AYACUCHO, 2012.

Altitud: 2,780 m.s.n.m.

Población total del Distrito de Carmen Alto: 28,845
Habitantes.

Distancia: 5 Km.
A nivel local. El Distrito de Carmen Alto no es ajeno a
los problemas de la salud infantil nacional y está
estrechamente vinculada a la pobreza.
“LA ATENCIÓN CON CALIDAD Y CON ENFOQUE
EQUITATIVO ,UNA PROPUESTA PARA MEJORAR LOS
SERVICIOS DE SALUD EN EL C.S. DE CARMEN ALTO.
Es una política de la Gerencia en la que prioriza
las actividades de promoción de la salud,
considerando los determinantes sociales,
económicos, políticos y ambientales de los
problemas de salud, enfatizando el aspecto
preventivo promocional de acuerdo al nivel de
atención.
 Mejorar el acceso y la calidad de atención de
salud de la población de extrema pobreza de
la jurisdicción del Centro de Salud de Carmen
Alto, a través de la estrategia de la atención
con calidad y con enfoque equitativo.
 A través de las reuniones de EPS; la alta
Gerencia del CLAS ha comprometido a todo
los trabajadores para que participen en la
implementación de la propuesta;
concluyéndose con la conformación del
equipo de calidad quienes garantizaron la
ejecución de las actividades propuestas.
 Situación inicial
Se estuvo prestando servicios en hacinamiento ,
con distribución inadecuada, con tiempo de
espera mayor a dos horas; producto de ello la
prestación de servicios referente al desempeño
laboral estuvo por debajo del 60 %.
 SERVICIOS MEDICION OCTUBRE 2011
ATENCION DEL RECIEN NACIDO 71.30%
ATENCION DEL NIÑO SANO Y ENFERMO 60.20%
PRIMERA ATENCION PRENATAL 62.80%
ATENCION DEL PARTO 72.80%
ACCIONES CON LA COMUNIDAD 41.20%
PLANIFICACION FAMILIAR 54.50%
ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO 60.40%
ATENCION DE EMERGENCIAS 49.50%
OBSTETRICAS EN EESS CON FONP
PROMEDIO 59.09%
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga .
Fuente: Unidad de calidad de la Red de Salud Huamanga.
 La atención de calidad, con enfoque
equitativo; donde la distribución de los
ambientes, equipamiento, mantenimiento,
mejora en la competencia del recurso
humano, protección específica a riesgos en
salud, entre otros; responda a la necesidad
de la demanda y esto tenga impacto en los
indicadores de salud será el logro de este
proyecto.
  CLAS CARMEN ALTO: Financiamiento con
RDR-SIS.
 RED HUAMANGA: PPR.

 DIRESA: Financiamiento Decreto de urgencia

No. 058-2011.
 GOBIERNO LOCAL Y ONGs.

 TRABAJADORES DE SALUD: Sostenibilidad del

proyecto, promoviendo el cuidado y el
mantenimiento.
Los pasos seguidos para implementar el proyecto
fue la problematización; partiendo del diagnóstico
de la calidad de atención y la satisfacción de los
usuarios.
Se ha obtenido la información a través de encuestas de
satisfacción del usuario y las mediciones de
desempeño, siendo socializados en las reuniones de
Educación Permanente En Salud (E.P.S.) producto de
estas recogimos propuestas de solución entre ellas:

-Implementación de un espacio de escucha para los

usuarios.
-Implementar equipos de atención móvil
-Ampliar servicios de consultas
-La atención con calidad y con enfoque equitativo, una
propuesta para mejorar los servicios de salud en el C.S.
Carmen Alto.
 Estos resultados como antecedentes demuestran
que sólo el 40 % de actividades prestadas son
aceptables, mientras mas del 60 % de las
prestaciones deben de mejorarse; esto hace que la
alta Gerencia los tome como suya la iniciativa.
El equipo y la Gerencia planteamos muchas
soluciones ; pero la dirección a la cual hemos
conducido fue la VIABILIDAD Y LA FACTIBILIDAD ;
esto ha respondido priorizar un proyecto que tenga
el respaldo financiero y las actividades sean
concretas. Concluimos implementar el proyecto.
 Redistribución de ambientes físicos de atención
al usuario.
 Implementación de material y equipos para

mejorar las condiciones de los servicios de

salud.
 Dotación de medios de identificación a los

proveedores de salud.
 Fortalecimiento de competencias del personal de

salud en atención integral según etapas de

vida.
 Implementación de medidas de bioseguridad en los
distintos servicios que ofrece el Establecimiento
de Salud.
 Mejoramiento de medios adecuados para brindar

información a los usuarios externos.

 Implementación con indumentaria al personal

de salud; como medidas de protección contra

infecciones.
 Evaluación y monitorización de los procesos de

intervención.
 LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA
DIRECCIÓN.

La Gerencia analiza los indicadores; para tomar

decisiones correctas.
 ANALISIS DE LOS INDICADORES: EQUIPO
DE GESTIÓN EN PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE
RESULTADOS.

Personal del C. S. Carmen Alto

Área de Estadística Área Estadistica - Apoyo
 ORGANIZACIÓN DE LOS SERVICIOS PARA LA ATENCIÓN CON
CALIDAD.

Personal del C. S. Carmen Alto.

Medicina - Ecografía Área de Laboratorio.
 EXTENSIÒN DE LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGÍA LAS 12
HORAS DEL DÍA.

Personal de Carmen Alto.

Área de Odontología Área de Odontología

IMPLEMENTADAS PARA REPONDER A LAS EXIGENCIAS DE LA DEMANDA.

 ATENCION A LA MADRE Y AL NIÑO CADA
VEZ INCLUSIVA Y DE CALIDAD

Personal del C.S. Carmen Alto.

Área de Obstetricia Área de Enfermería
 ORGANIZACIÓN E IMPLEMENTACION DE LOS NUEVOS AMBIENTES DE
ADMISIÒN Y FARMACIA: SERVICIOS CADA VEZ MAS CERCA
Y ACCESIBLE AL USUARIO.

Personal del C. S. Carmen Alto.

Área de Admisión Área de Farmacia
 REORIENTACIÒN DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA Y EL SIS:
BUSCANDO LA RESPUESTA OPORTUNA PARA LOS USUARIOS MÁS
NECESITADOS.

Personal del C.S. Carmen Alto

Área de Emergencia Área de SIS.
 IMPLEMENTACIÓN DE EQUIPO RETEN LAS 24 HORAS DEL DIA:
AMBULANCIA OPERATIVA CON PERSONAL CAPACITADO EVITARÁ LAS COMPLICACIONES
DE LA SALUD DE LA POBLACIÓN DE LA JURISDICCION DE LA MICRO RED.

Personal del C.S. Carmen Alto.

Tarjetero control de Ambulancia del C.S.
Asistencia. Carmen Alto
IMPLEMENTACIÓN CON MATERIALES Y EQUIPOS PARA MEJORAR
LAS CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE SALUD.

IMPLEMENTACION DE EQUIPOS
E INSTRUMENTALES.
 LOS PRIMEROS MINUTOS DE VIDA SON DE MAYOR CUIDADO;
UN SERVICIO DE CALIDAD DEBE GARANTIZAR UNA RESPUESTA
ÒPTIMA.

IMPLEMENTACION DEL AREA DE

ATENCION AL RN.
AREA DE ATENCION AL ANTES DE SU
RN. IMPLEMENTACIÓN
LOS SERVICIOS ADECUADOS DISMINUYEN LOS RIESGOS
DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS.

IMPLEMENTACION DEL SERVICIO

DE PUERPERIO .
CAMAS E
EQUIPOS
INDUMENTARIA
EQUIPOS ADECUADOS, GARANTIZAN RESPUESTAS DE CALIDAD

EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO

DE TRIAJE Y EMERGENCIA
TRIAJE EMERGENCIA
EQUIPAMIENTO DEL SERVICIO
DE EMERGENCIA.
OXÌGENO TERAPIA EQUIPO DE ESTERILIZACIÓN
 MANTENIMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL NIÑO SANO
Y ACONDICIONAMIENTO E IMPLENTACIÓN DEL AREA MULTIUSO.

C.S. CARMEN ALTO

Antes de la ejecución del En plena ejecución del
Mantenimiento Mantenimiento.
 MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL
SERVICIO DE FARMACIA

C.S. Carmen Alto.

Antes de la ejecución de Concluido el trabajo de
Mantenimiento - Farmacia Mantenimiento-Farmacia
 MANTENIMIENTO Y ACONDICIONAMIENTO DEL
SERVICIO DE ADMISION.

C.S. Carmen Alto

Antes del Mantenimiento En plena ejecución Area
Área de Admisión - Piso de Admisión - Piso
MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS HIGIÉNICOS
ACCESIBLES PARA EL USUARIO.
IMPLEMENTACION DE LAVAMANOS EN LOS SERVICOS
DE ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Se pretende una respuesta social compartida entre
el proveedor de salud , los usuarios y el entorno; el
sector salud extendiendo los servicios en forma
equitativa y cumpliendo los principios básicos de
integralidad, basados en derechos y deberes y la
comunidad promoviendo los estilos de vida
saludable y el ejercicio de ciudadanía en salud.
El proyecto tiene un avance de 70% en seis meses,
estando en proceso el 30% de las actividades. El
equipo tiene reuniones periódicas de monitoreo y
evaluación. Las actividades pendientes se pretende
cumplir hasta el fin de año, logrando un 85% de
mejora de la calidad de atención.
 PRACTICAS DE DESEMPEÑO LABORAL DEL
TRABAJADOR DEL C.S. CARMEN ALTO,2012.
BUENAS PRÁCTICAS POR GRADO DE CUMPLIMIENTO SEGÚN SERVICIO
GRADO DE CUMPLIMIENTO
Menos de 50% 50 a menos de 80% a más TOTAL DE BUENAS
80% PRACTI
CAS
Número % Número % Número % Número de %
SERVICIO de de de buenas prácticas
buenas buenas buenas
prácticas
práctica prácticas
s
ACCIONES CON LA 3 37.5 3 37.5 2 25.0 8 100.0
COMUNIDAD
ATENCION DE 2 20.0 7 70.0 1 10.0 10 100.0
EMERGENCIAS
OBSTETRICAS EN
EESS CON FONP
ATENCION DEL NIÑO 1 10.0 4 40.0 5 50.0 10 100.0
SANO Y ENFERMO
ATENCION DEL PARTO 0 0.0 4 44.4 5 55.6 9 100.0
ATENCION DEL RECIEN 3 37.5 1 12.5 4 50.0 8 100.0
NACIDO
ATENCION PRENATAL 3 27.3 3 27.3 5 45.5 11 100.0
DE SEGUIMIENTO
PLANIFICACION 1 9.1 9 81.8 1 9.1 11 100.0
FAMILIAR
PRIMERA ATENCION 2 16.7 6 50.0 4 33.3 12 100.0
PRENATAL

TOTAL 15 19.0 37 46.8 27 34.2 79 100.0

BUENAS PRÀCTICAS EN EL SERVICIO DE ATENCION
DEL PARTO- MULTIPLES - MEDICIONES.
BUENAS PRÀCTICAS EN MÙLTIPLES MEDICIONES DE DESEMPEÑO
EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN DEL NIÑO SANO Y ENFERMO.
  Se han obtenido beneficios económicos para la
institución tales como:
 Mayor captación de RDR; por la demanda de
atención a los pacientes en un 30 %.
 La satisfacción del usuario externo; ha mejorado
sobre el 70 %.
 Mayor acceso a los servicios por los usuarios
afiliados.
 Amplitud de la atención; por que los servicios
están cada vez más cerca y cómodo.
RESULTADOS DE LA EFICIENCIA ORGANIZACIONAL

DESEMPEÑO LABORAL DE LOS TRABAJADORES DEL CENTRO

DE SALUD DE CARMEN ALTO EN EL PERIODO 2012.
SERVICIOS MEDICION JUNIO - 2012.

ATENCION DEL RECIEN NACIDO 83.7%

ATENCION DEL NIÑO SANO Y ENFERMO 69.8%
PRIMERA ATENCION PRENATAL 70.8%
ATENCION DEL PARTO 84.9%
ACCIONES CON LA COMUNIDAD 52.2%
PLANIFICACION FAMILIAR 57.8%
ATENCION PRENATAL DE SEGUIMIENTO 75.8%
ATENCION DE EMERGENCIAS OBSTETRICAS EN EESS 57.8%
CON FONP

TOTAL 70.4%
 Convenio con la Municipalidad para incluir dentro
de su política de gobierno.
 Inclusión en el presupuesto participativo el
proyecto de mejora por que faltan actividades aún
concretizarse.
 Gestión garantizada por dos años consecutivos
por parte del equipo de calidad.
 Integrantes del equipo; profesionales
multidisciplinarios, con competencia técnica y
formativa.
 Personal de salud comprometido en el cambio.