CASO DELL

Dell Inc. Fue fundada por Michael Dell en 1984. Su visión era fabricar computadores por pedido y
venderlas directamente a los consumidores.

Actualmente Dell es el vendedor líder de computadores en Estados Unidos con un porcentaje de

mercado del 33%. A nivel mundial su participación es del 11.5%. Dell es un fabricante innovador
de clase mundial y un pionero en la producción en masa de productos personalizados.

Su estrategia comercial se basa en los siguientes principios:

 Una relación directa con el cliente

 Permitir que el cliente compre a la medida
 Utilizar tecnologías no propietarias y estandarizadas
 Contar con una cadena de abastecimiento eficiente que mantenga una estructura de bajos
costos
 Investigación activa de tecnologías optimas que brinde mayor rendimiento a los clientes.

Claves de la estrategia Dell:

 Una producción rentable personalizada

 Asociación con proveedores claves para obtener ahorros en la cadena de suministros
 Ventas directas al cliente
 Servicio al cliente y soporte técnico de alta calidad
 Investigacion y desarrollo para servir al cliente
 Preferencia por tecnologías estandarizadas
 Expansion de la línea de productos para capturar una mayor participación
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