INFORME N° 01-GEIC-2017-II

A : Mg. Nila García Clavo

Docente de Gestión Empresarial, Innovación y
Competitividad

DE : Gonzales Castro Christian

Estudiante de la Facultad de Ciencias Empresariales

de la EAP de Administración.

ASUNTO : Informe de avance del proyecto Asesoramiento

empresarial a las Micro y Pequeñas empresas (MYPE)
de la región Lambayeque- 2017-II
FECHA : Pimentel, octubre de 2017

Siendo una de las actividades de Proyección y Extensión programadas en

el desarrollo de la asignatura de Gestión Empresarial, Innovación y
Competitividad, presentamos el avance de ejecución del proyecto de nominado
“Asesoramiento empresarial a las Micro y Pequeñas empresas (MYPE) de
la región Lambayeque- 2017-II”, cuyo objetivo es Plan de Marketing.

A continuación detallamos el avance de ejecución de proyecto:

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

Gestión Empresarial, innovación y

Competitividad

PLAN DE MARKETING
CLINICA DENTAL
“SMILE HEALTH”

Alumno
GONZALES CASTRO CHRISTIAN

Docente
GARCÍA CLAVO NILA

Pimentel, Diciembre del 2017

 I
IDENTIFICACIÓN DE LA
MYPE Y DESCRIPCIÓN DE
LA PROBLEMÁTICA
CLINICA DENTAL

Smi Healt
le h

 Razón Social: SMILE HEALTH

 Tipo Empresa: Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

(E.I.R.L)

 Dirección Legal: Vía de evitamiento Mz. H – Lote 10 / 4 de Noviembre

 Distrito / Ciudad: Chiclayo

 Provincia: Chiclayo

 Departamento: Lambayeque
La Clínica Dental fue fundada por la doctora Rosado Escobar y abrió sus
puertas el 15 de marzo de 2014, con el entusiasmo que puede tener una joven
dentista que desea formar su propia empresa y hacerla crecer con una clara
idea: La de conseguir que el paciente que visitara su clínica no fuese un mero
turista dental sino por el contrario lograr fidelizarlo y a través de un servicio de
seguimiento a cada caso en particular la clínica se convirtiera en un miembro
integrado en cada familia.

Hace un año dejó de atender por motivo de salud; ahora quiere volver a
posicionarse en la mente de las personas, pero no cuenta con el
asesoramiento Marketero para volver a posicionarse en el mercado. Así mismo,
como parte del curso de Gestión empresarial, Innovación y competitividad,
asesoraremos a la Cirujana Dental en un Plan de Marketing.

El Plan de Marketing es una herramienta de gestión que tiene en cuenta toda la

información obtenida en el análisis del sector y refleja la estrategia a seguir en
relación con el producto o servicio que se quiere ofertar.

En éste plan de marketing los principales factores que debe incluir son:

 Segmentación y definición del público objetivo

 Marketing mix, que está formado por las 4p’s

o Las características del producto o servicio

o La estrategia de precios

o La estrategia de promoción

o La estrategia de distribución

El segmento de un mercado ha de reunir una serie de características para

poder dirigirnos a él con éxito: ha de ser medible, rentable, accesible,
diferenciable y accionable.
Gracias a la segmentación la empresa puede conocer mejor los mercados y
obtener una serie de ventajas respecto a la competencia, ya que les permite:
- Detectar y analizar las oportunidades, evaluando las necesidades de cada
mercado.
- Descubrir segmentos sin atender, logrando así una ventaja competitiva.
- Conocer mejor los deseos y gustos de los consumidores y de este modo
poder elaborar una política de marketing más completa.
Los criterios para segmentar el mercado que emplearemos para la clínica
dental serán las siguientes:
- Demográficos: El mercado se divide en grupos según edad, sexo,
tamaño familiar, estado civil, etc. En el caso de la clínica dental nuestro
principal criterio no va a ser demográfico, puesto que puede abarcar a
todo tipo de público desde los 4 años en adelante, con independencia de
las demás variables.
- Geográficos: Aunque es un criterio secundario para nosotros, nos
centraremos en las personas de todas las edades, ya que la población
en general con independencia de la edad tiene la necesidad de acudir al
dentista, que vivan en la ciudad de Chiclayo. La idea es que los clientes
acudan a la clínica por sus propios medios.
Socioeconómicos: Este factor es muy decisivo a la hora de segmentar ya
que abarca a dos tipos de público, aquel que acude al dentista por
necesidad y aquel que lo hace por la mera estética.

Para la clínica dental la opción más apropiada para la clínica dental y

considerando que estamos atravesando por una fuerte crisis económica en la
que la población de clase media es la que más la está sufriendo, nos
dirigiremos a todo el mercado sin excepción, ofreciendo productos de calidad a
precios bajos, reduciendo el margen de beneficio ya que al tratarse de una
nueva clínica lo importante es atraer a clientes, ofreciendo calidad a precios
asequibles.

El público objetivo estará compuesto por personas de todas las edades,

abarcando desde los 4 años en adelante, de la ciudad de Chiclayo y
alrededores. Tras analizar nuestro segmento y conociendo a nuestro público
objetivo, el siguiente paso será definir la estrategia más oportuna para lograr
penetrar en el mercado con un gran porcentaje de éxito asegurado.

Nuestra estrategia a seguir como ya se ha comentado anteriormente será

dispersa, centrándose no todo nuestro esfuerzo en un solo segmento, sino que
abarcaremos a todos aquellos a los que se detecte una necesidad, y con la
cultura bucal que existe hoy en día, sin dejar de lado que éstos servicios son
imprescindibles, es muy probable que la gran mayoría de la población
requieran de nuestros servicios. Por todo ello pretendemos conseguir una alta
participación de pacientes potenciales.
 II
IDENTIFICACIÓN DE
CAUSAS Y EFECTOS
 Carencia de deficiencia en
el Marketing No hay Precios
participacion publicidad competitivos
en el mercado virtual
Pérdida de
imagen de la
Disminucion clinica La competncia
total de se ha
pacientes fortalecido

NO HAY
POSICIONAMIENTO
NI PLAN DE MKT

Deficiencia en No hay
Falta de
las Relaciones Seguimiento al
segmentacion
Publicas Paciente

No hay Identificacion
No hay Identificacion No utiliza la Falta de Falta de Gestion No hay
de necesidades que
de nichos de Mercado los clientes quieren red social Publicidad Telefonica Recomendaciones
para aportar valor
 III
IDENTIFICACIÓN DE
PROPUESTAS O
ALTERNATIVAS DE
SOLUCIÓN