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Proyecto Final

Carlos Alberto Poblete García

Fundamentos de Marketing

Instituto IACC

29.01.2018
Desarrollo

1.- Dentro del caso dado, identifique y esquematice las variables correspondientes a las 4 P´s.

Justifique su respuesta.

Producto: El principal producto que ofrece “Masopunto” es el servicio de masoterapia y

acupuntura, adicionalmente se venden otros productos como hierbas naturistas, cremas

naturistas.

Precio: Ingreso al mercado con precios igual al de la competencia; entre $20.000.- y $30.000.-

Plaza: la ubicación de la sucursal es en el sector oriente de Santiago, además se ofrecen servicio

a domicilio.

Promoción: esta se hace a través de Fanpage e Instagram.

Producto Precio
- Servicio Personalizado. - Igual al del mercado
- Productos Naturales. - Valores conocidos por el cliente

Cliente Objetivo

Promocion
Plaza
- Fanpage
- Servicio a domicilio.
- Instagram
- Local establecido
2.- Según lo que señala el caso, ¿Cuáles son las necesidades y deseos que se quiere dar solución?

En el relato del ejemplo encontramos que las necesidades a las cuales se quiere dar solución es la

de verse bien, que según la escala de Maslow, puede ser de autoestima o ego, además de la

necesidad fisiológica básica como lo es gozar de buena salud, según la misma escala.

El deseo viene a ser representado por la calidad de los productos y servicios que se ofrecen, si

bien en el mercado existen productos que cumplen una función similar, en la época que vivimos

todo lo natural tiene mayor recepción por parte de los posibles clientes que productos químicos.

3.- ¿Qué elementos del marketing actual se puede observar en el caso? Justifique su elección.

Según el relato, el elemento de marketing actual que podemos encontrar en el caso señalado, es

el denominado “Orientación al mercado”

La empresa importa productos de china y además tiene proveedores que los fabrican en el país,

los cuales intenta insertar en el mercado. Lo mismo sucede con los servicios de masoterapia y

acupuntura, los socios estudian y se capacitan en las prácticas de estas actividades, luego de esto

buscan el mercado para poder vender sus servicios.

4.-En base a los tipos de mercado, justifique a cual corresponde.

El tipo de mercado para los productos y servicios realizados por la empresa corresponde al

“Mercado de consumo”

Los productos y servicios están destinados a consumidores finales, es decir, personas que

utilizaran el servicio o empresas que contratan el servicio para sus empleados.

Los potenciales clientes no utilizaran nuestros productos como materia prima de otros productos

ni tampoco serán revendedores.


5.- Detalle 3 características que están o pueden estar tanto en el micro entorno como en el macro

entorno.

Micro entorno.

- Proveedores: para importar productos se cuenta con solo 1 proveedor, si esta por algún

motivo falla en sus entregas hacia nosotros puede afectar la capacidad de la empresa de

satisfacer a sus clientes.

- Mercado de clientes: Con en la mayoría de las empresas, los clientes son la principal

fuente de ingresos.

- Grupos de interés: Una buena estrategia puede ser estar atentos a lo que dice de nuestra

empresa en distintos lugares, esto nos puede dar una idea de hacia dónde orientar las

decisiones de marketing

Macro entorno.

- Entorno demográfico: esto nos ayuda a conocer el potencial mercado, su edad, sexo, raza

y otros datos que nos permitan tomar decisiones.

- Entorno cultural: Este entorno puede afectar de manera significativa a nuestra empresa,

debido al cambio de cultura que se puede dar al usar nuestros servicios, pudiendo existir

algún tipo de rechazo.

- Entorno económico: enfocado en la capacidad de compra de nuestros potenciales clientes.

6.- Identifique elementos presentes para la misión de la empresa y proponga una redacción

acorde con esta.

- Se ofrece un concepto de belleza y salud en forma natural

- Que el cliente se sienta a gusto con el ambiente y el entorno


- Ser reconocidos por vender descanso natural

- Ser la mejor de la zona

- Amplia cartera de clientes

- Servicio único por su dedicación y características.

Misión:

“Dar satisfacción al cliente, otorgando un concepto de belleza y salud en forma natural, siendo

reconocidos por entregar un servicio único, personalizado y de alta calidad”

8.- ¿Cuál sería la segmentación de mercado más acorde con el caso?

En el ejemplo podemos hacer dos tipos de segmentación.

La primera considerando la ubicación, se hará una segmentación geográfica, dividiendo la región

metropolitana en distintas zonas, la primera en la zona oriente.

La segunda segmentación considerando los productos y servicios ofrecidos, acercándolos mas a

la mujer, podemos hacer una segmentación por Genero, pero teniendo en consideración que

serán el público objetivo pero no necesariamente el cliente final.

9.- A su juicio ¿Cuál sería la mejor estrategia de penetración de mercado?

- Primeramente se puede utilizar al cliente de los servicios para promover los productos

naturales, ofreciéndoles un descuento en la compra del producto, si contrata un servicio.

- Se puede ofrecer muestras gratis a quienes muestren interés en los productos naturales.

- con el objetivo de no castigar el precio, se puede obtener un empaque más atractivo.


10.- Según lo detallado ¿Qué tipo y comportamiento posee el comprador objetivo?

El comprador objetivo tiene un comportamiento de compra que busca variedad,

El relato habla de: “que los consumidores son exigentes y constantemente están cambiando este

servicio por similares y cotizando en otras empresas, y los productos que ellos venden los

reemplazan por productos del retail.

11.- proponga en concreto, en base a las herramientas de marketing mix.

A.- Caracterizar el producto según sus características y funcionamiento esperado:

Principales características:

- Productos naturales

- Excelente calidad de servicio.

- Atención dedicada a cada cliente.

- Servicio único.

Funcionamiento esperado:

Después del uso del servicio nuestros clientes se sentirán reconfortados, relajados y con

mejoras en su salud de alguna enfermedad especifica.

Como dice el relato: Se ofrece un concepto de belleza y salud natural.

B.- Identificar la etapa del ciclo del producto y definir la estrategia de precios acorde.

Los diversos productos y servicios que la empresa ofrece se encuentran en la etapa denominada

“crecimiento”

Los productos y servicios ya pasaron por las etapas de “desarrollo” e “introducción” y

actualmente se encuentran en la búsqueda de distintas alternativas para aumentar las ventas.


Podemos ocupar dos estrategias para la fijación del precio.

1.- fijación de precio en función del valor:

Se genera el precio según la satisfacción del cliente.

2.- Efecto Precio – Calidad.

Los dueños de la empresa están convencidos de que su servicio posee una calidad excelente

y única, por lo tanto el precio puede ser fijado bajo esta modalidad.

C.- Determinar una opción de cadena de distribución eficiente.

En este caso la cadena de distribución para los servicios es la siguiente:

Productor Consumidor
del servicio final

Nosotros mismos somos los productores del servicio y quien lo distribuye o vende al consumidor

final, esto nos permite mantener una mejor estadística de quienes solicitan nuestros servicios.

Para los productos naturistas la cadena de distribución es la siguiente:

Consumidor
Productor Minorista
final

En este caso, nosotros estamos insertos dentro de la cadena en la parte de minoristas, compramos

al productor y vendemos al consumidor final


D.- Detallar una estrategia de promoción acorde para el producto:

La estrategia para la promoción del producto es la denominada “Suply chain management”

Se eligió esta forma de promoción debido a que los productores de los servicios son los mismos

que lo venden, permitiendo otorgarle valor al consumidor.