos
- Convicción de la inconveniencia de introducir el cambio
La solución: información, capacitación, comunicación, despertar confianza, participación,
motivación, interesar, entusiasmar con el cambio.
Afectivos:
- Temor a perder posiciones, ventajas, privilegios o prestigios
- Temor de nuevas responsabilidades
- Compromisos adquiridos
- Temor a que se descubran anormalidades (inoperancia, incapacidad, delitos, etc.)
- Temor al desajuste, envidia, rivalidad, etc.
Solución: Tranquilizar, dar seguridad, motivar, integrar, dar una real y positiva visión futura,
etc.
Psicosomáticos:
- Falta de preparación o capacidad
- Fosilización o falta de adaptabilidad
- Incomprensión
- Convicciones o creencias
- Actitud fatalista, pesimista
- Inseguridad
Solución: Formación y entrenamiento, despertar confianza, tratamientos médicos o
psiquiátricos, etc.
VENTAS.
CONCEPTO
Se entiende por ventas el conjunto de operaciones realizadas por la empresa que tiene por
objeto poner a disposición de los consumidores y usuarios, los productos por ella elaborados,
en las mejores condiciones de calidad, precio y situación.
Es el fin de la producción, ya que ésta no tendría sentido si no se produjera aquella.
VIAS DE DISTIBUCIÓN
Son las formas o medios que se utilizan para ejecutar el proceso de ventas. En general la
distribución se desarrolla en cuatro etapas en las que intervienen: fabricante – mayorista –
minorista y consumidor.
1.- Nivel Cero: Productor consumidor. No necesita intermediarios
2.- Nivel 1: Productor Minorista Consumidor.- Ej. Frutas y verduras
3.- Nivel 2: Productor Mayorista Minorista Consumidor.
4.- Nivel N: Hay muchos intermediarios entre productores y consumidores.
DEPARTAMENTALIZACION
Para departamentalizar se deberán estudiar los sistemas y procedimientos que se utilizan para
la ejecución de las ventas, ya sea por medio de sucursales, representantes, comisionistas,
agentes, la promoción para crear la demanda y atraer clientes.
La departamentalización estará directamente relacionada con la política de ventas,
dimensiones de la empresa, y funciones de los distintos departamentos.
Las funciones que es preciso cumplir en toda organización de ventas:
a. Abastecimiento de mercaderías: ya sea mediante la compro o producción, teniendo
en cuenta la demanda del mercado (gustos, necesidades de la clientela, competencia,
etc.)
b. Almacenaje: es necesario organizar los almacenes o depósitos para disminuir los
costos, acelerar las entregas
c. Ventas: hay que tener en cuenta la calidad del personal, con dirigentes de ventas y
vendedores capacitados es posible alcanzar un volumen de ventas mas alto; esto se
logra mediante selección, adiestramiento de vendedores, sistemas de
remuneraciones, comisiones, incentivos, etc.
d. Promoción de las ventas: consistirá en una acción de fomento que atraerá a los
consumidores.
e. Créditos
f. Expedición: Ej. : entregas a domicilio. Tiene importancia la debida terminación de
las operaciones de venta.
La departamentalización va a depender del criterio con que se encaren esas funciones. Por lo
común las dependencias fundamentales son:
- Depto ventas
- Depto promoción de ventas
A su vez el departamento de ventas puede hallarse integrado por diversas dependencias, de
acuerdo con las características de la empresa y vías de distribución utilizadas
Ej. : Casa matriz, sucursales, representantes en el exterior, etc.
Puede ocurrir que en una empresa todas las funciones relativas a las ventas se encuentren
bajo la dirección de un solo funcionario. En otros casos, la propaganda aunque se halle
dentro de la gerencia de ventas, está a cargo de un departamento especializado.
ORGANIZACIÓN INTERNA.
Las funciones mas salientes son:
1. Ejecución de las ventas
2. Propaganda y promoción de los negocios
3. Expedición de las mercaderías vendidas
En una empresa industrial, la gerencia de ventas puede hallarse integrada por:
1. Departamento de ventas: es el encargado de la realización material de las ventas
2. Depto promoción, publicidad y propaganda: Se ocupa de estudiar, sugerir y poner
en ejecución todas aquellas medidas que se consideren de interés para la promoción
y publicidad de las ventas
3. Departamento de expedición: entrega las mercaderías vendidas
A su vez, el departamento de ventas puede estar constituido por las siguientes divisiones:
- División investigaciones: tiene a su cargo el análisis del mercado, la política de
ventas, la planificación de las operaciones, la determinación de los precios y
márgenes de beneficios, el control de los gastos de venta, vías de distribución y
adiestramiento y capacitación de los vendedores.
- División ventas: Puede dividirse en secciones de acuerdo al modo de operar y las
distintas líneas de productos de la firma. Sus funciones principales son: recibir las
ordenes de compra de los clientes, enviar los correspondientes pedidos al depósito y
programar las entregas; Emitir las facturas, ND y NC; Solicitar al departamento de
compras las mercancías para la mejor atención de la clientela; mantener actualizadas
las listas de precios.
- División sucursales: Todas las sucursales se hallan bajo del control y dirección de la
casa matriz, y deben sujetarse a las directivas que ésta imponga en materia comercial
y administrativa. Sus funciones más importantes son: Analizar las ventas de las
sucursales para comprobar si se realizan con la política de la empresa, controlar la
forma en que atienden a su clientela y satisfacen las necesidades de la demanda
potencial de la zona, vigilar el stock de las sucursales, analizar el rendimiento
económico para comprobar si se justifica su mantenimiento, impartir las
instrucciones necesarias sobre política y planes de venta, y las normas de trabajo que
requiere el buen funcionamiento de las sucursales, etc.
- División clientes: Llevan las cuentas individuales de los clientes, con arreglo a
cuentas de control que se utilizan en contabilidad principal, envía mensualmente
resúmenes de cuenta a los clientes, lleva legajos de los clientes para archivar los
contratos y la correspondencia que se mantenga con ellos, fijan los límites o
márgenes de crédito a favor de los clientes, conforme a sus antecedentes
patrimoniales, financieros y económicos, vigila la cobranza, etc.
En un establecimiento minorista: En la estructura de la organización de ventas influye
decisivamente la magnitud del establecimiento. Así, por ejemplo, en un negocio pequeño,
que solo se ocupa de la venta de una determinada línea de artículos, no puede existir una
organización frondosa, no sólo por su alto costo administrativo, sino también porque resulta
innecesaria e ineficaz. Una empresa de esta índole suele hallarse formada por los
departamentos de ventas, compras, contabilidad y personal. A su vez, ventas puede estar
integrada por:
- Caja
- Empaque
- Expedición
La caja debe funcionar en la sección ventas, pero en realidad no forma parte de la
organización de ventas, sino de la rama administrativo contables.
En cambio, empaque y expedición constituyen una parte integrante de la organización de
ventas, porque mientras las mercaderías no se hallen debidamente acondicionadas y se
entreguen al cliente, la venta no puede considerarse terminada
En una mediana empresa:
- Ventas
- Cobranzas de ventas al contado (caja)
- Empaque
- Devoluciones y reclamos
- Créditos
- Preparación de vidrieras
PROCESO DE VENTAS
Es aquel proceso administrativo que permite:
- Planear
- Cumplir lo planeado
- Fijar un precio
- Promocionar
- Distribuir
1. La gestión de ventas esta destinada en primer lugar a conocer las necesidades, luego
identifico los bienes y servicios que me sirven para satisfacer esas necesidades y
fundamentalmente donde se encuentran esas necesidades. Esto nos lleva a estudiar el
mercado.
Segmento el mercado: Tomo una porción del mercado, que es la que puedo satisfacer. Los
criterios para segmentar el mercado son:
a. geográfico: por zonas geográficas
b. demográfico: se refiere a la composición de la población: por sexo, por edad,
etc.
c. Psicográfico: por la forma / nivel de vida. Ej.: tarjetas de crédito
d. Actitudinal: (conductas) Ej.: los que viajan en avión
Luego de segmentar el mercado, tengo que ver ahora que tamaño tiene ese segmento,
estructura comercial, competencia. Luego tengo que ver si yo puedo con los recursos y
objetivos que tiene la empresa.
Esto me permite fijar metas para luego desarrollar la acción de posicionamiento en el
mercado y definir estrategias competitivas. La estrategia competitiva tiene que ver con el
desarrollo de la identidad de la empresa. Analizo el comportamiento de los consumidores. La
función de marketing me dice que producir.
2. Identifico el producto: ¿bienes o servicios? ¿un solo producto o varios?
Luego defino la presentación (envase): esta tiene que hacer mención de que tipo de producto
se trata. Ej.: si es frágil, veneno, si necesita cadena de frío, si es tóxico, etc.
3. Fijación de precios: Para ello se analiza la composición del costo, que margen de
utilidad queremos. El tema del precio es una tarea conjunta: sector ventas, costos,
promoción.
4. Comunicación: (publicidad) Es la transmisión de información para hacerles saber a
quienes tienen un deseo insatisfecho que la empresa tiene ese bien. Lo puedo hacer:
- publicidad: Dirigida a todo el mercado. Tiene como objetivo lograr nuevos
compradores. Pretende aumentar las ventas a través de nuevos consumidores. Ej.:
medios gráficos, TV, radio, etc.
- Relaciones publicas: es un mecanismo personalizado. Quiere mantener al cliente.
Busca hacerlo sentir especial
- Promoción: busca mantener el nivel de ventas
5. Distribución: referido a los canales por donde va a transitar el producto para llegar al
consumidor. Los canales de distribución me definen la modalidad de llegar al cliente.
6. Servicio post – venta: en ocasiones, los servicios de post- venta pueden detectar
defectos de fabricación que escapan al propio control de calidad. Naturalmente, la
propia complejidad del servicio post-venta y atención personalizada al cliente
dependerá del producto.
FORMULARIOS Y REGISTROS.
Listas de precios
Nota de pedido: es un formulario en el que cargan cada solicitud de compra recibida
Facturas
Notas de débito / Crédito
Recibos