Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad

Las siete herramientas básicas de la Calidad son un conjunto de herramientas que pueden
utilizarse para resolver temas asociados a la Calidad. En todas se utiliza un método gráfico y
principios estadísticos básicos, por lo que se no requiere gran formación estadística. Esto las
hace muy versátiles.

Enumeraremos y comentaremos brevemente cada una de las siete herramientas:

1. Diagrama de Ishikawa: Tal como vimos en una publicación anterior, el Diagrama de

Ishikawa, causa-efecto o "espina de pescado" permite analizar un problema identificando
y categorización todas sus posibles causas. Para mayor información visite la publicación
¿Cómo usamos el Diagrama de Ishikawa? o realice su propio diagrama con la Aplicación
en Excel para realizar Diagramas de Ishikawa (Espina de Pescado) de manera sencilla y
automática

2. Hoja de verificación: es un impreso destinado a ir volcando datos relacionados al

comportamiento de un proceso. Puede ser realizado en forma de gráfica o de tabla.
Permite al usuario registrar datos de manera ordenada y sencilla, tratando de interferir lo
menos posible en su tarea.
3. Gráfico de control: es una representacion gráfica de sucesivas tomas de datos de algún
parámetro de un proceso. Generalmente posee límites preestablecidos, uno superior y uno
inferior, en función del patrón de comportamiento o la tendencia es posible determinar si
un proceso está o no fuera de control. Este tema será tratado en detalle en una próxima
publicación.

4. Histograma: es el ya conocido gráfico de barras. Representa gráficamente, en forma de

barras, una variable a analizar. Su altura es proporcional a la frecuencia. En el eje
horizontal aparecen los valores que puede tomar la variable y en el vertical las frecuencias
asociadas.

5. Diagrama de Pareto: basado en el Principo de Pareto, o Regla 80-20. En este diagrama

los datos son volcados de manera descendente (de mayor a menor, de izquierda a
derecha) en forma de barras. Esto determina las prioridades. Los que están más a la
izquierda son los considerados "pocos vitales" y los de la derecha los "muchos triviales".
Más información, incluyendo un modelo en Microsoft Excel®, en otra publicación.
6. Diagrama de dispersión: es un gráfico cartesiano que muestra la relación entre dos
variables, una en el eje de abscisas y otra en el de ordenadas. Este gráfico permite volcar
un conjunto de datos. El objetivo del mismo es determinar el grado de correlación entre
ambas variables. Es usual también el agregado de una línea de tendencia o ajuste para
mayor claridad.

7. Muestro estratificado: es una herramienta gráfica que permite clasificar los elementos de
una población afines, dividiéndolos en estratos. Esta estratificación permite analizar en
detalle la estructura de una población con el objetivo de detectar causas comunes del
comportamiento de los distintos elementos.
Por su sencillez, es fácil encontrar soluciones en software de ofimática ya prediseñadas para
crear estos gráficos. Por ejemplo, podemos crear un Diagrama de Ishikawa en Microsoft
Visio®, o utilizando nuestra aplicación. Otras herramientas, como el histograma, el diagrama
de dispersión o el muestreo estratificado ya vienen incluidas entre los tipos de gráficos por
defecto en casi todas las versiones de Microsoft Excel®.

Además de estas siete herramientas que aún se siguen utilizando de manera masiva, la Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) agregó (luego de años de análisis y
aplicación) siete nuevas herramientas. Más información en Las 7 Nuevas Herramientas de la
Calidad.