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Nombre: Josmar Alberto Santi Martínez. Matrícula: 2780803

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Compensaciones y Prestaciones MA. Zoraida Nohemí Berrones Rosas.
Laborales.
Módulo 1: Tema 1: Bases Actividad 1:
fundamentales de la organización Diseñar y realizar políticas de
vistas desde recursos humanos. recursos humanos.
Fecha: Miércoles 10 de enero de 2018
Bibliografía:
 Premio Nacional de Calidad. (2018). Empresas Ganadoras 2009.

Objetivo:
Poder fundamentar una política o proceso de recursos humanos de
acuerdo a las bases vistas en el tema: diseñar y realizar políticas de recursos
humanos visto en BlackBoard.

Procedimiento:
 Me comunique con la Gerencia de RR.HH. de Certus Laboratorio Clínico
solicitando una entrevista para la realización de la actividad, pero no se
me otorgo una respuesta positiva.
 Realicé una investigación de campo para la realización del reporte.

Resultados:
 Conocer y entender la misión, visión, estrategia e indicadores de negocio.
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Dirección: Centro Comercial Moroli, Paseo de los Héroes Núm. 10201

local 1 y 2, Zona Río Tijuana, Baja California.
Nombre del contacto: Lic. Javier Sierra Palacios, Gerente de Recursos
Humanos, (actualmente en el puesto).
Teléfono del contacto: (664)634-6761.
Correo electrónico del contacto: javier.sierra@certuslab.com.mx
Misión de la empresa: Contribuir a mejorar la salud y vida del ser
humano, generando confianza a través de la calidad y calidez de nuestros
servicios de análisis clínicos.
Visión de la empresa: Ser un laboratorio que trascienda a través de la
excelencia en los servicios de análisis clínicos que ofrecemos,
sustentados en un alto desempeño profesional y tecnología de
vanguardia, generando confianza en nuestros clientes y en la comunidad.
Estrategia del negocio: Aseguramiento de la calidad y mejora continua.
Certus ha estado dispuesto a aprender de los estándares internacionales
y modelos de calidad total, con objeto de ganar la confianza de los clientes
a través de la calidad y calidez en los servicios, de la confiabilidad de los
resultados, de la atención personalizada al paciente, de la satisfacción del
personal y optimización de los procesos.

Modelo de Negocios de Certus

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El Modelo de Negocio concebido por los líderes inicia con el Sistema de
Planeación a través del análisis del entorno y de la reflexión estratégica. Lo
anterior permite definir el rumbo, alinear las estrategias, identificar las
capacidades clave y llevar a cabo la ejecución de los impulsores de valor
(sistemas), con la finalidad de lograr la satisfacción de todos los grupos de
interés.

 Generar lluvias de ideas y dialogar con el personal de recursos humanos

o representante de negocio donde se realiza la práctica para terminar de
entender lo que se quiere alcanzar a través de las acciones o proyectos
que se tengan en la empresa.
o ¿Cuál es la estrategia que la Gerencia de Recursos Humanos
tiene para con Certus? En la inducción busco promover la
identidad mediante la vivencia de los valores y la búsqueda de la
trascendencia personal, sin dejar de lado la importancia de cumplir
con las reglas establecidas y las buenas prácticas de laboratorio.
Mi esfuerzo va encaminado a lograr que los nuevos colaboradores
se sientan bienvenidos y motivados a cumplir y superar nuestras
expectativas, convencidos de ser una mejor persona. Lic. Ana
Laura Angulo, Gerente de Recursos Humanos, (2005 – 2013).
 Integrar la propuesta de tres políticas de recursos humanos con base en
la estrategia de negocio y de recursos humanos. (Políticas ya
implementadas).
o Política de Calidad: El compromiso de Certus Laboratorio Clínico,
es ofrecer servicios de Análisis Clínicos que satisfagan las
expectativas y necesidades de nuestros clientes, a través de un
proceso de mejora continua, conforme a la norma ISO 15189.
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o Sistema de Clientes: Certus cuenta con un sistema de clientes
que fue diseñado con el fin de crear valor a todos y cada uno de
sus clientes y usuarios finales, promover y fortalecer relaciones a
largo plazo, mantener e incrementar la participación en el mercado
y ser un negocio rentable.

o Sistema de Planeación: El Sistema de Planeación diseñado por

los líderes, ha contribuido a la consolidación de los demás
sistemas, permitiendo ser ágiles, claros y realistas ante un entorno
cambiante, aprendiendo a establecer objetivos y metas para el
logro de los resultados propuestos.
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o Sistema de Procesos: El Sistema de Procesos genera la

versatilidad de adaptarse al entorno y ser la plataforma donde se
implementa la Planeación Estratégica y Operativa, es donde
interactúan todos los demás sistemas que integran la cadena de
valor.

Está integrado por el proceso estratégico (actividades directivas y estratégicas),

proceso clave (actividades para la realización del servicio) y los procesos de
soporte (procesos de apoyo al proceso clave).
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El fortalecimiento del Sistema de Procesos a través del tiempo, nos dio las bases
para desarrollar condiciones que permitieran lograr niveles superiores de
desempeño y estar preparados para la adopción de Modelos de Calidad.
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o Sistema de Personal: Una de las fortalezas de Certus, es su
personal, es el recurso para crear la calidad y calidez del servicio y
cumplir con su misión como empresa. El nivel educativo juega un
papel fundamental, el 73% del personal tiene grado académico de
nivel técnico a licenciatura, el 100% de los analistas cuenta con
nivel de licenciatura; lo anterior sustenta la implementación de las
metodologías del proceso clínico y la confiabilidad en la liberación
de los resultados, además de facilitar la implementación de los
modelos de calidad y el apego a la ética profesional.

Conclusión:
Como colaborador del departamento de recursos humanos es importante
conocer toda y cada una de las políticas de la empresa, para aplicarlas de
manera elocuente, ya que esto ayudará a facilitar los procedimientos que lleva a
cargo dicho departamento.