Dilemas éticos

Logistika Soluciones: el riesgo de innovar

NE28-07-002
Por: Ricardo Antonio Sevilla Michel

DILEMAS ÉTICOS - NOTA DE ENSEÑANZA

Título del dilema ético: Logistika Soluciones: el riesgo de innovar
1. BREVE SÍNTESIS
Debe incluir los siguientes elementos:
o Nombre de la persona, empresa o Institución que tenga el dilema:
Ricardo Lozano de la empresa Logístika Soluciones.
o Dilema: La historia contiene un dilema: ¿Ricardo debería tomar
la decisión sin consultar ?
o Fecha o contexto temporal en el dilema: Año 2000, Monterrey
N.L.
Ricardo Lozano ejecutivo de “Logístika Soluciones”, después de
estar expuesto a cursos de capacitación especializado, desarrolla una
nueva metodología para solucionar un problema de uno de sus
clientes. En el dilema planteado, Ricardo está frente a una decisión
cuyas consecuencias, podrían hacer que perdiera su puesto pero él
quiere asumir el reto. A él, le interesa aplicar la metodología y no
perder el proyecto porque perdería tiempo si consultara antes la
autorización del director general de la empresa.

2. TEMA
Aprendizaje Organizacional
3. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE (TEMÁTICOS Y ÉTICOS)
Objetivos de aprendizaje: Que el alumno reconozca la importancia del aprendizaje
organizacional, desde la perspectiva individual y grupal y cómo ese aprendizaje tiene
repercusiones en la empresa.
Objetivos éticos: Que el alumno discierna sobre el hecho de que a partir de obtener un
aprendizaje que genera valor, es necesario evaluar el impacto que tiene una decisión que

Esta nota de enseñanza se elaboró con el propósito de servir como material de discusión en clase, no pretende ilustrar
buenas o malas prácticas administrativas. Algunos datos de este documento han sido modificados a petición de las
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por escrito.
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involucre la implantación de un nuevo conocimiento.

4. ACTIVIDADES QUE DEBERÁN REALIZAR LOS ALUMNOS PARA

EL ANÁLISIS DEL DILEMA
5. LECTURAS SUGERIDAS Y MATERIAL AUXILIAR PARA EL
ANÁLISIS DEL DILEMA

Los alumnos reflexionarán sobre el dilema de manera individual para luego

discutirlo en grupos de 4 o 5.
Lectura sugerida:
Capítulo 1 del texto asignado llamado “Aprendizaje Organiz acional”. Gabriel
Valerio Ureña. Editorial Mc Graw-Hill, segunda edición, 2011.

6. TIEMPOS PLANEADOS PARA CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES

Antecedentes o contexto 5 minutos.
Lectura del dilema individual 10 minutos.
Discusión en grupo pequeño 15 minutos.
Sesión plenaria 15 minutos.
Cierre 5 minutos.

6. PLAN DE PIZARRÓN QUE UTILIZARÁ DURANTE LA SESIÓN

PLENARIA
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7. ANÁLISIS

Definición de la controversia ética: 1.Tomar o no la iniciativa sin el visto

bueno de un superior.
Dilema ético

Valores en juego: pro actividad (Iniciativa personal), honestidad, respeto a

reglamentos y protocolos, congruencia, lealtad.

Identificación de los fines de la actividad de los involucrados (bienes

internos)
Un ejecutivo de primer nivel y con la confianza de su director, debe actuar
buscando el beneficio de su empresa asumiendo y calculando el riesgo y las
consecuencias de una decisión que en la realidad puede funcionar o no pero
no paralizar a la organización cuando un superior no está.
Un

Identifique, las distintas alternativas que le conduzcan a una decisión:

1. Ante la petición del cliente, tomar la decisión de implantar la nueva
metodología sin tomar consenso y autorización
2. No implantar la nueva metodología sin consultar y perder al cliente.
.
Deliberación

ALTERNATIVA 1
Efectividad/rentabilidad (en caso de que aplique)
Corto plazo Largo plazo
Si la decisión de aplicar la metodología Se pudiese replicar esta
funciona, la empresa conserva al cliente metodología para otras empresas
y gana dinero. Se premiaría la pro y ganar más proyectos.
actividad y el empowerment de Ricardo.

Consecuencias de
Corto plazo
Si funciona se reconoce la decisión, pero
si no funciona la empresa pierde al
cliente y afecta su reputación.
la decisión
Largo plazo
Se sienta un precedente ante los
demás empleados de no hacer
cosas sin consultar previamente.

Afectados por la decisión

Personal Social
Ricardo Lozano, pues él se gana el El impacto e imagen de la
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respeto de la empresa o pierde empresa que se vería beneficiada

credibilidad al tomar decisiones o perjudicada dependiendo del
“precipitadas”. resultado de la implantación del
la metodología.

ALTERNATIVA 2
Efectividad/rentabilidad (en caso de que aplique)
Corto plazo Largo plazo
Si no se actúa en esa decisión la Se pasa la voz de que en esa
empresa sufre la pérdida de un buen empresa las decisiones no se
contrato. toman con prontitud.

Consecuencias de la decisión
Corto plazo Largo plazo
Los empleados asumen que no hay que Freno a la pro actividad de los
tomar decisiones no autorizadas por la empleados.
alta dirección.

Afectados por la decisión

Personal
Al no decidir puede pensarse que
Ricardo es poco audaz e innovador.
Social
Los clientes nuevos pueden dudar
de la imagen de la empresa que
ante ciertos protocolos se
“atoran” o burocratizan las
decisiones

1. Con base en el análisis anterior, ¿qué alternativa elegirías?

La alternativa 1.

2. ¿Qué argumentos utilizará para dar a conocer públicamente su decisión

Decisión

que evidencien que lo decidido es lo más justo, responsable, viable y

noble?
Es mejor darle confianza a la gente para que tome decisiones y si se
equivocan es bueno para que aprendan, claro calculando el tipo de
decisión y el impacto de ésta. Los colaboradores adquieren más
responsabilidad al darles confianza y te son leales.

8. REFLEXIÓN FINAL
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Al finalizar la sesión plenaria, ¿qué pregunta plantearía finalmente a los alumnos

para asegurar su aprendizaje o conciencia de lo aprendido (meta conocimiento)?
¿Cuál es la importancia de la adquisición de los conocimientos y la utilización de los
mismos para la mejora de las personas y de las organizaciones?

¿Hay alguna actividad o epílogo posterior al análisis que recomiende plantear?

No.