Tesis de Administración

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“IMAGEN CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA INVERSIONES PSL SAC,
DISTRITO LA MOLINA, AÑO 2016”
TESIS PARA OBTNER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
AUTORA
YURISA DEL AGUILA VELA
ASESOR
DR. NARCISO FERNANDEZ SAUCEDO
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
MARKETING
LIMA - PERÚ
2016
PÁGINA DEL JURADO
_________________________
Presidente
Dr. Antonio Díaz Saucedo
________________________
Secretario
Dr. Narciso Fernández Saucedo
____________________________
Vocal
Dr. Nerida Rey Córdova
ii
DEDICATORIA
A mis padres porque a ellos debo la culminación

de mi tesis, por todo el apoyo brindado, por su
amor y paciencia de forma incondicional, ya que
ellos siempre han estado presentes
apoyándome moralmente y psicológicamente.
También le dedico a mi novio quien ha sido mi

motivación y mi ejemplo para nunca rendirme en
los estudios. Por su apoyo y ánimo que me
brinda día a día para alcanzar nuevas metas,
tanto profesionales como personales.
iii
AGRADECIMIENTO
Primeramente Agradezco a Dios mi señor, que sin su

protección y su bendición no sería posible realizar mis
sueños, metas y anhelos, por no dejarme desmayar
ante las adversidades y fortalecer mi caminar diario.
Agradezco también a mi asesor de Tesis el Dr.

Narciso Fernández Saucedo por haberme brindado
la oportunidad de recurrir a su capacidad y
conocimiento, así como también haberme tenido la
paciencia para guiarme durante todo el desarrollo
de la tesis.
iv
DEDICATORIA DE AUTENTICIDAD
Yo, Yurisa Del Aguila Vela, con DNI Nº71516825 me presento ante el jurado
encargado de la evaluación de mi tesis y expongo:
A bien de cumplir con las disposiciones vigentes estimadas en el Reglamento de

Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ciencias
Empresariales, Escuela Académica Profesional de Administración, declaro bajo
juramento que todos los datos, la documentación e información presentada en mi
tesis son veraces y legítimos.
Así mismo asumo todo el compromiso que corresponda ante cualquier falta de
autenticidad que pudieran presentarse en el desarrollo de mi tesis, sometiéndome
a disposición de las normas académicas de la Universidad César Vallejo.
Lima, 23 de Noviembre del 2016
-------------------------------------------------
Yurisa Del Águila Vela
v
PRESENTACIÓN
SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO
Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de

la Universidad César Vallejo para obtener el Título Profesional de Licenciado en
Administración.
Me dirijo ante ustedes para someter a vuestros criterios la presente Tesis titulada
“imagen corporativa y su relación con el posicionamiento de la empresa
Inversiones Psl Sac, Distrito La Molina, Año 2016” , con la finalidad de determinar
la relación existente entre las variables. Para el desarrollo y culminación de mi
tesis conté con el apoyo de mis padres, profesores y personal que labora en de la
empresa Inversiones Psl Sac, poniendo en práctica y complementando mis
conocimientos adquiridos durante los años de mi formación profesional, así mismo
basándome en diversos autores que sustenten mi investigación.
Con la finalidad de cumplir con los requisitos que me permitan adquirir el Título
Profesional de Licenciado en Administración.
La Autora
vi
INDICE
PÁGINA DEL JURADO...........................................................................................................ii

DEDICATORIA....................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTO............................................................................................................... iv
DEDICATORIA DE AUTENTICIDAD.......................................................................................v
PRESENTACIÓN................................................................................................................... vi
INDICE.................................................................................................................................. vii
INDICE DE TABLAS............................................................................................................. viii
INDICE DE FIGURAS........................................................................................................... viii
I. INTRODUCCION.............................................................................................................. 11
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA......................................................................................12
1.2 Trabajos previos.......................................................................................................... 13
1.2.1 Antecedentes internacionales................................................................................13
1.2.2 Antecedentes Nacionales......................................................................................14
1.3 Teorías relacionadas con el tema................................................................................15
1.3.1 Imagen corporativa...................................................................................................15
1.4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..............................................................................24
1.4.1 Problema General.................................................................................................24
1.4.2 Problemas específicos..........................................................................................24
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO.................................................................................25
1.6 HIPÒTESIS................................................................................................................. 26
1.6.1 Hipótesis general...................................................................................................26
1.6.2 Hipótesis especificas.............................................................................................26
1.7 OBJETIVOS................................................................................................................ 26
1.7.1 Objetivo general....................................................................................................26
1.7.2 Objetivos específicos.............................................................................................26
II. Método.............................................................................................................................. 27
2.1 Diseño de Investigación...............................................................................................27
2.1.1 Diseño metodológico.............................................................................................27
2.2.2 Tipo de investigación.............................................................................................27
2.2.3 Nivel de investigación............................................................................................27
2.2. Variables, operacionalización......................................................................................28
2.3 Población y Muestra....................................................................................................30
2.4 Técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad...........................................30
2.5 Métodos de Análisis de datos......................................................................................33
2.6. Aspecto Éticos............................................................................................................ 33
III. RESULTADOS................................................................................................................. 34
3.1 Análisis descriptivo......................................................................................................34
3.2 Análisis inferencial.......................................................................................................42
3.2.1 Prueba de normalidad...........................................................................................42
3.2.2 Contrastación de hipótesis....................................................................................43
IV. DISCUSIÒN............................................................................................................... 47
V. CONCLUSIONES......................................................................................................49
VI. RECOMENDACIONES..............................................................................................50
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS...........................................................................51
VIII. ANEXOS.................................................................................................................... 52
vii
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 01 frecuencia de imagen corporativa 36

Tabla N° 02 frecuencia de la dimensión de publicidad 38
Tabla N° 03 frecuencia de la dimensión de calidad de producto 39
Tabla N° 04 frecuencia de la dimensión de satisfacción del cliente 40
Tabla N° 05 frecuencia de la variable de posicionamiento 42
Tabla N° 06 frecuencia de la dimensión de marca 43
Tabla N° 07 frecuencia de la de dimensión de principios y valores 45
Tabla N° 08 frecuencia de la dimensión de promoción 46
INDICE DE FIGURAS
Figura N° 01 Frecuencias de imagen corporativa 37

Figura N° 02 frecuencias de la dimensión de publicidad 38
Figura N° 03 frecuencias de la dimensión de calidad del producto 39
Figura N° 04 frecuencias de la dimensión de satisfacción del cliente 41
Figura N° 05 frecuencias de la variable de posicionamiento 42
Figura N° 06 frecuencias de la dimensión de marca 44
Figura N° 07 frecuencias de la dimensión de principios y valores 45
Figura N° 08 frecuencias la dimensión de promoción 46
viii
RESUMEN
El presente trabajo de investigación titulada “imagen corporativa y su relación con

el posicionamiento de la empresa Inversiones Psl Sac, Distrito La Molina, Año
2016, tuvo como objetivo general Determinar la relación entre la imagen
corporativa y el posicionamiento de la empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de
la Molina, 2016, variables que se fundamentaron en los aportes teóricos para la
Imagen corporativa el aporte de Capriotti, P. (2013) y para la segunda variable que
es posicionamiento el aporte teórico de Rojas (2015), para ello se contó con una
población de 191 trabajadores según registros de ventas de la institución y una
muestra de 50 colaboradores obtenida mediante el muestreo aleatorio simple a los
que se aplicó nuestros instrumentos de medición (encuestas) para luego procesar
nuestros datos mediante el agrupamiento de datos por cada variable y
dimensiones para procesarlo de acuerdo a las alternativas y obtener resultados,
concluyendo que si existe una relación directa débil, siendo esta relación muy
significativa, a que el valor de significancia es 0.018, siendo menor a 0.05., lo por
que se acepta la hipótesis general de la investigación.
Palabras claves: Imagen corporativa, Posicionamiento
ix
ABSTRACT
This research paper entitled "corporate image and its relationship with the
positioning of the company Inversiones Psl Sac, District La Molina, Year 2016, had
as its overall objective to determine the relationship between corporate image and
positioning of the company Inversiones PSL SAC -District of Molina, 2016
variables were based on the theoretical contributions to the corporate image input
from Capriotti, P. (2013) and the second variable that is positioning the theoretical
contribution of Rojas (2015), this will it had a population of 191 workers as sales
records of the institution and a sample of 50 employees to our measurement
instruments (surveys) was applied to then process our data by pooling data for
each variable and dimensions for processing of according to the alternatives and
get results, concluding that if there is a weak direct relationship, this being very
significant relationship, the value of significance is 0.018, being less than 0.05., so
that the hypothesis of the research is accepted.
Keywords: corporate image, positioning
x
I. INTRODUCCION
Las organizaciones constituyen un punto primordial en el cual gira el

crecimiento económico del país, por la que la gran mayoría están empezando a
aplicar estrategias para mantener una buena imagen ante el público objetivo, ya
sean estos clientes internos o externos, para, mantenerse competentes ante el
mercado y por ende posicionarse, lo que se han visto preocupadas por mantener
la lealtad de sus clientes lo que ha conllevado a que estas apliquen diversas
estrategias de cómo llegar al cliente y satisfacerlos.
Históricamente, la mayoría de los productos y servicios eran comercializados

sin nombre alguno. Éstos se vendían directamente del barril, depósito o cajas, sin
ninguna clase de identificación del proveedor o fabricante. Fue en sectores como
la medicina, para patentar los descubrimientos, o las bellas artes, para reivindicar
la autoría de las obras, donde comenzó a utilizarse la marca como elemento de
diferenciación.
Sin embargo, el verdadero auge de ésta tuvo lugar a mediados del pasado
siglo, con la expansión de las marcas internacionales y el desarrollo de la
publicidad. Desde entonces, el crecimiento de las marcas ha sido tan pronunciado
que hoy en día, salvo en contadas excepciones que obedecen a estrategias
comerciales, no se concibe la venta de un producto sin nombre. La mercadotecnia
ha sido una gran aliada para promocionar tantos productos o servicios
(mercancías) así como a empresas u organizaciones que se dedican a la
distribución y ventas de las mercancías, y por ende que sean consumidas por el
mercado meta, el cual se propone anteriormente.
Pero, la mercadotecnia, no lo es todo, tiene que apoyarse en diferentes

ciencias para que se lleven a cabo los objetivos propuestos de lanzamiento o
relanzamiento de productos o servicios. Entre estas ciencias se encuentra la
publicidad, que ayuda a la realización del diseño de imagen de las mercancías y
cómo la que representan frente a su futuro consumidor.
La imagen cuenta mucho, sobre todo, cómo debe ser manejada frente a los
clientes, así como dice el refrán “una imagen vale más que mil palabras”. La
apariencia que tienen las empresas frente al consumidor es importante, ya que
11
depende de ella, si el cliente elige adquirir los productos que distribuye o no, y
también si los sigue consumiendo una vez ya los ha probado.
Con el correcto manejo de la imagen corporativa de una empresa u

organización, el cliente quedará satisfecho por lo que ésta proyecta, y así sabrá
que los productos o servicios que distribuye son, al igual que la empresa, de alta
calidad, y cubrirá sus necesidades, por ende comenzará a crearse en su mente
una preferencia de la empresa y no recurrirá a otras que se dedican a distribuir
productos iguales o similares. Bastará con una mirada y la representación de la
empresa frente al cliente, para que éste no lo piense y se convenza.
1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA
A nivel internacional se toma muy en cuenta la imagen en logos de metas u

objetivos de instituciones y empresas, así mismo las organizaciones constituyen
un punto primordial en el cual gira el crecimiento económico, por la que la gran
mayoría están empezando a aplicar estrategias para mantener una buena imagen
ante el público objetivo, ya sean estos clientes internos o externos, para,
mantenerse competentes ante el mercado y por ende posicionarse. En el caso de
las empresas internacionales muy reconocidas por su imagen está Graña y
Montero, sin duda cada vez más sólida, con proyectos relevantes en el interior y
exterior del país, teniendo una imagen muy reconocida y posicionada a nivel
internacional en el rubro de ingeniería y construcción. (www.grañamontero.com)
asimismo el Grupo ACS, grupo dedicado al rubro de la construcción, consolidad y
de gran envergadura en muchos países del mundo. (www.grupoACS.com).
A nivel nacional, en el Perú, la utilización de la imagen corporativa ha

comenzado a ser un factor importante para el prestigio de las instituciones debido
al riesgo de perder su reputación o incluso desaparecer del mercado, por eso los
gerentes están optando estrategias para contrarrestar este riesgo y así poder
posicionarse en la mente del consumidor como una empresa de buena imagen.
En el escenario peruano, por ejemplo, si le mencionan a Odebrecht Perú
Ingeniería y Construcción S.A.C., esta ayuda de manera eficaz a obtener la
unidad de la organización y a su vez sumarle importancia a la empresa y al país,
esto se lleva a cabo gracias a la importancia que se le da a la satisfacción de
clientes y a la simultánea realización de las personas. Debido a la buena imagen
12
que muestra y a la garantía de sus trabajos, por lo que se encuentra muy
posicionada en el mercado peruano, obteniendo obras de gran envergadura.
La empresa en estudio Inversiones PSL S.A.C, donde estudiaremos la realidad

problemática de las variables de estudio de imagen corporativa y posicionamiento
en dedicada al rubro de la construcción de edificios para su posterior venta , el
problema se evidencia es la carencia de estrategias y herramientas para impulsar
su imagen corporativa para que de esa manera los clientes puedan recordarlo con
facilidad y sea reconocida, y así ésta pueda estar posicionada en el mercado
objetivo de esta, problemática que ocurre debido al incorrecto uso de ciertos
elementos como son sus atributos o características que son significativas para el
cliente, como por ejemplo la atención del personal que no es la adecuada, no se
consigue ventajas tangibles y medibles dentro de la organización. Así mismo no
se cuentan con valores que condicionen preferentemente la personalidad de la
marca, lo que ha hecho de que no se tenga una imagen sólida y por ende un buen
posicionamiento ante sus clientes. En consecuencia la percepción de la marca y
en cuanto a la calidad del servicio y los productos brindados no es muy buena, ya
que le empresa está teniendo problemas con las entregas a tiempo y si se hace
no es de acuerdo a lo pactado.
Lo mencionado anteriormente permite resumir que no se está cumpliendo los
valores y principios que fueron establecidos en la empresa, teniendo como
consecuencia que la publicidad no sea eficaz ya que no se está publicitando de la
manera más adecuada, haciendo que la publicidad de la empresa sea escasa,
influyendo todo con relación a la satisfacción de los clientas, teniendo como
consecuencia clientes insatisfechos con los productos brindados por la empresa,
lo que tiene como consecuencia la disminución de clientes y por ende de
productividad.
1.2 Trabajos previos
1.2.1 Antecedentes internacionales

Mendocilla, G. (2014). En su tesis de licenciatura titulada: “Factores Críticos
que favorecen el posicionamiento de la Agencia de Viajes Moche Tours Chiclayo
S.A.C en el Mercado Virtual. Universidad Nacional de Trujillo”, cuyo objetivo es
determinar los factores Críticos que favorecen el posicionamiento de la Agencia
de Viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C, llego a las siguientes conclusiones: La
13
tesis mencionada, establece que los factores críticos de calidad y precios son un
factor importante para el posicionamiento de la empresa en el mercado,
mejorando el favoritismo de los usuarios a comparación de la competencia,
quienes no le dan la importancia debida a la atención al cliente y servicio de
calidad.
Los resultados nos muestran que la empresa se enfoca en brindar un servicio
eficaz desde el primer contacto con el cliente hasta finalizar el servicio brindado, la
calidad es un servicio diferenciador.
Migliorati, M. (2008). En su tesis de grado titulada: “Posicionamiento de la
marca Claro. Universidad Nacional De La Plata, Argentina”, concluye lo siguiente:
La investigación menciona que el posicionamiento se concentra en una idea o
incluso en una palabra, que haga que las empresas estén en la mente del usuario,
también obtener una marca con la que la empresa sea identificada, eso ayudara a
la empresa en cuanto a su posicionamiento.
El posicionamiento es un sistema organizado que permite encontrar ventanas
en la mente, dicho sistema se basa en la idea de que la comunicación sólo puede
tener lugar en el momento preciso y en las circunstancias apropiadas (…) para
tener éxito en las sociedades sobre comunicadas una compañía debe ocupar una
posición en la mente de los clientes prospecto, pero ésta debe ser una posición
que considere no sólo las fortalezas y debilidades de la compañía, sino también
de los competidores.
1.2.2 Antecedentes Nacionales
Geldres, D. (2014). En su tesis de grado titulado:” La mezcla de ventas al

detalle (6P) y el posicionamiento del Restaurante Antojitos Grill, Huamachuco:
Universidad Nacional de Trujillo”. Cuyo objetivo es determinar la influencia de las
mesclas de ventas al detalle en el posicionamiento del Restaurante Antojitos Grill,
Huamachuco, quien llego a las siguientes conclusiones: Sostiene que la Mezcla
de Ventas al detalle (6P) incluye e manera favorable en el posicionamiento de la
empresa. En cuanto a la Mezcla de Ventas al Detalle sus fortalezas más
importantes son la variedad de platos, su buena sazón y la publicidad boca a boca
que hacen los clientes. Su gran debilidad es la baja efectividad o ausencia de
campañas de publicidad. En cuanto al posicionamiento, se han observado
fortalezas altas y medias, están son: liderazgo, nivel de preferencia y recordación
del cliente, y recomendación a los demás.
14
Ontaneda, A. (2010) en su tesis de grado titulada: “Imagen Corporativa de las
ONG y posicionamiento en la mente de los públicos de interés, Universidad de
Lima”. Cuyo objetivo principal del trabajo de campo consistió en analizar la
imagen corporativa de la ONG desde la perspectiva de las herramientas que
emplea para posicionarse en la mente de los públicos de interés. Concluye que:
La investigación concluye que hoy en día hay una relación muy considerable entre
la parte empresarial y el mundo corporativo mediatizado de las ONG. Por lo tanto,
la constante sistematización de los órganos no gubernamentales solicita el uso de
procesos de Management, hace un tiempo exclusivo de cada empresa comercial. Lo
recién mencionado es como consecuencia de que la imagen corporativa ha cambiado
a una herramienta necesaria en las organizaciones en el momento de maximizar su
funcionamiento interno y también la atención que se le brinda al cliente, con el único
fin de fortalecer la vinculación y preferencia del mercado meta.
1.3 Teorías relacionadas con el tema
1.3.1 Imagen corporativa
Para Capriotti, P. (2013). La Imagen Corporativa es “la estructura mental de la

organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de
toda la información relativa a la organización”.(pág. 127)
Para Capriotti, P. (2009). La imagen corporativa “tiene que ver con la percepción
que los públicos poseen de una organización y lo describe como el conjunto de
atributos que los públicos asocian a una empresa. El sector de la imagen corporativa
se encarga por lo tanto de gestionar dichos atributos de la identidad de las
organizaciones y el cómo son comunicados a los públicos.” (pag. 127).
Según Chaves, N.(1988). “La noción de imagen va íntimamente relacionada

con otros componentes básicos de la comunicación institucional. Este esquema
responde a cuatro elementos concretos que son analizables por separado: la
realidad, la identidad, la imagen y la comunicación de una institución y/o
corporación social”. (pag. 339).
Para Álvarez, A. (2005) la Imagen Corporativa: “Es una imagen mental ligada a
una corporación y a lo que ella representa, especialmente por conducto de su
identidad visual expresada por signos gráficos, pero también de su
comportamiento y sus actuaciones. La imagen corporativa abarca la imagen de
15
empresa y la imagen de marca, puesto que implica el conjunto de la empresa, sus
producciones y actuaciones”. (pag. 59):
Teoría de la Gestalt sobre imagen corporativa

El término Gestalt proviene del alemán y fue introducido por primera vez por
Christian von Ehrenfels. No tiene una traducción única, aunque se entiende
generalmente como 'forma'; sin embargo, también podría traducirse como 'figura',
'configuración', 'estructura' o 'creación'.
La mente configura, a través de ciertas leyes, los elementos que llegan a ella a
través de los canales sensoriales (percepción) o de la memoria (pensamiento,
inteligencia y resolución de problemas). En nuestra experiencia del medio
ambiente, esta configuración tiene un carácter primario por sobre los elementos
que la conforman, y la suma de estos últimos por sí solos no podría llevarnos, por
tanto, a la comprensión del funcionamiento mental. Este planteamiento se ilustra
con el axioma:
El todo es mayor que la suma de sus partes, con el cual se ha identificado con
mayor frecuencia a esta escuela psicológica. Con ello pretende explicar que la
organización básica de cuanto percibimos está en relación de una figura en la que
nos concentramos, que a su vez es parte de un fondo más amplio, donde hay
otras formas, o sea, todo lo percibido es mucho más que información llegada a los
sentidos. Supone una corriente que contrarresta la visión Conductista que reduce
al organismo a un simple emisor de respuestas.
Modelo para la evaluación de la imagen corporativa
La imagen corporativa es evaluada con valores internos por la alta dirección

que tiene un conocimiento especial y una gran lealtad a la historia de la empresa.
Para llevar a cabo el estudio de la imagen corporativa se debe seguir fases, según
F. Henrion (1991, pag. 43), propone el siguiente modelo:
Análisis
Tanto los directivos como los consultores deben de llegar a un punto en el que
deben de conocer la situación real de la empresa, para así poder planear y aplicar
la solución correcta, en dicho análisis se deben conocer varios puntos y el autor
Henrion menciona como ejemplo los siguientes:
16
Desarrollo histórico de la empresa, organización y estructura legal, posición en el
mercado en relación a la competencia, organización y estrategias de marketing
(presentes y futuras), la actitud del personal, la actitud de los clientes y el público,
la actitud de los proveedores. (Henrion, 1991, p. 43-44).
17
Especificación
En esta etapa del análisis de identidad corporativa deben de estar los objetivos
y criterios del proyecto y una idea general de todo lo que se va a realizar. Todos
los objetivos pensados deben de ser el nuevo programa de identidad. Dichos
objetivos deben de estar ordenados de acuerdo a su importancia, ya que cada
uno tendrá un peso en cuanto a beneficio.
Según Henrion, se deben de enlistar las restricciones y parámetros. Las

restricciones y parámetros controlan todos los elementos de diseño significativos
del programa de identidad corporativa, se trate de un producto, un envase, una
gama de material de escritura, un sistema de señales o un edificio (Henrion, 1991:
46).
Concepto
En esta etapa Henrion menciona que “dentro de la matriz de las

especificaciones, se pueden crear ya conceptos apropiados, elementos de diseño
como símbolos, logotipos y colores. Este es el principio de la fase de
conceptualización” (Henrion, 1991:46).
Desarrollo
En esta etapa Henrion propone que se elimine todo aquello que no sea
necesario, es decir lo que tuvo crecimiento desmedido y que realmente no le está
sirviendo a la empresa, eso también se hace para que la empresa tenga una
mejor organización. (Henrion, 1991, p. 47).
Bases del diseño
Aquí se va creando el manual de identidad corporativa de la empresa, el cual

contiene según Henrion los elementos de diseño que muestran en todas sus
posibles versiones. Se especifican los colores de la empresa y se incluyen
muestras con diferentes métodos de impresión sobre papeles distintos.
18
Motivación
El objetivo de esta etapa es convencer al personal para que la aplicación de

dicho manual tenga éxito, las vías para lograrlo según henrion puede ser un
folleto o una presentación visual. Lograr motivar a todo el personal de forma
positiva con la aplicación del manual. (Henrion, 1991: 49).
Ejecución
La aplicación del manual hacia el personal de la empresa, no siempre podrá

tener una respuesta a todo.
La Importancia de la Imagen Corporativa
Para Capriotti, P. (2013), a consecuencia de la madurez existente en los

mercados, en la actualidad uno de los problemas más importantes que nos
encontramos es que la gente no tiene la suficiente capacidad de memoria o
retención para recordar todos los productos o servicios que las organizaciones
ofrecen. Es decir, aparece una creciente dificultad de diferenciación de los productos
o servicios existentes. Por esta razón, la Imagen Corporativa adquiere una
importancia fundamental, creando valor para la empresa y estableciéndose como un
activo intangible estratégico de la misma, ya que si una organización crea una
imagen en sus públicos:
a) Ocupará un espacio en la mente de los públicos. Por me-dio de la Imagen

Corporativa “existimos” para los públicos. Hace pocos años (e incluso ahora,
en muchas entidades) la disyuntiva estaba en Comunicar-No Comunicar. Las
organizaciones debían decidir si comunicaban o no, si hacían algún tipo de
actividad comunicativa o si, por el contrario, elegían un “perfil bajo”. La
disyuntiva actual (y futura) no se enmarca dentro de la perspectiva de
comunicar o no.
b) Facilitará su diferenciación de las organizaciones competidoras,

creando valor para los Públicos, por medio de un perfil de identidad propio y
diferenciado. Existir para los públicos (es decir, es-tar presente en sus
decisiones) no implica la elección de la entidad, y por lo tanto, tampoco
garantiza el éxito de la compañía. Además de existir, esa existencia debe ser
valiosa para los públicos, debe tener un Valor Diferencial con respecto a las
otras organizaciones que existen en la mente de los públicos.
19
c) Disminuirá la influencia de los factores situacionales en la decisión de
compra, ya que las personas dispondrán de una información adicional
importante sobre la organización. El tener una buena imagen corporativa
ayuda a que los clientes puedan tener una referencia mental que les permitirá
y ayudara a tomar decisiones. Por lo tanto cada empresa con una buena
imagen podrán disminuir el impacto, en el aspecto de influencia al momento
que un usuario tenga que tomar la decisión de comprar, que cuenta con
factores sociales.
Según Capriotti, P.(2013) la imagen corporativa dará mayor valor a la empresa,

además de ayudar a la empresa de diferentes maneras:
Permite “Vender mejor”: cuando una empresa cuenta con una fuerte imagen
corporativa se ve reflejado en la cantidad de producto vendido logrando ventas
superiores a la de las demás empresas, ya que gracias a eso se pueden ofrecer
productos a mayor precio.
Atrae mejores inversores: una fuerte imagen corporativa ayuda a ser una empresa
atractiva para los inversores viendo en ella un medio para invertir capital con bajos
riesgos, ya que el posicionamiento logrado por la imagen son mejores que las de
otras, por ejemplo si una identidad bancaria cuenta con una buena imagen
corporativa, será una buena oportunidad para los inversores a que sentirán
seguridad.
Atrae mejores trabajadores: una empresa con una fuerte imagen corporativa logra
que todo empleado desee trabajar en esa empresa y también valerse del trabajo
hecho como referencia.
Características de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva
Capriotti, P. (2013) indica una serie de aspectos que la identifican:
La Imagen conlleva una gran capacidad de abstracción y de anonimizacion. Es decir

el cliente abstrae conscientemente o no, de muchas opciones con las que se cuenta.
Este proceso permite hacer memoria de algo ya experimentado incluso de algo que
aún no se experimenta. Haciendo que los rasgos significativos tomen mayor valor.
La imagen corporativa sin duda forma parte de una unidad de atributos, siendo
esquemas ligados unos con otros, no aislados.
20
Funciones de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva
Capriotti, P. (2013) se puede identificar 3 tipos de funciones esenciales con las que
cuenta una imagen corporativa, de acuerdo con su estructura mental cognitiva.
• Economía de esfuerzo cognitivo: la similitud entre las corporaciones o

empresas obliga a que la persona no tenga que investigar más a fondo
cada una de las opciones del mercado en el momento de elegir, al contrario
elegirá basándose en el conocimiento previo.
• Reducción de la Opciones: La imagen corporativa facilita una rapidez
cognitiva, también permite a la persona que escoja una de las diferentes
opciones que hay disponibles, gracias a que se cuenta con una estructura
de atributos ligada a cada empresa le da la facilidad de tener el
conocimiento y relación de cada organización.
• Predicción de conducta: gracias al conocimiento de las características de
cada empresa, a través del atributo de la imagen corporativa, ayuda a que
el usuario pueda, de cierta manera, prever como actuar frente a las
diferentes situaciones que se les presenta y de esa manera poder
seleccionar la empresa que mejor ayude con su necesidad.
• Ninguna Imagen es definitiva, referente a que no puede ser cerrada en su
totalidad, más bien es variable de acuerdo con los diferentes intereses y
situaciones del cliente.
La estructura de la imagen corporativa
Para Capriotti, P. (2013) La imagen corporativa es una representación mental

que es creada dentro de cada individuo. A esas representaciones se les da ciertas
características y función llamada de diferentes maneras según el tipo de
investigación. Por lo que se le llama “estructura mental cognitiva” para aludir a la
imagen corporativa.
La Imagen Corporativa como una Estructura Mental Cognitiva
Capriotti, P. (2013) menciona que las estructuras mentales cognitivas están

unidas por un grupo de atributos, rasgos o características que son de mucha
relevancia o importancia para el cliente en ciertas situaciones, producto del
conocimiento previo con el que contábamos y el nuevo conocimiento adquirido.
Seria formada por una serie de atributos que lo indica como sujeto social, y la
identificara entre las demás empresas.
21
Este conjunto de atributos significativos es la unión de diferentes creencias de
la empresa. Al referirse a creencias, se busca confirmar la idea que la estructura
mental de la que hablamos forman la imagen corporativa no es compuesta
únicamente por conocimientos reales o comprobados, sino que se conforma por
una red de información que el usuario da por favorables, y analizara la empresa.
Esa estructura mental del usuario hace que lo considere como un logro real.
Además, cada atributo está conformado por diversas evidencias y de

suposiciones. Por ejemplo el atributo “atención personal” está conformado por
diversas evidencias como: “buen trato”, “solución de problemas”, “trato
personalizado” y “tiempo de espera”.
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una
imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada
sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente
campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y
otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.
Dimensión 1: Publicidad
Kotler y Armstrong (2012) definen la publicidad como "cualquier forma pagada

de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador identificado". (p. 111).
Dimensión 2: Calidad del producto y/o servicio
Según Juran (1990).”La calidad consiste en aquellas características de

producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan
satisfacción del producto”. (p. 98).
Dimensión 3: Satisfacción del cliente
Kotler y Armstrong (2012) define la satisfacción del cliente como "el nivel del
estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido
de un producto o servicio con sus expectativas". (p. 124).
1.3.2 Posicionamiento
Para Rojas (2015) el Posicionamiento de nuestro producto o servicio, es “la

determinación de cómo queremos ser percibidos por el público; si consideramos que
22
por su raíz, la palabra posición significa ser singular, en primer término; y luego
referirse a la situación, actitud, postura, categoría social y, sobre todo, a simbolizar
un sitio fortificado, debemos comprender que precisamente de esa manera hay que
conceptualizar el producto o servicio”. (p.16).
Kotler & Armstrong (2012) mencionan que “El posicionamiento de un producto es

el conjunto complejo de percepciones, impresiones y sentimientos que tienen los
consumidores de dicho producto con respecto a los de la competencia”. (p. 113)
Para Jack Trout (2010) indica que aproximadamente 25.000 nuevos productos
salen al mercado anualmente, a nivel mundial. Si una corporación o empresa no
cuenta con la capacidad de encontrar la diferencia del suyo racional o emocional, se
considera como desahuciada. Ya que una empresa puede introducirse en el
mercado internacional, mas sus esfuerzos serán en vano ya que la imagen de marca
de dicha empresa no impacta la mente del consumidor; lo que equivale al
posicionamiento de la empresa. (p.89).
Para Rojas (2015) el “Posicionamiento de una marca se fortalece con la

Publicidad, pero necesariamente debe estar apoyada en la calidad del
producto/servicio y superar la prueba del tiempo; esto significa que la imagen de la
marca debe permanecer en la mente de los consumidores por un periodo indefinido
pero constante; de manera relevante y congruente. También es posible que un
producto pueda mantenerse con un posicionamiento determinado por muchos años;
pero hoy en día, con tantas innovaciones tecnológicas, en mercados globales cada
vez más competitivos, y con economías tan cambiantes, también es factible que sea
necesario modificar ese posicionamiento y realizar un reposicionamiento”.(p. 41).
Según Rojas (2015) nos dice que la pirámide de la construcción de

posicionamiento está basada por:
• Atributos: Condiciones físicas muy sencillas y simples para el producto.

• Beneficios: Ventajas medibles adquiridas mediante el consumo.
• Valores: característica en la cual se analiza la marca sin tener en cuenta que
hace o que tiene, sino resaltando quien es.
De esta forma, según Rojas (2015) una manera es seguir a la mayoría, a su vez
comunicar atributos y beneficios de la empresa y de esta manera pasar
23
desapercibidos; o de lo contrario ser diferente y tener la decisión de impactar en el
mercado, brindando valor a los productos.
Según Rojas (2015) el posicionamiento es una estrategia comercial que pretende
conseguir que un producto ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la
mente del consumidor.
Se entiende el concepto de «producto» de forma amplia: puede tratarse de un
elemento físico, intangible, empresa, lugar, partido político, creencia religiosa,
persona, etc.
Dimensión 1: Marca
Para Kotler (2001) “es un nombre, símbolo o diseño, o una combinación de ellos,
cuyo propósito es designar los bienes o servicios de un fabricante o grupo de
fabricantes, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros
competidores” (p. 404).
Dimensión 2: Principios y valores
Los principios y valores organizacionales contribuyen a la cultura y al éxito final

de las organizaciones (Graber y Kilpatrick, 2008).
Dimensión 3: Promoción
Para , Thompson, I. (2005) La promoción es el conjunto de actividades, técnicas

y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir
o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se
comercializan.( p.34).
1.4 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.4.1 Problema General
¿Cuál es la relación entre la imagen corporativa y el posicionamiento de la empresa

Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la Molina, 2016”
1.4.2 Problemas específicos
¿La calidad de los productos y el posicionamiento se relaciona de manera

significativa en la empresa Inversiones PSL S.A.C.- de Distrito de la Molina, 2016?
24
¿La publicidad se relaciona de manera directa y significativa con la imagen
corporativa de la empresa Inversiones PSL S.A.C. Distrito de la Molina, 2016?
¿La satisfacción del cliente se relaciona de manera directa y significativa con el
posicionamiento de la empresa Inversiones PSL S.A.C. - Distrito de la Molina, 2016?
1.5 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Justificación Teórica: La presente investigación fue apoyada en teóricos en el tema

para la Imagen corporativa el aporte de Capriotti, P. (2013) y para la segunda
variable que es posicionamiento el aporte teórico de Rojas (2015) de esa manera
permitió ampliar y aplicar los conocimientos que se ha ido obteniendo a lo largo
denuestros estudios, lo que generó reflexión y discusión tanto sobre el conocimiento
existente en la empresa.
Justificación Práctica: La presente investigación sirvió como base para mejorar la

gestión de la empresa Inversiones PSL S.A.C., además fue de vital importancia para
empresas con similar realidad problemática, que les servirá como base para futuras
investigaciones.
Justificación Metodológica: En este trabajo se aplicó la metodología científica; que
consistió en identificar el problema, para después de analizar las variables, se
formuló soluciones a través de la hipótesis; así como se identificó los objetivos que
se orientaron de la investigación lo que permitió ampliar y aplicar los conocimientos
que se ha ido obteniendo a lo largo de nuestros estudios.
Justificación Social: Con la realización de la investigación se promovió el éxito de

las instituciones públicas y privadas, además que contribuyo a dinamizar la
economía con la cual los beneficiados son todos los miembros de la sociedad, así
mismo le permitió a la empresa, ver de cómo la empresa es vista por la población
con los productos y/o servicios que brinda.
Justificación económica: Porque permitió a la organización mejorar sus ingresos y
esto fue como consecuencia del buen posicionamiento de la buena imagen que esta
brinda, así mismo le permitió analizar en qué cosas están fallando y corregirlos a
futuro para que de esa manera la empresa tenga una buena imagen y tenga cada
día más clientes y pueda aumentar su productividad.
25
1.6 HIPÒTESIS
1.6.1 Hipótesis general

La imagen corporativa tiene relación directa y significativa con el posicionamiento de la
empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la Molina, 2016.
1.6.2 Hipótesis especificas

La publicidad se relaciona significativamente con el posicionamiento de la empresa.
La calidad del producto y/o servicio se relaciona significativamente con el servicio del
posicionamiento de la empresa.
La satisfacción del cliente se relaciona significativamente con el posicionamiento de
la empresa.
1.7 OBJETIVOS
1.7.1 Objetivo general

Determinar la relación entre la imagen corporativa y el posicionamiento de la
empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la Molina, 2016.
1.7.2 Objetivos específicos

Precisar la imagen corporativa existente de la empresa Inversiones PSL S.A.C.-
Distrito de la Molina, 2016.
Precisar el posicionamiento de la empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la
Molina, 2016.
Precisar la relación que existe entre la imagen corporativa con el posicionamiento de
la empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la Molina, 2016.
26
II. Método
2.1 Diseño de Investigación
2.1.1 Diseño metodológico

No Experimental, Porque se describir las variables y se analizara cada una de
ellas en su contexto natural sin alteración alguna.
De corte transversal debido a que la investigación se estudió en un solo momento

temporal, es decir permitió estimar la magnitud y distribución en un momento dado.
El diseño es el siguiente:
Dónde: O1
M R
O2
M= Trabajadores De La Empresa Inversiones PSL S.A.C.

O1=Imagen corporativa
O2=Posicionamiento
r= Relación
2.2.2 Tipo de investigación

El tipo de investigación es aplicada, porque se aplicara los conocimientos
que hemos adquirido a lo largo del estudio en la solución del problema
planteado, así mismo busca conocer para por hacer o realizar algo.
2.2.3 Nivel de investigación

La investigación será de nivel descriptivo correlacional, porque se calculara la
relación entre la imagen corporativa con el posicionamiento atravez del coeficiente
de correlación del spearman.
27
2.2. Variables, operacionalización
Imagen corporativa
Capriotti, (2013) la Imagen Corporativa es “la estructura mental de la
organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de
toda la información relativa a la organización”. (p.127).
Posicionamiento
Rojas, (2015) manifiesta que el posicionamiento es, fundamentalmente una
promesa. Por lo tanto, no basta con que satisfaga las necesidades y expectativas
de los clientes. (p.16)
28
2.2.1 Operacionalización de variables
Escala de
Variable Dimensiones Indicadores Ítems
medición
1
aceptación en el mercado
2
3
Publicidad medios de comunicación
4
5
Retroalimentación
6
7
tiempo de entrega
8
9
calidad del trato al cliente
IMAGEN 10
producto y/o ordinal
CORPORATIVA 11
servicio calidad de atención
12
13
servicio de postventa
14
15
reclamos atendidos
16
satisfacción del 17
cumplimiento de entrega
cliente 18
19
Precio
20
1
logo
2
3
Marca misión y visión
4
5
objetivos corporativos
6
7
filosofía de la empresa
8
Posicionamiento principios y 9
Honestidad Ordinal
(II) valores 10
11
Responsabilidad
12
13
porcentaje de descuento
14
15
promoción promoción de venta
16
17
redes sociales
18
29
2.3 Población y Muestra
La población para la presente investigación estuvo conformada por los clientes de
la Empresa Inversiones PSL S.A.C. quienes según sus registros del área de
ventas del año 2015 ascendiendo a un promedio de 50 clientes respondieron las
encuestas realizadas con respecto de las dos variables.
No sé ha obtenido ninguna muestra. Debido que los elementos integrados de la

población constituyen un grupo muy pequeño. Así mismo se aplicó el muestreo
probabilístico, que consistió en escoger al azar a los clientes de la empresa.
2.4 Técnicas de recolección de datos, validez y confiabilidad
Para el acopio de los datos se aplicó las encuestas a todos los colaboradores
de la empresa Inversiones Psl SAC., quienes personalmente respondieron a cada
uno de los ítems.
2.4.1. Procesamiento de los datos:
Se hizo necesario utilizar el programa SPSS 22 y la hoja de cálculo de Excel

los cuales sirvieron en la recolección de los datos obtenidos luego de la aplicación
de las encuestas, además de utilizarse herramientas estadísticas, que ayudaron
con el análisis de los datos.
2.4.2. Validación y confiabilidad del instrumento
Validación
La validación de los instrumentos se llevó a cabo mediante la firma de

especialistas en ciencias Administrativas.
NOMBRE GRADO
Costilla Castillo, Pedro Doctor
Arce Alvarez, Edwin Doctor
Huamanchumo Venegas, Henry Doctor
Confiabilidad del instrumento (ver anexo 04)
Para la confiabilidad de los instrumentos, se realizó un trabajo piloto con 10

clientes a quienes se le aplicó el referido instrumento, cuyo resultado se
procesaron para la prueba estadística alfa de crombach con el uso del
programa estadístico SPSS-22
30
Análisis de confiablidad e la variable imagen corporativa
Resumen de procesamiento de casos

N % Estadísticas de fiabilidad
Casos Válido 50 100,0 Alfa de
a
Excluido 0 ,0 Cronbach N de elementos
Total 50 100,0 ,859 20
a. La eliminación por lista se basa en todas las
variables del procedimiento.
En este cuadro corresponde al alfa de cronbach general es de 0.859 el cual es

un valor alto en la escala, valores mayores a 0.8 obedecen ya a una buena
confiabilidad.
Estadísticas de total de elemento

Varianza de Alfa de
Media de escala escala si el Correlación total Cronbach si el
si el elemento elemento se ha de elementos elemento se ha
se ha suprimido suprimido corregida suprimido
ITEM 1 73,74 145,298 ,454 ,852
ITEM 2 73,18 141,171 ,528 ,849
ITEM 3 72,88 144,312 ,378 ,856
ITEM 4 72,84 134,586 ,615 ,845
ITEM 5 71,66 145,698 ,526 ,850
ITEM 6 73,30 139,153 ,451 ,854
ITEM 7 72,10 148,867 ,262 ,862
ITEM 8 71,26 146,686 ,774 ,846
ITEM 9 71,36 152,970 ,305 ,857
ITEM 10 71,44 152,415 ,406 ,855
ITEM 11 71,46 153,723 ,367 ,856
ITEM 12 71,86 139,062 ,688 ,842
ITEM13 71,66 145,698 ,526 ,850
ITEM 14 72,14 130,368 ,784 ,836
ITEM 15 72,08 140,810 ,691 ,843
ITEM 16 72,08 152,973 ,223 ,860
ITEM 17 71,60 154,041 ,292 ,857
ITEM 18 71,86 151,715 ,323 ,857
ITEM 19 72,14 149,143 ,310 ,858
ITEM 20 71,84 152,545 ,271 ,858
31
Análisis de confiabilidad de la variable de posicionamiento

Excluido
a Cronbach N de elementos
0 ,0
Total 50 100,0 ,868 16

En este cuadro corresponde al alfa de cronbach general es de 0.868 el cual es

un valor alto en la escala, valores mayores a 0.8 obedecen ya a una buena
confiabilidad.

Varianza de Alfa de
ITEM1 51,60 94,816 ,257 ,870
ITEM2 51,88 91,536 ,390 ,865
ITEM 3 51,56 96,047 ,126 ,876
ITEM 4 52,58 85,922 ,785 ,850
ITEM 5 52,58 89,065 ,600 ,858
ITEM 6 52,88 83,128 ,782 ,848
ITEM 7 53,30 81,969 ,642 ,853
ITEM 8 53,22 90,706 ,512 ,861
ITEM 9 52,80 84,245 ,647 ,853
ITEM 10 52,46 89,723 ,518 ,860
ITEM 11 52,48 91,479 ,311 ,870
ITEM 12 52,78 81,604 ,657 ,852
ITEM 13 52,80 90,816 ,513 ,861
ITEM 14 52,54 85,111 ,768 ,850
ITEM 15 51,74 89,707 ,334 ,870
ITEM16 52,20 85,184 ,422 ,868
2.5 Métodos de Análisis de datos
El método utilizado en la presente investigación es el hipotético deductivo y

el método estadístico aplicado mediante el programa estadístico SPSS-22,
atravez del coeficiente de correlación del spearman para la contrastación de
la hipótesis, así mismo para el análisis de los datos se analizó mediante el
uso de tablas y figuras estadísticas.
2.6. Aspecto Éticos
Durante el desarrollo de esta investigación se consideró a mantener la

originalidad del trabajo, de respetar los derechos del autor: propiedad
intelectual para la redacción de citas y referencias bibliográficas; y, durante la
investigación no se copió o plagió de otro trabajo.
III. RESULTADOS
3.1 Análisis descriptivo
IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA INVERSIONES PSL SAC,

DISTRITO LA MOLINA, AÑO 2016.
Habiendo aplicado los cuestionarios para determinar la imagen corporativa de la

empresa, los resultados se procesaron y se dividieron los resultados de acuerdo a
las alternativas de nuestros instrumentos de medición para ver de acuerdo a los
valores obtenidos en nuestros instrumentos ver en qué nivel se encuentran.
Calculadas las frecuencias de los puntajes obtenidos por cada intervalo de valores
se tiene la siguiente tabla de frecuencias, con su correspondiente figura.
Tabla 1: Frecuencias de imagen corporativa
INTERVALO LIMITE LIMITE FRECUENCIA f%

INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 19 35 0 0
CASI NUNCA 36 52 4 8
A VECES 53 69 6 12
SIEMPRE 70 86 29 58
CASI SIEMPRE 87 103 11 22
50 100
Fuente: Elaboración propia
De las 50 personas encuestadas, las mismas que sirvieron como muestra

contemplados en los registros de vigilancia de la institución, concluimos que el 8%
manifiesta que casi nunca existe una buena imagen de la empresa, el 12%
manifiesta que a veces, el 58% manifiesta que casi siempre y el 22% que siempre,
así mismo de acuerdo a las dimensiones, la dimensión más resaltante es en cuanto
a la calidad del producto y/o servicio, mostrando falencias en cuanto a la publicidad,
ya que no se publicita por ningún tipo de medio de comunicación.
Dimensión i: publicidad
Habiendo aplicado los cuestionarios para determinar la imagen corporativa, con
respecto a esta dimensión, los resultados se procesaron, teniendo como punto
de partida el siguiente cuadro de valores.
Tabla 2: frecuencias de la dimensión de publicidad.

INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 5 10 0 0
A VECES 17 21 11 22
SIEMPRE 22 27 8 16
Fuente: Elaboración propia 50 100
Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de publicidad, un

52% manifiestan que casi nunca se hace publicidad de la empresa, el 22%
manifiesta que a veces se realiza dicha publicidad, el 16% que casi siempre y el
10% manifiestan que siempre lo realizan, así mismo de acuerdo a los indicadores de
la dimensión, la dimensión de retroalimentación es la que más sobresale debido a
que la poca publicidad que hace lo modifica o hace alguna reingeniería, mostrando
falencias en cuanto a la aceptación de mercado debido a que la empresa es
reconocida fácilmente por el cliente.
Dimensión ii: calidad del producto y/o servicio
Tabla 3: frecuencias de la dimensión de calidad del producto y/o servicio
LIMITE LIMITE FRECUENCIA f%

INTERVALO INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 7 13 0 0
A VECES 22 28 10 20
SIEMPRE 29 36 13 26
Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de calidad del

producto y/o servicio, se tiene que el 54% manifiesta que la empresa brinda
productos y/o servicios de calidad, y solo el 20% que a veces, así mismo de
acuerdo al análisis de los indicadores de la dimensión se tiene que el indicador
más resaltante es en cuanto al tarto del cliente, ya que la empresa brinda un trato
amable, mostrando falencias en cuanto al servicio de postventa, ya que
monitorean a sus clientes.
Dimensión iii: satisfacción del cliente
Tabla 4: frecuencias de la dimensión de satisfacción del cliente
LIMITE LIMITE
INTERVALO FRECUENCIA f%
INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 5 10 0 0
A VECES 17 21 10 20
SIEMPRE 22 27 31 62
SATISFACCION DEL CLIENTE
80 62
60
40 20 16
20 0 2
0
NUNCA CASI NUNCA A VECES SIEMPRE CASI SIEMPRE
Figura 4: frecuencias de la dimensión de satisfacción del cliente
Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de satisfacción

del cliente, se tiene que el 20% de los encuestados manifiesta que a veces se
satisface al cliente, el 62% que casi siempre y solo el 16% que siempre, así
mismo de acuerdo a los indicadores de esta dimensión se tiene que el indicador
más resaltante es en cuanto al cumplimiento de entrega de los productos y/o
servicios ofrecidos en cierto periodo, siendo de la satisfacción del cliente,
faltando mejorar en cuanto al indicador de reclamos atendidos, ya que estos no
se atendieron en el momento oportuno.
POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA INVERSIONES PSL SAC, DISTRITO
LA MOLINA, AÑO 2016.
Habiendo aplicado los cuestionarios para determinar el posicionamiento de la

empresa, los resultados se procesaron y se dividieron los resultados de acuerdo a las
alternativas de nuestros instrumentos de medición para ver de acuerdo a los valores
obtenidos en nuestros instrumentos ver en qué nivel se encuentran.
Calculadas las frecuencias de los puntajes obtenidos por cada intervalo de

valores se tiene la siguiente tabla de frecuencias, con su correspondiente figura.
Tabla 5: Frecuencias de la variable de posicionamiento

INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 15 28 0 0
A VECES 43 55 26 52
SIEMPRE 70 83 6 12
50 100
POSICIONAMIENTO
60 52
50
40 32
30
20 12
4
10 0
0
NUNCA CASI NUNCA A VECES CASI SIEMPRESIEMPRE
Figura 5: Frecuencias de posicionamiento
De las 50 personas encuestadas, las mismas que sirvieron como muestra

contemplados en los registros de vigilancia de la institución, concluimos que el
4% manifiesta que casi nunca existe un buen posicionamiento por parte de la
empresa, el 52% mencionan a veces, el 32% menciona que casi siempre lo hay,
y solo el 12% que siempre lo hay.
Dimensión i: marca
Habiendo aplicado los cuestionarios para determinar el posicionamiento, con
Tabla 6: frecuencias de la dimensión de marca.

INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 5 10 0 0
A VECES 17 21 18 36
SIEMPRE 22 27 26 52
MARCA
60 52
50
36
40
30
20 10
10 0 2
0
NUNCA CASI NUNCA A VECES SIEMPRE CASI SIEMPRE
Figura 6: frecuencias de la dimensión de marca.

Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de marca, un
2% manifiesta que casi nunca existe una buena marca de la empresa, el 36%
que a veces, el 52% que casi siempre, y solo el 10% que siempre, así mismo de
acuerdo a los indicadores de esta dimensión, el indicador más resaltante es en
cuanto al logo debido que es reconocida fácilmente, influyendo en el
posicionamiento de la misma, el indicador con más falencias es en cuanto a la
misión y visión de la empresa siendo estas importantes para la imagen y la
proyección que tiene la empresa a futuro.
Dimensión ii: principios y valores

Tabla N° 07: frecuencias de la dimensión de principios y valores

SUPERIOR SUPERIOR
NUNCA 3 6 0 0
A VECES 11 15 23 46
SIEMPRE 16 19 1 2
50 100
PRINCIPIOS Y VALORES
46
50
38
40
30
20 14
10 0 2
0
NUNCA CASI NUNCA A VECES SIEMPRECASI SIEMPRE
Figura 7: frecuencias de la dimensión de principios y valores
Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de principios y

valores, se tiene que el 38% menciona que casi nunca existe, el 46% que a veces,
el 2% que casi siempre, el 14% que siempre, así mismo de acuerdo a los
indicadores de esta dimensión, se tiene que el indicador más resaltante es en
cuanto al indicador de responsabilidad que tiene la empresa con el cliente en la
entrega de los productos, mostrando falencias en cuanto al indicador de filosofía
de la empresa, ya que algunos no están de acuerdo con los principios y valores
de la empresa.
Dimensión iii: promoción
Tabla 8: frecuencias de la dimensión de promoción

INFERIOR SUPERIOR
NUNCA 5 10 0 0
A VECES 17 21 18 36
SIEMPRE 22 27 19 38
50 100
Del total de personas encuestadas, con respecto a la dimensión de promoción,

se tiene que el 14% de los encuestados manifiesta que a casi nunca existe una
promoción por parte de la empresa, el 36% que a veces, el 38% que casi
siempre y solo el 12% que siempre, así mismo de acuerdo a los indicadores de
esta dimensión se tiene que el indicador más resaltante es en cuanto a la
promoción por redes sociales, lo que ayuda a posicionarse como tal, faltando
mejorar en cuanto al indicador de promoción de venta que ya no muestran o
entregan un valor agregado.
3.2 Análisis inferencial
3.2.1 Prueba de normalidad

Esta prueba se realiza de acuerdo a la base de datos a fin de determinar si tienen,
o no, una distribución normal de la muestra. Para esto se formuló las siguientes
Hipótesis:
H0: Los datos muéstrales tienen distribución normal.
H1: Los datos muéstrales no tienen distribución normal.
Significancia: Sig.: 0.05 (95%; z = 1.96)
Regla de decisión
a) Sig. E < 0.05 ; Rechazar H0
b) Sig. E > 0.05 ; Aceptar H0
Regla de muestra: Si N ≤ 50 entonces se usa estadístico de Shapiro - Wilk
Si N ≥ 50 entonces se usa estadístico de Kolmorogov - Smirnov
TABLA: Prueba de Normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
Imagen Corporativa ,229 50 ,000 ,868 50 ,000
Posicionamiento ,207 50 ,000 ,820 50 ,000
Interpretación:
Se utilizó la prueba de Kolmogorov-Smirnov, para una muestra a fin de
determinar si los datos obtenidos muestran una distribución normal, es decir
esta prueba permite medir el grado de concordancia existente entre la
distribución de un conjunto de datos y una distribución teórica especificada. Los
valores que se observan de la significación nos muestran que la ambas variable
no tiene una distribución normal ya que el valor obtenido es menor 0.05,
posicionamiento.
TABLA : Grado de Relación
-0.90 = Correlación negativa muy fuerte.
-0.75 = Correlación negativa muy considerable.
-0.50 = Correlación negativa media.
-0.25 = Correlación negativa débil.
-0.10 = Correlación negativa muy débil.
0.00 = No existe relación alguna entre las variables.
+0.10 = Correlación positiva muy débil
+0.25 = Correlación positiva débil.
+0.50 = Correlación positiva media.
+0.75 = Correlación positiva considerable.
+0.90 = Correlación positiva muy fuerte.
+1.00 = Correlación positiva perfecta.
Fuente: Hernández, Fernández, Batista (2016, p. 273)

3.2.2 Contrastación de hipótesis
Hipótesis general
HG: La imagen corporativa tiene relación significativa con el posicionamiento de
la empresa inversiones P.S.L SAC, la Molina, 2016
HO: La imagen corporativa no tiene relación significativa con el posicionamiento
de la empresa inversiones P.S.L SAC, la Molina, 2016
H1: La imagen corporativa si tiene relación significativa con el posicionamiento
de la empresa inversiones P.S.L SAC, la Molina, 2016
Regla de decisión
Si valor p > 0.05, se acepta la Ho
Si valor p < 0.05, se rechaza la Ho y se acepta la H1
TABLA
Análisis de Correlaciones para las variables Imagen Corporativa y Posicionamiento
Imagen Corporativa Posicionamiento

Rho de Imagen Coeficiente de correlación 1,000 ,924**
Spearm Corporativ Sig. (bilateral) . ,000
an a N 50 50
**
Coeficiente de correlación ,924 1,000
Posiciona Sig. (bilateral) ,000 .

miento N 50 50
Fuente: Elaboración Propia
Interpretación:
De los valores obtenidos, se tiene una correlación de 0.924, lo que indica
que, existe una correlación positiva muy alta, y un valor de significancia de
0.000, siendo menor a 0.05., lo por que se rechaza la H0 y se acepta la H1.
Por lo tanto se concluye que:
La imagen corporativa si tiene relación significativa con la empresa

inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina, 2016
Hipótesis especificas 1
HG: La calidad de los productos y servicios se relaciona significativa con el
posicionamiento de la empresa inversiones P.S.L SAC, la Molina, 2016
HO: La calidad de los productos y servicios no se relaciona significativa con el
H1: La calidad de los productos y servicios si se relaciona significativa con el
Regla de decisión

TABLA
Análisis de Correlaciones para las variables Calidad de producto y servicio y
Posicionamiento
Calidad de producto
y servicio Posicionamiento
Rho de Calidad de Coeficiente de correlación 1,000 ,115**
Spearm producto y Sig. (bilateral) . ,472
an servicio N 50 50
Coeficiente de correlación ,115** 1,000

miento N 50 50
Interpretación:
que, existe una correlación positiva muy baja, y un valor de significancia de
0.472, siendo mayor a 0.05., lo por que se acepta la H0 y se rechaza la H1.
La imagen corporativa no tiene relación significativa con la empresa

inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina, 2016
HG: La publicidad tiene relación significativa con el posicionamiento de la
empresa inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina, 2016
HO: La calidad de los productos y servicios no se relaciona significativa con el
posicionamiento de la empresa inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina,
2016
H1: La calidad de los productos y servicios si se relaciona significativa con el
2016
Regla de decisión

TABLA
Análisis de Correlaciones para las variables Publicidad y Posicionamiento
Publicidad Posicionamiento
Rho de Publicidad Coeficiente de correlación 1,000 ,340**
Spearm Sig. (bilateral) . ,000
an N 50 50
**

miento N 50 50
Interpretación:

que, existe una correlación positiva baja, y un valor de significancia de 0.000,
siendo menor a 0.05., lo por que se rechaza la H0 y se acepta la H1.
La calidad de los productos y servicios si se relaciona significativa con el

2016.
HG: La satisfacción del cliente se relaciona significativa con el posicionamiento

de la empresa inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina, 2016
HO: La satisfacción del cliente no se relaciona significativa con el
2016
H1: La satisfacción del cliente si se relaciona significativa con el posicionamiento de
la empresa inversiones P.S.L SAC, distrito de la Molina, 2016
Regla de decisión

TABLA
Análisis de Correlaciones para las variables Publicidad y Posicionamiento
Publicidad Posicionamiento
Rho de Publicidad Coeficiente de correlación 1,000 ,454**
Spearm Sig. (bilateral) . ,000
an N 50 50
**

miento N 50 50
Interpretación:
que, existe una correlación positiva modera, y un valor de significancia de 0.001,
siendo menor a 0.05., lo por que se rechaza la H0 y se acepta la H1.
La satisfacción del cliente si se relaciona significativa con el posicionamiento

de la empresa inversiones P.S.L SAC, la Molina, 2016.
IV. DISCUSIÒN
La calidad del producto y/o servicio muestra falencias ya que no se publicita por
ningún tipo de medio de comunicación, por lo que la empresa no está
posicionada en el mercado, y que no se enfocan en brindar un servicio con el
cliente, no monitorean a sus clientes luego de finalizado el servicio, no siendo
diferenciador con los de la competencia, con respecto a este resultado,
Mendocilla, G. (2014) en su investigación citada discrepa con estos resultados,
ya que manifiesta que los factores críticos de calidad y precios son un factor
importante para el posicionamiento de la empresa en el mercado, mejorando el
favoritismo de los usuarios a comparación de la competencia, quienes no le
dan la importancia debida a la atención al cliente y servicio de calidad, así
mismo la empresa se enfoca en brindar un servicio eficaz desde el primer
contacto con el cliente hasta finalizar el servicio brindado, la calidad es un
servicio diferenciador.
La retroalimentación en la empresa es la que más sobresale debido a que la

poca publicidad que se hace se modifica o se hace alguna reingeniería, debido
a que cuentan con una cartera de clientes identificados, por lo que la publicidad
no lo consideran como ventaja, debido a criterios personales del gerente de
acuerdo, de acuerdo a este resultado Geldres, D. (2014), en su investigación
citada, coincide con esta apreciación, ya que manifiesta que ha existido una
baja efectividad o ausencia de campañas de publicidad, así mismo se han
observado fortalezas altas y medias como el liderazgo, el nivel de preferencia y
recordación del cliente, y recomendación a los demás.
La promoción por redes sociales, es la estrategia más empleada por la

empresa, lo que ayuda a posicionarse como tal, así mismo el logo es
reconocida fácilmente, influyendo en el posicionamiento de la misma,
estando así muchas veces en la mente de sus clientes, ya que la empresa
cuenta con una misión y visión de la empresa siendo estas importantes para
la imagen y la proyección que tiene la empresa a futuro, de acuerdo a este
resultado Migliorati, M. (2008) en su investigación citada coincide con esta
apreciación ya que menciona que el posicionamiento se concentra en una
idea o incluso en una palabra, que haga que las empresas estén en la
mente del usuario, también obtener una marca con la que la empresa sea
identificada, eso ayudara a la empresa en cuanto a su posicionamiento.
La empresa brinda un buen trato al cliente, siendo este trato un trato

amable, con un servicio de calidad, ya que algunos de los clientes no están
de acuerdo con los principios y valores de la empresa, de acuerdo a este
resultado Mendocilla, G. (2014) en su investigación citada coincide con este
resultado al mencionar que un factor importante para el posicionamiento de
la empresa en el mercado, mejorando el favoritismo de los usuarios a
comparación de la competencia, es dando importancia debida a la atención
al cliente y servicio de calidad.Los resultados encontrados en la
investigación nos muestran que existe una relación directa, ya que se puede
decir que a mayor imagen corporativa mayor posicionamiento o a menor
imagen corporativa menor posicionamiento, así miso la relación entre ambas
variables es muy significativa.
V. CONCLUSIONES
A. Se determinó sobre la relación entre la imagen corporativa y el

posicionamiento, si existe una relación directa, siendo esta relación
muy significativa, a que el valor de significancia es 0.018, siendo
menor a 0.05.
B. Se determinó que la publicidad si se relaciona de manera directa con

el posicionamiento en la empresa Inversiones Psl, y que esta relación
no es muy significativa.
C. Se determinó que la calidad del producto y/o servicio si guarda una

relación directa con el posicionamiento, pero que esta relación es
débil, así mismo es muy significante por el valor dado.
D. Se determinó que la satisfacción del cliente si guarda relación con el

posicionamiento, así mismo esta relación es muy significativa debido
a que el valor de significancia es menor a 0.05.
VI. RECOMENDACIONES
a) Con respecto a la hipótesis general se debe de impulsar la imagen de la

empresa atreves de la captación de clientes mediante la promoción y
descuentos de sus servicios y productos, así mismo aplicar estrategias
que ayuden a que la empresa sea conocida en dicho rubro.
b) Con respecto a la hipótesis especifica (H1) se debe realizar la

publicidad de la empresa de diferentes formas, ya sea radial,
televisiva o escrita, así mismo hacer un seguimiento de postventa a
cada cliente que se tiene, monitorearlos para que de esa manera
saber con exactitud sus necesidades a que requieren y que la
empresa pueda suplir esas necesidades.
c) Con respecto a la segunda hipótesis especifica (H2) se recomienda

que las promociones de ventas deben ser más seguidas y más
significativas, así mismo entregar un valor agregado en cada venta
realizada para que se tenga recomendaciones de los clientes, así
mismo reformular la misión y visión para que de esa manera se tenga
una dirección de que es lo que se quiere lograr y mostrar una buena
proyección a futuro de la empresa.
d) Con respecto a la tercera hipótesis específica (H3) se recomienda

buscar la lealtad de los clientes mediante los servicios de postventa y
seguimiento de su cartera de clientes mediante la promoción de sus
productos.
VII. REFERENCIAS BIBLIOGRÀFICAS
Álvarez, A.(2005). La imagen corporativa en al comunicación organizacional:
Teorías, conceptos y puntos de vista. Universidad APEC.
Capriotti, P. (2013). Planificación estratégica de la imagen corporativa, España:
Instituto de Investigación en Relaciones Públicas.
Chaves, N. (1988). La imagen corporativa, G. Gili, Barcelona.
Geldres, D. (2014). La mezcla de ventas al detalle (6P) y el posicionamiento del
Restaurante Antojitos Grill, Huamachuco: Universidad Nacional de Trujillo.
Jack Trout (2010), Posicionamiento: La batalla por su mente
Kotler & Amstrong (2012) Marketing, Mexico: Pearson education.
Rojas, E. (2015) El Posicionamiento de Marca en la Construcción de un

Negocio Exitoso. México: Tecnológico de monterrey:
https://educacionejecutivablog.com/2015/09/21/el-posicionamiento-de-
marca-en-la-construccion-de-un-negocio-exitoso/
Mendocilla, G. (2014) Factores Críticos que favorecen el posicionamiento de la
Agencia de Viajes Moche Tours Chiclayo S.A.C en el Mercado Virtual.
Trujillo: Universidad Nacional de Trujillo.
Migliorati, M. (2008) Posicionamiento de la marca Claro, Argentina: Universidad
Nacional De La Plata.
Ontaneda, A. (2010) Imagen Corporativa de las ONG y posicionamiento en la
mente de los públicos de interés, Universidad de Palermo.

VIII.ANEXOS
ANEXO 01: INSTRUMENTOS DE MEDICION
ENCUESTA
Buenos días señor(a) la presente encuesta tiene por finalidad recopilar
información acerca de imagen de marca de la empresa empresa
INVERSIONES PSL SAC. Por lo que solicito su apoyo. Dicha información es
completamente anónima, por lo que se solicita responda las preguntas con
sinceridad, y de acuerdo a sus propias experiencias. Agradezco
anticipadamente su colaboración.
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN DE IAMGEN CORPORATIVA
PUBLICIDAD Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre
1 La empresa es reconocida rápidamente

por el cliente.
2 La empresa tiene gran aceptación por parte

del cliente.
medios de comunicación
3 Los medios de comunicación ayudan en el

posicionamiento de la misma.
4 La empresa realiza publicidad

constantemente.
retroalimentación
La empresa realiza o modifica publicidades

5 que no tienen mucha aceptación.
6 Hacen reingeniería de su publicidad

constantemente.
CALIDAD DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO
tiempo de entrega
La calidad del producto influye en el

7 posicionamiento de la empresa.
8 El tiempo de entrega cumple con sus
expectativas.
trato al cliente
El personal de la empresa brinda un

9 trato amable.
La atención brindada hace que vuelva a

10 necesitar sus servicios.
calidad de atención
La calidad de atención cumple con sus

11 expectativas.
El personal brinda una buena atención

12 al cliente.
servicio de postventa
La empresa realiza un trabajo de

13 posventa
La empresa hace promociones y

14 descuentos a sus mejores clientes.
SATISFACCION DEL CLIENTE
reclamos atendidos
15 Los reclamos se atendieron en el momento

oportuno.
16 Los reclamos atendidos fueron de su entera

satisfacción.
cumplimiento de entrega
17 La entrega de los productos ofrecidos se da en el
tiempo establecido.
18 Es de su entera satisfacción los productos

entregados.
precio
19 Los precios están de acorde al mercado.
20 El precio es accesible para los clientes.

ANEXO 03: ENCUESTA
Buenos días señor(a) la presente encuesta tiene por finalidad recopilar

información acerca de imagen de marca de la empresa empresa
INVERSIONES PSL SAC. Por lo que solicito su apoyo. Dicha información es
completamente anónima, por lo que se solicita responda las preguntas con
sinceridad, y de acuerdo a sus propias experiencias. Agradezco
anticipadamente su colaboración.
INSTRUMENTO DE MEDICIÓN DEL POSICIONAMIENTO
N° MARCA Nunca Casi Nunca A veces Casi Siempre Siempre
Logo
1 El logo de la empresa es reconocida

fácilmente.
2 La marca de la empresa influye en el

posicionamiento de la misma.
misión y visión
3 La misión es importante para la imagen

corporativa
4 La empresa apunta al desarrollo del futuro
objetivos corporativos
5 La empresa le informa sobre sus objetivos

institucionales
6 Los objetivos de la empresa a Ud. como

cliente cumple con sus expectativas.
PRINCIPIOS Y VALORES
filosofía de la empresa
Los ideales de la empresa deben estar

7 de acuerdo a sus principios.
Los principios y valores influyen en el

8 posicionamiento de la empresa.
Honestidad
El personal que labora es honesto y

9 genera confianza.
60
Responsabilidad
La empresa es responsable con las

10 fechas de entrega de sus productos.
PROMOCIÓN
porcentaje de descuento
11 La empresa les hace algún tipo de

descuento.
Los descuentos realizados son

12 significativos.
promoción de venta
Les brindan promociones o un valor

13 agregado.
Las promociones realizadas ayudaron a la

14 captación de nuevos clientes.
redes sociales
15 Las redes sociales ayudan a posicionarse

como tal.
16 Los clientes saben del uso de las redes

sociales por parte de la empresa.
ANEXO 03: MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: “IMAGEN CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA INVERSIONES PSL SAC, LA MOLINA,
2016”
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES / INDICADORES
General: General: General: Publicidad:

¿Cuál es la relación entre la Determinar la relación La imagen corporativa tiene -Aceptación del Mercado
imagen corporativa y el entre la imagen relación directa y significativa -Medios de comunicación
posicionamiento de la corporativa y el con el posicionamiento de la -Retroalimentación
empresa Inversiones PSL posicionamiento de la empresa Inversiones PSL Imagen Calidad de producto y servicio:
S.A.C.- la Molina, 2016? empresa Inversiones PSL S.A.C.-Distrito de la Molina, -Tiempo de entrega
S.A.C.-Distrito de la 2016. Corporativa
-Trato al Cliente
Molina, 2016. -Calidad de atención
Específicos: Específicos: Específicos: -Servicio de Postventa
¿La calidad de los productos Precisar la imagen La publicidad se relaciona Satisfacción del Cliente:
y el posicionamiento se corporativa existente de la significativamente con el
relaciona de manera -Reclamos de atención
empresa Inversiones PSL posicionamiento de la
significativa en la empresa -Cumplimiento de entrega
Inversiones PSL S.A.C.- la S.A.C.-Distrito de la empresa.
-Precio
Molina, 2016? Molina, 2016.
¿La publicidad se relaciona Precisar el La calidad del producto y/o Marca:

de manera directa y posicionamiento de la servicio se relaciona -Logo
significativa con la imagen empresa Inversiones PSL significativamente con el
-Misión y Visión
corporativa de la empresa S.A.C.-Distrito de la servicio del posicionamiento
Inversiones PSL S.A.C. la Molina, 2016. de la empresa. -Objetivos corporativos
Molina, 2016? Principios y Valores:
¿La satisfacción del cliente Precisar la relación que La satisfacción del cliente se -Filosofía de la empresa
se relaciona de manera existe entre la imagen relaciona significativamente Posicionamiento -Honestidad
directa y significativa con el corporativa con el con el posicionamiento de la -Responsabilidad
posicionamiento de la posicionamiento de la empresa.
Promoción:
empresa Inversiones PSL empresa Inversiones PSL
S.A.C. - la Molina, 2016? S.A.C.-Distrito de la -Porcentaje de descuento
Molina, 2016. -Promoción de venta
-redes sociales
Anexo 04:
Análisis de confiablidad e la variable imagen corporativa

Excluido 0 ,0
Total 50 100,0 ,859 20

Varianza de Alfa de
ITEM 1 73,74 145,298 ,454 ,852
ITEM 2 73,18 141,171 ,528 ,849
ITEM 3 72,88 144,312 ,378 ,856
ITEM 4 72,84 134,586 ,615 ,845
ITEM 5 71,66 145,698 ,526 ,850
ITEM 6 73,30 139,153 ,451 ,854
ITEM 7 72,10 148,867 ,262 ,862
ITEM 8 71,26 146,686 ,774 ,846
ITEM 9 71,36 152,970 ,305 ,857
ITEM 10 71,44 152,415 ,406 ,855
ITEM 11 71,46 153,723 ,367 ,856
ITEM 12 71,86 139,062 ,688 ,842
ITEM13 71,66 145,698 ,526 ,850
ITEM 14 72,14 130,368 ,784 ,836
ITEM 15 72,08 140,810 ,691 ,843
ITEM 16 72,08 152,973 ,223 ,860
ITEM 17 71,60 154,041 ,292 ,857
ITEM 18 71,86 151,715 ,323 ,857
ITEM 19 72,14 149,143 ,310 ,858
ITEM 20 71,84 152,545 ,271 ,858
Análisis de confiabilidad de la variable de posicionamiento

Excluido
0 ,0
Total 50 100,0 ,868 16


Varianza de Alfa de
ITEM1 51,60 94,816 ,257 ,870
ITEM2 51,88 91,536 ,390 ,865
ITEM 3 51,56 96,047 ,126 ,876
ITEM 4 52,58 85,922 ,785 ,850
ITEM 5 52,58 89,065 ,600 ,858
ITEM 6 52,88 83,128 ,782 ,848
ITEM 7 53,30 81,969 ,642 ,853
ITEM 8 53,22 90,706 ,512 ,861
ITEM 9 52,80 84,245 ,647 ,853
ITEM 10 52,46 89,723 ,518 ,860
ITEM 11 52,48 91,479 ,311 ,870
ITEM 12 52,78 81,604 ,657 ,852
ITEM 13 52,80 90,816 ,513 ,861
ITEM 14 52,54 85,111 ,768 ,850
ITEM 15 51,74 89,707 ,334 ,870
ITEM16 52,20 85,184 ,422 ,868
ANEXO 05:

Tesis de Administración

Caricato da

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Tesis de Administración

Caricato da

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“IMAGEN CORPORATIVA Y SU RELACIÓN CON EL

TESIS PARA OBTNER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

YURISA DEL AGUILA VELA

DR. NARCISO FERNANDEZ SAUCEDO

A mis padres porque a ellos debo la culminación

También le dedico a mi novio quien ha sido mi

Primeramente Agradezco a Dios mi señor, que sin su

Agradezco también a mi asesor de Tesis el Dr.

A bien de cumplir con las disposiciones vigentes estimadas en el Reglamento de

Lima, 23 de Noviembre del 2016

SEÑORES MIEMBROS DEL JURADO

Dando cumplimiento con las disposiciones del Reglamento de Grados y Títulos de

PÁGINA DEL JURADO...........................................................................................................ii

Tabla N° 01 frecuencia de imagen corporativa 36

Figura N° 01 Frecuencias de imagen corporativa 37

El presente trabajo de investigación titulada “imagen corporativa y su relación con

Palabras claves: Imagen corporativa, Posicionamiento

Keywords: corporate image, positioning

Las organizaciones constituyen un punto primordial en el cual gira el

Históricamente, la mayoría de los productos y servicios eran comercializados

Pero, la mercadotecnia, no lo es todo, tiene que apoyarse en diferentes

Con el correcto manejo de la imagen corporativa de una empresa u

1.1 REALIDAD PROBLEMÁTICA

A nivel internacional se toma muy en cuenta la imagen en logos de metas u

A nivel nacional, en el Perú, la utilización de la imagen corporativa ha

La empresa en estudio Inversiones PSL S.A.C, donde estudiaremos la realidad

1.2 Trabajos previos

1.2.1 Antecedentes internacionales

1.2.2 Antecedentes Nacionales

Geldres, D. (2014). En su tesis de grado titulado:” La mezcla de ventas al

1.3 Teorías relacionadas con el tema

1.3.1 Imagen corporativa

Para Capriotti, P. (2013). La Imagen Corporativa es “la estructura mental de la

Según Chaves, N.(1988). “La noción de imagen va íntimamente relacionada

Teoría de la Gestalt sobre imagen corporativa

Modelo para la evaluación de la imagen corporativa

La imagen corporativa es evaluada con valores internos por la alta dirección

Según Henrion, se deben de enlistar las restricciones y parámetros. Las

En esta etapa Henrion menciona que “dentro de la matriz de las

Bases del diseño

Aquí se va creando el manual de identidad corporativa de la empresa, el cual

El objetivo de esta etapa es convencer al personal para que la aplicación de

La aplicación del manual hacia el personal de la empresa, no siempre podrá

La Importancia de la Imagen Corporativa

Para Capriotti, P. (2013), a consecuencia de la madurez existente en los

a) Ocupará un espacio en la mente de los públicos. Por me-dio de la Imagen

b) Facilitará su diferenciación de las organizaciones competidoras,

Según Capriotti, P.(2013) la imagen corporativa dará mayor valor a la empresa,

Características de la Imagen Corporativa como Estructura Mental Cognitiva

Capriotti, P. (2013) indica una serie de aspectos que la identifican:

La Imagen conlleva una gran capacidad de abstracción y de anonimizacion. Es decir

• Economía de esfuerzo cognitivo: la similitud entre las corporaciones o

La estructura de la imagen corporativa

Para Capriotti, P. (2013) La imagen corporativa es una representación mental

La Imagen Corporativa como una Estructura Mental Cognitiva

Capriotti, P. (2013) menciona que las estructuras mentales cognitivas están

Además, cada atributo está conformado por diversas evidencias y de

La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen

Kotler y Armstrong (2012) definen la publicidad como "cualquier forma pagada

Dimensión 2: Calidad del producto y/o servicio

Según Juran (1990).”La calidad consiste en aquellas características de