INICIACTIVA DE HUMANIZACION

Una de las críticas más extendidas sobre el sistema de salud es

que en las últimas décadas ha sufrido una especie de
deshumanización, que se hace evidente en la relación entre
profesionales y pacientes. Ante esta realidad, el tecnólogo gestión
de procesos administrativos en salud ha puesto en marcha un
manual basado en la atención al usuario con énfasis en
humanización, convencidos de que la calidad asistencial puede
mejorar con pequeños gestos, como mirar a los ojos o regalar una
sonrisa a las personas que atienden

LA HUMANIZACIÓN EN EL CUIDADO
DE PACIENTES
La humanización es un tema de importancia para las personas que
trabajan en el área de la salud, por que el objeto principal es el ser
humano con todas sus necesidades como son: ayuda para lograr la
adaptación, compañía, explicaciones acerca de su situación de
salud, incertidumbre por el futuro; por tanto nosotros debemos
brindarle una atención integral de calidad, tanto en lo físico,
emocional y espiritual tratando al paciente con respeto y
dignamente como persona no como un número o patología que
tiene derechos como el de ser escuchado, saber acerca del
tratamiento y procedimientos que se le vayan a realizar, como
también mantener la confidencialidad, respetar sus creencias y
costumbres, así como las opiniones personales que tenga de la
enfermedad que padece.

Humanización de la atención
La humanización de la salud implica una confrontación entre dos
culturas distintas, entre dos maneras de ver el mundo. Por una
parte, una cultura que privilegia el valor de la eficacia basada en los
resultados de la tecnología y la gerencia y, por otra, la cultura que
da la primacía al respeto por la persona, por su autonomía y la
defensa de sus derechos

Por ello es de gran importancia tener en cuenta la preparación de

los profesionales en salud para la concientización y sensibilización
con respecto a la atención de los usuarios, que debe realizarse en
el contexto de la ética y los valores, de este modo se pretende
atender al paciente y suplir sus necesidades a nivel físico,
emocional, intelectual y social

Claves para Humanizar los Servicios

de Salud
1: SEGURIDAD DEL PACIENTE, no podemos hablar de servicios
humanizados si estos no garantizan la seguridad en todo momento
tanto para el paciente como para su familia y el personal de salud.

2. MEJORAMIENTO CONTINUO DE LOS PROCESOS, sobre todo

los que tienen que ver con la atención del usuario, que siempre debe
estar orientada hacia las necesidades del paciente y su satisfacción,
esto implica el desarrollo del Talento Humano. Se deben buscar
procesos seguros y costo efectivo.

3. MANEJO DEL DOLOR, como tercera clave. Se requiere una

oportuna detección y manejo interdisciplinario de los casos que
requieren intervención aguda del dolor, independientemente del tipo
de atención o servicio que requiera el paciente. Es necesario optimizar
los recursos humanos y técnicos disponibles, en busca de una
experiencia sanadora y humanizada

4. CALIDEZ EN LA ATENCIÓN, esta como trasmitir al paciente y su

familia calor humano genuino, generar empatía, tener una actitud
diligente y optimista y propiciar un ambiente cálido y agradable.
5. COMUNICACIÓN ASERTIVA se logra cuando se genera confianza
y se establecen canales de comunicación eficaces que permitan
escuchar las necesidades, sentimientos, deseos y opiniones del
paciente y permitan transmitirle de una manera clara y cálida la
información que se requiere de acuerdo a la condición de cada ser
humano

6. NFORMACIÓN que se brinda al paciente y su familia, la cual debe

ser clara, completa y suficiente para que les permita tomar las
decisiones más apropiadas para su manejo y cuidado en salud

7. FIDELIZACIÓN DEL PACIENTE que consiste en lograr que los

usuarios que han recibido los servicios, se conviertan en un cliente
frecuente, logrando una relación estable y duradera. Las estrategias
de fidelización son de por si estrategias de humanización, por que
buscan además de hacer sentir bien al paciente, hacerlo partícipe del
servicio de salud que está recibiendo