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1. APRESENTAÇÃO
lugar' ou 'o cliente sempre tem razão'. Não estou propondo, de forma
tendência forte a dizer que o cliente é quem paga nosso salário, o cliente é o
rei, sem ele não há razão de existência da empresa etc. Não há como
discordar de tudo isso, mas alguns supermercados focam tanto nas relações
necessidades da realeza.
pode tratar o cliente como um rei, não consegue fazer valer a máxima do
O que aconteceu? O gestor 'achou' que essas estratégias eram uma boa
mas não garantiu o melhor serviço, pois seus funcionários não estavam
que planeja e executa ações firmes em prol da sua equipe, tem excelência no
O que o endomarketing tem haver com tudo isso? Endo, prefixo grego
de uma grande equipe, onde todos sabem as regras, jogam no mesmo time e
mostram resistência, seja por desconhecimento ou por ter passado por uma
pessoa e com os colegas de trabalho era pretensioso e não cumpria o lhe era
determinado.
Mitos do endomarketing:
Custa caro;
estruturado;
funcionários;
nome, tempo de serviço, setor, líder, expor como foi o relacionamento com
sua opinião, pode fazer denuncia sobre seu líder ou algum colega, pode expor
Observações:
forma agressiva.
empresa.
Como: Pode-se contratar uma empresa externa para fazer uma entrevista
Observações:
funcionário deve ter garantia do sigilo das informações e que não será
punido por expor sua opinião. Os dados devem ser repassados em forma
objetivo não é apontar o funcionário que fala mal da empresa e que não está
Como: Nesse momento não adianta focar nos problemas, todos sabem ou
pesquisa de clima.
Observações:
A pesquisa de clima serve para apontar os pontos fracos e fortes, mas isso
dentre outros.
5) Comunicação
evitadas.
6) Treinamentos
participar do programa.
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etc.
eventos que tratem sobre o papel do líder, competências para trabalhar com
interpessoal.
trabalho, CIPA.
nem dar o tempo do seguro desemprego, não fica nem 3 meses na empresa".
Todo esse processo deve ser elaborado em conjunto com o setor de RH,
Lucros (PPL). São negociadas metas de vendas por setor ou para a loja toda,
serviços.
8) Premiações
desmotivação e revolta.
deram certo: ingressos para cinema, crédito de celular, viagem, dia de folga,
necessidades básicas
os colegas de trabalho do que com sua própria família. Como está a cadeira
estão expostos?
Vou dizer o óbvio, mas não tenho como fugir: Nem sempre a pessoa que é de
chefe: comunicação.
quebras etc:
posteriores);
são regras básicas que orientam sobre os direitos e deveres. Por incrível
que pareça algumas questões que parecem óbvias devem ser expressas:
"Não pode pegar produto sem pagar da empresa"; "Não pode mascar
"Pago o melhor salário, não abro aos domingos, temos bons equipamentos e
refeitório;
nutricionista, fisioterapeuta;
de abandono;
descobrir que muitos deles nunca foram ao cinema e nem assistirão uma
peça de teatro. Relatos reais que podem servir como premiação vivencial:
Repositor que nunca viu e nem pisou em uma escada rolante; uma Confeiteira
que disse que tinha vontade de conhecer um shopping; o Gerente que só viu
experiências, oportunidades).
consequências.
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