República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para Relaciones Interior Justicia y Paz

Ministerio del Poder Popular Para la Educación Universitaria
Universidad Nacional Experimental de la Seguridad
Cefo-Unes- Falcón

SUPERVISOR JEFE: Discentes:

Gregorio Colina YosmarGonzález C.I: 23.588.678
Andry Galicia C.I: 24.307.338
Danimary Castillo C.I: 24.621.747
Maria Sanchez C.I: 21.666.956
Carlos Rojas C.I: 20.932.577

Santa Ana de Coro, 02 de Marzo. 2018

 Índice

 Portada
 Índice
 Introducción
 Desarrollo:
 El conflicto.
 Tipos de conflicto.
 Elementos del conflicto.

 Cómo manejar los conflictos.

 Habilidades y estrategias para manejar los conflictos.
 Generación de nuevos escenarios.

 Conclusión
 Bibliografía
 Introducción

Dentro de las organizaciones y en cualquier ámbito de nuestro diario vivir

el conflicto es algo normal, se puede considerar como parte de la vida, dada
por las costumbres y diferentes culturas de la cual provienen los individuos;
muchos están acostumbrados a una resolución de conflictos de una forma
hostil y agresiva, mientras que otros lo manejan de manera más práctica y
pacífica, evidenciando que cada persona tiene una forma distinta de
reaccionar ante una situación similar.

Por consiguiente, para determinar el tipo de conflicto presentado y como se

debe abordar en el contexto de la vida social, en las relaciones entre grupos o
instituciones, o en el plano de la sociedad, es necesario abordarlo de manera
asertiva.

Con relación a las ideas descritas, se está ante una situación de conflicto
cuando se observa, diferencias entre individuos o grupos debido a la
confrontación de opiniones, intereses o aspiraciones divergentes. Se considera
que a nivel organizacional, el conflicto es un proceso interactivo con
incompatibilidades y desacuerdos que generan tensión.

.
El conflicto

El conflicto define al conjunto de dos o más hipotéticas situaciones que son

excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea. Por
lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra.

Para el alemán Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situación universal que

sólo puede solucionarse a partir de un cambio social.

Cabe destacar, que el conflicto puede analizarse a partir de diversas

perspectivas a nivel social. En general se entiende a través de la moral o la
justicia, con consecuencias negativas ya que puede destruir o hasta
desintegrar una sociedad. Se puede aceptar, de todas maneras, que el
conflicto tenga una función positiva gracias a su dinamismo (promueve el
cambio social).

Posteriormente fuera de la política o de la sociología, podemos entender al

conflicto como algo mucho más cotidiano y sin grandes efectos. Por ejemplo
una pareja discutiendo por el manejo doméstico del dinero, un alumno
enfrentando a su maestra por una mala calificación o dos amigos peleándose
por cuestiones futbolísticas; estarán viviendo un conflicto

Tipos de conflicto

Las causas de los conflictos pueden variar: valores e ideologías, recursos,

expectativas dentro de las relaciones entre personas, choque de
personalidades, la protección del territorio, entre otros. Estas causas suelen ser
más habituales en distintos tipo de conflictos.

 Conflictos de relación: tienen lugar cuando las personas tienen

percepciones negativas sobre otros, o cuando existe entre ellas una
escasa o nula comunicación.

 Conflictos de información: Suceden cuando las personas, que

 cuentan con diferentes fuentes de información, discuten sobre la
interpretación de los hechos.

 Conflictos de valores o culturas: Acontecen cuando personas con

diferentes valores, esto es, con distintas creencias que dan sentido a sus
vidas (qué es bueno o malo, justo o injusto…), tratan de imponérselos a
los otros.

 Conflictos de interés: Surgen cuando una persona quiere una cosa

(tangible o intangible) que posee otra o que otra también quiere.

 Conflictos estructurales: Son aquellos que aparecen como

consecuencia de la existencia de una estructura superior a las personas
en conflicto (como la necesidad de colaboración en el trabajo) o de una
normativa reguladora que va más allá de nuestra voluntad.

De acuerdo con la teoría de las tres p de John Paul Lederach, se afirma,

que son tres los elementos del conflicto: las personas, el problema y el
proceso.

Personas

Dentro de este elemento, hemos de atender tanto la magnitud del problema,

como la percepción que cada persona tiene del mismo.

 La magnitud
Implica saber cuánta gente hay mezclada en el conflicto. Al abordar un
conflicto no hemos de centrarnos únicamente en las personas
directamente implicadas en el mismo, sino que hay que tener en cuenta
a aquellas otras que lo están indirectamente, analizando su influencia,
las uniones y alianzas existentes entre ellas.

 La percepción
Es la interpretación que cada uno hace del mundo exterior. El conflicto
 estará conformado por todas las percepciones de las personas
involucradas en el problema. De esta manera, seremos conscientes de
todos los puntos de vista sobre la materia controvertida.

Problema

Se trata aquí de conocer la causa del conflicto, como paso previo y

necesario para su resolución. Según C. Moore, atendiendo a su causa, existen
cinco tipos de conflictos:

 Conflictos de relación
 Conflictos de información
 Conflictos de valores o culturales
 Conflictos de interés
 Conflictos estructurales

Proceso

Comprender el proceso significa entender su historia. Esto implica, por un

lado, conocer cuándo surgió (no es lo mismo enfrentarnos a un conflicto que
acaba de surgir que a otro que apareció tiempo atrás) y, por otro, atender a su
trayectoria, a la tensión existente en ese momento, a lo que se conoce como la
escalada del conflicto. Según el conflicto esté más o menos escalado, se podrá
abordar de una u otra manera.

Cómo manejar los conflictos

1. Identifica el problema.
2. Identifica los actores principales.
3. Expresa tus preocupaciones.
4. Sé un oyente activo.
5. Reflexiona.
6. Trabajen juntos para resolver el conflicto.
7. Acepta la posibilidad de tener desacuerdos.
8. Considera el momento adecuado para ceder.
Para manejar los conflictos se necesitan varias habilidades:

1. La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.

Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea, las palabras o

acciones que inmediatamente provocan en el individuo una reacción emocional
como el enojo o la ira. Una vez reconocida la causa del conflicto será más fácil
controlar las emociones.

2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe tratar de comprender lo

que la otra persona está diciendo.

El individuo debe escuchar con todo cuidado en lugar de pensar en lo que

deberá decir después. Escuchar atentamente requiere concentración y
lenguaje corporal que indique que se está prestando atención.

3. La habilidad de brindar opciones para resolver el conflicto.

Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras de manejar el conflicto

pelear o evitar el problema.

4. El individuo debe asegurarse de que sus datos sean los correctos,

asimismo explorar todas las ideas que puedan ayudarle a resolver la
discusión y debatiendo los pros, los contras y las consecuencias.

Para manejar los conflictos se necesitan varias estrategias:

Pues bien, Kenneth Thomas y Ralph Kilmann nos identifican 5 estrategias

para resolver un conflicto, donde cada una de ellas se puede utilizar
dependiendo el grado de asertividad y cooperación exhibido por las partes
implicadas. Estas son:

1. La colaboración, que intenta satisfacer por completo a todo el mundo.

Esta requiere de alta asertividad y colaboración por ambas partes
implicadas.
2. La acomodación, donde se nos indica la voluntad de una de las partes
de satisfacer las necesidades de la otra dando igual las suyas propias.
Requiere de mucha cooperación y casi ninguna asertividad.
 3. El compromiso, la reina de las estrategias para resolución de conflictos
donde conseguimos un equilibrio en ambas partes y donde se garantiza
que todos queden satisfechos.
4. La competencia, donde se garantiza que una persona gana a expensas
de todas las demás.
5. La evasión, que se concibe cuando queremos evitar el problema
aunque signifique que ninguna de las partes se quede satisfecha.

Generación de nuevos escenarios

En el contexto cotidiano, en los que se suele dar el conflicto son los

siguientes: la familia, la escuela, las organizaciones y las comunidades.

Familia.

Padres demasiado permisivos, progenitores que proyectan en sus hijos sus

propias frustraciones, parejas que utilizan a los niños en sus disputas, abuelos
que desautorizan a los papás... Los conflictos familiares son múltiples y
diversos, pero casi todos obedecen a la falta de unos límites y jerarquías
claras.

Se considera que una familia es funcional o sana cuando es un sistema

abierto, con vínculos y límites con el exterior e integrado en el tejido social, que
cumple una función de amortiguación social entre el sujeto y la sociedad; que
busca el crecimiento y el bienestar de todos y se mantiene con el cambio o la
evolución de todos; que asume los distintos roles que le llegan al integrarse en
ella nuevos miembros y en el que hay una comunicación abierta, clara y
directa.

La escuela.

En tal sentido, en todas las organizaciones en determinados momentos se

generan conflictos entre sus miembros, por diversas formas, el ámbito
educativo no está exento, pues se presentan conflictos ya sea entre
estudiantes, docentes, directivos, obreros, representantes u otros, mediante
situaciones y desavenencias, los cuales se alejan de los principios
constitucionales y ético-morales, como la convivencia, solidaridad, cooperación,
unidad, tolerancia, respeto, entre otros. De manera que se debe lidiar con
situaciones problemáticas en todas las esferas, niveles y campos de acción de
la vida humana.

Es por ello, que una de las principales preocupaciones de los educadores

en las instituciones escolares ha sido, y aún continúan siéndolo, las cuestiones
relacionadas con la indisciplina escolar, los conflictos y los actos de violencia
entre iguales, es decir, entre los propios compañeros, y también las situaciones
de tensión entre los alumnos y los profesores.

Organizaciones

El mundo de las organizaciones es de vital importancia para el desarrollo

de una sociedad. Seguramente las empresas sean uno de los mejores
instrumentos creados por el hombre para gestionar recursos y conseguir
objetivos, y con ello crear prosperidad y riqueza. Las empresas son
organizaciones muy funcionales y en muchas ocasiones surgen conflictos o
disfunciones en el sistema que afectan negativamente a los objetivos, ambiente
de trabajo, rendimiento de los trabajadores y a los resultados.

Comunidad

En toda comunidad de vecinos surgen conflictos relacionados con los

malos olores por depositar la basura donde no se debe, ruidos, la falta de
respeto de las zonas comunes, el uso de plazas ajenas de garaje, el
incumplimiento de las obligaciones por parte de algunos propietarios entre
otros.

Cabe destacar que el conflicto mal manejado en la comunidad es una gran

limitante, puesto que no favorece el acuerdo y la convivencia pacífica. Ello
supone un enfrentamiento entre los involucrados, lo que genera que se sientan
lastimados en la dignidad personal y tengan sentimientos de humillación
profunda. Sin embargo, tanto el conflicto como la cooperación son elementos
siempre presentes en la vida de los hombres y, por ende, de las comunidades.
Es por ello que para la solución de conflictos en los diferentes escenarios
mencionados anteriormente, existen medios alternativos utilizados para la
solución de problemas, los cuales son:

1. Negociación
2. Mediación
3. Conciliación

Los mismos se distinguen entre sí por la intervención de terceros en la

solución del conflicto.

En efecto, mientras en la negociación el proceso está íntegramente librado a

la voluntad de las partes, en la mediación y en la conciliación interviene un
tercero (mediador o conciliador) para ayudar a que las partes arriben a un
acuerdo.
 Conclusión

Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, cuando
se relacionan entre ellos, siempre están en peligro de encontrarse en su
camino con problemas de diferentes índoles e importancia, por este motivo
nunca deben tomarse los inconvenientes por su lado negativo, sino como una
fuente de desarrollo humano, que lo harán analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios para resolver
satisfactoriamente las relaciones entre las partes considerablemente. Esto
influye que las personas efectivas no se orienten hacia los conflictos, sino hacia
las oportunidades.

Por consiguiente las metas y objetivos están directamente relacionados con

los resultados esperados. Al establecerlos se conseguirá una mayor
participación, creatividad y compromiso. Sin embargo para el logro de las
metas es muy posible que la organización tenga recursos limitados lo que
puede también ser una fuente de conflicto

De la misma manera los factores que predominan en un conflicto puede ser

la clave de una negociación exitosa, es decir, llegar a una situación ganar-
ganar e incluso si aparenta ser una situación ganar-perder.
 Bibliografía

http://www.monografias.com/trabajos82/conflicto/conflicto2.shtml#conclusioa

http://www.monografias.com/trabajos97/estrategias-resolver-
conflicto/estrategias-resolver-conflicto.shtml#ixzz58YIWngyv