BORANG SOAL SELIDIK

KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PERKHIDMATAN KANTIN

SMK (P) METHODIST, KUANTAN
TAHUN 2018

SOAL SELIDIK INI DILAKUKAN UNTUK MENILAI TAHAP KEPUASAN PERKHIDMATAN KANTIN SEKOLAH AGAR
KUALITI PERKHIDMATAN KANTIN DAPAT DIPERBAIKI DARI SEMASA KE SEMASA. KERJASAMA DARIPADA
SEMUA RESPONDEN DIDAHULUI DENGAN UCAPAN TERIMA KASIH. KERAHSIAAN MAKLUMAT YANG DIBERI
ADALAH TERJAMIN

A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Tandakan ( X ) di petak yang berkenaan dan potong salah satu bahagian yang bertanda * di bawah.

1. Organisasi 2. Jantina
a. Pelajar Menengah Rendah a. Lelaki
b. Pelajar Menengah Atas b. Perempuan
c. Guru Sesi Pagi / Petang*

3. Umur
a. 13 – 14 tahun d. 20 – 30 tahun
b. 15 – 16 tahun e. 31 – 40 tahun
c. 17 – 19 tahun f. 41 – 60 tahun

B. TUJUAN MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN YANG DISEDIAKAN

Tandakan ( X ) di petak yang berkenaan. Responden boleh memilih lebih daripada 1 jawapan

b. Tempat berehat selepas waktu

a. Membeli makanan dan minuman
c. Tempat makan untuk bekal makanan
yang dibawa dari rumah/luar sekolah
e. Sebagai tempat perbincangan
belajar/bekerja
d. Lain-lain ( Sila nyatakan )
____________________________

C. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KANTIN

Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 dalam kotak yang berkenaan bagi setiap
kenyataan di bawah.
SKALA 1 2 3 4 5
Sangat tidak Tidak Sangat
PENILAIAN Tidak pasti Berpuas hati
berpuas hati berpuas hati berpuas hati

i) Perkhidmatan (Pekerja kantin)

a. Bersifat mesra pelanggan b. Cepat dan responsif
d. Menyelesaikan urusan mengikut
c. Menggunakan bahasa yang sopan
tempoh yang dijanjikan
e. Berusaha untuk memudahkan urusan f. Sedia menerima pandangan atau
pelanggan kritikan pelanggan
g. Berkemahiran dan cekap dalam h. Memberi layanan yang sama rata
menjalankan tugas kepada semua pelanggan
j. Bijak mengawal emosi/bersikap
i. Memberi penjelasan yang tepat
profesional
ii) Persekitaran
a. Persekitaran kantin. (kebersihan & b. Kemudahan yang disediakan. (sinki &
keceriaan) sabun)
c. Keselesaan ruang makan & minum

iii) Masa menunggu. (singkat/lama)

iv) Membekalkan makanan yang berkhasiat
v) Kepelbagaian makanan/minuman yang dijual
v) Harga yang ditawarkan (berpatutan)

Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Kantin

D. CADANGAN PENAMBAHBAIKAN

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

E. ADUAN

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________

TERIMA KASIH ATAS KERJASAMA YANG TELAH DIBERIKAN

~Sila serahkan borang ini kepada Cik Ida Malina (Sesi Pagi) & Pn Nurul Kamalia (Sesi Petang)~