Ejemplo de Proyecto (Autoguardado)

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS UBICADA EN

LOCALIDAD KENEDDY DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
JESSICA DANIELA ALDANA DIAZ

LAURA VANESSA ROJAS CARDENAS
JULIET ALEJANDRA ROJAS LOZANO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1500444 RUTA UNICA
BOGOTÁ
2018
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA JARDIN PILATUNAS UBICADA EN EL BARRIO KENNEDY
LOCALIDAD OCTAVA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
YESSICA DANIELA ALDANA DIAZ

LAURA VANESSA ROJAS CARDENAS
JULIET ALEJANDRA ROJAS LOZANO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Magda Lorena Barragan
Administrador de Empresas
Instructora para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 150044 RUTA UNICA
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y

por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx
4
Agradecimiento Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título
solo va el texto y por lo menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas).
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 21
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 23
4 OBJETIVOS 24
4.1 OBJETIVO GENERAL 24
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24
5 JUSTIFICACIÓN 25
6 MARCO REFERENCIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.1 MARCO TEÓRICO 26
6.2 MARCO CONCEPTUAL 27
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28
6.4 MARCO TEMPORAL 29
6.5 MARCO LEGAL 30
7 DISEÑO METODOLÓGICO 32
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 32

7.3.1 Fuentes primarias 32
6
7.3.2 Fuentes secundarias 32
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 33
7.5 VARIABLES 33
7.6 DISEÑO MUESTRAL 34

7.6.1 Población interna del estudio 34
7.6.2 Población externa del estudio 34
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 35
7.6.4 Presupuesto de la investigación 37
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 38
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 38

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 38
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 39
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 40
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 40
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 41
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 42
8.1.7 Enfoque situacional 43
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 44
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 47
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 47

9.1.1 Factor económico 47
9.1.2 Factor político - legal 47
9.1.3 Factor socio - cultural 47
9.1.4 Factor tecnológico 47
9.1.5 Factor ambiental 48
9.2 MICROENTORNO 48
9.2.1 Entidades reguladoras 48
9.2.2 Proveedores 48
9.2.3 Clientes 48
9.2.4 Competidores 48
9.2.4.1 Competidores directos 49
9.2.4.2 Competidores indirectos 53
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 53
9.4 SISTEMA ABIERTO 54
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 54
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 55
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 55
7
9.8 CADENA DE VALOR 55
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 56
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 56
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 56
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 56
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 57
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 57
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 58
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 58
12.3 SG-SST 58
12.4 COPASST 58
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 58
13 GESTIÓN DE MERCADOS 59
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 59
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 59
13.4 TIPOS DE MERCADO 59
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 60
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 60
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 60
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 60
8
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 61
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO 61
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 61
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 61
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 62
15 GESTIÓN DE MERCADEO 63
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 63
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 63
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 63
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 63
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 63
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 63
15.7 PLAN DE MERCADEO 63
15.8 EVENTO 64
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 65
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA 65
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 65
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 65

16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 65
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 65
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 65
16.4 PLAN DE ACCIÓN 65
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 66
17.1 MARCO LEGAL 66

17.1.1 Instrumento de recolección de información 66
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa 67
17.1.3 Libros contables 68
17.1.4 Documentos contables 68
9
17.1.5 Políticas contables 68
17.1.6 Ciclo contable 69
17.1.7 Relación de activos y pasivos Error! Bookmark not defined.
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 71
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 73

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 73
17.2.2 Escenarios financieros 73
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 75

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 75
17.3.2 Política de depreciación 75
17.3.3 Cálculo de la depreciación 75
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 75

17.4.1 Contrato de trabajo 75
17.4.2 Nómina 76
17.4.3 Administración del gasto 76
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 76

17.5.2 Kardex 77
17.5.3 Reconocimiento del inventario 77
17.5.4 Impuestos 77
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 77
17.5.6 Carga tributaria aproximada 77
17.5.7 Análisis factura de venta 78
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 78

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 78
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 78
17.8 ANALISIS FINANCIERO 79

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 79
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 79
17.8.3 Razones financieras 79
18 PRESUPUESTOS 79
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 80
18.3 GASTOS 80
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 80
18.3.2 Presupuesto de gastos 80
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 81
10
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 81
19.1 MATRICES 81
19.1.1 Matriz EFE 82
19.1.2 Matriz EFI 82
19.1.3 Matriz MPC 82
19.1.4 Matriz DOFA 82
19.1.5 Matriz PEYEA 82
19.1.6 Perspectivas 82
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 82
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 82
19.1.9 Indicadores 83
19.1.10 Mapa estratégico 83
19.1.11 Cuadro de mando integral 83
20. CONCLUSIONES 84
RECOMENDACIONES 85
BIBLIOGRAFÍA 86
WEBGRAFÍA 87
ANEXOS 88
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
Tabla 1 Marco Legal 30
No olviden que para agilizar los procesos deben usar el menú referencia para
colocar títulos de tablas, figuras, anexos mediante el submenú insertar título.
Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho

y buscar actualizar campos.
12
LISTA DE FIGURAS
Pág.
Figura 1 Mapa de la localidad de Kennedy 28
Kennedy es la localidad número 8 de la ciudad, es las más poblada del distrito,

está ubicada en el sur occidente de la sabana de Bogotá y se localiza entre las
localidades de Fontibón al norte, Bosa al sur, Puente Aranda al oriente y un
pequeño sector colinda con las localidades de Tunjuelito y Ciudad Bolívar, por
los lados de la Autopista Sur con Avenida Boyacá, hasta el río Tunjuelito.
El total de la localidad es de 3855.45 hectáreas de las cuales el 98.1% es área
urbana y 1.8% es área rural. En relación con la extensión del Distrito Capital, la
localidad de Kennedy representa el 11,12%, el tercer puesto en extensión.
En la localidad de Kennedy se establecen doce UPZ: Kennedy Central, Timiza,
Carvajal, Américas, Bavaria, Castilla, Tintal Norte, Calandaima, Corabastos,
Gran Britalia, Patio Bonito y Las Margaritas. La localidad tiene cerca de 438
barrios. Las UPZ Castilla y Timiza tienen el mayor número de barrios: 49 cada
una
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. ERROR!

BOOKMARK NOT DEFINED.
14
RESUMEN
15
INTRODUCCIÓN
Este proyecto fue realizado por el grupo Gaes teniendo en cuenta todo el tema
de la administración financiera del HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS,
dando se hizo un diagnostico que permitiera ver la deficiencia de la misma, y
así darle soluciones a corto, mediano, y largo plazo, optimizar el manejo de la
información facilitando la comunicación, coordinación y buen servicio al cliente,
así mismo mejorar la calidad de vida de los empleados, mediante un buen
ámbito laboral.
En la parte de la administración consiste en darle forma de manera consistente

y constante de las organizaciones; como los gerentes, administradores etc.
El gerente debe de ser apto para dirigir las actividades que ayudan a las
organizaciones a alcanzar sus metas la medida de la eficiencia en la
coordinación de recursos humanos, materiales, y financiera, en esta área
implica considerar cuestionamientos con respecto a la administración
financiera, por ejemplo, qué son las finanzas empresariales, qué papel tiene
que jugar las finanzas en el alcance del éxito empresarial, quién es el
encargado del manejo financiero dentro de la empresa o, qué relación tienen
las finanzas con el conjunto de actividades que se debe de realizar en la
empresa. Asimismo, La operación de la empresa implica llevar a cabo una
serie de actividades o funciones que en términos Generales se pueden agrupar
en cuatro categorías: Mercadeo, producción, talento humano y finanzas, todas
ellas integradas e interdependientes y en pro de Lograr maximizar el valor de la
compañía con el fin de esta investigación sea que el HOGAR COMUNITARIO
DE BIENESTAR FAMILIAR PILATUNAS sea una de las mejores empresas a
nivel regional y nacional.
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del

proyecto formativo de acuerdo con ley 905 e 2004 y 590 de 2000, código del
comercio (Mipymes).
Debe indicar todos los datos de la empresa iniciando con el nombre de la

empresa, nombre del propietario (os), número del Nit, dirección donde funciona
la empresa, sector al que pertenece, actividad de la empresa, número de
empleados, historia y todos aquellos que se consideren relevantes.
Debe presentar el escáner de certificados de: cámara de comercio de la unidad

productiva, R.U.T
Nombre de la empresa HOGAR COMUNITARIO MI

PEQUEÑA JUANITA
Propietario Isabel córdoba Bohórquez

Colaboradores Angie Tatiana Arévalo aguilera
Gladys Tatiana rojas prieto
Viviana Andrea Galvis cárdenas
Cristian Camilo prieto
Nit 830008598-1
Dirección KR 79 -42B SUR 63
Sector prestadora de servicios
Página Web www.mpequeñajuanita@hotmail.com
Redes sociales Doris rojas
Teléfonos 2933099-3112944417
Correo Bitita0@hotmail.com
_______________________________ ______________________________
51798417
cc:
Fuente: elaborado grupo gaes
17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
El grupo Gaes selecciono al HOGAR COMUNITARIO MI PEQUEÑA JUANITA

debido a que se analizó el jardín y vio que presenta un problema en general
que desglosa otra serie de dificultades para el avance de ella misma.
Uno de los motivos más grandes, y por lo tanto se tomó la empresa

comunitaria pilatunas, como proyecto, es por la problemática que se ha venido
presentando en lo que lleva el transcurso de los últimos años, por ello lo
primordial que se debe de hacer es una encuesta a los colaboradores con el fin
de plantear el problema, exponer las características de interés y recolectar
datos. se busca la manera de delimitar tareas, tener un líder, tomar decisiones,
planear y llevar a cabo acciones encaminadas a lograr algún objetivo tanto
social como individual, se observó que día a día existe la necesidad de
planificar, organizar, dirigir y controlar la parte administrativa, que siempre han
estado en las herramientas de desarrollo, la innovación, gestión, competencias,
procesos, y estrategias que deben de ser implementadas para mejorar la
administración y optimizar los tiempos y recursos para obtener el mejor
beneficio de ellos y alcanzar los objetivos.
Como grupo Gaes se eligió en esta empresa porque esta necesita innovar con
su estructura ya que presenta servicios a los clientes de toda clase, pues en
materia de orden financiero debe actualizarse con herramientas tecnológicas,
administrativas, de organización, y de estética, para así poder tener un mejor
conocimiento y orden de sus egresos e ingresos.
El método a aplicar y acorde a las necesidades es el Inductivo- Deductivo, para

poder estudiar los puntos específicos y poder abrir el problema, para llegar a
los puntos más importantes, en la finanza de la microempresa.
Se debe calificar las funciones en las diferentes áreas iniciando por la gerencia,
para evaluar la parte financiera, es validar el procedimiento que se tiene en el
desarrollo con los patrimonios, activos, pasivos, ingresos y egresos etc.
18
Entrevista
El objetivo de esta entrevista es adjuntar e

indagar a los colaboradores de la empresa
HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS
Identificar debilidades del área administrativa
de la empresa y sus derivados.
FICHA TECNICA:1500444 El objetivo de esta entrevista es

adjuntar o indagar a los
HORA:3:00 pm colaboradores de la empresa
comunitaria pilatunas e identificar
LUGAR: Kennedy en la empresa MI debilidades del área
PEQUEÑA JUANITA administrativa de la empresa y
FECHA:29/9/2017 sus derivadas
ENTREVISTADO: Doris ISABEL CORDOBA

BOHORQUEZ
Creo la empresa viendo la

1¿Cómo comenzó la idea de su empresa? necesidad de muchos padres de
familia que no tenían como
dejar sus hijos al cuidado y por
eso me vincule con la asociación
de padres de bienestar familiar
para poder tener el hogar
comunitario.
2¿Cuáles son sus metas a corto mediano y A corto seguir manteniendo la
largo plazo en el ámbito empresarial? misma capacidad para cuidar los
niños a mediano ampliar la
capacidad y el espacio y alargo
mejorar la administración para
llegar hacer una grande empresa
que genere trabajo
3¿Actualmente ve usted alguna debilidad en su Si la administración ya que no
empresa? contamos con un buen espacio y
nos falta mucho orden en el
hogar debido a que los padres de
familia no cumplen con un apoyo
mensual y con los documentos
que exigen el ICBF
4¿Cuáles son las fortalezas en su empresa? en la unión vemos los errores y
19
los corregimos inmediatamente
con un buen dialogo entre
colaborador y propietario
5¿Es usted el único dueño o cuenta con socios, Cuento con socios que
de ser así cuantos miembros de la sociedad conforman el grupo de trabajo de
son y que función tiene cada uno? la asociación estados unidos.
6¿Cuál es el perfil que busca para la Buena presentación extrovertido
contratación de su personal? que tenga experiencia
disponibilidad amor y respecto a
los niños y niñas.
7¿Qué documentos solicita al personal para su Hoja de vida experiencia que sea
debida contratación mayor edad
8¿Cuánto tiempo le dedica usted a las Ocho horas diarias
Funciones de la empresa
9¿Ha tenido otras empresas aparte de esta o ha No
pensado en otra idea de negocios?
10¿Los recursos con los que inicio su idea Fueron propios
empresarial fueron propios o son por medio de
préstamo?
20
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El método a aplicar y acorde a las necesidades es el Inductivo- Deductivo, para

poder estudiar los puntos específicos y poder abrir el problema, para llegar a
los puntos más importantes, en la finanza de la empresa.
Pocos
Pocos niños
materiales
No llama la
Falta de atención
espacio
Mala
Administración
Excelente atención al
cliente
Facilita ingreso de más Retroalimentación

niños
Se realizó este árbol teniendo en cuenta que por la mala administración no

facilita tener otro lugar adecuado y por eso surgen todo tipo de consecuencias,
que no llevan a crecer la empresa por lo tanto decidimos que este es el
problema principal.
Falta de espacio: No podemos hacer eventos con los niños al mismo tiempo
porque quedamos incómodos.
No llama la Atención: porque el espacio no es adecuado
21
Pocos niños: ya que el jardín no llama la atención por el espacio
Falta de material: el jardín no cuenta con suficiente material didáctico y el

que tiene está deteriorado.
Mala distribución: las cosas con las que cuenta el hogar comunitario MI
PEQUEÑA JUANITA están amontonadas ya que no Cuentan con su espacio
adecuado.
22
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa comunitaria MI

PEQUEÑA JUANITA ubicada en el barrio francisco José de caldas localidad
Kennedy de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
23
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
comunitaria del hogar mí pequeña juanita ubicada en el barrio francisco José
de caldas localidad KENNEDY de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva del hogar comunitario mi pequeña juanita

teniendo en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad
económica y sector económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa mi pequeña
juanita .
24
5 JUSTIFICACIÓN
Se busca llevar a cabo soluciones que permitan realizar acorto, mediano y

largo plazo, optimizar el manejo de la información facilitando la comunicación,
coordinación, mercadotecnia y buen servicio al cliente, asimismo mejorar la
calidad de vida de los empleados, y por su puesto del propietario mediante un
buen ámbito laboral.
Una de las deficiencias de la empresa es la mala administración, el factor más

común es la falta de planeación, y espacio porque los dueños son personas
empíricas y no saben administrar la empresa, estas deficiencias se ven a
mediano y largo plazo, en la toma de decisiones sin un previo análisis de las
variables internas y/o externas que afectan la decisión.
Tal situación como la falta de concientización del personal en el área

administrativa, la mala gestión hace que la empresa tenga perdidas tanto de
materia prima, insumos, proveedores, empleados y/o trabajos. Su aptitud en la
parte laboral, por eso se deben implementar un análisis de tiempos y
movimientos el cual ayude a que sean más comprometidos y con el verdadero
sentido de la pertenencia.
Unas de las variables económicas que no son estables es el dólar por sus
transacciones que se realiza en la devisa, afecta mucho a la empresa y fue el
factor principal para iniciar a reducir el personal, porque las entradas a la
empresa no justificaba el sueldo de tantas manos de obra.
La empresa comunitaria pilatunas debe ser una empresa con buena

rentabilidad inicia una decaída del cual deben de levantarse, fortaleciendo sus
fines económicos y aspectos administrativos para que vuelva hacer una
empresa prospera.
25
5.1 MARCO TEÓRICO
Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el
proyecto. (Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros
postulados necesarios y validos) (Chiavenato, 2014)
La tarea básica de la administración es conseguir que las personas hagan las

cosas con eficiencia para alcanzar objetivos comunes, la administración ahora
es considerada la principal llave para solucionar los problemas más graves que
afligen el mundo moderno (Chiavenato, 2014)
La palabra administración proviene del latín ad (dirección) y de minister

(obediencia) la administración actualmente es definir los objetivos de la
organización y transformarlos en acciones organizacionales por medio de la
planeación, organización y el control de todos los esfuerzos de la empresa con
el fin de alcanzar dichos objetivos, es decir es el proceso de organizar,
controlar el uso de los recursos y las competencias con el fin de alcanzar los
objetivos de una empresa (Chiavenato, 2014)
Teoría de la administración como ciencia
Para Taylor la organización y la administración deben ser estudiadas y

tratadas de forma científica, no empírica. La improvisación debe dar lugar a la
planeación y el empirismo a la ciencia. Aporto sistemáticamente el estudio de la
organización, estableció aportes de ejecución, en resumen tomo una actitud
metódica para ser parte de la teoría organizacional (Chiavenato, 2014)
Harrington Emerson (1853-1931) fue un ingeniero que simplifico los métodos

de trabajo, popularizo la administración científica y desarrollo los primeros
trabajos sobre la selección y capacitación de los empleados. (Chiavenato,
2014)
Henry Ford (1863-1947) su idea: popularizar un producto que había sido

artesanal y propio de millonarios, promovió la gran innovación del siglo xx
(Chiavenato, 2014)
La investigación de Hoxie, fue el primero en criticar la teoría de Taylor, se basó

en la causa de las manifestaciones de los trabajadores y concluyo que los
trabajadores presentaban problemas en el sistema basado exclusivamente en
la eficiencia y rendimiento y esto causaba manifestaciones por parte de los
trabajadores (Chiavenato, 2014)
26
5.2 MARCO CONCEPTUAL
Se analizaron algunos aspectos como la economía de la empresa, tiene por

Objeto de estudio, los hechos de naturaleza, económica que acontecen en la
empresa, Y trata de explicar de una forma científica sus actividades, sus
funciones y criterios de la decisión de la misma. A la descripción de la realidad
en que se mueve la empresa y a su forma de funcionamiento y desde un
enfoque normativo en el que la economía de la empresa.
Tenga como contenido las decisiones que se deben adoptar para alcanzar los
objetivos de la empresa.
Teniendo en cuenta que la empresa es una organización dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer
las necesidades de bienes o servicios de las personas
Asimismo, los Fines económicos es una producción de un bien y el ingreso
total que se obtiene por su venta se sea ganancia, provecho y utilidad como lo
quiera llamar
En el área financiera tiene como objeto la administración de los recursos
financieros con el fin de alcanzarlos objetos de la empresa, incluye el estudio
de la cantidad y tipo de recursos financieros que necesita la empresa
Mercadotecnia es el análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores, mercadotecnia analiza la gestión comercial de las empresas con
el objeto de captar retener y fidelizar a los clientes a través de la satisfacción de
sus necesidades
Y el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio preferente donde
incluye la oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios.
Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico los
canales de la distribución, las categorías de productos comerciados, el
repertorio de competidores directos o indirectos, los términos de intercambio y
a los representantes de la demanda entre los que se encuentran, influenciado
res, prospectos compradores y también el grupo meta
27
5.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Ej.
Figura 1 Mapa de la localidad de Kennedy
Kennedy es la localidad número 8 de la ciudad, es las más poblada del distrito,

está ubicada en el sur occidente de la sabana de Bogotá y se localiza entre las
localidades de Fontibón al norte, Bosa al sur, Puente Aranda al oriente y un
pequeño sector colinda con las localidades de Tunjuelito y Ciudad Bolívar, por
los lados de la Autopista Sur con Avenida Boyacá, hasta el río Tunjuelito.
El total de la localidad es de 3855.45 hectáreas de las cuales el 98.1% es área

urbana y 1.8% es área rural. En relación con la extensión del Distrito Capital, la
localidad de Kennedy representa el 11,12%, el tercer puesto en extensión.
En la localidad de Kennedy se establecen doce UPZ: Kennedy Central, Timiza,

Carvajal, Américas, Bavaria, Castilla, Tintal Norte, Calandaima, Corabastos,
Gran Britalia, Patio Bonito y Las Margaritas. La localidad tiene cerca de 438
barrios. Las UPZ Castilla y Timiza tienen el mayor número de barrios: 49 cada
una
28
5.4 MARCO TEMPORAL
Se evidencia algunos aspectos como la economía de la empresa tiene por

Objeto de estudio de los hechos de naturaleza económica que acontecen en la
empresa, Y trata de explicar de una forma científica sus actividades, sus
funciones y criterios de la decisión de la misma. A la descripción de la realidad
en que se mueve la empresa y a su forma de funcionamiento y desde un
enfoque normativo en el que la economía de la empresa.
Tenga como contenido las decisiones que se deben adoptar para alcanzar los
objetivos de la empresa.
Teniendo en cuenta que la empresa es una organización dedicada a
actividades o persecución de fines económicos o comerciales para satisfacer
las necesidades de bienes o servicios de las personas
Asimismo los Fines económicos es una producción de un bien y el ingreso
total que se obtiene por su venta se sea ganancia, provecho y utilidad como lo
quiera llamar
En el área financiera tiene como objeto la administración de los recursos
financieros con el fin de alcanzarlos objetos de la empresa, incluye el estudio
de la cantidad y tipo de recursos financieros que necesita la empresa
Mercadotecnia es el análisis del comportamiento de los mercados y de los
consumidores, mercadotecnia analiza la gestión comercial de las empresas
con el objeto de captar retener y fidelizar a los clientes a través de la
satisfacción de sus necesidades
Y el mercado objetivo designa la totalidad de un espacio preferente donde
incluye la oferta y demanda para el intercambio de bienes y servicios.
Comprende entre sus elementos más importantes el alcance geográfico los
canales de la distribución, las categorías de productos comerciados, el
repertorio de competidores directos o indirectos, los términos de intercambio y
a los representantes de la demanda entre los que se encuentran, influenciado
res, prospectos compradores y también el grupo meta
29
5.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Aplica a nuestra empresa con el fin
1991 de fortalecer la unidad asegurar la
convivencia, el trabajo, la igualdad,
el conocimiento, y dentro de un
marco que garantice un orden
económico y social
Ley 410 de 1971 de marzo 27 por Aplica ya que en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código de realizan transacciones comerciales
Comercio Colombiano de compra y venta de productos en
ejercicio de las facultades
extraordinarias que le confiere el
numeral 15 del artículo 20 de la ley
16 de 1968.
Ley 3743 de 1950 por medio de la Los principios generales como
cual se crea el Código de Sustantivo primordial de este código es de lograr
del trabajo. las relaciones que surgen entre los
trabajadores y dentro un equilibrio
social El trabajo que regula este
Código es toda actividad humana
libre, ya sea material o intelectual,
permanente o transitoria, que una
persona natural ejecuta
conscientemente al servicio de otra, y
cualquiera que sea su finalidad,
siempre que se efectúe en ejecución
de un contrato de trabajo.
Ley 624 de 1989 por medio de la Aplica ya que se expide estatuto

cual se crea el Estatuto tributario. tributario de los impuestos
administrados por la dirección
general de impuestos nacionales.
Ley 1016 de 1989 por medio de la Se establece el funcionamiento de

cual se reforma la salud ocupacional los programas de salud ocupacional
de la empresa ya que contamos con
tener detectores de humo y calor
tener un buen mecanismo de
extinción contra incendios salidas de
emergencia
30
GTC45 Ley 1562 de 2012 Aplica ya que este
código se modifica el sistema de
riesgos laborales y se dictan otras
disposiciones en materia de salud
ocupacional
GTC 34 La ley 300 de 1996 se promueve la
creación de la empresa ya que se
establece unos requisitos de calidad
que debe cumplir los operadores y el
comité de técnicos de eventos ya que
realizan matrimonios, grados,
quinces, piñatas, etc. y nos
empeñamos en tener una buena
planeación: tipo de evento la
duración y la metodología del trabajo,
fecha en el que se va realizar la
evaluación, ya que evaluamos a los
colaboradores y se busca mejorar el
servicio prestado y otros objetivos
que son la calidad, la organización de
eventos
Bomberos 100
Policía 123
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá
Xxxxxxxxxxxx
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
31
6 DISEÑO METODOLÓGICO
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Esta investigación es descriptiva ya que la dueña de esta empresa da una

serie de datos y tiene como propósito de coger una característica principal en
este caso sería el de la mala administración de la empresa.
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.

Definidos y explicados por que aplica para la investigación. Tomar con
referente para para el desarrollo de este tema el método deductivo e inductivo y
también el cuantitativo y cualitativo.
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
Jefe: Isabel córdoba Bohórquez

Colaboradores: Angui Arévalo: (auxiliar de comida explica y da detalles de una
de las problemáticas del jardín el cual es el espacio)
, Tatiana cárdenas, (auxiliar del jardín da razones con preocupación de cómo

funciona la administración)
Viviana Galvis (Dio a conocer que los requisitos que piden en el jardín no los
cumplen los padres)
6.3.1 Fuentes primarias
Dueña:doris cecilia rojas prieto

Colaboradores : Adriana cardenas , cristian camilo sabogal .
6.3.2 Fuentes secundarias

.Páginas web
. Facebook
.Volantes
32
6.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Se utilizó el cuestionario para así mismo saber que debilidades y fortalezas

hacen ver los distintos puntos de vista de los colaboradores y el propietario y
saber por qué tiene una mala administración para así mismo llegar a una
solución
6.5 VARIABLES
La empresa es cualitativa ya que nos enfocamos en las cualidades tanto

buenas como malas para así mismo buscar una solución favorable tanto para
el cliente como para el propietario a nivel de servicio para así mismo mejorar a
nivel de ingresos generar más empleo y ser una buena competencia para las
demás empresas.
33
6.6 DISEÑO MUESTRAL
6.6.1 Población interna del estudio

Empleados
Tatiana Rojas
Doris prieto
6.6.2 Población externa del estudio
En la zona Kennedy contamos con clientes que en su gran mayoría son de la

zona y a través de anuncios y publicitarios se enteran del hogar comunitario
el cual ofrece los servicios de cuidar, alimentar, enseñarles a los niños y así
mismo no tenemos preferencias con los clientes ya que manejamos todo tipo
de estrato social ya sea alta o bajo en lo que más nos enfocamos es que los
niños reciban lo mejor nos. Competidores: contamos con una competencia
llamada SOLDADITOS DE JESUS ya que al igual es un jardín.
34
6.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Deben diseñarlo para los 18 meses de investigación y las actividades

principales de las cuatro fases del proyecto
Ej.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

SEP
ACTIVIDADES OCT NOV DIC
T
Recopilación de informa para la propuesta de
investigación.
La construcción del planteamiento del problema,
objetivos y justificación.
En la tabla se explica los meses y las fechas en los que se llevara en el

proceso analítico en la investigación.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN
ACTIVIDADES ENE FEB MAR ABR
Plantear el proceso de gestión de

talento humano, teniendo en cuenta
la estructura organizacional en la
unidad productiva.
Proponer alternativas del clima
organizacional de acuerdo con el
diagnóstico de la unidad productiva.
Promover planes de acción del
programa de salud ocupacional para
la unidad productiva de acuerdo con
los riesgos establecidos por la arl.
Identificar el mercado potencial y
objetivo para los bienes y servicios
que ofrece la unidad productiva.
Elaborar el plan de mercadeo que
permitan a la unidad productiva
incrementar sus ventas o ampliar su
mercado real.
Identificar sistemas de manejo y
administración de inventarios para la
organización.
35
Se analizaron los conocimientos que se ponen en práctica en la investigación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN
ACTIVIDADES MAY J
Reconocer el ciclo contable para el registro de las operaciones comerciales de la unidad productiva.
Aplicar la política contable, tributaria y presupuestal para la empresa.
para ejecutarlo.
Se ejecutan los estudios realizados para ver cómo se organiza la empresa y

que tanto produce en los meses establecidos.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN
ACTIVIDADES
Evaluar el planteamiento y las pertinencias de las estrategias propuestas para implementar la unidad productiva
Formular el plan de negocio aplicable al desarrollo de la unidad productiva.
En esta fase final, se evaluara toda la información y conocimientos que se

pusieron en práctica dando a conocer el resultado que sirvió para instrumentar
cada fase.
36
PRESUPUESTO PARA LA INVESTIGACION DE 18 MESES
COSTO COSTO
CONCEPTO DESCRIPCION UNIDADES UNITARIO TOTAL
HUMANO
INVESTIGADOR HONORARIOS
JESSIKA DANIELA DIAZ HORAS LABORADAS 648
LAURA VANESSA ROJAS HORAS LABORADAS 648 $3.073 $1.991.304
MATERIAL
TRANSPORTE MOVILIZACION A LA EMPRESA 216 $2.200 $475.200
ESFEROS,
PAPELERIA FOTOCOPIAS,BORRADORES,ETC 80 $3.000 $240.000
ALMUERZOS/REFRIGERIOS COMIDA, HIDRATACION, BEBIDAS 24 $2.000 $48.000
TECNOLOGO
ACCESO A INTERNET TIEMPO GASTADO EN INTERNET 12 $1.000 $12.000
MINUTOS A CELULAR TARIFA DEL MINUTO A CELULAR 14 $1.200 $16.800
IMPREVISTOS GASTOS VARIOS 1 $40.000 $40.000
TOTAL $2.823.304
6.6.4 Presupuesto de la investigación
Se diseñó el presupuesto calculando aproximadamente lo que el grupo gaes

se puede gastar mediante la realización del proyecto.
37
7 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
7.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
7.1.1 Enfoque clásico de la administración.
 Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
. Planteamiento del Si aplica ya que en la

.Frederick winslow problema empresa la gente se
Taylor .formulación de la capacita y se
20 de marzo de 1856 hipótesis especializa
( fallecio el 21 de marzo .Diseño de constantemente en su
de 1915) experimentos para oficio asignado pero
.Herry Rabison Towne comprobación de las cada persona tiene su
24 de Agosto de 1844 hipótesis propio cargo y se le
(fallecio 15 de octubre paga según su función.
1924)
.Bunker Gilbren Frank

8 de Julio de 1868
(fallecio 14 de julio
1924)
38
 Clásica

.Henry Fayol . Autoridad Si aplica ya que en la
29 de Julio de 1841 . División del trabajo empresa las diferentes
(Fallecio el 19 . Jerarquía funciones
noviembre de 1925) . Orden administrativas y la
propietaria es
.Lyndall Urwick .Iniciativa encargada de hacer que
3 de marzo de 1891 .Espíritu de equipo esas funciones se
(fallecio 5 de diciembre cumplan al pie de la
de 1823) letra y cumple con
manejar la división del
.James D. Moondey trabajo
18 de febrero de 1884
( fallecio 21 de
Septiembre) de 1957
.Luther Gulick
17 de enero de 1892
(Fallecio 10 de enero de
1993)
}
7.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas

.Elton Mayo .Hable con seguridad y Si aplica ya que se

26 de diciembre de calma busca mejorar Las
1888 .Sea cortes y atento con comodidades en el
(Fallecio el 7 de todo el mundo ámbito y que el jardín
septiembre de 1949) .Cuando hable con surja a la medida del
alguien mírelo a los ojos tiempo para sí poder
.Mary Parker tener más niños ya que
1868-1933 el espacio no nos
permite la cantidad de
. Douglas Mc Gregor niños que queremos.
1906-1964
39
7.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
.Peter Drucker .Objetivo del estudio No aplica ya que no es
19 de Noviembre de .Objetivo económico de el objetivo que la
1999 (fallecio en el los agentes empresa no se
2005) .El individualismo me preocupan por
.William Newman teológico establecer normas de
26 de abril 1564(fallecio .Las leyes económicas comportamiento
mayo de 1616) administrativo y no son
.Ernerst Dale retomadas como criterio
febrero 4 de más o menos en la
1917(fallecio 19666) búsqueda de soluciones
Ralph administrativas
4 de noviembre de
1961(falleció 5 de enero
de 1984)
.Louis Allen
abril 25 de 1999 (falleció
1964)
 Administración por Objetivos

.Peter f. Drucker . Motivación Si aplica ya que la
19 de noviembre 1909 . Progreso empleada está de
Fallecio 11 de .Probabilidad acuerdo con los
noviembre de 2005 .Uniformidad y objetivos entiende lo que
coherencia tiene que hacer con la
.Jorge Odiome organización con el fin
de alcanzarlos
.John w. Humble
7.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático
40
. Max weber . Jerarquía No aplica ya que no se
21 de Abril de 1864 .Habilidades basa en la racionalidad
(fallecio 14 de junio de Relacionadas con el ni adecuación de los
1920) empelo medios y tampoco en los
. Robert Merton .Los cargos los ocupan objetivos pretendidos
4 de Julio 1910 los aptos para con el fin de no
(fallecio23 de febrero de realizarlos garantizar la máxima
2003) eficiencia en la
.Philip búsqueda de esos
8 de enero de 1919 objetivos
(fallecio 12 de junio
2010)
. Alvin w (1920-1980)
. Richard
. Nicos
 Teoría estructuralista

.Roland Barthes .Arbitrariedad Si aplica ya que
(1915-1980) .Linealidad Busca es interrelacionar
.Claude Levi Strauss .Lengua- Habla las organizaciones con
(1908-2009) .Circuito de la palabra su ambiente externo que
.Michel De Foucault. .inmutabilidad es la macro sociedad
(1926-1984) (sociedad
organizacional). Este
también se preocupa por
el todo.
7.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento
41
.Herbert simón .Estimación Si aplica ya que en el
(1916 -2001) .Sociales jardín se
.Chester Barnard .Seguridad Analiza a las personas y
(1886- 1961) .Fisiológicas su comportamiento en
.Rensis Likert forma individual
(1903-1981) basándose en que la
motivación mejora la
productividad de la
empresa y mismo
manejar la seguridad
 Teoría del desarrollo organizacional

.Robert Blake .Valor tradicional Si aplica ya que el jardín
. Hombre básicamente le gustaría centrarse
.Richard Bechard malo en mejorar las
(1963-1948) .Evaluación negativa de relaciones humanas.
las personas
.Eva schindler .Valor D.O
(1925 -1944)
7.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

.Von Neumann .Funciones comerciales Si aplica ya que
(1903 -1957) .Funciones financieras Hay problemas
.Funciones de seguridad administrativos como los
.Morgenstern .Funciones que tiene el jardín.
(1902 -1977) administrativas
42
 Teoría de sistemas
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la

Autores Principales unidad productiva
.Ludwig von Bertalanffy .Sinergia Si aplica Ya que la
(1901 -1972) .Homeostasis empresa está
.Beer .Recursividad compuesta por
(1926 -2002) .Entropía personas, materiales
.organicidad ,dinero, herramientas
componentes que se
combinan a través de
ella se organiza la
empresa así mismo se
relaciona con clientes
proveedores y con otros
la aplicación de
sistemas ha sido
particularmente
importante para el
jardín ya que se
representa un
paradigma para el
estudio de las
organizaciones de la
administración
7.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

.William R.Dill .Nivel de madurez Analizar cómo esta
(1874-1952) teoría aplica o no total o
.james D. Thompson .Liderazgo parcialmente o a la
(1788-1854) empresa objeto de
Paul R. Lawrence .Apoyo estudio.
(1922 -2011)
43
7.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

Y AUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. La aplicabilidad
Incrementar la consiste en tomar como
capacidad de mejora y referencia los mejores
la competitividad de los aspectos que tiene el
RRHH en relación con el jardín y de otros
resto de las compañías jardines, ya sean
del sector". competidoras directas o
pertenecientes a otro
Estandarizar y mejorar sector (y, en algunos
los procesos internos y casos, de otras áreas de
la calidad de los la propia empresa), y
indicadores de gestión". adaptarlos a la propia
empresa agregándoles
Ayudar al desarrollo e mejoras.
impulsión de nuevas
políticas y estrategias en
materia de RRHH”.
Reingeniería Se debe obtener la

Consiste en empezar de información que nos
cero, en una hoja en dan las personas de la
blanco. empresa en este caso
sería el jardín relevante
Consiste en cambios que le permita captar
radicales, brutales, tendencias externas y
espectaculares. debilidades internas,
todo proceso de cambio
se apoya en el principio importante, enfrenta
de la incertidumbre numerosos riesgos a
todo lo largo del camino,
por ello es indispensable
prever al máximo
posible las dificultades
que se podrían
presentar”.
Gestión de proyectos. .Demanda de mercado Aumenta la satisfacción
.Requerimientos de la de los clientes: en este
organización caso seria los padres de
.avances tecnológicos familia.
.solicitud del cliente los resultados positivos
podría dar convenciendo
44
a los más reacciones al
cambio, y nos ha
animado a aprender
más, y seguir buscando
formas para llevar a
cabo los proyectos de
manera más eficiente
Gerencia del Intercambiar, anunciar. La aplicación del jardín
conocimiento es el método que se
Desarrollar y actualizar puede poner en práctica
la base de datos. la planificación,
organización,
Evaluar necesidades. colaboración, evaluación
y control de recursos
comunique necesarios para lograr
uno o varios objetivos.
Justo a tiempo. Igualar oferta y Lo aplicare para
demanda Disminuyen las
inversiones para
El peor enemigo: es el mantener el inventario.
desperdicio. Aumenta la rotación del
inventario.
Mejora Continua. Reducen las pérdidas de
material.
Mejora la productividad
global.
Bajan los costos
financieros.
Ahorro en los costos de
producción.
Menor espacio de
almacenamiento
Outsourcing. Decidir entre lo Atreves del proveedor
estratégico o lo no del jardín se aplica un
estratégico personal, el cual nos
proporciona toda la
Un especialista administración de
nómina, y así se ejecuta
Medir el resultado, no lo que es a nuestra
dirigir al especialista requisición, y hacen la
selección de personal.
45
Calidad Total La aplicaría en un
.Liderazgo proceso que comprenda
un intercambio de la
.Enfoque al cliente información y el
aprendizaje que
.Participación del adquiere de sus clientes,
personal en este caso padres de
familia y proveedores
.Enfoque basados en la para seguir buscando la
toma de decisiones mejora continua de
calidad.
.Relaciones mutuamente
beneficios con el
proveedor
46
8 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
8.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
8.1.1 Factor económico
DISEÑO GRAFICO
Con un crecimiento en los ultimos cinco años la industria grafica promete seguir
en ascenso este año y es que el sector participa con 3.7% de PIB
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y
debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
8.1.2 Factor político - legal
Planteamos que el jardín mi pequeña juanita tiene como leyes que la hora de
llegada es a las 8:00 am y salen a las 4:00 pm y los padres no cumplen con el
reglamento tanto como entrada como salida nos afecta ya que a los empleados
tienen su hora otra cosa seria cuando el ICBF hace las visitas y miran los
registros de los niños ejemplo: las fallas los papeles al dia que es lo más
importante y nos afecta ya que hay padres que no tienen todos los papeles de
los niños o no los llevan y por tanto cuenta las fallas la otra visita que reciben
es la de la nutrisionisra Q1
8.1.3 Factor socio - cultural

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
8.1.4 Factor tecnológico

47
Co esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
8.1.5 Factor ambiental

Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
8.2 MICROENTORNO
8.2.1 Entidades reguladoras
8.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEED PROVEEDO PROVEEDOR PROVEED

PROVEEDOR A
OR RB C OR D
Nombre .Jesús romero Rosalba Ruiz Álvaro porras Miguel Díaz
Kennedy Roma Bomberos
Ubicación Centro
central 1 Kennedy Kennedy
Tiempo Que Lleva Con
Lleva 8 años 10 años 7 años 5 años
La Empresa
Todo el Todo el
Productos Que Le Material
Carne, pollo. mercado de mercado de
Vende didáctico
grano. plaza.
Formas De Pago
Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. El grupo gaes elaboro este cuadro de acuerdo a la

información que nos brindo la dueña del jardín Isabel córdoba la cual el cual el
cargo de ella es docente.
8.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
8.2.4 Competidores
. El jardín soldadito de Jesús
48
. El jardín libélula
. El jardín burbujitas de amor
. Guardería de la felicidad
.
8.2.4.1 Competidores directos
EL JARDÍN LIBÉLULA
49
50
GUARDERÍA DE LA FELICIDAD
51
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías
que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

COMPETIDOR B
R A C D
Ubicación Kennedy Kennedy Kennedy
Tiempo Que Lleva En
8 años 10 años 4 años 1
El Mercado
Jardín Jardín
Productos Que Vende Jardín infantil Jardín infantil
infantil infantil
Formas De Pago Consignación
Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
52
El jardín El jardín
El jardín El jardín
soldadito de infantil
burbujitas de libelula
Jesús cuenta guardería de la
amor cuanta cuenta con 3
con felicidad cuenta
con 7 integrantes
4profesoras y con un casa de
docentes las los cuales
un profesor 3 pisos con
cuales son
de educación decoración al
atienden las profesora,
y recreación máximo más de
aéreas de auxiliar de
cada mes de 50 niños en el
párvulos, cocina, y
cada viernes establecimiento
pre jardín y auxiliar de
hacen una Ingles
transición recreación
reunión con intermedio
mas 35 niños Tiene 15 a
Ventajas los padres docentes de
un sala de 20 niños es
Competitivas. para música
dibujo y en un
reflexionar. El teatro y viajes
cuentos los apartamento
jardín cuenta turísticos.
cuales se no tan
con clases
disfrazan. grande y
de danzas y
busca la
ingles
paz y
intermedio.
integridad de
los niños
reciben
niños desde
6 meses a 5
años
Hijos de
Tipo De Clientes Que
Todo clase policías y Toda clase Toda clase
Atiende
militares
Etc.
Analizar el cuadro. El grupo gaes llevo a cabo una visita a la unidad productiva
mi pequeña juanita y la información que obtuvimos en la zona fue la que
planteamos en la tabla hay nos dimos cuenta cuales son las competitividades
del jardín
8.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
8.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
53
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de
la microempresa
8.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
8.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la

actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES QUE EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
54
8.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
8.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
8.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
55
9 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
9.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
9.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
 Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
 Informe de descripción de cargos.
 Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
 Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
9.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
 Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
 Flujograma de evaluación de desempeño.
 Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
 Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
56
10 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
10.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
10.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
10.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS
10.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
57
11 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
11.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
11.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
 Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
 Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
11.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
11.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
58
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que
deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
12 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
12.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
12.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
12.4 TIPOS DE MERCADO
59
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,
según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
12.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
12.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
12.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
12.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
60
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
13 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
13.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
13.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
 Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
 Objetivo general
 Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
 Alcance
 Plan de acción.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
13.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
61
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
13.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
 Objetivo:
 Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
 Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
 Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
 Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
 Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
 los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
 Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
 Beneficios que ofrece el programa de fidelización
 Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
 Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
 Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
 Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
 Presupuesto para el programa de fidelización
62
14 GESTIÓN DE MERCADEO
14.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
14.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
 Tipo de producto o servicio

 Variedad de productos,
 La calidad del producto,
 El diseño o tamaño del producto,
 Empaque y presentación del producto,
 Ciclo de vida del producto,
 Marca, logo, -slogan.
14.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
 Políticas de fijación de precios,

 Políticas de descuentos o plazos de pago
14.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
 Publicidad,
 Comunicación,
 Promoción
 Relaciones corporativas
 Fuerzas de venta,
14.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
 Tipos de canales
14.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
14.7 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
 Objetivos
 Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
 Estrategias
 Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
63
 Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
 Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
 Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
14.8 EVENTO
 Introducción
 Objetivos
 Objetivo General
 Objetivos Específicos
 Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
 Organización del evento

 Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
 Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

 Presupuesto para el evento
 Logística del evento
Incluye
 Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
 Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
 Diseño de la programación
 Cronograma Del Evento
 Invitaciones
 Recordatorios
 Reconocimientos
 Asistentes al evento
 Planeación Del Protocolo Del Evento

 Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
64
15 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
15.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
15.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
 Forma de administración del inventario.

 tipo de inventarios maneja,
 Clasificación del inventario.
 Familia de productos,
 Codificación del Inventario,
 Métodos de valuación de Inventarios
15.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
15.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
15.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
15.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
15.4 PLAN DE ACCIÓN
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o

actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
65
16 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
16.1 MARCO LEGAL
16.1.1 Instrumento de recolección de información
DIAGNOSTICO
ENTREVISTA DATOS GENERALES
Nombres : Isabel
Apellidos : córdoba Bohórquez
Correo : BITITA_08@HOTMAIL.COM
Edad :45
Cedula :51798417
Teléfono: 3143523911-4514260
Nit : 830008598-1
PREGUNTAS :
. ¿Lleva usted un libro de finanzas?

Respuesta : si un cuaderno de ingresos y egresos de las
pensiones de los niños y demás gastos
. ¿Cómo maneja usted sus ingresos?
Respuesta: gasto a medida que va llegando la plata es decir las

deudas que tengo.
. ¿Cómo maneja el pago de sus empleados?
Respuesta : Mensual
. ¿Cuántos empleados tienen?
Respuesta :6
. ¿Cuáles son los gastos que tiene la empresa?
Respuesta: los reparte para servicios públicos , empleados

,proveedores y material didáctico
. ¿Cuáles son sus ingresos?
Respuesta: Asesorías de tareas particulares, niños particulares,

niños del programa, clases de manualidad.
GRACIAS POR SU ATENCION PRESTADA A ESTA ENTREVISTA.
66
16.1.2 . Caracterización contable de la empresa
CARACTERIZACION DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
NOMBRES : Isabel CEDULA :

51798417
APELLIDOS : córdoba EDAD: 45

Bohórquez
PROFESION : TELEFONO:
PROFESORA 3143523911
CORREO : BITITA_08@HOTMAIL.COM
Tipo de empresa : jardín infantil
Sector económico : terciario
Actividad económica : prestación de

servicios
Tamaño : microempresa
Tipo de sociedad ;publica S.A.S
NIT: 830008598-1
EMPLEADOS :6
GRUPOS DE APLICACIÓN DE
NUEVOS ESTANDARES
CONTABLES: NIIF para PYMES
67
16.1.3 Libros contables
El jardín infantil pilatunas es de régimen simplificado. Según la DIAN los

jardines de régimen simplificado no cuentan con libros contables.
Esta empresa por no poseer libros contables maneja una mala contabilidad de
su misma empresa.
16.1.4 Documentos contables
Cliente: María Camila Trujillo Pérez Cotización

DATOS DEL JARDÌN Nº 003
Fecha 16/02/2018
Dirección KR 79 -42B SUR 63
Teléfono: 2933099-3112944417
Email: Bitita0@hotmail.com
Por medio de este documento se hará la
respectiva cotización de matrícula
pensión y materiales del niño. Valor
Descripción
Producto
Valor pensión: En la pensión incluye: desayuno, medias $ 80.000
nueves, almuerzo y onces.
Valor matricula: Algunos materiales vienen incluidos al $ 90.000
formalizar la matrícula.
Carnet: El niño portara este carnet para que el $ 5.000
acudiente responsable lo recoja al salir.
Libros: Se pedirá un libro de refuerzo para el $10.000
niño durante el año.
Uniformes: Se le pedirá dos uniformes: jardinera y $80.000
sudadera.
Toga, birrete y fotos Esto solo aplicara a los niños que $80.000
saldrán en el año 2018.
Total: $34.5000
16.1.5 Políticas contables
de acuerdo con las normas internacionales financieros NIFFuna política

contable es un conjunto de principios ,reglas, procedimientos , específicos que
son adoptados por la empresa mi pequeña juanita para preparar y realizar los
estados o documentos contables .La empresa mi pequeña juanita establece
que los sucesos y transacciones se rigen por las normas niff para ello la
empresa pertenece al grupo niff pymes de acuerdo a sus ingresos anuales
68
superior es a cuatro millones superior o igual sus activos totales por un valor
entre 530.000 salarios mínimos y personal entre 11 a 2000 trabajadores que no
sean de interés público. Con la finalidad de contar con las bases necesarias
para llevar a cabo el proceso de consolidación de Estados Financieros de las
Empresa bajo el ámbito de PYMES, es necesario definir y aprobar políticas
contables uniformes tomando en cuenta las Normas Internacionales
de Información Financiera (NIIF); las Normas Internacionales de Contabilidad
(NIC); y las Interpretaciones a las NIC y NIIF, oficializadas y vigentes en el Perú
por la actual Dirección General de Contabilidad Pública (DGCP).
En ausencia de lineamientos específicos en este texto, las políticas contables
deben ser seleccionadas en el contexto de las NIIF, y supletoriamente de
acuerdo con los lineamientos contenidos en la NIC La adopción de políticas
contables o los cambios en políticas contables debe ser coordinada con la
Dirección General de Contabilidad Pública a fin de asegurar que son
consistentes con las aplicadas por la identidad
16.1.6 Ciclo contable
es el periodo de tiempo en el que se divide la actividad de la empresa mi

pequeña juanita ya que es un ciclo contable en el que una sociedad realiza de
forma sistemática y cronológica y el registro contable de una forma fiable
reflejando la imagen de la actividad normalmente es un ciclo contable es de un
año en cuanto los registros hacemos referencias a entradas en los
comprobantes financieros tiene unas etapas que se divide en ciclos o años
contables y estos a su vez se divide en tres etapas apertura ,movimiento, y
cierre ,contable.
16.1.7 Relación de activos y pasivos
69
EMPRESA : MI PEQUEÑA JUANITA
NIT: 830008598-1
Teléfono :2933099-3112944417
Correo :Bitita0@hotmail.com
DIRRECCION: KR 79 -42B SUR 63
ACTIVO P.P.E : SI NO
SILLAS X
TABLEROS X
CARTILLAS X
COMPUTADORES X
JUEGOS DIDACTICOS X
MESAS X
PASIVO PRÉSTAMOS X
BANCARIOS
CUENTAS POR PAGAR X
PROVISIONES A LARGO X
PLAZO
DOCUMENTOS POR X
PAGAR
INGRESO PENSION DE LOS NIÑOS X
ARRENDAMIENTO X
VENTA DE ALIMENTOS X
ASESORIAS DE TAREAS X
70
16.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
 Principio de Causación, base de acumulación o devengo.

Es uno de los principios elementales de la contabilidad considerados por el
antiguo decreto 2649 y que en NIIF que se conoce como principio de
devengo.
Este principio hace que los hechos económicos de la empresa mi pequeña
juanita se debe reconocer en la contabilidad cuando estos se realicen y no
cuando se reciba o se haga el pago.
Se entiende que cuando se realiza el hecho económico, esta ha constituido una
obligación o un derecho exigibles, y como tal se deben reconocer.
Recordemos que en contabilidad se reconocen los derechos y las obligaciones,
de manera que si la empresa ha adquirido un derecho a reclamar algo en un
tiempo futuro, debe reconocerlo en la contabilidad, e igualmente si ha adquirido
una obligación que un tercero se la puede exigir en el futuro, debe reconocerla.
La contabilidad por causación, contrario a la contabilidad por el sistema de
caja, reconoce un hecho en el momento en que nace la obligación frente a un
tercero, o cuando nace el derecho exigible a favor del ente.
 Partida doble y ecuación patrimonial.

El método o sistema de registro de las operaciones de la empresa mi pequeña
juanita usada en la contabilidad. Cada operación que se registra dos veces,
una en él debe y la otra en el haber, con el fin de establecer una conexión entre
los diversos elementos patrimoniales. La anotación que involucra las dos
partidas (debe y haber) se denomina asiento contable. Este sistema se
asemeja a una balanza en equilibrio, ya que, dentro de un asiento contable, la
suma de los conceptos del debe y del haber siempre tiene que coincidir.
Ante los modernos sistemas de procesamiento de datos, se sostiene la
conveniencia de separar los conceptos activo, pasivo y resultado en sendas
columnas, para convertir el diario en un soporte con calidad informática.
71
 Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
La ecuación sino una igualdad puesto que no existe ninguna incógnita,

presupuesto esencial de las ecuaciones, es junto con el método de la partida
doble, los pilares de la contabilidad actual. de la empresa mi pequeña juanita
ecuación patrimonial y está fundamentada con el método de la partida doble,
la cual permite tener un equilibrio en la medida en que lo que se tiene se debe,
y es en la ecuación patrimonial donde se comprende la importancia y la
esencia de la partida doble.
En principio la ecuación patrimonial señala que el activo es igual al patrimonio,

pero cuando surge el pasivo la ecuación se convierte en activo = pasivo +
patrimonio.
La ecuación tiene tres variables o elementos que a continuación se explican:
 Los bienes y derechos de la empresa
 Las deudas de la empresa con terceros
 Las deudas de la empresa con los socios
Las variables son dinámicas teniendo en cuenta que como resultado de las
operaciones económicas de la empresa, estas tres variables pueden cambiar.
Pasivo puede cambiar por aplicación directa del activo y el patrimonio puede
cambiar por los resultados del ejercicio económico de la empresa, que viene
dado de restar a los ingresos los costos y los gastos.
72
16.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
16.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
¿Aplican matemáticas financieras en el empresa mi pequeña juanita?

¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas en el jardín mi pequeña juanita utilizando cuentas por
cobrar o por pagar aplicando valor presente o futuro?
¿Qué elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en jardín mi
pequeña juanita?
¿La empresa mi pequeña juanita tiene o ha tenido créditos con entidades
financieras o prestamistas?, ¿Bajo qué costo.
Modalidad de crédito tiene la unidad productiva?, ¿A qué tasa de interés?
16.2.2 Escenarios financieros
73
74
16.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
16.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
16.3.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
16.3.3 Cálculo de la depreciación
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la

empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
16.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
16.4.1 Contrato de trabajo
 Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
 Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
 Tamaño de la empresa.
 Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
 Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
75
16.4.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
 Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
16.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método

actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
16.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
 ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
 ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
 ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
 ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
 ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
 ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
76
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco
técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
16.5.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
16.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
16.5.4 Impuestos
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y

clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
16.5.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
16.5.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
77
16.5.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
16.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
16.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
16.7 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
 Estado de la situación financiera o Balance General
 Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
78
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
16.8 ANALISIS FINANCIERO
16.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
16.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo

detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
16.8.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
17 PRESUPUESTOS
 ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
 ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
 ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
 ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
 ¿Qué sistema de costeo aplican?
 ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
79
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las
preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
17.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
 En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
 En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
17.3 GASTOS
17.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
 Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
 Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
 ¿Elaboran flujo de caja descontado?
 ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
17.3.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
80
 En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja
como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
 En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la hoja
como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a crédito de
acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
17.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
 Estado de Resultados.
 Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18 GESTIÓN ESTRATÉGICA
18.1 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
81
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
18.1.1 Matriz EFE
18.1.2 Matriz EFI
18.1.3 Matriz MPC
18.1.4 Matriz DOFA
18.1.5 Matriz PEYEA
18.1.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
 Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
 Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
 Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
 Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
18.1.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
18.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
82
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e
iniciativas.
18.1.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
18.1.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
18.1.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
83
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
84
RECOMENDACIONES
85
BIBLIOGRAFÍA
86
WEBGRAFÍA
87
ANEXOS
88
89

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA HOGAR COMUNITARIO PILATUNAS UBICADA EN

JESSICA DANIELA ALDANA DIAZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

YESSICA DANIELA ALDANA DIAZ

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Dedicatoria (Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 21

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 23

4.1 OBJETIVO GENERAL 24

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 24

6 MARCO REFERENCIAL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6.1 MARCO TEÓRICO 26

6.2 MARCO CONCEPTUAL 27

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 28

6.4 MARCO TEMPORAL 29

6.5 MARCO LEGAL 30

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 32

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 32

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 33

7.6 DISEÑO MUESTRAL 34

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 38

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 38

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 44

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 47

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 53

9.4 SISTEMA ABIERTO 54

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 54

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 55

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 55

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 56

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 56

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 56

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 56

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 57

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 57

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 57

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 58

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 58

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 58

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 58

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 59

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 59

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 59

13.4 TIPOS DE MERCADO 59

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 60

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 60

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 60

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 60

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 61

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 61

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA: 62

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 63

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 63

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 63

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 63

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 63