Trabajo Individual: Analizar la Estrategia de Internacionalización y la Gestión de la

Comunicación Online
Unidad de Competencia: “Estrategias de Internacionalización y Marketing Digital
como Herramienta de Internacionalización”

Nombre y Apellidos del Participante:

Estefanía Salomón Ortega

PREPARACIÓN Y RESOLUCIÓN DE UN TRABAJO INDIVIDUAL

La resolución de un Trabajo Individual permite la adquisición de una serie de habilidades concretas

relacionadas con la Unidad de Competencia en cuestión.

Cada participante, deberá analizar e interrelacionar la información facilitada en el Trabajo Individual -TI
con el Material de la Unidad de Competencia relacionada, buscando y ampliando información a través de
otras fuentes externas como pueden ser Internet, con el fin de tomar decisiones y proponer soluciones
adecuadas en relación con la situación planteada.

Una vez resuelto, el participante deberá enviar la solución al Tutor. Se valorarán los conocimientos y la
consistencia argumentativa y no la extensión de las respuestas.

Los pasos a llevar a cabo para la preparación y resolución del Trabajo Individual se encuentran
disponibles en el “Campus Virtual”, a través de Recursos > Documentación/ Documentación
General.

FORMATO DE ENTREGA
Los documentos de respuesta a los Trabajos Individuales, deberán cumplir los siguientes requisitos
formales:

1. Devolver el documento en este mismo archivo Word.

2. El nombre del fichero deberá tener la siguiente estructura: TI_NombreTI_Apellido1_Apellido2.doc

Así por ejemplo el Alumno Julio Díaz García, con un TI llamado “La Gestión de las Relaciones” nombraría el
fichero como: TI_GestionRelaciones_Díaz_García.doc

3. Utilizar fuente Arial de 10 puntos. Las páginas del documento tienen que estar numeradas.

4. En la parte superior del documento se deberá cumplimentar el campo Nombre y Apellidos del Participante.

El Trabajo Individual que se presenta a continuación, es un ejemplo didáctico desarrollado con el único
objetivo pedagógico de ayudar al aprendizaje de los alumnos.

De la información que se presenta de cada empresa, sólo es real aquella que aparece en su Web. Los
datos añadidos sólo pretenden plantear una situación que sirva como ejemplo para el alumno, sin
prejuzgar la actuación de la empresa.
 ANALIZAR LA ESTRATEGIA DE INTERNACIONALIZACIÓN Y LA
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

PARTE A: ACEITES ORO LÍQUIDO

Una pequeña empresa andaluza productora de aceite, está interesada en que su producto, elaborado a
partir de aceitunas de las mejores variedades y bajo altos controles de calidad, se extienda a nuevos
mercados para conseguir que “Aceites Oro Líquido” se convierta en una marca
internacional.

Actualmente el aceite se vende en España y se exporta a ciertas regiones de

Francia, sin embargo, la empresa es más ambiciosa y quiere ampliar las
fronteras para que su producto pueda venderse en países mucho más alejados.

PARTE B: BUENA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN ONLINE

Una de las partes más importantes de la gestión de las redes sociales, es

su análisis y monitorización. Al comenzar a usar estas herramientas de
comunicación en la empresa, se deben controlar las respuestas y
comentarios de los usuarios para poder trabajar en consecuencia.

Si los comentarios son positivos la empresa sabe que está haciendo bien
su trabajo; por otro lado si el usuario realiza una sugerencia, ayuda al
empresario a redirigir su marca, producto o estrategia.

Pastas Gallo consiguió transformar una crítica en una campaña que le ha

beneficiado fortaleciendo su imagen de marca.

Esta campaña tiene su origen en su producto “Sopa de Letras” a la cual, según un consumidor, “le
faltaban letras”.

Analizar la Estrategia de Internacionalización y la Gestión de la Comunicación Online

PREGUNTAS DEL TUTOR
Después de leer detenidamente el Trabajo individual y, utilizando las fuentes de información que
consideres necesarias, se te solicita que des solución a las siguientes cuestiones:

PARTE A:

A la hora de analizar la estrategia de internacionalización de la Empresa “Aceites Oro Líquido”:

■ Indica cuál sería la misión, visión, valores y objetivos de la empresa “Aceites Oro
Líquido”.

Misión: La misión de “Aceites Oro Líquido” se basa en elaborar, mediante producción propia,
aceites de oliva cumpliendo con estrictos controles de calidad y atendiendo a las necesidades de
nuestros consumidores y clientes.

Visión: La visión de “Aceites Oro Líquido” consiste en destacar como una empresa de alta calidad
en sus productos y apostar por un proceso de internacionalización que le convierta en todo un
referente en el sector oleícola.

Valores:

Calidad: En los procesos productivos y servicio a los clientes y consumidores.

Compromiso: Garantizar que nuestros clientes y consumidores queden totalmente satisfechos.
Competitividad: Proceso de internacionalización.
Ética: Honestidad, respeto, profesionalidad y compromiso.
Tradición: Cultura familiar transmitida entre generaciones y producción propia.

Objetivos: El principal objetivo de la empresa “Aceites Oro Liquido” es la internacionalización de sus

productos en mercados nuevos para la empresa donde puedan afianzarse por ser un referente en la
alta calidad de sus productos y conseguir la fidelización de nuevos clientes.
La empresa tendrá que contar con una estrategia de internacionalización adecuada que le permita
ser rentable, no incurrir en altos costes y obtener beneficios.

■ ¿Qué modalidad de organización empresarial sería la más adecuada? Realiza el

organigrama correspondiente.

Analizando las distintas variables que condicionan la decisión organizativa de una empresa
llegamos a la conclusión de que la organización empresarial más adecuada para “Aceites Oro
Líquido” sería la Organización Funcional.
“ Aceite Oro Líquido” es una empresa pequeña con una única línea de productos. En nuestro caso,
el aceite de oliva, donde la diversidad de mercados es escasa en este momento (España y Francia)
y los clientes de los mercados tanto locales como franceses donde se comercializan tienen
bastantes similitudes entre sí, basados en la dieta mediterránea.
En la organización funcional, la división del trabajo es agrupada por las principales funciones, como
son producción, ventas, marketing, recursos humanos y administración y cada una de ellas están
integradas verticalmente.

Analizar la Estrategia de Internacionalización y la Gestión de la Comunicación Online

 Dirección
General

Secretaría
General

Dirección Dirección Dirección Dirección

Comercial Producción RRHH Administración
y Calidad
Jefe Ventas Jefe
Producción
Jefe Compras
Jefe Calidad
Jefe Exportación

■ ¿Qué tipo de marketing emplearía la empresa para dar a conocer su producto?

Para la empresa “Aceites Oro Líquido” utilizaremos una estrategia de Marketing Global.
Desarrollando, un programa de marketing estándar para todos los mercados donde opere la empresa
y de esta forma poder aprovechar las economías de escala, abaratar costes y simplificar el proceso.
Factores como, la homogeneización de los gustos de los consumidores acerca del aceite de oliva
como un producto de una dieta saludable, que en gran medida ha sido posible gracias a los medios
publicitarios, han facilitado la decisión de optar por esta estrategia de marketing a nivel global.
No obstante, en algunos mercados internacionales, se tendrá que tener en cuenta la adaptación de
componentes como el envase, etiquetado o precio, según la legislación vigente.

■ En la última reunión que han tenido los directivos de “Aceites Oro Líquido”, no se ha
podido decidir el país al que hacer llegar sus productos; las últimas opciones que se
barajaron fueron: Estados Unidos, Colombia y China. ¿Cuál crees que sería la más
adecuada?

De acuerdo a los datos extraídos de los distintos estudios de mercados analizados para cada país,
basándonos en la información obtenida por el ICEX y otros organismos y analizando el tipo de
empresa con la que nos encontramos, comenzando su proceso de internacionalización, empresa
pequeña y que no cuenta con recursos suficientes para realizar una alta inversión inicial.
La mejor opción sería comenzar su proceso de internacionalización en un mercado ya consolidado
como es el de EE.UU.
De igual manera, China se muestra como un mercado sólido y con una demanda creciente, aunque
no lo considero rentable por la inexperiencia de la empresa. Esperaríamos, a que las empresas
actuales se adaptasen a las nuevas formas de distribución debido a las barreras de entrada y
creación de marcas antes de adentrarnos en este mercado.

Analizar la Estrategia de Internacionalización y la Gestión de la Comunicación Online

 EE.UU se sitúa como el tercer consumidor de aceite de oliva y el mayor importador del mundo, con
un 33% de las importaciones totales.
El perfil de los consumidores de aceite en EE.UU, son personas de una clase media superior con un
considerable poder adquisitivo e interesados en el consumo de productos saludables.
Las barreras arancelarias no son muy altas, por lo que es adecuada para nuestra empresa.
No obstante, si que tendrán que cumplir con las legislaciones actuales, como es el etiquetado.
Aunque, el sector se encuentre saturado por la oferta, hay que apostar por una política de
diferenciación basada en la calidad de nuestro producto.

■ ¿Qué canal de distribución utilizarías para hacer llegar el producto a los clientes?

Al tratarse de una empresa pequeña, que se encuentra en la fase inicial del proceso de
internacionalización y quiere llegar a distintos mercados. Se considera, que el canal de distribución
más adecuado durante esta fase, sería a través de un agente o representante.
Aunque, de esta forma la empresa asume todos los riegos de las operaciones. Por otro lado, se
beneficia de que el agente cuenta con una organización de ventas en los países donde se exportan
los productos , facilitando el contacto con los clientes y no requiere una alta inversión inicial.

PARTE B:

Para el caso de Pastas Gallo:

■ Estudia el caso y explica cómo gestionaron su reputación online consiguiendo reforzar la

marca.

El caso de Pastas Gallo y su producto “Sopa de Letras” se basó en la acusación por parte de un
consumidor en la falta de las letras “U” y “W”.

Por su parte, Pastas Gallo supo reaccionar a este comentario negativo actuando con transparencia,
dando las razones por las que faltaban estas letras, debido a un problema con los moldes en su
producción.

La comunicación directa y personalizada al consumidor ante una queja y el seguimiento de su caso,

incluso invitándole a la fabrica de producción de pasta y asegurándose, que recibiría un paquete con
todas las letras, muestra el grado de compromiso por parte de la empresa con el consumidor.

Asimismo, Pastas Gallo se hizo responsable del problema y se anticipó a las necesidades de los
consumidores, añadiendo a su sopa de letras, además de la “U” y “W”, la “Ñ” y la “Ç”. De esta forma, se
pudo llegar a un público más amplio, como es el caso de los catalanoparlantes.

Las “Preguntas del Tutor” deberán resolverse en un máximo de tres páginas.

Envía la respuesta al Tutor en este mismo archivo.

Analizar la Estrategia de Internacionalización y la Gestión de la Comunicación Online

 902 350 077
formacion@bvbs.es

www.bureauveritasformacion.com
Estrategia de Internacionalización
y la Gestión de la Comunicación Online
 Bureau Veritas Formación, S.A. Unipersonal

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