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C/ Dr. Marañón,
3.
Servicio Central de 11002 Cádiz.
Bibliotecas Tel. +34
956015275
http://biblioteca.u
ca.es
1. Introducción.............................................................................................................................5
2. La Calidad en el Sistema bibliotecario de la UCA..............................6
3. Principios del Sistema de Gestión de Calidad Total ......................10
3.1. Misión.....................................................................................................................................10
3.2. Estructura del sistema de gestión de calidad total...........................11
3.3. Responsabilidad del EDB........................................................................................11
4. Objetivos de Calidad.......................................................................................................12
4.1. Liderazgo.............................................................................................................................13
4.2. Política y estrategia....................................................................................................13
4.3. Personas...............................................................................................................................14
4.4. Alianzas y Recursos.....................................................................................................14
4.5. Procesos................................................................................................................................15
5. Resultados................................................................................................................................15
5.1. Resultados en los clientes.....................................................................................15
5.2. Resultados en las personas...................................................................................16
5.3. Resultados en la Sociedad.....................................................................................16
5.4. Resultados clave............................................................................................................17
3
1. Introducción
5
Alumnos 1º y 2º ciclo 'virtuales' (usuarios de Campus
Virtual)
Alumnos 3º ciclo
Alumnos Egresados
6
Proceso continuo
de aprendizaje,
Orientación a
Resultados
evaluación
Responsabilidad Orientación a
Usuarios
y mejora,
Social
desafiando el
status quo para
hacer
Conceptos realidadelca
Alianzas básicos de la Liderazgo
mbio,aprove
Excelencia
Aprendizaje, chandoel
aprendizaje para
generar i n n o v a c
Innovación, Gestión por
Mejora continua ióny
Desarrollo e procesos
Implicación de las oportunidades de
Personas
mejora.
Desarrollo de
Alianzas, que
expectativas de sus grupos de interés en la
sociedad. añadan valor a la
gestión de los
recursos.
Responsabilidad
social, excediendo
el marco en el que
opera la biblioteca
para dar respuesta
a las
7
Madurez del SGC
Implicación de
Control de los todo el
Implicación personal en
de
Eficacia procesos ISO 9000 Mejora del todo el cuanto a la
personal
Dar confianza en cuanto a la prevención, al
mediante la desempeño calidad y al control de
Conformid demostración de la desempeño todos los
ad conformidad riesgos y al
(aseguramiento de desempeño
la
calidad)
Orientación al Recomendaciones Requisi
usuario tos
para uso
interno
Agentes Resultados
IntegralCuadroPerspe
O9000:20
00
ctivas
Responsabilida ra
Compras - - - a - - - - -
a, b, c , a, b, c, b, c, d - - - a - b
d d, e d
del EDB
Gestión de los - - a, b, e b, c, d - - a, b - -
Recursos Clientes
Realización del - - - e a, b, c , a - - -
Producto d
S
de Mando
Producción y Procesos
I
prestación del - - - a, b, c , a - - -
d
servicio
Medición, b - - - a, b a, b a, b a, b a, b Innovaci
análisis ón
y mejora aprendiz
aje
3.1. Misión
La nueva misión se amplia con una visión a largo plazo, acorde con
las definiciones del Plan Estratégico de la UCA
10
contribuya a incrementar la calidad de los recursos de información
propios accesibles en red.
11
El EDB de la Biblioteca debe ser proactivo en su compromiso con la
calidad, claro y permanente en el tiempo. Su responsabilidad debe
materializarse en actuaciones concretas en el ámbito de sus
competencias y funciones. Los documentos que componen el SGCT
informan de la responsabilidad y los compromisos adquiridos por el
EDB con
4. Objetivos de Calidad
Personas Personas
Resultados
Política y
Liderazgo Procesos Clientes Clave
Estrategia
Alianzas y
Sociedad
Recursos
Innovación y aprendizaje
12
El esquema es sencillo: el ejercicio de un fuerte liderazgo que
impulse una adecuada planificación de los agentes facilitadores (es
decir, la orientación de la política y estrategia, las personas y grupos
de interés y la gestión de las alianzas y los recursos) permite obtener
niveles de rendimiento excelentes para los mismos grupos de interés,
si se documentan procesos eficaces y se incorporan la innovación y el
aprendizaje como elementos que realimentan y dinamizan el sistema,
ya que su acción combinada sobre los 5 agentes dan lugar a una
mejora continua de resultados.
4.1. Liderazgo
13
4.3. P e r s o n a s
4. 4. Alianzas y Recursos
4. 5. Procesos
5.Resultados
15
anuales sobre docencia y una encuesta de percepción, según el
modelo ServQual+ de la American Library Association. Integraran
igualmente las medidas de percepción, las opiniones de la Comisión
General de Usuarios.
Para conocer los logros que la biblioteca alcanza a nivel local (en las
ciudades en las que la UCA tiene sede y la biblioteca mantiene
puntos de servicio), provincial, regional y nacional establecerá
diversos mecanismos de medición
16
5.4 . Resultados clave