Tipos de controles en la operación.

Gestión Operativa.

Instituto IACC.

29 de enero del 2018.

 DESARROLLO.
Mencione clara y brevemente dos (2) ejemplos de control concretos y precisos
relacionados a los siguientes conceptos:

• Control Estratégico (2 puntos).

• Control Táctico (2 puntos).

• Control Operacional (2 puntos).

Para cada uno de ellos debe indicar a lo menos:

a) ¿Qué es lo que se controla?

b) ¿Cuál es el mecanismo de control, es decir, ¿cómo realiza el control?

Control Estratégico.

Ejemplo 1.

La empresa INDUSLEVER ha visto como su producto OMO ha ido en decadencia en las

ventas del último año, debido a la aparición de productos alternativos que, si bien es
cierto, no lo igualan en calidad, de igual manera han logrado acaparar a una gran
cantidad de clientes. Para esto, la gerencia de ventas ha ideado una estrategia de
productos promocionales y compartidos, para esto lanza en al mercado una promoción
de un pack compartido con otros productos de su misma fabricación, adjuntando al OMO
de 5 kls un lavalozas QUIX y un suavizante SOFT de 750 cc cada uno. Por un precio
mucho más económico que si se compran por separado. Esto le permite volver a
posicionar su producto en uno de los preferidos por los clientes.

Que es lo que se controla: La caída en las ventas de un producto.

Cuál es el mecanismo de control: Tiempo de salida del producto.

Ejemplo 2.
La empresa LATAM debido a las nuevas competencias que han aparecido en el ultimo
tiempo en el mercado de pasajes aéreos de bajo costo (LOW Cost), ha decidido darle un
valor agregado a sus pasajes para que sus clientes sigan prefiriéndolos a la hora de
viajar. Este valor agregado consiste en otorgar un 10% de descuento en el valor del
pasaje y un 50% más de Klm LANPASS para los pasajes comprados durante los meses
de enero febrero y marzo. Así, los clientes preferirán comprar sus pasajes al mismo o
parecido costo, pero acumulando un 50% de klm LANPASS.

Que es lo que se controla: Aumentar la venta de pasajes aéreos.

Cuál es el mecanismo de control: El flujo de pasajeros en comparación a las otras

empresas.

Control Táctico.

Ejemplo 1

La empresa de detergentes alternativos CAAP, para el año 2018 necesita aumentar sus
ventas en un 20% en comparación al año 2017, por lo que ha decidido otorgar un
descuento del 5% en su próxima compra a los clientes que devuelvan los envases
utilizados, esto le permitirá a la empresa, ahorrarse un 20% en los costos de producción
y, aumentar sus ventas debido al reciclaje y al efecto que esta causa en el consumidor.

Que es lo que se controla: Aumento de las ventas para el año 2018.

Cuál es el mecanismo de control: Disminuir costos en envases y reciclaje.

Ejemplo 2

La empresa de detergentes CAAP se ha propuesto como plan aumentar su participación

en el mercado de un 5% a un 30% en un plazo de 5 años. Lo que la llevaría a
posicionarse en el lugar número 3 del mercado. Para esto ha ideado un plan basado en
promociones, reciclajes y descuentos para aumentar las ventas y, una campaña de
marketing a través de las redes sociales. Según lo establecido, el control con los avances
se hará mensualmente y estará a cargo del departamento de ventas, quienes verificarán
los avances y si se está cumpliendo con el plan establecido.

Que es lo que se controla: El crecimiento de la empresa.

Cuál es el mecanismo de control: Volumen de ventas mensuales.

Control Operacional.

Ejemplo 1

En el área donde trabajo tenemos como meta disminuir los tiempos de despacho de
repuestos y equipos a mantenimiento. Para esto, se compraron 3 vehículos
acondicionados para el traslado de los repuestos y tractado de equipos. Inicialmente los
tiempos de entrega están en un promedio de 30 minutos y la meta para el 2018 es llegar
a 15 minutos. Para el control de los tiempos, el jefe de operaciones del almacén en
conjunto con el jefe de operaciones de mantenimiento y el departamento de informática
han ideado una App que toma los tiempos desde la solicitud por parte del área de
mantenimiento hasta el cierre por parte del Almacén.

Que es lo que se controla: Los tiempos de despacho de materiales y herramientas.

Cuál es el mecanismo de control: App creada en conjunto por las áreas involucradas.

Ejemplo 2

La empresa CAAP en función de disminuir los tiempos de producción ha decidido

contratar una empresa de asesorías experta en certificación de procesos ISO con la idea
de validar los actuales procedimientos de producción y los controles utilizados en estos.
La finalidad de esta validación es ver si los controles internos son acordes con la
producción o si son necesarios modificarlos para mejorar la producción.

Que es lo que se controla: Los tiempos de producción.

Cuál es el mecanismo de control: Controles de procesos y producción.

 Bibliografía

- Contenido semana 7.