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Respo
Direcc
ión de Social
idad
nsabil iva ativa
Respo at Corpor
Corpor
Medio Social
ión de n de
Direcc iente y
Amb Direcció n
ollo ció
Desarr le
en ib Reputa a y
So st
ativ
Corpor
ción y
Reputa ilidad Marca
s ab
Respon
Co r p o rativa
de
Unidad idad
n s a b il
amento Respo y Medio e
Depart
sabilida
d a tiv a Dpto. d d
Re spo n
y Calid
ad Corpor nte. n ib ilid a
Corpo rativ a Ambie Soste
bilidad
osteni
DGA S
Benchmarking RSC
RSC
RSE
SOSTENIBILIDAD
Informe Final
REPUTACIÓN CORPORATIVA
15% NINGUNA
4%
54%
19%
8%
70%
58%
60%
50%
31%
31% 15%
40%
4%
15%
30% 4%
B
20%
Me dia
10%
Alt a
0% a
Muy Alt
EDICIÓN: Julio 2011
Benchmarking RSC informe Final by Asociación Española para la Calidad is licensed under
a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Unported License.
“Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada”,
Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que mantenga el
reconocimiento de sus autores, no haga uso comercial de las obras y no realice ninguna
modificación de ellas.
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................. 5
2. METODOLOGÍA ................................................................................... 6
2.1. Herramientas utilizadas ................................................................... 6
2.2. Fases del Proyecto .......................................................................... 6
2.3. Empresas Participantes ................................................................... 6
2.4. Alcance Temporal ........................................................................... 7
2.5. Equipo de Trabajo .......................................................................... 7
4. OBJETIVOS....................................................................................... 11
7. CONCLUSIONES................................................................................ 46
7.1. Conclusiones por ámbito de análisis ................................................ 46
7.2. Respuestas a los Objetivos del Estudio ............................................ 48
8. ANEXOS............................................................................................ 53
Anexo I. Cuestionario Utilizado. ............................................................ 54
Anexo II. Comentarios Evolución Futura de la RSC .................................. 73
Anexo III. Inventario denominaciones Unidad RSC .................................. 79
Anexo IV. Índice de figuras .................................................................. 81
El presente estudio tiene por objeto mostrar una referencia comparativa para
las empresas, a través de la cual, puedan analizar los distintos modelos de
gestión de RSC, permitiendo a cada empresa aprender de las experiencias de
otros y adoptar el modelo que mejor se adapte a sus necesidades y
características.
Equipo de Trabajo:
COMPROMISO
Accionistas
REPORTING
2. Modelo de Gestión
Estratégica Administraciones
Públicas
Operativa
COMUNICACIÓN
Entidades
REPORTING
financieras
GESTIÓN
INTERNA
4. Modelo de Gestión de Clientes
Grupos de Interés
Otros
1. OBJETIVOS
2. Situación Actual:
Describiendo de forma
cuantitativa y cualitativa
2. SITUACIÓN ACTUAL
los principales factores que
describen la operativa
actual de los distintos
3. EL FUTURO DE LA GESTIÓN DE LA RSC
modelos de gestión de RSC
de las empresas.
4. CONCLUSIONES
3. El Futuro de la gestión
de la RSC: Recogiendo la opinión de los responsables de las compañías
respecto a cual se prevé que sea la evolución de los aspectos principales de
cada bloque de análisis.
1. Modelo Organizativo
OBJETIVOS
¿RSC vs Sostenibilidad?
¿Cuál es el grado de centralización/transversalidad actual
y futuro en el ámbito de RSC?
¿Tiene la RSC suficiente “peso organizativo”?
¿Qué tendencias hay en cuanto a los órganos de gobierno
RSC?
A continuación se presentan para cada uno de los bloques de análisis los principales
resultados del análisis, describiendo de forma cuantitativa y cualitativa los
principales factores que describen la operativa actual de los distintos modelos de
gestión de RSC de las empresas.
8%
Para ello, se ha denominado Nivel 1 al que está inmediatamente por debajo del
Presidente o máximo responsable ejecutivo, siendo los niveles 2 y siguientes los
que se encuentran sucesivamente en los distintos niveles jerárquicamente
inferiores.
El resultado es que en la mayor parte de las compañías (52%) la ubicación del área
de Responsabilidad Social Corporativa está dos niveles por debajo de Presidencia.
Nivel 2
Nivel 3
Destaca la existencia de 6 compañías
4%
Nivel 4 o superior
en las cuales el área de
20%
24% RSC/Sostenibilidad esta dependiendo
directamente de presidencia/Consejo
de Dirección.
11 de las 26 empresas tienen una
Dirección en la cual se incluye el
término RSC/Sostenibilidad, si bien
únicamente 3 de ellas hacen
referencia exclusiva a este ámbito.
52%
% Compañías
25%
20%
15%
10%
5%
0% Promedio:
4,33 FTE’s
0 1 2 3 4 5 6 7 o mas
Informe Anual
Fig.05. Ubicación organizativa de la Unidad RSC
Índices / agencias de rating
51%
21%
8%
80%
60%
40%
20%
Prevención 6%
Organización 17%
Innovación 22%
Comunicación /
56%
Relaciones institucionales
Las últimas tendencias sobre los órganos de gobierno de la RSC demuestran una
progresiva involucración de los Consejos de Administración en la asunción de
funciones relacionadas con la RSC.
81%
SI existe Comisión Consejo
Para aquellas empresas que tienen una “Comisión de RSC” en el Consejo, las
principales funciones que las empresas han asignado a dicha Comisión son:
En este caso, la mayoría de las empresas (81%) poseen un Comité Interno de RSC.
19%
81%
SI Existe Comité Interno de RSC
81%
Prevención 62%
RSC 86%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Asociación Española para la Calidad Página 18 de 81
Para aquellas empresas que tienen un Comité interno de RSC, las principales
funciones que las empresas han asignado a dicho Comité son:
Otro de los órganos de gobierno que está tomando una importancia creciente en las
últimas fechas, y que está suponiendo una herramienta muy útil de cara a
incrementar la involucración de los distintos grupos de interés en la gestión de la
compañía son los Consejos Consultivos.
Accionistas 17%
Proveedores 17%
Empleados 33%
Administraciones
50%
públicas / Reguladores
Clientes 67%
(*) Expertos RSC: Sindicatos, ONGs, organizaciones de consumidores, Profesores Académicos; Instituciones de
enseñanza, representantes de asociaciones locales (culturales, ambientales...); Expertos en Temas Sociales de la
RSC, etc.
Un aspecto crítico de los modelos de gestión de RSC es que las empresas tengan
claramente definida su estrategia de RSC y cómo se integra ésta en la estrategia
global de la compañía.
Para ello, las empresas utilizan distintos elementos (políticas, misión, planes
estratégicos, etc.) y con distinto grado de implantación en función de la compañía.
Otros 4%
Plan estratégico de
73%
Compañía
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Para evaluar en qué medida la RSC es un “factor estratégico” para las compañías se
ha evaluado la importancia relativa que las empresas dan a la RSC respecto a otros
factores.
Innovación 4,00
RSC 3,40
Crecimiento del
2,60
negocio
Calidad / Excelencia
2,40
en la gestión
0 1 1 2 2 3 3 4 4 5
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Definición Planificación Ejecución Seguimiento Reporte/ Reporte/ Gestión
estrategia y de de de Comunicación Comunicación grupos
objetivos iniciativas iniciativas iniciativas interna RSC externa RSC interés
RSC RSC RSC RSC externos
Fig.16. Empresas con objetivos RSC vinculados a la retribución variable de sus empleados
En las empresas que disponen de retribución variable que incluye objetivos de RSC,
el 33% de plantilla tiene algún objetivo de RSC que impacta en su retribución
variable, aunque este porcentaje es muy variable en función de la compañía.
12
10
2
9 10 10 10 7 1
0
Comité de Directores / Responsable de Empleados de la Todos los Otros colectivos
Dirección Mandos la unidad de RSC unidad de RSC empleados
intermedios incluidos en
política
retribución
variable
25
Fig.18. Importancia relativa de las tres dimensiones de la RSC según DJSI
20
45
15 40,00
39,29 39,3
40
36,50
10 34,00
33,50
35 33,00 32,00 Dimensión económica
30,50 30,50 31,48 31,5
5 29,23 29,2
30 28,00 Dimensión ambiental
0 25 Dimensión social
10
Dimensión económica
5 Dimensión ambiental
0 Dimensión social
Fig.19. Importancia relativa de las tres dimensiones de la RSC según las empresas participantes en el
estudio (I/III)
Importancia de las 3 dimendiones
100%
90%
80%
70%
60%
D. Económica
50%
D. Social
40% D. Medioambiental
30%
20%
10%
0%
Fig.21. Importancia relativa de las tres dimensiones de la RSC según las empresas participantes en el
Promedio de importancia de las 3 dimensiones estudio (III/III)
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
29,35% 34,85% 35,80%
0%
Dimensión Medioambiental Dimensión Social Dimensión Económica
Por último, para finalizar este enfoque de la parte Estratégica se han analizado los
aspectos que son más influyentes para las empresas en la estrategia de
Responsabilidad Social Corporativa.
Aunque las respuestas son heterogéneas, aspectos como la Gestión de los grupos
de interés externos, la Extensión de las prácticas de RSC a la cadena de suministro,
el Código de conducta, la Eficiencia Energética o el Desarrollo del capital humano
son considerados como los principales ámbitos de actuación de las empresas. Sin
embargo, algunos temas como la Biodiversidad, la Gestión del agua o el
Voluntariado corporativo aun no tienen tanta importancia para las empresas
analizadas.
4,42 4,38 4,27 4,27 4,27 4,15 4,15 4,04 4,00 3,92 3,85 3,54 3,38 3,15
0
los grupos de
Acción social
Código de
Extensión de
seguridad
Climático
Corporativo
Biodiversidad
Conciliación
Gestión del
las prácticas
Desarrollo de
Voluntariado
Conducta
retención del
energética
Eficiencia
profesional
de RSC a la
Cambio
corporativo
Atracción y
personal y
Salud y
Gobierno
Gestión de
cadena de
de la vida
externos
humano
agua
interés
talento
capital
15%
85%
22 de las 26 empresas disponen de
SI un modelo de gestión de la RSC.
NO
100%
80%
60%
40%
20%
86% 64% 32% 14% 9% 18%
0%
GRI AA1000 ISO26000 SG21 RS10 Otros
Otros 15%
Se han identificado las herramientas más utilizadas por las empresas para evaluar
los resultados de su gestión en materia de RSC e incorporar nuevas iniciativas en
su planificación en este ámbito. La herramienta más utilizada son las encuestas de
satisfacción (88%).
Otros 15%
Sin embargo, todavía no hay un enfoque global de incluir a todos los grupos de
interés en las encuestas de satisfacción, siendo las encuestas a empleados y
clientes las que están más ampliamente extendidas (96% y 87%).
100%
80%
60%
40%
20%
96% 87% 52% 39% 30% 30% 26%
0%
Empleados Clientes Proveedores Sociedad Medios de Admon Accionistas e
comunicación Pública inversores
En cuanto a los Índices / Ratings de RSC, las evaluaciones por FTSE4Good y DJSI
son las más utilizadas (79% y 74%), habiendo aparecido en los últimos años
numerosos índices y agencias de rating RSC: Ethibel-Vigeo, Oekom, Sustainalytics,
etc.
80%
60%
40%
20%
79% 74% 47% 16% 11% 32%
0%
FTSE4Good DJSI Ethibel - Vigeo Oekom Sustaintalytics Otros
80%
60%
40%
20%
50% 33% 17% 72%
0%
Observatorio RSC Observatorio RSE Merco Otros
Los resultados del estudio demuestran que el cambio climático, la acción social, los
códigos de conducta, la eficiencia energética y el desarrollo de capital humano son
los principales ámbitos en los que están centrando su esfuerzo de las empresas. Sin
embargo, la gestión del agua, la biodiversidad y el gobierno corporativo todavía no
están en la agenda de un importante número de empresas.
100%
80%
60%
40%
20%
88% 85% 81% 81% 81% 77% 73% 73% 73% 65% 62% 58% 54% 50% 23%
0%
Corporativo
Climático
Voluntariado
Desarrollo de
energética
retención del
seguridad
Otros
Biodiversidad
Código de
RSC a cadena
Gestión de
Gestión del
Acción social
Conducta
corporativo
Eficiencia
Conciliación
Cambio
Atracción y
Gobierno
externos
Salud y
humano
los GI
talento
de valor
agua
capital
100%
80%
60%
40%
20%
81% 69% 69% 62% 23%
0%
Cuadro de Mando Actualización del Seguimiento del Triple Cuenta Otros
RSC Plan Director Plan Director
Frecuencia
Anual Trimestral Anual Anual -
Actualización
100%
80%
60%
40%
20%
92% 85% 50% 35% 35%
0%
Intranet Revista E-mail RSC Boletín RSC Otros
interna
Frecuencia
Continua Trimestral Continua Mensual -
Actualización
23%
77%
20 de las 26 empresas disponen de
SI un canal específico para recoger las
inquietudes / consultas / propuestas
NO de sus empleados en asuntos
relacionados con RSC.
80%
60%
40%
20%
23%
77%
27%
Positivamente
42% Negativamente 11 de las 26 empresas valoran de
Irrelevante manera positiva que la norma
ISO26000 se convierta en un
NS/NC estándar certificable.
8%
23%
Para comenzar éste enfoque de la parte de los Grupos de Interés, lo primero que se
ha analizado es cuantas de las empresas encuestadas tienen un modelo de GI.
12%
88%
Además, los clientes (100%), empleados (96%) y sociedad (96%) son los grupos
que en mayor medida son gestionados de forma integrada a través de un modelo
de gestión único.
Accionistas 78%
Proveedores 87%
Sociedad 96%
Empleados 96%
Clientes 100%
100%
13% 17%
23% 20%
26% 30%
80%
59%
60%
87% 83%
40% 77% 80%
74% 70%
20% 41%
0%
Identificación de Priorización de Planificación Implantación de Comunicación Seguimiento Otros
GGI GGI Acciones por Acciones Acciones
GGI
42% 58%
Además, en la mayor parte de los casos las evaluaciones por parte de los grupos de
interés se realizan a través de Encuestas (31%).
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
31% 12% 8% 8% 8%
0%
Encuestas Canales de Consultas específicas Buzón de sugerencias Focus Groups
comunicación
Los principales ámbitos de actuación en la gestión de los grupos de interés son muy
diversos y específicos de cada uno de ellos.
Accionistas Información
Administraciones
públicas Transparencia
Analistas
financieros Información
Medios de
comunicación Transparencia, Información
100%
80%
60%
40%
20%
74% 71% 43% 41% 35% 29% 16%
0%
Informe RC Web/ intranet Presencia en Revista Publicaciones Redes Otros
ferias/ externa/ Sociales
congresos interna
Frecuencia Trimes-55%
Anual Continua Continua Continua Continua Continua
Actualización Mens - 45%
Si analizamos en detalle el uso de los canales de comunicación con cada uno de los
grupos de interés, no existen diferencias significativas. El Informe RC y la web
siguen siendo los canales más utilizados, apareciendo la revista interna como otro
canal importante en la comunicación con los empleados.
Fig.43. Uso de canales de comunicación con los grupos de interés – detalle por grupo de interés
70%
60%
Accionistas
50%
Continua
40% Mensual
30% Trimestral
20% Anual
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
externa/ interna (digitales/otros) ferias/
congresos
80%
Administración
70%
60%
50% Continua
Mensual
40%
Trimestral
30% Anual
20%
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista externa/ Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
interna (digitales/otros) ferias/
congresos
70%
60%
Financieros
Analistas
50%
Continua
40% Mensual
30% Trimestral
Anual
20%
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista externa/ Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
interna (digitales/otros) ferias/
congresos
50%
Banca y Seguros
45%
40%
35%
30% Continua
25% Mensual
20% Trimestral
15% Anual
10%
5%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista externa/ Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
interna (digitales/otros) ferias/
congresos
Grado y periodicidad de utilización de los canales de difusión de información para
EMPLEADOS
100%
90%
80%
Empleados
70%
Continua
60%
Mensual
50%
Trimestral
40%
Anual
30%
20%
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
externa/ interna (digitales/otros) ferias/
Grado y periodicidad de utilización de los canales de difusión de información para
congresos
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
90%
80%
Comunicación
Continua
70%
Mensual
60%
Medios
Trimestral
50%
Anual
40%
30%
20%
10%
0%
Redes Sociales Grado
Web/yintranet Revista
periodicidad deexterna/
utilizaciónInforme
de losRC Publicaciones
canales de difusión dePresencia
informaciónen para Otros
interna PROVEEDORES (digitales/otros) ferias/
congresos
90%
80%
Continua
Proveedores
70%
Mensual
60%
Trimestral
50%
Anual
40%
30%
20%
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
externa/de
Grado y periodicidad interna (digitales/otros)
utilización de los canales ferias/ para
de difusión de información
la SOCIEDAD congresos
100%
90%
80%
Continua
Sociedad
70%
Mensual
60% Trimestral
50% Anual
40%
30%
20%
10%
0%
Redes Sociales Web/ intranet Revista externa/ Informe RC Publicaciones Presencia en Otros
interna (digitales/otros) ferias/ congresos
90%
80% Continua
70% Mensual
60% Trimestral
50% Anual
40%
30%
20%
10%
0%
Encuestas Com ités Redes Sociales Otros
70%
58%
60%
50%
40% Importancia
31% 31% Utilización
30% 27%
0%
Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja
70%
60%
50%
50%
Importancia
40%
31% Utilización
30% 27%
23%
19%
20% 15% 15% 15%
10% 4%
0%
0%
Muy Alta Alta Media Baja Muy Baja
ORDEN DE PRIORIZACIÓN
Otros factores como son el Cambio Climático o la Acción Social, se prevé que a
futuro no sean tan críticos como son considerados actualmente. (son los más
críticos a día de hoy y a la vez para los que se prevé un mayor descenso en la
importancia relativa).
Los aspectos más significativos que se prevén para cada uno de los ámbitos son los
siguientes:
1. Modelo Organizativo
Importancia creciente
Los comentarios específicos a partir de los cuales se han concluido las líneas de
evolución anteriores se han recogido en el “Anexo II. Comentarios Evolución Futura
de la RSC”.
Si bien existe una opinión bastante generalizada de que la RSC debe de estar
integrada de forma transversal en el proceso de decisión de todas las unidades
organizativas de las compañías, la realidad del estudio demuestra que todas las
Compañías ven necesaria la existencia de una unidad corporativa que impulse
esta cultura y forma de actuar, siendo este modelo centralizado el más
extendido (73%).
El enfoque Estratégico de ¿Por qué incorporar la RSC? es una pregunta que debe
ser respondida de forma específica por cada una de las empresas. Cada
compañía debe definir cuáles son los objetivos de incorporar la RSC y cuáles son
los principales ámbitos en los que quiere centrar sus esfuerzos.
Además, los canales de comunicación con los grupos de interés son todavía
generalistas (Informe anual, web, etc.), no existiendo mecanismos de relación
específicamente adaptados a las necesidades de cada uno de ellos.
1. Modelo Organizativo
¿RSC vs Sostenibilidad?
Benchmarking RSC
RSC
RSE
SOSTENIBILIDAD
Informe Final
REPUTACIÓN CORPORATIVA
15% NINGUNA
4%
54%
19%
8%
70%
58%
60%
50%
31%
31% 15%
40%
4
15%
30% 4%
20%
Me dia
10%
Alt a
0% a
Muy Alt
CUESTIONARIO RSC
Empresa: ____________________________________________________
Cargo: ______________________________________________________
A. ENFOQUE ORGANIZATIVO
UNIDAD OTRAS
ACTIVIDAD
RESPONSABLE RSC UNIDADES
1. Definición de la estrategia y
objetivos de RSC
2. Planificación de iniciativas RSC
3. Ejecución de iniciativas RSC
4. Seguimiento de iniciativas RSC
5. Reporte / Comunicación interna RSC
– Información a la dirección
– Intranet
– Otros
6. Reporte / Comunicación externa RSC
– Informe Anual
– Índices / agencias de rating
– Web / notas de prensa /
publicaciones
– Participación en foros y grupos
de trabajo
– Otros_________________
7. Otros_________________
O Calidad / Excelencia
O Organización
O Prevención
O Medio ambiente
O Comunicación / Relaciones institucionales
O Innovación
O Gobierno Corporativo
RSC
Económico – Financiero
Prevención
Medio ambiente
Secretaría General
Gabinete de Presidencia
Comunicación / Relaciones institucionales
Otros _______________
Clientes
Empleados
Proveedores
Accionistas
Administraciones públicas / Reguladores
Expertos RSC____________________________________
11. A nivel estratégico, en qué elementos clave recoge su compañía el compromiso con
la sostenibilidad (márquense las opciones que correspondan):
Misión, visión o valores
Plan estratégico de Compañía
Política o Posición sobre RSC
Objetivos de Compañía
Plan estratégico / Plan Director de RSC
Otros__________________________________________________
13. Participación de la alta Dirección en la gestión de la RSC. Por favor, indique quién asume las funciones de definir, aprobar y/o ejecutar
las siguientes actividades en materia de RSC:
PRESIDENTE / UNIDAD
ACTIVIDAD COMISIÓN / COMITÉ INTERNO RESPONSABLE OTRAS UNIDADES
CONSEJERO RSC RSC
Define / Aprueba / Ejecuta D A E D A E D A E D A E
1. Definición de la estrategia y
objetivos de RSC
2. Planificación de iniciativas RSC
3. Ejecución de iniciativas RSC
4. Seguimiento de iniciativas RSC
5. Reporte / Comunicación interna RSC
6. Reporte / Comunicación externa RSC
7. Gestión de los grupos de interés
externos
8. Otros_______________
16. Importancia de las tres dimensiones de la RSC. Por favor, indique qué peso
otorga su compañía a cada dimensión de la RSC (0-100 %) y cuáles van a ser
los ámbitos más importantes en el desarrollo de la RSC en su compañía en los
próximos años:
Peso de las 3 dimensiones de la RSC:
O Dimensión Medioambiental_______%
O Dimensión Social_______________%
O Dimensión Económica___________%
TOTAL______00_%
ACTIVIDAD PRIORIDAD
Gobierno Corporativo
Código de Conducta
Cambio Climático
Gestión del agua
Biodiversidad
Eficiencia energética
Desarrollo de capital humano
Atracción y retención del talento
Conciliación de la vida personal y profesional
Salud y seguridad
Acción social
Voluntariado corporativo
Gestión de los grupos de interés externos
Extensión de las prácticas de RSC a la cadena de suministro
Otros_______________________
______________________________________________________________
Su modelo de gestión de la RSC está alineado con los principios incluidos en:
SG21
RS10
ISO26000
GRI
AA1000
Otros__________________________________________________
22. Qué herramientas de evaluación utiliza su compañía para analizar los resultados
de su gestión en materia de RSC e incorporar nuevas iniciativas en su
planificación:
Evaluación por índices / ratings de sostenibilidad. Por favor, indique
cuáles (ej: DJSI, FTSE4Good, etc.):_____________________________
_________________________________________________________
Encuestas de satisfacción de grupos de interés. Por favor, indique cuáles
(ej: empleados, clientes, etc.):___________________________
_________________________________________________________
Evaluación por comités de expertos y otras entidades. Por favor, indique
cuáles (ej: Observatorio RSC, etc.):_____________________________
________________________________________________________
Otros__________________________________________________
23. Cuáles son los principales ámbitos de actuación en los que está centrando sus
esfuerzos en el ámbito de la RSC. Por favor, indique, si es posible, en qué
aspectos concretos de cada ámbito.
Gobierno Corporativo________________________________________
_________________________________________________________
Código de Conducta_________________________________________
_________________________________________________________
Cambio Climático___________________________________________
_________________________________________________________
Gestión del agua____________________________________________
_________________________________________________________
Biodiversidad ______________________________________________
_________________________________________________________
Eficiencia energética ________________________________________
_________________________________________________________
Desarrollo de capital humano__________________________________
_________________________________________________________
Atracción y retención del talento _______________________________
_________________________________________________________
Conciliación de la vida personal y profesional______________________
_________________________________________________________
Salud y seguridad __________________________________________
_________________________________________________________
Acción social ______________________________________________
_________________________________________________________
25. Qué sistemas de control interno / reporting utiliza su compañía para realizar el
seguimiento de las actuaciones / resultados en materia de RSC, y con qué
periodicidad se actualizan:
26. Qué canales de comunicación interna utiliza su compañía para compartir con los
empleados los principales avances en materia de RSC, y con qué periodicidad
(anual, trimestral, mensual o continua):
Positivamente
No va a tener un papel relevante
Negativamente
Otros______________________________________________________
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Grupos de interés
Accionistas
Administraciones públicas y
organismos reguladores
Analistas financieros
Banca y Seguros
Clientes
Empleados
Medios de comunicación
Proveedores
Sociedad
Otros_____________
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37. Cuáles son los principales ámbitos de actuación en los que está centrando
sus esfuerzos en la gestión de cada uno de los grupos de interés.
Accionistas ________________________________________________
_________________________________________________________
Administraciones públicas y organismos reguladores _______________
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Analistas financieros ________________________________________
_________________________________________________________
Banca y Seguros ___________________________________________
_________________________________________________________
Clientes __________________________________________________
_________________________________________________________
Empleados ________________________________________________
_________________________________________________________
Medios de comunicación _____________________________________
_________________________________________________________
Proveedores _______________________________________________
_________________________________________________________
Sociedad__________________________________________________
_________________________________________________________
Otros ____________________________________________________
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Publicaci Presencia
Revista
ones(digi en
Grupos de Redes Web/ externa Informe
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interna
s
Accionistas
Administracio
nes públicas y
organismos
reguladores
Analistas
financieros
Banca y
Seguros
Clientes
Empleados
Medios de
comunicación
Proveedores
Sociedad
Otros______
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40. Valore la importancia y el grado de utilización que actualmente tienen las redes
sociales como canal de difusión y como herramienta de retroalimentación
explicando su utilización en la actualidad.
canales de difusión de
información
herramienta de
retroalimentación
42. Indique cuales cree que serán en un futuro próximo los principales
problemas/ retos que será necesario resolver en relación al modelo de gestión
con los GGII:
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Cómo crees que va a evolucionar la importancia del diálogo con los grupos de
interés en la gestión de las compañías
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Los comentarios a partir de los cuales se han agregado las principales líneas de
evolución previstas son los siguientes:
IMPORTANCIA CRECIENTE