Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
COM O ENDOMARKETING
O PAPEL ESTRATÉGICO DAS LIDERANÇAS
NO PROCESSO DA INFORMAÇÃO
MAIO/2005
SERÁ QUE O
PILOTO AINDA É NECESSÁRIO?
Costumo dizer que, nas empresas, a verdade, por pior que seja,
tem o mérito de ser verdade. Independente de qual seja o
motivo da turbulência, ele deve ser informado às pessoas. Mas
na maior parte das vezes, a turbulência é tanta, que informar
apenas é pouco. As pessoas necessitam da “explicação da
informação”, ou seja, necessitam receber dados que lhes
permitam entender o que está acontecendo.
O AMOR COMO
A MELHOR ESTRATÉGIA
Lendo sobre os grandes líderes da humanidade, encontrei um
nome com o qual jamais havia me deparado: Filippo Brunelleschi
que, segundo consta, foi um dos primeiros arquitetos do mundo e
teve, como desafio, construir a cúpula da Catedral de Florença,
considerada a expressão da celebração renascentista do poder
divino do indivíduo.
Para termos uma idéia dessas dificuldades, basta dizer que sete
anos se passaram até que um navio capaz de carregar cem
toneladas de mármore branco, de Pisa a Florença, estivesse
pronto. O navio percorreu apenas 25 milhas do percurso e
afundou. Não foi possível resgatar a carga. Uma outra precisou
ser esperada.
Brunelleschi estava doente e desejava terminar a sua obra antes
de morrer. Para apressar o trabalho, decidiu que os operários não
deveriam descer para almoçar. Passou a servir a comida lá em
cima, na própria área de trabalho, para aumentar os índices de
produtividade e terminar a obra num tempo menor que o
planejado.
Ter paradigmas pode ser algo valioso e até salvar vidas quando
usados adequadamente, mas podem também ser perigosos
quando tomados como verdades absolutas, sem aceitarmos
qualquer possibilidade de mudança.
Hoje, não podemos mais falar sobre uma empresa, sem pensar
no amor, já que as empresas são feitas de pessoas e o amor é
algo que permeia todo e qualquer tipo de relacionamento.
* Saúde;
* Segurança;
* Meio Ambiente;
* Qualidade;
* Produtividade;
* Responsabilidade Social; e
* outros.
Amar a equipe pode ser bem mais fácil do que amar o cliente
(como determinam as atuais regras de mercado), já que para
aprender a amar é preciso observar, conviver, trocar e isso
somente é possível a partir da proximidade. Neste caso, o cliente
está em desvantagem.
A INFORMAÇÃO
COMO O MELHOR CAMINHO
Informação X Integração
Gerente X Líder
* Gerente é essencial para o desenvolvimento
organizacional e para o sucesso comercial de uma
empresa. Um bom gerente executa tarefas, cumpre
prazos e gera resultados concretos.
A FELICIDADE
COMO O MELHOR RESULTADO
A IMPORTÂNCIA DE UMA
POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Essa informação, por sua vez, não pode ficar no plano verbal, ou
seja, a empresa não pode acreditar que basta que o líder a
repasse verbalmente durante uma reunião.
Por isso, é importante que o líder não apenas entenda, mas apóie
a política de Comunicação Interna adotada, percebendo o papel
estratégico que deve desempenhar dentro desse processo.
A IMPORTÂNCIA
DA PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS
UM EXEMPLO DE
INTEGRAÇÃO E DE SISTEMATIZAÇÃO
Vamos ao case:
A AUTO-AVALIAÇÃO:
PRIMEIRO PASSO PARA A MUDANÇA
ALINHAMENTO DA EQUIPE:
FATOR DETERMINANTE PARA O SUCESSO
1º VEÍCULO
BOLETIM ELETRÔNICO DIÁRIO
2º VEÍCULO
JORNAL DA VALE
3º VEÍCULO
NO TURNO
4º VEÍCULO
JORNAL MURAL
5º VEÍCULO
INTRANET
O quinto veículo foi a Intranet da Vale, também
reformulada, que passou a chamar-se Portal Vale e a
representar um canal mais moderno e interativo para
acesso rápido a informações e serviços da empresa.
6º VEÍCULO
LIGUE 100 BIS
BOLETIM GERENCIAL
COMUNICAÇÃO PONTUAL:
BENEFICIADA COM O PROJETO SOMOS VALE
* um banner no Vale@Informar;
* um anúncio no Jornal da Vale;
* uma informação no NoTurno;
* um cartaz no Jornal Mural;
* um banner ou uma informação no Portal Vale; e
* um anúncio no Ligue 100/BIS.
O PAPEL ESTRATÉGICO
DA LIDERANÇA
Mas um líder não possui uma varinha mágica para provocar todas
essas reações positivas nos seus subordinados, até porque elas
são intrínsecas, ou seja, são geradas dentro de cada um. São
produtos de pessoas motivadas internamente.
COMO TORNAR-SE
UM EXEMPLO
Para líderes, isso tudo pode até parecer um tanto irracional, mas
o coração tem uma capacidade mais apurada e muito mais
precisa, de processar dados do que qualquer fator que exista nos
limites do pensamento racional.
Kurt Masur não diz “vocês tocam mal” e, sim, “vocês precisam
melhorar”. Isso apenas exemplifica aquilo que todos sabemos:
existem muitas formas de se dizer a mesma coisa.
A Revista Veja afirma: dizem que o Sr. sorri muito diante dos
músicos. O maestro reage, dizendo: “é uma coisa normal, doar e
receber impulsos”, ou seja, tem a ver com a sua essência, com a
sua potencialidade pura.
APRENDENDO
A SERVIR
Por não ser algo que já nasce pronto, a liderança pode ser
modificada, ampliada, desenvolvida e até mesmo anulada
através de treinamento ou apoio psicológico.
Por fim, deve parar de falar para ouvir o que as pessoas têm a
dizer, sempre valorizando a participação de cada um.
Antes da reunião:
Durante a reunião:
ENFRENTANDO
CENÁRIOS DE MUDANÇA
Ainda bem que nem tudo muda ao mesmo tempo, mas é certo
que algumas mudanças se sobrepõem.
Guardas de trânsito não são líderes, assim como não são aqueles
que passam o tempo todo administrando o tráfego dentro das
empresas e distribuindo multas por desrespeito a um sinal ou
excesso de velocidade.
UTILIZANDO
A TÉCNICA DO ELOGIO
Por isso, o líder tem que ficar atento a essa associação que acaba
por destruir o sentido positivo do elogio. Existem momentos para
elogiar e existem momentos para correções e melhorias.
Tenho feito isso desde que ela nasceu. Hoje, aos nove anos de
idade, minha filha é uma criança segura e que acredita em si e
nos outros.
Talvez seja por isso que o elogio é algo tão raro em ambientes
empresariais.