Segundo examen parcial

Administración de la Calidad Total

Calificación: ________________
Nombre completo: _________________________________________________________________
Instrucciones: Subraye la respuesta correcta.
1. Los errores tienen dos tipos de orígenes:

a) Falta de b) Falta de c) Falta de d) Falta de

conocimiento y tratamiento y conocimiento y regularización y
aplicación atención atención aplicación

2. Institución mexicana encargada de impulsar la sustentabilidad empresarial, la capacidad, el talento y

la colaboración entre empresas de calidad:

a) Instituto b) Instituto para el c) Secretaría de d) Secretaría de

Mexicano para fomento a la fomento a la Economía
la Calidad Total Calidad Total calidad

3. Premio enfocado a la satisfacción del cliente, del empleado y en el impacto positivo en la sociedad

a) Premio Nacional b) Premio c) Premio Europeo a d) Premio Malcom

de Calidad Deming la Calidad Baldrige

4. Esta norma puntualiza los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad adaptables a
empresas orientadas a incrementar la satisfacción del cliente

a) 9001:2005 b) 9000 c) 9004 d) 19011:2002

5. Comité en el que México forma parte

a) ISO/ MX 7 b) ISO/ TC -176 c) ISO/ TC -203 d) ISO/MX 176

6. Método de diseño de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y
las traduce en pasos sucesivos:

a) Mejora b) Inspección c) Calidad total d) QFD

continua

7. Es una estrategia de calidad destinada a optimizar de manera sistemática los niveles de calidad y
productividad, reduciendo los costos y tiempos de respuesta.

e) Mejora f) Inspección g) Calidad total h) QFD

continua
 Segundo examen parcial
Administración de la Calidad Total

8. Era de la calidad donde existía un encargado de decidir si un artículo cumplía con las características
de calidad

a) Mejora b) Inspección c) Calidad total d) QFD

continua

9. Como parte de sus aportaciones señaló cinco características que presentan las empresas con
problemas de calidad:

e) E. Deming f) Malcom g) Joseph Juran e) Ninguna de las

Baldrige anteriores

10. Mencione uno de los aspectos internos que impiden o dificulta la implementación de un programa de
calidad en la empresa: