Resumen extraído del Libro:

Daft, R. L. (2000). Teoría y Diseño Organizacional 6ª.

México: International Thomson Editores

1.1 Objetivos Organizacionales y Estrategias Organizacionales

Objetivos organizacionales

Un objetivo es un estado futuro deseado, que se debe convertir en realidad (Ackoff,

1981). En la práctica los objetivos son resultados específicos que se pretenden alcanzar
en un plazo determinado.

Existen muchos tipos de objetivos en una organización y cada uno desempeña una
función diferente. Una distinción principal se halla entre los objetivos oficialmente
establecidos o misión de la organización, y los objetivos operativos que la organización
persigue de hecho.

Clases de objetivos
En principio, la formulación de objetivos suele tener un alcance general y abarcativo. La
clasificación nos remite a la especificidad que poseen los objetivos y a su funcionalidad,
ligada al proceso de planificación y al logro de un control eficaz de operaciones. Amat
(2000) comenta: “un importante elemento del proceso de control es la definición de
objetivos y, a partir de él, la realización del proceso de planificación. En el proceso de
planificación se formulan los objetivos de la organización en función de una serie de
aspectos ligados a las expectativa de evolución del entorno, las características de la
organización, el resultado deseado, las expectativas de comportamiento de las personas,
etc. Sin objetivos, ya sean explícitos o implícitos, el control no tiene sentido.”

Guiot (1985) distingue dos clases de objetivos organizacionales, aquellos de carácter

general u objetivos oficiales, y aquellos de carácter operativo.

Objetivos Oficiales o Generales

Son aquellos que enuncian públicamente y términos generales, y entre éstos tenemos a la
misión y la visión.

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Misión.- el objetivo global de una organización recibe el nombre de MISIÓN - la razón que
explica su existencia – Describe la visión de la organización, los valores y creencias que
comparte y su razón de ser. La misión puede tener un impacto poderoso en una
organización (Calfee, 1993), ya que define el negocio de la organización.
Visión.- Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas que proveen el
marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.

Objetivos operativos
Los objetivos operativos designan los fines que se buscan mediante los procedimientos
de operación actuales de la organización y explican lo que ésta intenta (Perrow, 1961).
Los objetivos operativos describen resultados medibles específicos y con frecuencia
tienen que ver con el corto plazo. Si se comparan con las metas oficiales, se puede decir
que son los objetivos reales y expresos. Los objetivos operativos suelen pertenecer a las
tareas primarias que una organización debe desarrollar. Estos objetivos se refieren al
desempeño global, funciones de enlace sobre los límites de la organización,
mantenimiento, adaptación y actividades de producción. Las metas específicas de cada
tarea primaria proporcionan dirección a las decisiones cotidianas y a las actividades
departamentales. Éstos se dividen en objetivos de:

Desempeño global
La rentabilidad refleja el desempeño global de las organizaciones lucrativas. La
rentabilidad puede expresarse en términos de ingreso neto, utilidades por acción o
rendimiento de la inversión. Otros objetivos globales son el crecimiento y el volumen de
producción. El crecimiento corresponde a incrementos en ventas o en utilidades en el
curso del tiempo. El volumen corresponde a las ventas totales o a la cantidad de
productos o servicios entregados.

Las organizaciones no lucrativas, como los sindicatos, carecen de objetivos de

rentabilidad, pero si tienen objetivos que tratan de especificar la entrega de servicios a sus
miembros dentro de niveles de gastos establecidos en el presupuesto. Las metas de
crecimiento y volumen también pueden ser indicadoras del desempeño global en estas
organizaciones.

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Aprovisionamiento
Los objetivos de aprovisionamiento, corresponde a la adquisición de recursos materiales y
financieros necesarios del entorno. Esto puede significar la obtención de financiamiento
para la construcción de nuevas plantas, encontrar fuentes menos costosas de materias
primas o la contratación de graduados universitarios de máxima calidad.

Mercado
Los objetivos de mercado se relacionan con la participación o la posición deseada por la
organización en el mercado. Son responsabilidad de los departamentos de
mercadotecnia, ventas y publicidad.

Desarrollo de los empleados

El desarrollo de los empleados corresponde a la capacitación, promoción, seguridad y
crecimiento de la fuerza laboral. El objetivo incluye actividades educativas de apoyo para
los empleados, seminarios y nueva capacitación, desarrollo de sistemas de recompensa y
reconocimiento y el estimulo a la diversidad. Estas actividades mejoran el estado de
ánimo de los empleados y les ayuda a continuar aprendiendo y creciendo.

Innovación
Los objetivos de innovación se refieren a la flexibilidad interna y a la disposición para
adaptarse a cambios inesperados en el entorno. A menudo se definen respecto del
desarrollo de nuevos servicios, productos o procesos de producción específicos.

Productividad
Los objetivos de productividad se relacionan con la cantidad de producto que se obtiene a
partir de los recursos disponibles. Por lo general, describen la cantidad de insumos que
se requieren para alcanzar el producto deseado. Esto se expresa en términos de “costo
por unidad de producción”, “unidades producidas por empleado” o “costo de recursos por
empleado”.

Las organizaciones exitosas emplean un conjunto equilibrado de objetivos operativos.

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Propósito de los objetivos

Tanto los objetivos oficiales como los operativos son importantes para la organización,
pero tienen propósitos muy diferentes. Los primeros proporcionan legitimidad; los
segundos dirección a los empleados, así como directrices para las decisiones y criterios
de desempeño.

Legitimidad. Una declaración de la misión (u objetivos oficiales) comunica legitimidad a

los interesados internos y externos. La misión describe el propósito de la organización,
de modo que la gente sepa lo que significa y acepte su existencia. Aún más, los
empleados se unen y se comprometen con una organización cuando se identifican sus
objetivos. La declaración de la misión es un poderoso primer paso para legitimizar a los
interesados internos y externos, y crear una impresión positiva.

Dirección y motivación de los empleados. Los empleados brindan un sentido de dirección

a quienes participan en la organización. El fin expreso hacia el cual se mueve una
organización y las estrategias para llegar allí, dicen a los empleados para qué están
trabajando. Los objetivos ayudan a motivar a los participantes, en particular si ellos
ayudan a seleccionarlos.

Directrices para decisión. Los objetivos de una organización también actúan como
lineamientos para la toma de decisiones de los empleados. Los objetivos
organizacionales son un conjunto de restricciones sobre el comportamiento y las
decisiones individuales. Ayudan a definir las decisiones correctas relativas a la estructura,
innovación, bienestar de los empleados o crecimiento de la organización.

Criterios de desempeño. Los objetivos proporcionan una norma para la evaluación. El

nivel de desempeño de la organización –ya sea en términos de utilidades, unidades
producidas o número de quejas- necesita una base para su evaluación.

En resumen, las declaraciones de misión y de objetivos oficiales describen un sistema de

valores de la organización; los objetivos operativos representan las tareas primarias de la
organización y los objetivos oficiales la legitiman; los objetivos operativos son más
explícitos y están mejor definidos.

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Estrategias organizacionales

Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo que permite lograr
los objetivos organizacionales. En donde, los objetivos definen a dónde desea ir la
organización y las estrategias establecen cómo llegar.

El modelo de estrategias competitivas de Porter (1980) ofrece un marco de referencia

para la acción competitiva.

Estrategias competitivas de Porter

Son tres las estrategias y las características organizacionales asociadas en cada una:

1. Liderazgo bajo en costos. La estrategia de liderazgo bajo en costos trata de

incrementar la participación en el mercado al hacer hincapié en el costo bajo en
comparación con los competidores. Con una estrategia de liderazgo bajo en
costos, la organización busca eficiencia en las instalaciones y reducciones de
costos; asimismo, utiliza controles estrictos para elaborar sus productos con mayor
eficiencia que sus competidores.
Esta estrategia tiene que ver principalmente con la estabilidad, más que con la
absorción de riesgos o la búsqueda de nuevas oportunidades de innovación o
crecimiento.

2. Diferenciación. En una estrategia de diferenciación, las organizaciones tratan de

distinguir sus productos o servicios de otros en la industria. Una organización
puede utilizar la publicidad, características distintivas de sus productos, un servicio
excepcional o nueva tecnología para lograr que un producto se considere único.
Esta estrategia suele enfocarse en los consumidores que no están particularmente
preocupados por el precio, de modo que puede ser bastante rentable. Las
compañías que persiguen una estrategia de diferenciación necesitan fuertes
habilidades de mercadotecnia y empleados creativos a quienes se les ceda el
tiempo y recursos para buscar innovaciones.

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 3. Enfoque o focalización. En ésta la organización se concentra en un mercado
regional o un grupo de compradores. La compañía trata de logar una ventaja baja
en costos o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado bien definido.

Estrategias para la excelencia organizacional

Las organizaciones exitosas permanecen flexibles para adaptarse con rapidez a un

entorno internacional caótico. Otro cambio es una preocupación por delegar facultades
de decisión a los empleados y más interés en los valores y en la cultura corporativa. Los
conocimientos sobre la excelencia organizacional se organizan en cuatro categorías (Daft,
1998):

Orientación estratégica. Tres características identificadas en la investigación corporativa

corresponden a una orientación estratégica de la organización: estar cerca del cliente,
ofrecer una respuesta rápida y tener un foco y metas de negocios claros. Las
organizaciones excelentes están impulsadas por los clientes. Las organizaciones buscan
cada vez más a los clientes como su público interesado más importante, y un valor
dominante en las organizaciones exitosas es satisfacer sus necesidades. Una respuesta
rápida significa que las compañías exitosas responden con rapidez a los problemas y a
las oportunidades. Ellas encabezan la marcha más que seguirla. Asumen riesgos.
Toman el mejoramiento continuo como forma de vida y a menudo alcanzan sus logros
principales mediante la experimentación y el mejoramiento constante. Aún más, para
sostener la excelencia, la compañía debe tener una focalización y objetivos claros. Saben
que para tener éxito deben hacer lo que saben hacer mejor.

Alta dirección. Las técnicas y procesos de la administración son otra dimensión de las
organizaciones excelentes. Tres factores exclusivos de los administradores que son parte
de una compañía altamente exitosa son visión de liderazgo, orientación hacia la acción y
la promoción de una base de valores centrales. Para alcanzar y mantener la excelencia,
una organización necesita una clase especial de visión de liderazgo que proporcione un
liderazgo de toda la organización y no uno de sólo por dentro la misma. Los líderes
deben ofrecer una visión de lo que la organización puede ser y de lo que sostiene; esto da
a los empleados un sentido de dirección, propósito y significados compartidos, todo lo
cual persiste a pesar de cambios en la línea de productos o la rotación de los gerentes.

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Las grandes decisiones no se sustentan en el aire; los altos ejecutivos apoyan y
promueven una ideología central que permea toda la vida organizacional y guía la toma
de decisiones.

Diseño de la organización. Las organizaciones excelentes se caracterizan por tres

atributos de diseño: forma simple y personal mínimo descentralización para incrementar el
espíritu empresarial y equilibrio entre las medidas de desempeño financieras y no
financieras. Las formas simples y el personal mínimo significan que la forma y los
sistemas subyacentes de las organizaciones excelentes son simples y que poco personal
ocupa las posiciones. Hay poca burocracia. Las grandes compañías se dividen en
pequeñas divisiones por simplicidad y adaptabilidad. La estructura de la organización se
descentraliza para alentar la innovación y el cambio. Se estimula y premia la creatividad y
la innovación de los empleados a todos los niveles. El personal técnico se localiza cerca
del personal de mercadotecnia, de modo que puedan almorzar juntos. Las unidades de
la organización se mantienen pequeñas para crear un sentido de pertenencia y solución
compartida de problemas. Las organizaciones exitosas miden otros aspectos aparte de
los resultados financieros finales, con lo cual reconocen que la excelencia depende de un
conjunto diversificado de competencias y valores. El equilibrio entre las medidas
financieras y no financieras permite una mejor perspectiva del desempeño de la compañía
y ayuda a los administradores a alinear a todos los empleados en la dirección de las
metas estratégicas claves.

Cultura corporativa. El compromiso de los empleados es un componente vital del éxito de

la organización. Las compañías excelentes se manejan para encauzar la energía y
entusiasmo de los empleados. Lo logran por medio de un clima de confianza, el estimulo
de la productividad mediante la gente y con una visión de largo plazo. Se necesita un
clima de confianza para que los empelados se traten abierta y honestamente. La
colaboración entre departamentos requiere confianza. Los gerentes y trabajadores deben
confiar unos en otros para trabajar en la solución conjunta de problemas. La
productividad mediante la gente significa que todo mundo debe participar. Los
trabajadores que están en la base de la pirámide se consideran la raíz de la calidad de la
productividad. La gente ha recibido facultades para tomar decisiones y participar en la
producción, mercadotecnia y en el mejoramiento de diversos productos. Las ideas en
conflicto se estimulan el lugar de suprimirse. La capacidad de seguir adelante mediante el

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consenso preserva el sentido de confianza, incrementa la motivación y facilita tanto la
innovación como la eficiencia.

Bibliografía:
- Ackoff, R. L. (1981). On the Use of Models in Corporate Planning. Strategic
Management Journal, 2, 353 -359.
- Amatm J. (2000). Control de Gestión: una Perspectiva de Dirección, Barcelona:
Gestión. 31
- Calfee, D. L. (1993, enero). Get Your Mission Statement Working!, Management
Review, (54 – 57); En J. A. Pearce II y F. David, (1987). Corporate Mission
Statements: The Bottom Line, en Academy of Management Executive I (1987); F.
R. David, (1989) How Companies Define Their Mission, en Long – Range Planning
22 (90 – 97).
- Daft, R. L. (1998). Teoría y Diseño Organizacional 6ª. México: International
Thomson Editores, [Resumen].
- Guiot J. (1985). Organizaciones Sociales y Comportamientos, Barcelona: Herder.
- Perrow, C., (1961). The Analysis of Goals in Complex Organizations. American
Sociological Review 26 (854 – 866).
- Porter, M. E.,(1980). Competitive Strategy: Techniques for Analysis Industries and
Competitors. Nueva York: Free Press.