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CENTRO AGROEMPRESARIAL
REGIONAL CESAR
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DATOS GENERALES
ESTUDIO DE CASO
El mercadeo en Macondo
Usted, como Colombiano (a), debe saber que Macondo es un lugar histórico, famoso por
ser escenario de las más fantásticas leyendas. Una de ellas es la que le voy a contar, y
tuvo lugar en una de las oficinas de la empresa Gabys Servis Ltda.
alegre, ágil, cómodo y dinámico para todos los macondianos, quienes se sentían como en
casa, mientras hacían sus compras.
Al entrar, el vigilante, muy amable, la saludo, pero al preguntarle con quién tenía que
hablar para conocer algunas características especiales del producto, él no supo decirle
nada.
La pobre Remedios entra sin saber adónde dirigirse, y encontró varias filas de gente
esperando ser atendidas, porque la informadora estaba hablando con su novio por
teléfono.
Úrsula Iguarán, Coordinadora de Servicio al Cliente, quien desde su escritorio veía lo que
estaba sucediendo, la invitó a sentarse, le colaboró con todas las inquietudes y le ayudó a
diligenciar el formulario para un trámite de crédito.
Ahora a Remedios le tocaba ir a hacer el primer pago de la cuota del crédito y después de
una larga fila tuvo que esperar un buen rato a Gerinaldo Martínez, el cajero quien estaba
comiendo dulce con otro cliente. Al cabo de media hora, el cajero recibe los dineros de
Remedios con actitud de indiferencia, y hablándole entre diente le dice que la
consignación estaba incompleta, y tenía que hacerla nuevamente, perdiendo el derecho a
la fila.
Ejercicio: