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  • Ebook MasVentas SP

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    Ernesto Quintana
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    libro para estrategias de ventas en un negocio pyme

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    eBook MasVentas SP

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    EMPATHY MAP
    Una guía para entender a tu cliente ideal.
    EMPATHY MAP - MAPA DE EMPATÍA


    ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?

    Lo que realmente le importa


    Sus principales preocupaciones
    Sus inquietudes y aspiraciones

    ¿QUÉ OYE? ¿QUÉ VE?

    Qué dicen sus amigos Su entorno


    Qué dice su jefe Sus amigos
    Qué dicen los influyentes La oferta del mercado

    Su actitud en público
    Qué aspecto tiene
    Su compartimiento hacia los demás

    ¿QUÉ DICE Y HACE?

    SUFRIMIENTOS BENEFICIOS

    Miedos Lo que quiere y necesita


    Frustraciones Su manera de medir el éxito
    Obstáculos Estrategia para lograrlo

    EMPATHY MAP VIRGINIA JIMÉNEZ 1 de 2


    ¿CÓMO FUNCIONA EL EMPATHY MAP?
    Imprime la hoja anterior y utiliza, por ejemplo, post-it para completar cada una de las secciones del perfil.

    Ahora elige tres candidatos y comienza a elaborar el perfil de tu cliente ideal con los siguientes datos:
    Nombre, datos demográficos, estado civil, nivel de ingresos, edad, etc.

    Luego contesta a las preguntas de cada grupo con el mayor detalle posible:

    ¿Qué piensa y siente? ¿Qué ve? ¿Qué oye?

    • ¿A qué problemas se enfrenta? • ¿Cómo es su entorno? • ¿Qué le dicen sus amigos y familia?
    • ¿Qué es lo más importante para él?
    • ¿Quiénes son sus amigos? • ¿Quién es la persona que mas le
    • ¿Cuáles son sus emociones?
    • ¿Con quién se relaciona? influye?
    • ¿Qué miedos y aspiraciones tiene? • ¿A quién escucha? ¿Cómo le
    • ¿Qué sueños tiene? • ¿Qué tipos de oferta recibe
    influye?
    diariamente?
    • ¿Cuáles son sus aspiraciones? • ¿Cómo le influencian los medios de
    comunicación?

    ¿Qué dice y hace? Sufrimiento Beneficios

    • ¿Cuál es su actitud? • ¿Cuáles son sus principales • ¿Qué es lo que realmente desea
    • ¿Cómo se comporta ante los frustaciones? lograr?
    demás? • ¿Qué le impide alcanzar sus deseos • ¿Qué es el éxito para ella/él?
    • ¿Qué dice y cómo lo dice? o necesidades? • ¿Cómo intenta alcanzarlo?
    • ¿Existen diferencias ente lo que • ¿Qué riesgos teme asumir?
    dice y lo que piensa?

    EMPATHY MAP VIRGINIA JIMÉNEZ 2 de 2


    Copyright ©2016 Virginia Jiménez.
    Todos los derechos reservados.

    Este material es para uso exclusivamente particular y de carácter


    informativo y educativo. El uso y aplicación del contenido es bajo la
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    Todas las marcas y marcas registradas que aparecen en este
    documento son propiedad de sus respectivos dueños.
    

    El incumplimiento de estas normas es ilegal, bajo las sanciones que
    establece la ley.

    VIRGINIA JIMÉNEZ

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