SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACION

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 1503337
SOLUCION DE CONFLICTO EN AREAS DE TRABAJO

INTEGRANTES

EDGAR OSWALDO SIERRA HIDALGO

EDINSON FERNANDO CARRANSA

DIEGO STEVEN VELOSA

ELADIO JAIME BOHORQUEZ ACOSTA

BOGOTA D.C
SOLUCION DE CONFLICTOS EN UN AREA LOGISTICA DE TEXTIL

INTRODUCCION

Este trabajo es realizado con el fin de dar a conocer algunas estrategias de como poder
solucionar diferentes clases de conflictos en un área de trabajo logístico para el
mejoramiento de una empresa, por medio de actividades previamente evaluadas por todos
los departamentos de la organización involucrados en el desarrollo o producción de un
producto, así como los relacionados con el servicio directo al cliente, quien es finalmente
quien determina y percibe el éxito de todos los procesos.

ANALISIS

Conociendo el caso de los jefes de cada área es fácil identificar la clase de conflicto la cual
nos lleva a tener regulación en los procesos de cada área en donde tenemos muchas
falencias
MAPA CONCEPTUAL IDEA DE CONSILIASION
 ACTIVIDADES A REALIZAR

 Conocer el conflicto según su origen

 Conocer el conflicto según su causa
 Estilo de cómo afrontar el conflicto
 Elementos para la solución del conflicto
 Negociación
 Mediación

EL CONFLICTO SEGÚN SU ORIGEN

INTRAGRUPAL: que se refiere al enfrentamiento de un grupo o área de la

empresa, y en este caso es el conflicto entre áreas de la empresa

EL CONFLICTO SEGÚN SU CAUSA

BASADO EN EL INTERES: son objetivos enfrentados sobre procedimientos de

trabajo y la forma de evaluar según el caso tiene diferentes intereses pero todos son
encaminados a una sola causa
 ESTILOS DE COMO AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Todos los conflictos que ocurren dentro de la empresa no tienen un inicio y

desarrollo igual es por ello que necesitan diferentes formas de administrarlos.

Entre las más comunes tenemos 5 formas para administrar conflictos:

Competencia: Aquí las personas tratan de satisfacer sus propios intereses sin tener
en cuenta el otro punto de vista, puede resultar útil cuando estamos ante una
emergencia o seguros que una parte tiene razón en su punto de vista.

Colaboración: En este estilo se busca la satisfacción de ambas partes las cuales

buscan la cooperación y encontrar una solución integral.

Llegar a un acuerdo: En este estilo las personas llegan a un acuerdo pero se

diferencia del estilo de colaboración que el acuerdo es posible que no sea beneficioso
para alguna parte o incluso para ambas.

Prevención: Aquí las personas tratan de evitar la situación conflictiva y no ayuda en

sus intereses propios ni los de la otra parte, resulta útil cuando el tema en cuestión
tiene poca importancia o la posible situación no ayudara mucho al problema en
cuestión.

Adaptación: Aquí las personas satisfacen los deseos de la otra parte y buscan poco o
nada satisfacer sus propios intereses.

Como se habrán dado cuenta dependerá del tipo de situación a la que se enfrenten
para elegir el estilo para solucionar el conflicto y la experiencia personal para
determinar el éxito de una negociación.
 ELEMENTOS PARA SOLUCIONAR UN CONFLICTO

Escuchar a la otra persona sin interrumpir.

No dar nada por supuesto: si no se ha entendido algo, preguntar.
Reformular las frases para que no parezcan acusaciones. ...
No juzgar o insultar.
No abandonar el lugar sin haber tomado una solución concreta

NEGOCIACION

Una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde se

buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan de lado
posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de opciones para
resolver el conflicto en cuestión. En la negociación, los implicados tienen autonomía
para realizar el proceso. Es necesario tener en cuenta los siguientes pasos:

1. Las partes acuerdan negociar.

2. Realizan una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

3. Encuentran los puntos comunes.

4. Proponen opciones en las que todos resulten beneficiados.

5. Evalúan las opciones y seleccionan las mejores. 6. Elaboran un acuerdo que

satisface a ambas partes
 MEDIACION

Este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por sí solas
para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de un tercero
neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es lograr que las
partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista, construyan el acuerdo y
lleguen a una solución beneficiosa para ambos. La mediación se realiza de acuerdo con
los siguientes pasos:

1. El mediador ofrece la instancia de mediación que puede ser aceptada o rechazado

por las partes.

2. El mediador explica cómo se realizará el proceso y garantiza la confidencialidad.

3. El mediador invita a cada uno a exponer el problema de modo respetuoso, sin

alusiones descalificadoras del otro. El otro no puede interrumpir.

4. Una vez expuestas las posiciones, se invita a la construcción de una solución

conjunta y se busca la colaboración entre las partes.

5. Construida la solución, se establece un acta de acuerdo entre las partes, la cual es

firmada por ambos.
 DESCRIPCION

Sabiendo cual es la causa y clase del conflicto podemos deducir que esto se da por la
falta de comunicación y de organización por parte de los colaboradores mencionados
de cada área y uno de los estilos para desarrollar el conflicto es

Los gerentes de cada área deben estar al margen de estas situaciones las cuales deben
hacer una reunión donde se involucren las partes afectadas
1. Dar a conocer los testimonios de cada uno
2. Realizaremos una exploración de sus intereses, puntos de vista y posiciones.

3. Encontrar los puntos comunes

4. Proponer opciones para beneficios de cada área
5. Elaboraremos un acuerdo para satisfacer a las partes afectadas

Ya después de haber solucionado nuestras problemáticas damos paso a una

mediación de las partes
 SOLUCION DEL CONFLICTO

JEFE DE ALMACEN: Se compromete a realizar los respectivos informes de

faltantes para que el jefe de compras pueda realizar sus respectivos pedidos y hacer
llegar de manera oportuna los inventarios al jefe de costos para que pueda realizar
de manera oportuna los pedidos solicitados
JEFE DE COMPRAS: Se compromete a tener varios proveedores para no demorar
lo solicitado por el jefe de costos y no demorar los insumos al jefe de almacén
JEFE DE COSTOS: Se compromete a poder darle más dinamismo a los inventarios
y darle más presupuesto a lo solicitado por el de compras para una mejor calidad en
sus productos

Este acuerdo nos lleva a poder trabajar colaborativamente para satisfacer las
necesidades de cada área y poder tener cumplimiento a nuestros clientes