(Niño de Guzman Diaz, 2016)

(Aucca Perez , 2013)

(Sierra Garcia, 2015)

(Quispe Aquino, 2015)

(Albañil Ordinola, 2015)

(Contreras Flores, 2015)

(Beltran Maldonado & Palomino Llanos, 2014)

(Ccasa Colque, 2011)

(Iturralde Torres, 2010)

Bibliografía
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Lopez Albujar de Piura. Piura.

Aucca Perez , I. (2013). Clima Laboral y Nivel de Satisfacción del Personal de la Empresa EPS. SEDA
CUSCO 2011. Cusco.

Beltran Maldonado , E. A., & Palomino Llanos, M. R. (2014). Propuesta para mejorar la satisfaccion
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Ccasa Colque, R. (2011). El desempeño laboral y el crecimiento empresarial vidrieras del distrito de
Wanchaq en el año 2011. Cusco.

Contreras Flores, S. (2015). Propuesta de mejora de clima laboral en una institucion educativa
superior. Guatemala.

Iturralde Torres, J. (2010). Evaluacion del desempeño laboral y su incidencia en los resultados del
rendimeitno de los trabajadores de la cooperativa de ahorro y credito OSCUS LTDA de la
ciudad de Ambato en el año 2010. Ecuador.

Niño de Guzman Diaz, M. (2016). La Satisfaccion laboral de los colaboradores en la oficina de

administracion de Essalud - Red asitencial Cusco 2016. Cusco.

Quispe Aquino, N. (2015). Clima organizacional y satisfaccion laboral en la asociacion para el

desarrollo empresarial en Apurimac Andahuaylas, 2015. Andahuaylas.

Sierra Garcia, M. (2015). El clima laboral en los/as colaboradores del area adminstrativa del
hospital Regional de Coban, A.V. Guatemala.

Palma, S. (2005). Escala de Satisfacción Laboral (SL-SPC) Manual. Lima, Perú: Editora y
Comercializadora CARTOLAN EIRL.
4.3. Análisis correlacional de las variables y dimensiones para la prueba de
hipótesis general y específico

Según Reynaldo Alarcón (1994), señala: “Los datos se analizan en vista de las hipótesis planteadas,

presentándose los valores calculados y los niveles de probabilidad establecidos. En el reporte de

las pruebas de significación, se incluye información referente al valor de la prueba, grados de

libertad, niveles de confianza (...) ”.

La tabulación y análisis se realizó en dos grupos:

a. El primer grupo, un conjunto de cuadros de doble entrada conformado por los

datos de cada una de las preguntas de la encuesta, fusionando las preguntas

similares tanto del cuestionario de clima laboral y nivel de satisfacción, con la

finalidad de ver si existe o no asociación entre cada una de las variables y las

dimensiones dentro de un mismo tipo de muestra (personal) del cual se obtuvo

los datos porcentuales y la respectiva prueba de significancia estadística.

b. El segundo grupo corresponde también a la tabulación y análisis de cuadros de

doble entrada, a fin de observar si existe o no asociación entre dos variables,

dentro del mismo grupo de sujetos, los mismos que tuvieron el siguiente

procedimiento:

1. Las frecuencias observadas se sometieron primero a la prueba estadística

No Paramétrica Ji2 a fin de probar si existía o no asociación. En un cruce de

variables categóricas se usa el estadístico Chi Cuadrado para detectar si

existe o no asociación entre dos variables.

 2. Para medir la intensidad de la relación entre dos variables se utiliza el

estadístico Coeficiente de Contingencia de Pawlik.

Este, toma valores comprendidos entre 0% hasta 100% inclusive, y

categoriza la intensidad de la siguiente forma:

 De 0% hasta 25%: asociación pobre entre las variables,

 De 25.01 % hasta 50%: asociación regular entre las variables,

 De 50.01 % hasta 75 %: asociación fuerte entre las variables,

 De 75.01% hasta 100%: asociación fortísima entre las variables.

4.3.1. Análisis correlacional para la prueba de hipótesis general entre

las variables clima laboral y nivel de satisfacción

FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS ESTADISTICAS

1. Prueba de hipótesis

H1: Clima Laboral se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del personal en la
Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

H0: Clima Laboral no se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del personal
en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

2. Nivel de significancia:
∝= 𝟎. 𝟎𝟎𝟎
3. Estadístico de prueba:

Tabla 6:

Tabla de contingencia Chi cuadrado para clima laboral y nivel de satisfacción

 Tabla de contingencia CLIMA LABORAL * NIVEL DE SATISFACCION
NIVEL DE SATISFACCION Total
BUENO MUY BUENO
Recuento 22 0 22
BUENO Frecuencia esperada 19,4 2,6 22,0
% del total 88,0% 0,0% 88,0%
CLIMA LABORAL
Recuento 0 3 3
MUY BUENO Frecuencia esperada 2,6 ,4 3,0
% del total 0,0% 12,0% 12,0%
Recuento 22 3 25
Total Frecuencia esperada 22,0 3,0 25,0
% del total 88,0% 12,0% 100,0%

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 7:
Prueba de Chi – Cuadrado para clima laboral y nivel de satisfacción

Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl Sig. asintótica Sig. exacta Sig. exacta
(bilateral) (bilateral) (unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 25,000a 1 ,000
Corrección por continuidadb 16,427 1 ,000
Razón de verosimilitudes 18,346 1 ,000
Estadístico exacto de Fisher ,000 ,000
Asociación lineal por lineal 24,000 1 ,000
N de casos válidos 25
a. 3 casillas (75,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es ,36.
b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.
Fuente: elaboración propia

Tabla 8:
Medidas Simétricas para clima laboral y nivel de satisfacción

Medidas simétricas
Valor Sig. aproximada
Nominal por nominal Coeficiente de contingencia ,707 ,000
N de casos válidos 25

Fuente: elaboración propia

4. Regla de decisión:

Fuente: Elaboración propia.

Grafico 1: Regla de decisión para clima laboral y nivel de satisfacción

5. Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula: H0

6. Conclusión:
Como el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05), se afirma que

existe una relación significativamente entre la variable Clima Laboral y el nivel

con el Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja Municipal de

Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017. Así mismo se puede

evidenciar un coeficiente de contingencia fuerte de 0,707.

4.3.2. Análisis correlacional para la prueba de hipótesis específico de las

dimensiones de la variable clima laboral y la variable nivel de

satisfacción del personal.

4.3.2.1. Prueba de hipótesis especifico 1. De la dimensión

comunicación y la variable nivel de satisfacción
 FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS ESTADISTICAS

1. Prueba de hipótesis

H1: Comunicación se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del

personal en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

H0: Comunicación no se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del

personal en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

2. Nivel de significancia:
∝= 𝟎. 𝟔𝟖𝟕
3. Estadístico de prueba:

Tabla 9:

Tabla de contingencia Chi - cuadrado para comunicación y nivel de satisfacción

Tabla de contingencia COMUNICACIÓN * NIVEL DE SATISFACCION

NIVEL DE SATISFACCION Total
BUENO MUY BUENO
Recuento 17 2 19
BUENO Frecuencia esperada 16,7 2,3 19,0
% del total 68,0% 8,0% 76,0%
COMUNICACIÓN
Recuento 5 1 6
MUY BUENO Frecuencia esperada 5,3 ,7 6,0
% del total 20,0% 4,0% 24,0%
Recuento 22 3 25
Total Frecuencia esperada 22,0 3,0 25,0
% del total 88,0% 12,0% 100,0%

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 10:

Prueba de Chi – Cuadrado para comunicación y nivel de satisfacción

Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl Sig. asintótica Sig. exacta Sig. exacta
(bilateral) (bilateral) (unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson ,163a 1 ,687
Corrección por continuidadb ,000 1 1,000
Razón de verosimilitudes ,153 1 ,696
Estadístico exacto de Fisher 1,000 ,579
Asociación lineal por lineal ,156 1 ,693
N de casos válidos 25
a. 2 casillas (50,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es ,72.
b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 11:
Medidas Simétricas para comunicación y nivel de satisfacción
Medidas simétricas
Valor Sig. aproximada
Nominal por nominal Coeficiente de contingencia ,080 ,687
N de casos válidos 25

Fuente: Elaboración Propia

4. Regla de decisión:
 Fuente: Elaboración Propia
Grafico 2: Regla de decisión para comunicación y nivel de satisfacción

5. Decisión:
Se rechaza la hipótesis alterna: H1

6. Conclusión:

Como el nivel de significancia es mayor que 0,05 (0,687>0,05), se afirma que

no existe una relación significativamente entre comunicación y el nivel con el

Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja Municipal de Ahorro y

Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

4.3.2.2. Prueba de hipótesis especifico 2. De la dimensión ambiente

físico y la variable nivel de satisfacción.

FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS ESTADISTICAS

1. Prueba de hipótesis:

H1: Ambiente Físico se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del

personal en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

 H0: Ambiente Físico no se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del

personal en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

2. Nivel de significancia:
∝= 𝟎. 𝟎𝟎𝟎
3. Estadístico de prueba:

Tabla 12:

Tabla de contingencia Chi cuadrado para ambiente físico y nivel de satisfacción

Tabla de contingencia AMBIENTE FISICO * NIVEL DE SATISFACCION

NIVEL DE SATISFACCION Total
BUENO MUY BUENO
Recuento 9 0 9
REGULAR Frecuencia esperada 7,9 1,1 9,0
% del total 36,0% 0,0% 36,0%
Recuento 13 0 13
AMBIENTE FISICO BUENO Frecuencia esperada 11,4 1,6 13,0
% del total 52,0% 0,0% 52,0%
Recuento 0 3 3
MUY BUENO Frecuencia esperada 2,6 ,4 3,0
% del total 0,0% 12,0% 12,0%
Recuento 22 3 25
Total Frecuencia esperada 22,0 3,0 25,0
% del total 88,0% 12,0% 100,0%

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 13:

Prueba de Chi – Cuadrado para ambiente físico y nivel de satisfacción

Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl Sig. asintótica
(bilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 25,000a 2 ,000
Razón de verosimilitudes 18,346 2 ,000
Asociación lineal por lineal 11,913 1 ,001
N de casos válidos 25
 a. 4 casillas (66,7%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia
mínima esperada es ,36.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 14:
Medidas Simétricas para ambiente físico y nivel de satisfacción

Medidas simétricas
Valor Sig. aproximada
Nominal por nominal Coeficiente de contingencia ,707 ,000
N de casos válidos 25

Fuente: Elaboración Propia

4. Regla de decisión:

Fuente: Elaboración Propia

Grafico 3: Regla de decisión para ambiente físico y nivel de satisfacción
5. Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula: H0

6. Conclusión:
Como el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05), se

afirma que existe una relación significativamente entre Ambiente

Físico y el Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja

 Municipal de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017. Así

mismo se puede evidenciar un coeficiente de contingencia fuerte de

0,707.

4.3.2.3. Prueba de hipótesis especifico 3. De la dimensión

motivación y la variable nivel de satisfacción
FORMULAMOS LAS HIPÓTESIS ESTADISTICAS

1. Prueba de hipótesis:

H1: Motivación se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del personal en

la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

H0: Motivación no se relaciona significativamente con Nivel de Satisfacción del personal

en la Caja Municipal de Ahorro y crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

2. Nivel de significancia:
∝= 𝟎. 𝟎𝟎𝟎
3. Estadístico de prueba:

Tabla 15:

Tabla de contingencia Chi cuadrado para motivación y nivel de satisfacción

Tabla de contingencia MOTIVACIÓN * NIVEL DE SATISFACCION

NIVELDESATISFACCION Total
BUENO MUY BUENO
Recuento 22 0 22
BUENO Frecuencia esperada 19,4 2,6 22,0
% del total 88,0% 0,0% 88,0%
MOTIVACIÓN
Recuento 0 3 3
MUY BUENO Frecuencia esperada 2,6 ,4 3,0
% del total 0,0% 12,0% 12,0%
Recuento 22 3 25
Total Frecuencia esperada 22,0 3,0 25,0
% del total 88,0% 12,0% 100,0%

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 16:
Prueba de Chi – Cuadrado para motivación y nivel de satisfacción
 Pruebas de chi-cuadrado
Valor gl Sig. asintótica Sig. exacta Sig. exacta
(bilateral) (bilateral) (unilateral)
Chi-cuadrado de Pearson 25,000a 1 ,000
Corrección por continuidadb 16,427 1 ,000
Razón de verosimilitudes 18,346 1 ,000
Estadístico exacto de Fisher ,000 ,000
Asociación lineal por lineal 24,000 1 ,000
N de casos válidos 25
a. 3 casillas (75,0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mínima esperada es ,36.
b. Calculado sólo para una tabla de 2x2.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla 17:
Medidas Simétricas de motivación y nivel de satisfacción

Medidas simétricas
Valor Sig. aproximada
Nominal por nominal Coeficiente de contingencia ,707 ,000
N de casos válidos 25

Fuente: Elaboración Propia

4. Regla de decisión:
 Fuente: Elaboración Propia

Grafico 4: Regla de decisión para motivación y nivel de satisfacción

5. Decisión:
Se rechaza la hipótesis nula: H0

6. Conclusión:

Como el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05), se afirma que existe una

relación significativamente entre la motivación y el nivel con el Nivel de Satisfacción del

Personal que Labora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq,

2017. Así mismo se puede evidenciar un coeficiente de contingencia fuerte de 0,707.

5. Discusión
5.3. Análisis de discusión de resultados
Realizando las comparaciones de las investigaciones con respecto al trabajo

realizado tenemos a los autores: Aucca Perez I. Mishell (2011), “Clima laboral

y nivel de satisfacción del personal en la empresa EPS SEDA CUSCO S.A.

Año 2011”, Perú. Iturralde Torres, J. Irene (2010). : “Evaluación del

Desempeño Laboral y Su Incidencia en los Resultados Del Rendimiento de

los Trabajadores de la Cooperativa de Ahorro Y Crédito Oscus Ltda de la

Ciudad Del Ambato en el Año 2010”: el primer autor menciona que “La

comunicación es positiva influyendo significativamente en el nivel de

satisfacción del persona de la empresa EPS SEDA CUSCO S.A., porque

es notoria que la interrelación entre jefes y compañeros de trabajo, además

tienen aperturas para proponer ideas nuevas sin embargo existe un cierto

grado de insatisfacción, porque los trabajadores consideran que pocas

veces son ampliamente informados de las nuevas disposiciones o campos

que se realizan dentro de su área de trabajo” a si mismo la conclusión

expuesta por el segundo autor menciona que “El ambiente laboral de la

institución se encuentra en un margen de apreciación de los trabajadores

como bueno” ambos autores presentan similitudes con nuestro trabajo de

investigación presentando así ciertas características en sus ámbitos de su

aplicación, así mismo podemos señalar que los resultados obtenidos en

nuestro trabajo presentan una relación significativa entre las variables y

dimensiones lo que implica que existe dependencia fuerte.

 6. Conclusiones y Recomendaciones

6.3. Conclusiones

PRIMERO: Aplicado la prueba de hipótesis Chi Cuadrado, en las Tablas 6, 7, 8 y el Grafico 1,

se puede observar que el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05) por lo que se
rechaza la hipótesis nula H0 y se acepta la hipótesis alternativa H1 para la hipótesis general
HG propuesta por el investigador, de donde se concluye que el Clima Laboral se relaciona
significativamente con el Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja Municipal
de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

SEGUNDO: Aplicado la prueba de hipótesis Chi Cuadrado, en las Tablas 9, 10, 11 y el Grafico
2, se puede observar que el nivel de significancia es mayor a 0,05 (0,080>0,05) por lo que se
rechaza la hipótesis alterna H1 y se acepta la hipótesis Nula H0 para la hipótesis especifica
H1 propuesta por el investigador, de donde se concluye que Comunicación no se relaciona
significativamente con el Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja Municipal
de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

TERCERO: Aplicado la prueba de hipótesis Chi Cuadrado, en las Tablas N° 12, 13, 14 y el
Grafico 3, se puede observar que el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05)
por lo que se rechaza la hipótesis nula H0 y se acepta la hipótesis alternativa H1 para la
hipótesis especifica H2 propuesta por el investigador, de donde se concluye que el
Ambiente Físico se relaciona significativamente con el Nivel de Satisfacción del Personal que
Labora en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.

CUARTO: Aplicado la prueba de hipótesis Chi Cuadrado, en las Tablas 15, 16, 17 y el Grafico
4, se puede observar que el nivel de significancia es menor que 0,05 (0,000<0,05) por lo que
se rechaza la hipótesis nula H0 y se acepta la hipótesis alternativa H1 para la hipótesis
general HG propuesta por el investigador, de donde se concluye que la Motivación se
relaciona significativamente con el Nivel de Satisfacción del Personal que Labora en la Caja
Municipal de Ahorro y Crédito Cusco – Agencia Wanchaq, 2017.
7. RECOMENDACIONES

7.3. Recomendaciones

PRIMERO: Se recomienda seguir fortaleciendo la comunicación, la empatía, el ambiente

físico de trabajo, la motivación, la cooperación y expectativa laboral para mantener la
correlación perfecta entre la variable clima laboral y la variable nivel de satisfacción del
personal que labora en la Caja Municipal de ahorro y crédito Cusco-Agencia Wanchaq, 2017.

SEGUNDO: Para poder mejorar la correlación nula se recomienda que exista una
comunicación transversal ascendente, óptima, asertiva, oportuna entre todos los
trabajadores de la entidad financiera que labora en la Caja Municipal de ahorro y crédito
Cusco-Agencia Wanchaq, 2017, para una satisfacción personal y clima laboral.

TERCERO: Se recomienda seguir brindando un ambiente cómodo y saludable con recursos y

herramientas para desarrollar su trabajo en forma óptima para así mantener una
 correlación significativa entre el ambiente físico y el nivel de satisfacción del personal que
labora en la Caja Municipal de ahorro y crédito Cusco-Agencia Wanchaq, 2017.

CUARTO: Se sugiere seguir aplicando el método establecido por la entidad financiera para
mantener la correlación significativa entre la motivación y el nivel de satisfacción del
personal, reconociendo los trabajos y las metas logradas por el personal que labora en la
Caja Municipal de ahorro y crédito Cusco-Agencia Wanchaq, 2017.

La comunicación que fluye desde el nivel de un grupo u organización hasta un nivel inferior
se denomina comunicación descendente. La utilizan los líderes y gerentes de grupos para
asignar metas, dar instrucciones sobre el trabajo, explicar las políticas y los procedimientos,
señalar los problemas que necesitan atención y brindar retroalimentación acerca del
desempeño.

La comunicación ascendente fluye hacia un nivel superior del grupo u organización. Se

utiliza para brindar retroalimentación a los jefes, informarles sobre el progreso hacia las
metas y plantearles problemas actuales. La comunicación ascendente permite que los
gerentes conozcan los sentimientos de los empleados hacia su puesto de trabajo, hacia sus
colegas y hacia la organización en general. Los gerentes también utilizan la comunicación
ascendente para obtener ideas de cómo mejorar las cosas.