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ABRIL 2017
INTRODUCCIÓN
Existe un gran número de técnicas para obtener requerimientos, pero ninguna de estas
técnicas es suficiente por sí sola, razón por la que es recomendable combinarlas para obtener
empresarial que tenga definidos y documentados sus procesos internos a partir del
analizaremos con las herramientas respectivas el caso del Lava Seco, mediante entrevistas a
todos los usuarios que ejecutan cada proceso, donde la mejor manera de realizar este trabajo es
tener preguntas estructuradas que sirvan de guía para sacar el máximo de información posible.
sistema (Software) que facilite la administración de los cliente, control del recibo y entrega de
prendas, control de entrada y salida de sus empleados y control de ingresos y egresos del proceso
de lavandería que se lleva a cabo en el lavaseco, evitando así errores por el manejo y registro
Recolectar información que ayude a identificar los problemas existentes en Dirty-Clean y que
posteriormente nos permita cumplir con nuestros propósitos de brindar un solución a los
problemas de Doña Ramona en la administración de los clientes, control del recibo y entrega de
prendas, control de entrada y salida de sus empleados y control de ingresos y egresos del proceso
de lavandería, y hacer de esta una empresa organizada, innovadora, de confianza, calidad y con
profesionalismo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
consolidar información veraz y útil en el diseño del sistema que requiere el Lavaseco
Dirty-Clean.
requerimientos.
Consolidar información veraz y útil para el diseño del sistema que requiere el
Lavaseco Dirty-Clean.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
INSTRUMENTO
OBJETIVOS:
Llevar a cabo la recolección de datos, para tener éxito en nuestros resultados.
Orientar el instrumento de recolección de datos a crear las condiciones necesarias para el
software
Sintetizar en sí toda la labor previa de investigación.
13. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso y que elementos utilizan para
archivar la información?
14. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?
15. ¿En general, cambiaría al servicio de lavandería al solucionar los problemas presentes?
18. ¿El lavaseco cuenta con los recursos necesarios para operar?
19. ¿Los procesos relacionados con el lavado de las prendas desde su recepción hasta
20. ¿El lavaseco Dirty- Clean está ganando o perdiendo? ¿Por qué?
21. ¿Cuál es el nivel tecnológico del lavaseco? ¿Es suficiente o insuficiente para el desarrollo
de las actividades?
22. ¿Cómo es la estructura organizacional del lavaseco? ¿Cuáles son sus aspectos positivos y
negativos?
25. ¿Cuáles son los principales factores que inhiben el éxito de la empresa?
27. ¿Está dispuesta a invertir tiempo y dinero en la consecución de un sistema que solucione
los inconvenientes?
OBJETIVOS:
Llevar a cabo la recolección de datos, para tener éxito en nuestros resultados.
Orientar el instrumento de recolección de datos a crear las condiciones necesarias para el
software
Sintetizar en sí toda la labor previa de investigación.
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala
2. Le parece que la calidad del servicio ofrecida por Darty –clean es:
a. Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Mala
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos
4. Los registros que se obtienen sobre los ingresos de las prendas son:
a. Excelentes
b. Bueno s
c. Regulares
d. Malos
5. Los tiempos enmarcados para cada actividad/tarea desde su ingreso a la empresa son:
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos
a. Si
b. No
c. 1 vez al mes
a. Excelentes
b. Buenos
c. Regulares
d. Malos
9. ¿Cree que la comunicación interna en Darty –clean favorece que el empleado conozca los
valores de la compañía?
a. No lo creo
b. A medias
c. Sí, mucho
d. No estoy seguro/a
No muy bien, pero espero de su ayuda para solucionar estos quiebres que se están presentando en
Los clientes que confían sus prendas para nosotros encargarnos de tenerlos listos para su
entrega.
13. ¿Qué documentos indican la finalización del proceso y que elementos utilizan para
archivar la información?
El cuaderno en el cual se anotan las solicitudes de los clientes y los pagos realizados. Todos es
14. ¿Cuál es la problemática que buscan solucionar a través del sistema de información?
Llevar un control sobre la información financiera del lavaseco, me hace mucha falta resolver ese
problema ya que con el tiempo que llevo manejando este negocio no he tenido muchas
ganancias, no tengo información sobre los clientes, controlar el recibo y entrega de prendas, la
presentes?
Si, con su ayuda espero lograr un mayor control sobre lo que está pasando en mi lavandería.
Se cumple con el objetivo aunque este no se obtiene los ingresos esperados porque los recibos
de agua y luz llegan por valores bastantes altos que no se alcanzan a cubrir con los ingresos de la
18. ¿El lavaseco cuenta con los recursos necesarios para operar?
El lavaseco si cuenta con los recursos de máquinas de lavado y secado para operar, sin embargo
19. ¿Los procesos relacionados con el lavado de las prendas desde su recepción hasta
clientes, prendas, costo de lavandería, salida de prendas e ingresos de pagos por el servicio se
mirar los recibos de luz que unidos al salario de los empleados representan un presupuesto mayor
al obtenido por la lavandería, es decir, el gasto es mayor que el ingreso proveniente de la
20. ¿El lavaseco Dirty- Clean está ganando o perdiendo? ¿Por qué?
El lavaseco está perdiendo porque debido a que realiza un registro manual y no sistemático, se
presentan errores que posteriormente hacen que no haya utilidades y más sea el gasto que el
ingreso.
21. ¿Cuál es el nivel tecnológico del lavaseco? ¿Es suficiente o insuficiente para el
contamos con las maquinas más avanzadas en el proceso de lavado y son suficientes para el
desarrollo de las actividades. Sin embargo, el nivel de innovación en sistemas o software para
prendas y salida de las mismas, así como la facturación y cobro del proceso de lavado al que se
someten es inadecuado porque no existe dicho sistema que facilite tales acciones, razón por la
22. ¿Cómo es la estructura organizacional del lavaseco? ¿Cuáles son sus aspectos
positivos y negativos?
Algunos aspectos positivos es que no existe tanto personal y solo entre los existentes se
distribuyen el trabajo por lo que no se incurre en muchos gastos en salarios y los aspectos
No hay parámetros que indiquen o permitan medir resultados solo los reportes diarios registrado
en un cuaderno.
25. ¿Cuáles son los principales factores que inhiben el éxito de la empresa?
El principal factor que considero inhibe el éxito en la empresa es la carencia de un que permita
controlar todos los aspectos relacionados con el proceso de lavandería, empleado y clientes.
No se cuenta con un software que permita administrar información de los clientes, controlar el
recibo y entrega de prendas, controlar la entrada y salida de los empleados y controlar ingresos
Si claro.
¡Gracias por brindarnos su tiempo en pro de hacer de Dirty- Clean un lavaseco mejor!
1. Resolver nuevamente el taller de manera colaborativa con el listado de las falencias
Recepción de prendas
Registro de prendas
Marcación y clasificación
manera manual.
Los ingresos y egresos del proceso de lavandería son erróneos por el mal manejo de la
información.
Recepción de prendas
Registro de prendas
Marcación y clasificación
Los ingresos y egresos del proceso de lavandería son erróneos por el mal manejo de la
serios a cualquier empresa, así ésta tenga buenos niveles de venta. El no administrar bien
requerimientos no funcionales.
FUNCIONAL
El Sistema estará interconectado y controlara de forma total todas las funciones de todas
El acceso al sistema debe estar restringido de acuerdo al rol que desempeñe el usuario.
Cada uno debe tener un usuario y clave de acceso que le permite ingresar a su sesión y
procesos de forma sencilla sin que altere el desempeño general de la aplicación, estando
así sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y
Al identificar los resultados económicos, valorar no solo las sumas totales sino también
dicho sistema le debe mostrar al usuario una distribución de los paneles de forma sencilla
e intuitiva, su contenido debe ser adaptable, tanto las operaciones como la información
contenida en la interfaz del sistema de transacción debe ser comprensible por los
usuarios, legible, previsible y debe evitar y corregir errores de ingreso de datos. Adicional
puesto que está sujeta a cambios de acuerdo a las necesidades de los actores del proceso y
mantenimiento de las bases de datos y de los procesos de forma sencilla sin que altere el
los eventos deben ser rápidos y por seguridad y adecuado funcionamiento el acceso a
Clean ,el enfoque que se le puede dar al desarrollo del sistema, el alcance del mismo, y
plasmar y poder tener un panorama más claro sobre la propuesta a presentar para la
Arjonilla, D. S. J., & Medina, G. J. A. (2013). El ciclo de vido de un sistema. La gestión de los
sistemas de información en la empresa: teoría y casos prácticos (3a. ed.) Página 225-226.
con UML, Java e Internet (pp. [195]-197). Mexico City: Cengage Learning