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Equipo 1
Premio Malcom Baldrige
Análisis de Caso
Imagina que tienes una empresa en funcionamiento en Estados Unidos, llamada “Sedex”
dedicada al envió de paquetería y/o mensajería. Para mejorar la empresa y ampliar aun mas su
ventaja competitiva, deciden implementar la utilización de la Gestión de la Calidad Total
Instrucciones: Elige uno de los 7 criterios del Premio Malcolm Baldrige, sobre ese criterio
desarrolla un sistema que cumpla con el enfoque del modelo.
CRITERIO 4: Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos) Examina cómo la
organización selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, información y sus
activos basados en el conocimiento.”
CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos) Examina cómo los sistemas
de trabajo de la organización y el aprendizaje de los empleados y la motivación permiten
a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo potencial en alineación con los
objetivos generales de la organización, la estrategia y los planes de actuación.
CRITERIO 6: Gestión por procesos (85 puntos) Examina los aspectos clave del proceso
de gestión de la organización, incluyendo procesos clave de los productos, servicios y
organizativos para crear valor a los consumidores y a la organización y a apoyo clave a los
procesos.
Medición y Evaluación de la Calidad
Equipo 1
Premio Malcom Baldrige
7. Distribución de remesas.-