Guía Práctica para Implementar la

Responsabilidad Social en su
Empresa
Ing. Natalia Martínez Gutiérrez
24 Septiembre 2013
 Objetivo

∗ Proporcionar a los participantes una guía practica de

como implementar acciones de responsabilidad social
en sus organizaciones que sean de alto impacto y que
sean viables de aplicar de acuerdo a los recursos,
necesidades y objetivos que persigue la alta dirección.
¿Qué es la responsabilidad social?
 ¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
No existe una definición única, ni un solo modelo de RSE. Su
interpretación y aplicación varía de acuerdo a la situación
particular de cada empresa y el contexto específico en la que ésta
opera. Razón por la cual, más bien suele hacerse referencia a las
“prácticas socialmente responsables” de las organizaciones, que
hablar de una norma o modelo en particular.

La RSE se concibe como una estrategia de las organizaciones que

buscan beneficios tanto para ellas como para la sociedad, y
considera que la empresa reconoce que sus objetivos van más allá
de la pura obtención de utilidades.
 ¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?

La mayoría de las definiciones sobre la RSE

coinciden en los siguientes aspectos:
a) Se asume como un compromiso voluntario.
b) Se concibe como una estrategia del negocio,
como parte de su cultura y de sus operaciones
diarias.
c) Supone beneficios tanto para la organización
como para las partes interesadas
d) Reconoce su responsabilidad frente a todas las
partes interesadas (stakeholders: accionistas,
clientes, empleados, proveedores, comunidad
y medio ambiente).
 ¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?
La responsabilidad social empresarial (RSE),
puede definirse como la contribución activa y
voluntaria al mejoramiento social, económico y
ambiental por parte de las empresas,
generalmente con el objetivo de mejorar su
situación competitiva.

La responsabilidad social empresarial, va más

allá del cumplimiento de las leyes y las
normas, dando por supuesto su respeto y su
estricto cumplimiento. En este sentido, la
legislación laboral y las normativas
relacionadas con el medio ambiente son el
punto de partida para la responsabilidad
laboral y ambiental.
 ¿Qué es la Responsabilidad Social
Empresarial?

El cumplimiento de estas normativas básicas no corresponde con

la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier
empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su
actividad.

Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara

actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación
de referencia para su actividad.
 Ejercicio 1:

En equipos de 3 personas, revisa en el listado que se te

proporciona, las leyes y las normas oficiales mexicanas,
que son aplicables a la organización a la que perteneces
relacionadas con la seguridad y salud en el trabajo y en
materia ambiental

Comenta cuales de ellas cumples completamente y

cuales de ellas desconocías.
 ¿Cómo comenzar a implementar
acciones de responsabilidad social?
Es conveniente comenzar a implementar nuestras
acciones en materia de responsabilidad social
analizando los impactos que nuestras actividades
tienen sobre las diferentes partes interesadas, para
ello se puede tomar como guía las 7 materias
fundamentales que menciona la norma ISO-
26000:2010, para dar un orden a nuestro análisis.
Las materias fundamentales que marca la norma ISO-26000 y sobre las
cuales, las organizaciones podrían evaluar su desempeño social son:
1.- Gobernanza de la organización
2.- Derechos Humanos
3.- Prácticas laborales
4.- Medio ambiente
5.- Prácticas justas de operación
6.- Asuntos de consumidores
7.- Participación activa y desarrollo de
la comunidad
Gobernanza de la organización
La gobernanza de la organización es el
sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr sus
objetivos.

La gobernanza de la organización puede

incluir tanto mecanismos de gobernanza
formal basados en estructuras y procesos
definidos como mecanismos informales que
surjan en conexión con la cultura y los valores
de la organización, a menudo bajo la
influencia de las personas que lideran la
organización.

La gobernanza de la organización es una

función fundamental de las organizaciones de
todo tipo dado que constituye el marco para la
toma de decisiones dentro de la organización.
 Derechos Humanos
Los derechos humanos son los derechos
esenciales a los que todos los seres humanos
tienen derecho.

Hay dos amplias categorías de derechos

humanos.

La primera categoría concierne a derechos

civiles y políticos e incluye derechos tales como
el derecho a la vida y a la libertad, la igualdad
ante la ley y la libertad de expresión.

La segunda categoría concierne a derechos

económicos, sociales y culturales e incluye
derechos como el derecho al trabajo, a la
alimentación, el derecho a alcanzar el máximo
nivel en materia de salud, el derecho a la
educación y a la seguridad social..
 Prácticas laborales
Las prácticas laborales de una organización
comprenden todas las políticas y prácticas
relacionadas con el trabajo que se realiza
dentro, por o en nombre de la organización,
incluido el trabajo subcontratado.

Las prácticas laborales incluyen

reclutamiento y promoción de trabajadores;
procedimientos disciplinarios y de
Las prácticas laborales incluyen, también, el
resolución de reclamaciones; la
reconocimiento de las organizaciones de
transferencia y traslado de trabajadores;
trabajadores y la representación y
finalización de la relación de trabajo;
participación, tanto de organizaciones de
formación y desarrollo de habilidades; salud,
trabajadores como de empleadores, en
seguridad e higiene industrial; y cualquier
negociaciones colectivas, diálogos sociales y
política o práctica que afecte a las
consultas tripartitas.
condiciones de trabajo, en particular la
jornada laboral y la remuneración.
 El medio ambiente
Las decisiones y actividades de las organizaciones
invariablemente generan un impacto en el medio
ambiente, con independencia de dónde se
ubiquen. Estos impactos pueden ir asociados al
uso que la organización realiza de los recursos, la
localización de las actividades de la organización,
la generación de contaminación y residuos los
impactos de las actividades de la organización, en
los hábitats naturales.

Para reducir sus impactos ambientales, las

organizaciones deberían adoptar un enfoque
integrado que considere las implicaciones directas
e indirectas de carácter económico, social y
ambiental de sus decisiones y actividades.
 Prácticas justas de operación
Las prácticas justas de operación se refieren a la
conducta ética de una organización en sus
transacciones con otras organizaciones. Incluyen
las relaciones entre organizaciones y agencias
gubernamentales, así como, entre organizaciones
y sus aliados, proveedores, contratistas, clientes y
competidores, y las asociaciones de las cuales son
miembros.

Los asuntos relacionados con las prácticas justas

de operación se presentan en los ámbitos de anti-
corrupción, participación responsable en la esfera
pública, competencia justa, comportamiento
socialmente responsable, relaciones con otras
organizaciones y en el respeto a los derechos de
la propiedad..
 Asuntos de consumidores

Las organizaciones que proporcionan productos y

servicios a consumidores, así como a otros
clientes, tienen responsabilidades hacia ellos.

Las responsabilidades incluyen proporcionar

educación e información precisa, usando
información de mercadotecnia y procesos de
contratación, promoviendo el consumo
sostenible y el diseño de productos y servicios que
proporcionen acceso a todos y satisfagan las
necesidades de los más vulnerables y
desfavorecidos, cuando sea necesario.
 Asuntos de consumidores

El término consumidor hace referencia a

aquellos individuos o grupos que hacen uso del
resultado de las decisiones y actividades de las
organizaciones sin que implique,
necesariamente, que tengan que pagar dinero
por los productos y servicios.

Las responsabilidades también incluyen

minimizar los riesgos por el uso de productos y
servicios, mediante el diseño, fabricación,
distribución, entrega de información, servicios de
apoyo y procedimientos de retirada y cambio de
productos. Muchas organizaciones obtienen o
manejan información personal y tienen la
responsabilidad de mantener la seguridad de
dicha información y la privacidad de los
consumidores.
 Participación activa y desarrollo
de la comunidad

Actualmente está ampliamente aceptado que las

organizaciones tengan relación con las
comunidades en las que operan. Esta relación
debería basarse en la participación activa de la
comunidad para contribuir al desarrollo de la
comunidad.

La participación activa - ya sea de manera

individual, o a través de asociaciones que
busquen aumentar el bien público - ayuda a
fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones
que se comprometen de manera respetuosa con
la comunidad y sus instituciones reflejan valores
democráticos y cívicos y los fortalecen.
Participación activa y desarrollo de la
comunidad
Se entiende por comunidad a los asentamientos
residenciales o sociales de otro tipo ubicados en un
área geográfica que se encuentran próximos
físicamente al sitio en que se encuentra una
organización o dentro de las áreas de impacto de la
misma.

El área y los miembros de la comunidad afectados

por los impactos de una organización dependerán
del contexto y especialmente del tamaño y
naturaleza de dichos impactos . Sin embargo, en
general, también se puede entender “comunidad”
como grupo de personas que tienen determinadas
características en común.

Tanto la participación activa, como el desarrollo de

la comunidad son partes integrales del desarrollo
sostenible.
De los resultados obtenidos en el
autodiagnóstico, los temas en los que se tuvo
una calificación más baja, es un excelente
punto de partida para comenzar a analizar los
procesos de la organización y comenzar a
definir practicas socialmente responsables
enfocadas a atender a las diferentes partes
interesadas que pudieran tener un mayor
impacto.
Identificación de las partes
interesadas
Las partes interesadas son organizaciones o
individuos que tienen uno o más intereses en
cualquiera de las decisiones y actividades de
una organización. Puesto que estos intereses
pueden verse afectados por una organización,
se crea una relación con ésta.

La relación creada por estos intereses existe

independientemente de que las partes sean
conscientes de ello.

Comprender cómo los individuos o grupos se

ven, o pueden verse afectados, por las
decisiones y actividades de la organización,
hará posible identificar los intereses que
establecen una relación con la organización.
ENTRADAS PROCESO DE DIRECCIÓN MEDICIÓN, ANÁLISIS Y SALIDAS
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN MEJORA
AUTORIDADES SISTEMA DE GESTIÓN DE AUTORIDADES
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES MRS-01 MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
RESPONSABILIDAD SOCIAL CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES
SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE PRS-11 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN SUPERVISIÓN DEL CUMPLIMIENTO DE
LAS OBLIGACIONES PRS-09 CONSULTA Y COMUNICACIÓN PRS-01 CONTROL DE
LAS OBLIGACIONES
PROGRAMA DEL SGRS DOCUMENTOS
ABSTENCIÓN DE PARTICIPACIÓN EN ABSTENCIÓN DE PARTICIPACIÓN EN
ACTOS DE CORRUPCIÓN Y DENUNCIA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE RESPONSABILIDAD PRS-02 CONTROL DE ACTOS DE CORRUPCIÓN Y DENUNCIA
DE LOS MISMOS SOCIAL REGISTROS ANALISIS DE DATOS DE LOS MISMOS
CODIGO DE ACTUACIÓN INFORMACIÓN
SOCIEDAD ESTADÍSTICA SOCIEDAD
MANUAL DE DESCRIPCIONES DE PUESTOS
HONESTIDAD ADMINISTRACIÓN RESPONSABLE
TRANSPARENCIA COLABORACIÓN CON LA
DIFUSIÓN COMUNIDAD
OPORTUNO PROCESO DE REALIZACIÓN CONTRATACIÓN DE PERSONAL Y
APOYO A LA COMUNIDAD SERVICIOS DE LA COMUNIDAD
AUDITORÍAS INTERNAS
VENTAS FACTURACIÓN PRODUCCIÓN PRS-03
CLIENTES 2 CLIENTES
PRS-05 PRS-13 PRS-14
HONESTIDAD RECIBIR SU PRODUCTO CON LAS
TRANSPARENCIA CONDICIONES ESTABLECIDAS DE:
CALIDAD 1 CALIDAD
SERVICIO ALMACÉN DISTRIBUCIÓN SERVICIO
PRECIO PRS-16 1
PRS-15 PRECIO
ACCIONES
ACCIONISTAS CORRECTIVAS Y
HONESTIDAD ACCIONISTAS
PREVENTIVAS HONESTIDAD
TRANSPARENCIA PRS-04
RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN TRANSPARENCIA
DIFUSIÓN
OPORTUNO
PROCESOS DE GESTIÓN
RENDIMIENTO DE SU INVERSIÓN
MEDIO AMBIENTE
USO EFICIENTE DE RECURSOS PARTES
CUMPLIMIENTO DE LEGISLACIÓN INTERESADAS PROVEEDORES
AMBIENTAL 2
COMPRAS CAPACITACIÓN ADMINISTRACIÓN PREPARACIÓN Y PRS-07 CALIDAD
SUSTENTABILIDAD PRS-06 PRS-08 Y RECURSOS RESPUESTA A PRECIO
HUMANOS EMERGENCIAS PUNTUALIDAD (ENTREGA / PAGO)
PERSONAL PRS-12 PRS-10 HONESTIDAD
SEGURIDAD
RECONOCIMIENTO Y ESTÍMULO MEDIO AMBIENTE
DESARROLLO USO EFICIENTE DE RECURSOS
AMBIENTE DE TRABAJO CUMPLIMIENTO DE LEGISLACIÓN
AMBIENTAL
SUSTENTABILIDAD
PROVEEDORES
CALIDAD
PRECIO PERSONAL
PUNTUALIDAD (ENTREGAS / SEGURIDAD Y UN BUEN
PAGO) AMBIENTE DE TRABAJO
HONESTIDAD RECONOCIMIENTO Y ESTÍMULO
23 DESARROLLO PROFESIONAL
 Ejemplo de metodología para determinar los impactos sociales

IMPACTOS SOCIALES CRITERIOS EVALUADOS

ACTIVIDAD O PARTE INTERESADA DETECTADOS RELACIONADOS IMPORTANCIA O
MATERIA ASPECTO SOCIAL
PROCESOS RELACIONADA CON LAS PARTES SIGNIFICATIVA
FUNDAMENTAL EVALUADO ALCANZADA
ANALIZADO INTERESADAS IMPACTO
MAGNITUD FRECUENCIA SEVERIDAD
LEGAL

NO SE CONOCEN LAS
NORMAS Y LEYES
AUMENTO DE
AMBIENTALES.
COMPETENCIAS
NO SE CONOCEN LAS
EN CUANTO AL
PERSONAL ACCIONES QUE SE 5 0 5 5 15
DESEMPEÑO
EMPRENDEN EN LA
AMBIENTAL EN LA
EMPRESA PARA CUIDAR EL
EMPRESA
MEDIO AMBIENTE Y LOS
CAPACITACIÓN
RECURSOS
NO HAY UN DESARROLLO
DE PROVEEDORES QUE
PRACTICAS
LABORALES
TOME EN CUENTA LA
DESARROLLO DE
PROVEEDORES EVALUACIÓN DE SU 5 5 0 0 10
PROVEEDORES
DESEMPEÑO SOCIAL (POR
EJEMPLO EL RESPETO DE
LOS DERECHOS HUMANOS)
CUMPLIMIENTO NO APLICACIÓN DEL
DEL REGLAMENTO DEL
PERSONAL DE
PLANTA
REGLAMENTO REGLAMENTO. 5 3 5 5 18
RECURSOS INTERIOR DE DESCONOCIMIENTO DEL
HUMANOS TRABAJO MISMO
DESCONOCIMIENTO DE
CONDICIONES DE
PERSONAL LOS REQUISITOS DE
EVENTUAL
SEGURIDAD QUE 5 5 5 5 20
SEGURIDAD EN LA
DEBEN ADOPTAR
ORGANIZACIÓN
 Ejemplo de Criterios de Calificación de Impactos Sociales

∗ Magnitud: Es la grandeza o
importancia de algo. ∗ Severidad: Exacto y rígido en el
∗ Se califica con 5 Puntos si es de alto cumplimiento de una ley, precepto o regla
impacto ∗ Muy severo 5 puntos
∗ Se califica con 3 puntos si su ∗ Severo 3 puntos
impacto es medio ∗ Poco severo 1 punto
∗ Se califica con 1 punto si su impacto ∗ No aplica 0 punto
es bajo
∗ Se califica con 0 puntos si no tiene ∗ Impacto Legal: Conjunto de posibles
impacto efectos negativos si se incumple con leyes
o normativas
∗ Frecuencia: Repetición mayor o menor ∗ Se incumplen leyes y reglamentos 5
de un acto o de un suceso. puntos
∗ Muy frecuente 5 puntos ∗ No existen leyes o reglamentos que se
∗ Frecuente 3 puntos incumplan 0 puntos
∗ Poco frecuente 1 punto
∗ No sucede 0 puntos
Ejemplo de los rangos para identificar los elementos de mayor
impacto social
En el reporte de impacto social se califica de acuerdo a los valores establecidos en
la tabla anterior, los conceptos que la suma final de valores muy altos son los que
se tomarán como base para el establecimiento de los objetivos sociales y la
elaboración del programa de responsabilidad social

• 13 a 20 puntos es un alto impacto social y debe tomarse como base para el

establecimiento de objetivos sociales
• 7 a 12 puntos es in impacto social medio que da a consideración si se establecen
objetivos sociales sobre estos conceptos
• menor a 6 puntos es un bajo impacto social no influye para el establecimiento
de objetivos sociales
Elaboración de un programa de
responsabilidad social para establecer
acciones
 Practicas de Responsabilidad Social
En esta sección se proporciona orientación sobre cómo
poner en práctica la responsabilidad social en una
organización.

En la mayoría de los casos, las organizaciones se pueden

basar en sistemas, políticas, estructuras y redes de la
organización existentes para poner en práctica la
responsabilidad social, aunque algunas actividades
probablemente tengan que ser enfocadas de manera
diferente, o teniendo en cuenta un rango más amplio de
factores.

En particular, se tomarán en cuenta los resultados de la

evaluación de los impactos sociales, para poder
establecer un programa de responsabilidad social
 Ejemplo de un programa de responsabilidad social

P–
OBJETIVO SOCIAL CON PARTE
MATERIA RECURSOS PROG. / OBSERVACIONE
EL QUE SE CONTRIBUYE ACTIVIDAD INTERESADA RESPONSABLE ENE FEB NOV DIC
FUNDAMENTAL REQUERIDOS R- S
IMPACTADA
REALIZ.

AUMENTAL LA 1.- INVESTIGAR NORMATIVIDAD

IMPARTIR 2
COMPETENCIA DEL AMBIENTAL APLICABLE A LOS P
AULA, CURSOS AL
PERSONAL SOBRE EL PRODUCTOS Y PROCESOS DE LA
PRACTICAS JEFE DE PROYECTOR, AÑO
CUIDADO DEL MEDIO EMPRESA PERSONAL
LABORALES CAPACITACIÓN RECURSOS
AMBIENTE Y LA 2.- DAR CAPACITACIÓN AL
FINANCIEROS R
NORMATIVIDAD SUPERVISORES DE LOS PROCESO EN
APLICABLE MATERIA AMBIENTAL
1.- FOTOCOPIAR EL REGLAMENTO
INTERIOR Y DISTRIBUIRLO AL PERSONAL P
DE LA EMPRESA
FOTOCOPIAS,
2.- COLOCAR COPIA DEL REGLAMENTO
DAR CUMPLIMIENTO A LA JEFE DE CORREO
PRACTICAS INTERIOR EN LUGARES ESTRATEGICOS
NORMATIVIDAD LABORAL PERSONAL RECURSOS ELECTRÓNICO
LABORALES 3.- ACLARAR DUDAS DEL PERSONAL
APLICABLE A LA EMPRESA HUMANOS PIZARRÓN DE
SOBRE LA APLICACIÓN DEL PERSONAL R
COMUNICADOS,
VÍA BUZÓN EN CORREO ELECTRÓNICO Y
BOLETÍN INTERNO QUE SE PUBLICA EN
LA INTRANET
IMPARTIR LA
1.- PROPORCIONAR EQUIPO DE CAPACITACIÓN
PROTECCIÓN PERSONAL CADA VEZ QUE
REDUCIR EL NUMERO DE RECURSOS P
2.- DAR CAPACITACIÓN SOBRE TEMAS JEFE DE INGRESE
PRACTICAS ACCIDENTES DEL PERSONAL FINANCIEROS PERSONAL
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO RECURSOS
LABORALES PERSONAL EVENTUAL EVENTUAL AULA, EVENTUAL
3.- MONITOREAR LAS ÁREAS DE HUMANOS
QUE SE SUBCONTRATA PROYECTOR
TRABAJO PARA IDENTIFICAR ACTOS O
CONDICIONES INSEGURAS R
 Propósitos del Programa de Responsabilidad Social

1. Aumentar la toma de conciencia y crear

competencias para la responsabilidad social.
2. Establecimiento del rumbo de una
organización hacia la responsabilidad social.
3. Incorporación de la responsabilidad social
dentro de la gobernanza, los sistemas y
procedimientos de una organización
4. Comunicación sobre responsabilidad social
5. Aumentar la credibilidad en materia de
responsabilidad social
6. Revisión y mejora de las acciones y prácticas de
la organización en materia de responsabilidad
social.
7. Iniciativas voluntarias en responsabilidad social
Conclusiones
 Conclusiones

La responsabilidad social tiene como propósito fomentar

que las organizaciones vayan más allá del cumplimiento
legal, reconociendo que el cumplimiento de la ley es una
obligación fundamental para cualquier organización. Se
pretende promover un entendimiento común en el
campo de la responsabilidad social y complementar otros
instrumentos e iniciativas relacionadas con la
responsabilidad social, sin reemplazarlos.
 Conclusiones

La norma ISO 26000 proporciona una guía para todo tipo de organización,
independientemente de su tamaño o ubicación, sobre:
1. Conceptos, términos y definiciones relacionadas con la responsabilidad
social
2. Antecedentes, tendencias y características de la responsabilidad social
3. Principios y prácticas relacionadas con la responsabilidad social
4. Materias fundamentales y asuntos de responsabilidad social
5. Integración, implementación y promoción de un comportamiento
socialmente responsable en toda la organización y a través de sus políticas y
prácticas dentro de su esfera de influencia
6. Identificación e involucramiento con las partes interesadas
7. Comunicación de los compromisos, el desempeño y otra información
relacionada con la responsabilidad social.
Ing. Natalia Martínez Gutiérrez
nmartinezg@axtel.net