Instituto de Estudios Universitarios.

Alumno: Óscar Josué Ramírez Martínez.

Matricula: 86177.

Grupo: N041.

MATERIA: Administración de Negocios.

Asesor de la Materia: Mtro. Néstor Olivares Bolaños

Actividad De Aprendizaje 1: Estándares de calidad negociados con el

cliente y herramientas básicas de control.

Puebla, Puebla a 12 de Febrero del 2018.

Objetivo:

Aplicar las diferentes herramientas básicas de control que permiten identificar las
variables vitales del proceso asociadas a las características finales del producto mediante
el análisis y estadística.

Instrucciones:

De la empresa o actividad en la que actual o anteriormente te desempeñabas, considera

el proceso de servicio o producción, y comenta a manera de reporte cuales son las
variables que mantienen en control para asegurar la calidad final del producto para
cumplir las especificaciones del cliente, explicando lo siguiente:

• Variables a controlar.
• Rangos en que deben mantenerse.
• Relación entre la variable y la calidad del producto negociada con el
cliente.

Para la realización de esta actividad en esta ocasión me enfocare principalmente a la

empresa en la que actualmente laboro; BUAP, una de las mejores universidades a nivel
nacional, pero específicamente en esta actividad, me enfocare en los procesos de
acreditación de los Programas Educativos, (P.E.), antes los organismos acreditadores
externos.

 Variables a controlar.

o Las variables, a controlar a mi parecer son:

 Recursos humanos: Puesto que el acompañamiento

de la Dirección de Aseguramiento de la Calidad, tiene que
ser constante y de la manera más adecuada hacia las
Unidades Académicas, en dicho proceso para poder
 establecer todas las bases correctas de un proceso de
evaluación, al que será sujeto posteriormente, de ahí que el
correcto desempeño de los asesores evaluadores es
fundamental.

 Estandarización de procesos: El correcto

desempeño del proceso de acreditación está fuertemente
ligado al correcto funcionar de esta Dirección, puesto que
esta dependencia es la que se enfoca en además del
acompañamiento del proceso, brindar una comunicación
Interinstitucional bidireccional entre la U.A. y las demás
dependencias a fin de brindar los correctos insumos y
material informativo, así como muchas otras situaciones de
vital importancia. por este motivo, La estandarización de los
procesos es fundamental.

 Rangos en que deben mantenerse

o Los rangos son claros y específicos, la acreditación del 100% de nuestra
oferta académica, partiendo de esta meta es simplemente especifica la
situación en la cual el margen de error es nulo, para ello el por qué la
importancia de las variables más importantes de esta actividad antes
mencionadas:
 Correcto desempeño del recurso Humano de esta Dependencia.

 El manejo más preciso y oportuno de los Procesos en general

 Relación entre la variable y la calidad del producto negociada

con el cliente.
o Nuestro principal objetivo hacia el cliente es nuestra materia fundamental
de desarrollo “El 100% de nuestra oferta académica

acreditada” de esta forma logramos crecer y desarrollarnos como una

institución de calidad educativa al más alto nivel y no solo estandarizada
como una universidad pública sino también de ALTA CALIDAD.

 La relación con el principal cliente: Nuestros estudiantes,

nuestra sociedad, podrán acceder a una institución que les brinde
una educación superior de CALIDAD ACREDITADA y certificada,
para poder darles las herramientas más actualizadas a nuestros
estudiantes, planta docente, funcionarios administrativos y
finalmente a nuestros egresados.
 Por esto la importancia de nuestra relación “variable - calidad”
va de la mano con nuestros recursos humanos y su correcto
accionar, puesto que para lograr la CALIDAD ACREDITADA se
tienen que lograr satisfactoriamente los procesos de acreditación
mediante los organismos externos, ya se nacionales o
internacionales, y así poder brindar una oferta académica de Primer
Nivel
Bibliografía.
1. Caplan, Frank. (1990). “Quality System Management” en
The Quality System. Estados Unidos Chilton Book
Company, pp. 7-63; 64-99.

2. Menon, H.G. (1992). “Measures of costumers (Dis)

Satisfaction” en TQM In New Product Manufacturing.
Estados Unidos McGraw-Hill, pp. 237- 245.

3. Nieto, Martha y Beristain, F. (1992). Programa de Desarrollo

Empresarial Módulo II Factores Internos y externos que
afectan y benefician a tu empresa. México ITAM Nafinsa,
pp. 3-12

4. Oakland, John S. (1999). “Medición de la calidad” en

Administración por Calidad Total. México Continental, S.A.
de C.V., pp. 183-205; 208-226.